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"Administración de recursos humanos" de Gary Dessler

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Jael Gómez Cordero

Academic year: 2023

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Caso para traducir la estrategia en políticas y prácticas de recursos humanos: el hotel Paris 204. Caso para traducir la estrategia en políticas y prácticas de recursos humanos: el hotel Paris 372.

Capítulo 15 Relaciones laborales y negociaciones colectivas 595

Capítulo 16 Seguridad y salud de los empleados 637

Capítulo 17 Administración global de recursos humanos 693

Apéndices

Gestión de Recursos Humanos ofrece a los estudiantes de cursos de gestión de recursos humanos y a los gerentes en ejercicio una descripción detallada y completa de los conceptos y técnicas esenciales de la gestión de recursos humanos en un formato fácil de leer y comprensible. Al momento de imprimir esta nueva edición, estoy más convencido que cuando escribí la primera de que todos los gerentes (y no sólo RR.HH.) necesitan una base sólida en los conceptos y técnicas de recursos humanos y gestión de personal para realizar su trabajo. .

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA DECIMOPRIMERA EDICIÓN

Debido a que todos los gerentes tienen responsabilidades relacionadas con las personas, he reescrito Gestión de Recursos Humanos, undécima edición para todos los estudiantes de administración, no solo para aquellos que algún día obtendrán el título de Gerente de Recursos Humanos. Gestión de Recursos Humanos es uno de los libros más vendidos en este mercado; Además, muchos estudiantes de todo el mundo lo utilizan en varios idiomas, incluidos inglés, francés, indonesio y ruso, así como en chino tradicional y simplificado.

Cuando usted trabaja por su cuenta: rh para gerentes de línea y empresarios

Esta publicación también se centra en las aplicaciones prácticas que los gerentes necesitan para gestionar sus responsabilidades de recursos humanos. No sólo yo, como autor, sino todos los involucrados en la creación de este libro en los equipos de producción, ventas y redacción de Pearson Prentice Hall estamos muy orgullosos de lo que hemos logrado.

Mejorar la productividad por medio del uso de sistemas de información para rh

Conozca su ley laboral

La nueva fuerza laboral

QUÉ HAY DE NUEVO EN LA DECIMOPRIMERA EDICIÓN?

Completamente actualizado

Nuevos casos detallados en video

Nueva guía de estudio para los lineamientos de la shrm

COMPLEMENTOS (EN INGLÉS)

VangoNotes en formato MP3 (En inglés)

2 Proporcione al menos ocho ejemplos de formas en que todos los gerentes pueden utilizar conceptos y técnicas de gestión de recursos humanos. 3 Ilustre con ejemplos las responsabilidades de recursos humanos que tienen los gerentes de línea y de personal.

LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL TRABAJO

Aspectos del personal de línea y personal administrativo (staff) en la administración de personal. Ayudar y asesorar a los superiores directos es la esencia del trabajo de RR.HH.

FIGURA 1-1 Organigrama de rh de una empresa  grande Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php, revisado  el 6 de mayo de 2007
FIGURA 1-1 Organigrama de rh de una empresa grande Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php, revisado el 6 de mayo de 2007

EL ENTORNO CAMBIANTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

A medida que los fabricantes integran los pedidos de los clientes en línea con sistemas de producción en tiempo real, la planificación se vuelve más precisa. A medida que envejece la generación del baby boom, el número de personas empleadas entre 55 y 64 años aumentará en aproximadamente 7 millones para 2014.

EL PAPEL CAMBIANTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La mayoría de los profesionales de RR.HH. son conscientes de la necesidad de centrarse en el desempeño. Un sistema de trabajo de alto desempeño es un conjunto de políticas y prácticas integradas de gestión de recursos humanos que en conjunto promueven empleados de mayor desempeño.

TABLA 1-1  Aplicaciones tecnológicas en  rh
TABLA 1-1 Aplicaciones tecnológicas en rh

LAS DESTREZAS DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Reproducido con permiso de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos a través del Copyright Clearance Center. Fuente: Reproducido con permiso de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos a través del Copyright Clearance Center.

FIGURA 1- 1-Efectos que los  directores de  finanzas creen que  el capital humano  tiene sobre los  resultados de  negocios
FIGURA 1- 1-Efectos que los directores de finanzas creen que el capital humano tiene sobre los resultados de negocios

EL PLAN DE ESTE LIBRO

Debido a que las cuestiones legales son tan importantes en cualquier actividad que involucre a gerentes y empleados, el próximo capítulo analizará las leyes de equidad en el empleo. A continuación, en la sección "Aprende sobre derecho laboral" se tratarán los aspectos legales relacionados con los temas del capítulo.

CONTENIDOS GENERALES POR CAPÍTULO

  • Introducción
  • Reclutamiento y selección
  • Capacitación y desarrollo
  • Remuneración o compensación
  • Relaciones laborales

En primer lugar, la gestión de recursos humanos es responsabilidad de todos los directivos, no sólo de quienes trabajan en recursos humanos. Garantiza un trato justo y ético a través de procesos disciplinarios, de quejas y de gestión de carreras.

RESUMEN

Por ejemplo, la administración de recursos humanos es responsabilidad de cada gerente, no sólo del jefe de recursos humanos.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

ACTIVIDADES INDIVIDUALES Y DE EQUIPO

EJERCICIO EXPERIMENTAL

Ayudando a “The Donald”

UN CASO APLICADO

El problema de Jack Nelson

Después de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas de ellas, Nelson se preguntó qué debería hacer la oficina central o qué medidas deberían tomarse. ¿Cuál cree que es la causa de algunos de los problemas en la sede y las sucursales del banco?

SEGUIMIENTO DE UN CASO

Carter Cleaning Company

Carter Cleaning Center

Acordó con su padre trabajar como consultora y solucionadora de problemas en una tienda más antigua, con el objetivo de aprender el negocio e introducir técnicas y conceptos de gestión modernos para resolver conflictos en la tienda y facilitar su crecimiento. Haga una lista de cinco problemas específicos de rh que cree que enfrentará Carter Cleaning.

TÉRMINOS CLAVE

Jack estaba lo suficientemente satisfecho con su desempeño como para abrir cuatro tiendas más del mismo tipo durante los siguientes cinco años.

NOTAS

Se også Tanuja Agarwala, "Panagmanehar ti Rekurso ti Tao: Dagiti Rumrummuar nga Uso," Indiano a Pagwarnak ti Relasion ti Industria, enero 2002, s. Se for eksempel "2006 Estratehiko nga hr a Panagmanehar," Reporta ti Surbey, Shawn Fegley, Kagimongan para iti Panagmanehar ti Rekurso ti Tao, oktober 2006.

Hace poco tiempo, un jurado de Nueva York determinó que Wal-Mart debía pagar 7.5 millones de dólares a Patrick Brady

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO 1964-1991

Varios presidentes de Estados Unidos han emitido órdenes ejecutivas que implementan la igualdad de oportunidades laborales en agencias federales. La Ley de Discriminación por Edad en el Empleo de 1967 (adea) prohibía la discriminación contra empleados o solicitantes que tuvieran entre 40 y 65 años de edad.

LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO, 1990-1991 AL PRESENTE

Una prueba u otra práctica de selección debe estar relacionada con el trabajo, mientras que la carga de la prueba recae en el empleador. Otras dos decisiones judiciales recientes aportaron aún más claridad a la ley sobre acoso sexual.

TABLA 2-1  ¿Cuáles preguntas se pueden hacer acerca  de las discapacidades?
TABLA 2-1 ¿Cuáles preguntas se pueden hacer acerca de las discapacidades?

DEFENSA CONTRA ALEGATOS POR DISCRIMINACIÓN

Evidencia de impacto adverso que sirve para demostrar que existe una discrepancia entre las tasas de rechazo de los miembros de un grupo protegido y las de otras personas. Básicamente, existen dos defensas que los empleadores utilizan para justificar una práctica laboral que afecta negativamente a los miembros de un grupo minoritario: la defensa de calificación ocupacional bona fide (bfoq) y la defensa de necesidad comercial.

EL PROCESO DE LA EEOC PARA LA APLICACIÓN DE LAS LEYES

La EEOC puede presentar una demanda ante un tribunal federal dentro de los 180 días posteriores a la presentación. En el pasado, algunas agencias de la EEOC han basado sus conclusiones escritas en estos.

PROGRAMAS DE ACCIÓN AFIRMATIvA Y PROGRAMAS PARA ADMINISTRAR LA DIvERSIDAD

En la práctica, la gestión de la diversidad requiere actos administrativos tanto obligatorios como voluntarios. La Ley de Derechos Civiles de 1991 anuló varios fallos de la Corte Suprema sobre la igualdad en el empleo.

ACTIvIDADES INDIvIDUALES Y DE EQUIPO

Propósito: El propósito de este ejercicio es practicar el análisis y la aplicación del conocimiento sobre la ley de igualdad de oportunidades en el empleo a un problema del mundo real. Alana Anderson (nombre cambiado) era una atractiva enfermera afroamericana que trabajaba en el mismo hospital que Peters.

TÉRMINOS CLAvE

Tips for Employers with Asymptomatic HIV-Positive Employees", bna Fair Employment Practices, 27 de noviembre de 1997, p. Tips for Employers on Handling eeoc Investigations", bna Fair Employment Practices, 31 October 1996, p.

Al sentir mayor presión de las tiendas de comestibles tra- dicionales y las empresas en línea, Albertsons, una cadena de

Aquí también mostraremos cómo traducir la estrategia comercial de una empresa en políticas y prácticas de personal aplicables. También explicaremos el proceso de gestión estratégica, cómo desarrollar un plan estratégico, el papel del director de recursos humanos en el proceso de gestión estratégica y (en el apéndice) el.

EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Las estrategias funcionales de una empresa deben ser coherentes con sus estrategias comerciales y competitivas. EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA CREACIÓN DE UNA VENTAJA COMPETITIVA.

FIGURA 3-4 Relaciones entre  estrategias en  empresas con  diversos negocios
FIGURA 3-4 Relaciones entre estrategias en empresas con diversos negocios

EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA CREACIÓN DE UNA VENTAJA COMPETITIVA

Las estrategias de recursos humanos de Toyota (por ejemplo, una semana completa de selección y evaluación de empleados, tres semanas de capacitación al año y remuneración basada en equipos para motivar a los equipos de montaje a gestionar su propio desempeño) garantizan sus resultados. . La Figura 3-6 ilustra la conexión entre la estrategia de personal y los planes estratégicos, así como los resultados de la empresa.

PAPELES ESTRATÉGICOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Muchos de estos líderes de recursos humanos informaron que trabajan en estrecha colaboración con la alta dirección para formular e implementar los planes estratégicos de la empresa. La gestión de recursos humanos apoya la implementación de la estrategia de otras maneras.

TABLA 3-1  Grado de participación de  rh  en la planeación estratégica (según gerentes de  rh )
TABLA 3-1 Grado de participación de rh en la planeación estratégica (según gerentes de rh )

CREACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Esto hace que el conocimiento y la experiencia en gestión de recursos humanos (en relación con cuestiones como, por ejemplo, ¿cómo podemos aumentar la productividad de los empleados?) sean esenciales para el proceso de formulación estratégica. Dadas estas demandas de la fuerza laboral, la gestión de recursos humanos formula estrategias, políticas y prácticas de recursos humanos que cree que producirán las habilidades, atributos y comportamientos deseados en la fuerza laboral.

TABLA 3-3  Comparación entre las prácticas de  rh  de empresas de alto y de bajo desempeño  Sistema de  rh  de empresas
TABLA 3-3 Comparación entre las prácticas de rh de empresas de alto y de bajo desempeño Sistema de rh de empresas

APÉNDICE A DEL CAPÍTULO 3

Objetivos para nuevas habilidades y comportamientos de los empleados estratégicamente relevantes (¿Qué habilidades y comportamientos deben demostrar nuestros empleados para que la empresa alcance sus objetivos estratégicos?). Grado en que los empleados tienen claros sus objetivos Porcentaje de empleados que hacen sugerencias Productividad de los empleados.

TABLA 3-A1  Ejemplo de medidas del desempeño de  rh
TABLA 3-A1 Ejemplo de medidas del desempeño de rh

Resumir las medidas de Scorecard en un tablero de control digital El dicho “una imagen vale más que mil palabras” resume el propósito del tablero de control digital

Cada paso de la cadena de valor ofrece oportunidades para mejorar el servicio al cliente. El panel integral El gerente de recursos humanos luego crea un panel integral, que muestra las relaciones de causa y efecto entre las actividades de recursos humanos, el comportamiento de la fuerza laboral y los resultados organizacionales (en la Figura 3-A5). Se muestra el ejemplo de un panel de control general para el Hotel París).

TABLA 3-A2  Ejemplos de actividades del sistema de  rh  que el Hotel París  puede medir, tal como se relacionan con cada capítulo de este libro
TABLA 3-A2 Ejemplos de actividades del sistema de rh que el Hotel París puede medir, tal como se relacionan con cada capítulo de este libro

APÉNDICE B DEL CAPÍTULO 3

Procesamiento en línea Muchos sistemas de información de recursos humanos permiten (o facilitan) que los empleados de la empresa se conviertan literalmente en parte del SIRH. Aplicaciones HRIS Debido a este tipo de oportunidades, incluso muchas empresas medianas están instalando sistemas de información de recursos humanos.

TABLA 3-B1  Formularios para personal
TABLA 3-B1 Formularios para personal

NOTAS DE LOS APÉNDICES A Y B

Victor Haines ken Andre Petit, "Dagiti Kondision para kadagiti Naballigi a Sistema ti Impormasion ti Rekurso ti Tao," Panagmanehar ti Rekurso ti Tao 36, no. Para iti ad-adu pay nga impormasion, kitaen, kas pagarigan, ni Eric Baker, “Kasapulam Kadi ti Sistema ti Kliente/Server?” hr Magasin, Pebrero 1997, p.

APÉNDICE DE CASOS EN VIDEO PARTE 1

Introducción a la administración de recursos humanos y administración estratégica de recursos humanos

Stephanie Wilkinson, "Hire and Higher: Client/Server and Web-Based Systems Raise the Stakes for Solving HR Headaches," PC Week, July 8, 1996, p. Y., “Managing Smart: To Improve Hiring and Managing of In-Store Employees and To Cut Paperwork, Retailers Turn to a Bunch of New Apps, Supermarket News, May 3, 2004, p.

Título del video: Showtime

Administración de la igualdad de oportunidades y de la diversidad Título del video: iq Solutions

No podían contratar, capacitar ni pagar a los trabajadores de las fábricas a menos que supieran lo que se suponía que debía hacer cada trabajador; de hecho, necesitaban una lista de tareas pendientes, es decir, una “descripción del puesto”. Cómo crear una lista de tareas cuando las tareas son un objetivo en movimiento.

LOS FUNDAMENTOS DEL ANÁLISIS DE PUESTOS

Para ello es necesario conocer las obligaciones y estándares del cargo; Para ello, los directivos utilizan el análisis de puestos. El análisis de trabajos de descubrimiento de tareas no asignadas también sirve para identificar tareas no asignadas.

MÉTODOS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN PARA EL ANÁLISIS DE PUESTOS

Si el trabajador supervisa a otros, enumérelos por puesto de trabajo. Si hay más de un empleado con el mismo puesto, ponga el número entre paréntesis. El cuestionario de análisis de puestos y el método del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos son técnicas ampliamente utilizadas.

FIGURA 4-4  (continuación)
FIGURA 4-4 (continuación)

Información recibida

Nota: Determine la calificación laboral de los datos, personas y cosas del empleado observando su trabajo y determinando, en cada una de las tres categorías, qué funciones básicas ejemplifican el trabajo.

Inventario del análisis del puesto

Probablemente encontrará que muchas empresas todavía utilizan el método de análisis funcional del puesto y el método del Departamento de Trabajo. La recopilación de datos para el análisis del puesto basándose únicamente en entrevistas u observaciones puede llevar a conclusiones incorrectas.

REDACCIÓN DE DESCRIPCIONES DE PUESTOS

Esta es la parte esencial de la descripción del trabajo y debe incluir una lista de sus principales deberes y responsabilidades. Casi todas las acciones legales de la ADA giran en torno a la pregunta: "¿Cuáles son las funciones esenciales del puesto?"

TABLA 4-2  Principales grupos de puestos de la  coe
TABLA 4-2 Principales grupos de puestos de la coe

REDACCIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES DE PUESTOS

  • Decida un plan
  • Elabore un organigram a
  • Utilice un cuestionario para análisis o descripción de puestos
  • Obtenga una lista de obligaciones del puesto en O*NET
  • Reunir los requisitos humanos para el puesto en O*NET
  • Complete su descripción del puesto Por último, utilice la figura 4-10 para guiarse y redacte

Es posible que la lista de tareas laborales que obtuvo en el paso anterior no esté completa. Si el ocupante del cargo comete error grave en el desempeño de sus funciones, 13.

FIGURA 4-10  Cuestionario  preliminar para  la descripción de  puestos
FIGURA 4-10 Cuestionario preliminar para la descripción de puestos

ANÁLISIS DE PUESTOS EN UN MUNDO “DESEMPLEADO”

El análisis de puestos basado en competencias significa esencialmente que las descripciones de puestos se escriben basándose en competencias y no en obligaciones. La mitad de los equipos elaborará una descripción del puesto a partir del cuestionario de análisis del puesto (4-3); La otra mitad lo elabora basándose en el cuestionario de descripción del puesto (4-10).

FIGURA 4-12  La matriz de  habilidades para  un puesto en  bp Nota: los cuadros color gris  obscuro indican el nivel  mínimo de habilidad requerida  para el puesto.
FIGURA 4-12 La matriz de habilidades para un puesto en bp Nota: los cuadros color gris obscuro indican el nivel mínimo de habilidad requerida para el puesto.

Descripciones de puestos

Preguntas

CASO PARA LA TRADUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA EN POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RH

EL HOTEL PARÍS

Vea también Michael Lundell et al., "Relationships between Organizational Content and Job Analysis Task Ratings", Journal of Applied Psychology 83, Núm. Campion, "Social and Cognitive Sources of Potential Inaccuracy in Job Analysis", Journal of Applied Psychology 82, Núm.

En el capítulo 4, estudiamos el análisis de puestos y los métodos que utilizan los gerentes para crear descripciones y especificaciones de puestos. Los temas que discutimos son la planificación y previsión de personal y la contratación de candidatos a puestos de trabajo, así como la creación y uso de formularios de solicitud de empleo.

EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

PLANEACIÓN Y PRONÓSTICO

En cualquier caso, los gerentes utilizan herramientas simples para proyectar las necesidades de personal de la siguiente manera. Otros factores (como los cambios en el volumen de ventas y la productividad) también afectan las necesidades de personal.

FIGURA 5-2  Vinculación de la  estrategia del patrón  con sus planes
FIGURA 5-2 Vinculación de la estrategia del patrón con sus planes

Figure

FIGURA 1-1 Organigrama de rh de una empresa  grande Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php, revisado  el 6 de mayo de 2007
FIGURA 1- 1-Organigrama de  rh
TABLA 1-1  Aplicaciones tecnológicas en  rh
FIGURA 1- 1-Efectos que los  directores de  finanzas creen que  el capital humano  tiene sobre los  resultados de  negocios
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