BALANCE DE LA GESTIÓN DEL OSIPTEL 2018
R A F A E L M U E N T E S C H W A R Z
1.3%
6.1%
38.5%
54.1%
6.8%
33.2%
12.0%
48.0%
5.0%
34.3%
10.5%
50.2%
9.0%
35.3%
3.6%
52.1%
36.7%
7.6%
3.5%
52.3%
2.0%
6.2%
38.1%
53.7%
7.7%
12.5%
33.2%
46.5%
0.1%
9.8%
12.8%
32.6%
44.5%
0.2%
10.7%
13.5%
32.6%
42.9%
0.2%
15.2%
11.5%
32.4%
40.7%
0.2%
12.1%
15.6%
32.7%
39.4%
0.2%
16.4%
13.1%
32.1%
38.2%
0.2%
13.8%
17.0%
31.4%
37.6%
0.2%
17.5%
12.6%
31.5%
38.3%
0.11%
18.1%
13.0%
31.3%
37.5%
0.2%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
2015-I 2015-II 2015-III 2015-IV 2016-I 2016-II 2016-III 2016-IV 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV 2018-I 2018-II 2018-III
Telefónica Claro Entel Bitel Inkacel (antes Virgin)
Participación de 31.2%
CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA PARTICIPACIÓN DE
MERCADO DE ENTEL Y BITEL EN TELEFONÍA MÓVIL
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Set2018
3768
3718 4815
2886
DESCONCENTRACIÓN DEL MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL
Evolución HHI - líneas en servicio
Tráfico Anual (Millones de unidades / de minutos)
2,146
2,559 2,539 2,493
944 1,010
865 789
2,876
2,184
1,505
1,106
624
296 255 187 201 77 69 39
3000 2500 2000 1500 1000 500
0 3500
Fijo-Fijo
Móvil-Fijo Fijo-Móvil TUP-Móvil TUP-Fijo
2015 2016 2017
Oct.17 – Set. 18
EVOLUCIÓN DEL TRÁFICO DE
SMS / VOZ MÓVIL Y FIJO
6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 7000 8000
12,687 15,229
11,846 10,939
45,848 53,187
62,545 69,043
Móvil - Móvil SMS - MMS
2015 2016 2017
Oct.17 – Set. 18
Tráfico Anual (Millones de unidades / de minutos)
EVOLUCIÓN DEL TRÁFICO DE
SMS / VOZ MÓVIL Y FIJO
TRÁFICO OFF NET / ON NET
Total tráfico móvil-móvil
69,043 millones de minutos / Oct17 - Set18
A móvil Off-net 30,300
A móvil On-net 38,743
44% 56%
SOBRE LA COMUNICACIÓN PROMEDIO POR USUARIO MÓVIL
• Los usuarios móviles generan, en promedio,140 minutos mensualesde comunicación móvil-móvil.
• Los usuarios de Claro generan160 minutos mensuales.
• Los usuarios de Movistar generan 146 minutos mensualesde comunicación móvil-móvil.
• A niivel de modalidad contractual, los usuarios de los planes móviles Contrato (Post pago y Control) en promedio generan 298 minutos mensualesde comunicación móvil-móvil.
35,2% * 64,8% *
(*) % del 2017
PARTICIPACIÓN DE MERCADO POR EMPRESA OPERADORA
EXPRESADO EN MILLONES DE MINUTOS.
Tráfico móvil-móvil por empresa (millones de minutos)
Oct17 - Set18 Claro
24,708
35.8%
9.0% Entel
11,085
Telefónica 27,055
39.2%
0.001%
Inkacel (Antes Virgin) 0,84
Bitel
6,195 16.1%
23,000
28,994 29,255 31,262 33,985 35,604
48,663
32,392
36,174 37,872
45,882 45,637
COBERTURA DE TELEFONÍA MÓVIL A NIVEL DE CENTRO POBLADO POR EMPRESA OPERADORA
30,000
25,000 20,000 15,000 10,000
5,000
0 35,000 40,000 45,000 50,000
2016
2014 2015 2017 2018
Claro Movistar Entel Bitel Al menos un operador
2,595 18,576
17,404
11,372
19,254
17,584 17,892
5,236
6,715 22,925
20,365 18,739
22,925 20,365
32,568
20,369 23,012
8,073 32,691
7,879
32,392
36,174
37,872
45,882 45,637
COBERTURA MÓVIL POR TECNOLOGÍA
22,882
18,038
7,465
16,932
8,125 7,037
30,262
8,506
3,741 3,631 16,353
200 NR47 NR
4G 4.5G 2G 3G
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0 35,000
33,076
35,780
21,228
239
Claro Movistar Entel Bitel
Al menos 1 EO
CONEXIONES DE INTERNET FIJO Y PENETRACIÓN POR HOGARES
2,500
2,000
1,500
1,000
500
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Sep-18
310 219 2764
379 171 23 186
509 165 16 328
659 188 12 459
732 156 11
565 688
1950
757 831
3735
758 840
6044 945
1,078 10025 1,202
1,445 15030
1,265 1,372
235 1,632 20
1,774
343
1,411 1,395 546
52 1,993
2,118 72
785 1,121 1,467
161 2,323 244
2,476
1,261
1,041
765
26.4 28.1 24.6
23.4 21.6
20.4 18.5
16.0 12.8
10.7 11.6 10.0 10.7
7.8 xDSL
Cable Módem Otras tecnologías*
Penetración por hogares
*Wimax / LTE / STT / ISAT (Satelital) / Microondas
RANKING DISTRITAL DE VELOCIDAD 4G-LTE A NIVEL DE LIMA METROPOLITANA
Mbps Mbps
8.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00
18.00 16.00 14.00 12.00 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 0.00 5.03
6.42 5.68 7.08
9.28
10.44
16.38
15.19
4G-LTE: Velocidad promedio
de bajada ponderado 4G-LTE: Velocidad promedio
de subida ponderado
Claro Entel Movistar Bitel
NORMAS MÁS RELEVANTES APROBADAS POR EL OSIPTEL EN MATERIA DE USUARIOS
Se prohibió el cobro por concepto de tope de consumo en el servicio de
telefonía móvil, que implica que la activación o
desactivación del tope de consumo ahora es
gratuita.
Se prohibió el redondeo de consumos de Internet por bloques mayores a 1 Kilobytes (KB) por lo que las empresas operadoras no pueden cobrar a los
abonados los KB no consumidos.
Se aprobó el derecho del abonado a volver a su plan anterior cuando no
esté conforme con la migración que solicitó a su empresa. A esto se le
conoce como
“desistimiento”.
Se aprobó que las empresas operadoras entreguen a través del correo electrónico las guías telefónicas, recibos de servicio y contratos de abonado, pero se dejó la
opción de entrega del documento físico en caso
el abonado así lo requiera.
Las empresas operadoras por encargo del OSIPTEL deberán remitir mensajes de
texto a sus usuarios con información útil para que conozcan el alcance de sus
servicios y sus derechos.
ESTADÍSTICA DE RECLAMOS EN PRIMERAY SEGUNDA INSTANCIA
Movistar Claro Entel Bitel Otras empr.
60.39%
26.31%
7.37%
1.01%
4.92%
69.21%
21.02%
5.73%
1.59%
2.44%
2017 2018
Movistar Claro Entel Bitel
Otras empresas Total
79,3%
11,3%
1,0%
0,0%
8,5%
100,00%
75,30%
20,60%
3,5%
0,0%
0,60%
100,00%
Estructura Reclamos
Estructura Mercado Alámbricos Telefonía Fija - Cable
2018 / 26% de reclamos
Estructura Reclamos
Estructura Mercado Móvil Servicios Móviles
2018 / 56% de reclamos
Movistar Claro Entel Bitel
Otras empresas Total
54,9%
32,3%
9,8%
2,9%
0,0%
100,00%
37,50%
31,30%
18,10%
13,00%
0,10%
100,00%
Participación por empresas:
Reclamos
RECLAMOS DE USUARIOS MÓVILES DECLARADOS FUNDADOS POR LA EO EN PRIMERA INSTANCIA
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Claro Movistar
Entel Bitel 47.63%
3.83%
10.96% 11.95%
43.25%
4.26%
11.06%
9.40%
2017 2018-III
Fuente: OSIPTEL
ESTADÍSTICA DE RECLAMOS EN PRIMERAY SEGUNDA INSTANCIA
Expedientes presentados ante el TRASU
253,516
60,665
192,851 159,334
73,820 233,154
104,706
45,677 59,029 31,226
17,005 48,231
Quejas Apelaciones
* A Noviembre de 2018
2015 2016 2017 2018
50,000 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 1,000 0
TRASU
Comportamiento de expedientes ingresados y resueltos:
Enero – Noviembre 2018
42,884 42,984
36,528
25,194
20,826
14,642 14,520
12,754
13,186
13,584
16,414 24,015 14,489
11,171 14,799
14,749 14,634
17,389 14,427 14,612
13,701 15,438
Ene 18 Feb 18 Mar 18 Abr 18 May 18 Jun 18 Jul 18 Ago 18 Set 18 Oct 18 Nov 18
Recibidos Resueltos
ESTADÍSTICAS TRASU
Apelaciones presentadas ante el TRASU
por empresa operadora Quejas presentadas ante el TRASU
por empresa operadora
2016 2017 2018
2016 2017 2018
*A Noviembre de 2018 Recursos de apelación y quejas presentadas ante el TRASU por empresa operadora
Claro
Movistar Entel Bitel
1%
40%
51%
1%
46%
49%
1%
37%
58%
3%
14%
64%
18%
2%
7%
51%
40%
2%
7%
47%
43%
A noviembre de 2018, se evidencia un incremento en las atenciones brindadas a los usuarios a través del Fonoayuda, oficinas desconcentradas, centros de orientación, página web y redes sociales institucionales.
Fuente: OSIPTEL 120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000 0
91,250
104,304
53,656 59,323
76,014
91,358
16,397 16,563
FonoAyuda CO
Lima y Callao
Of. Desconcentradas y COU
2017 2018
Redes Sociales (Facebook y Twitter)
ATENCIÓN DE USUARIOS EN SEDES
A NIVEL NACIONAL
18 15 12
9 6 3 0 21
2017 2018
- Alto crecimiento en el número de controversias.
- La materia que más creció:
compartición de infraestructura
Compartición de infraestructura
Competencia desleal
Interconexión Libre competencia 1
4
3
1 1
3
14 19
8
CRECIMIENTO EN EL INGRESO
DE CONTROVERSIAS
Fonoayuda:
0-801-121-21 OsiptelOficial Osiptel