Profesora de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, certifica que la egresada Dulce Alexandra Vélez Moreira ha realizado su tesis de grado antes de recibir el título de Ingeniería en Mercadotecnia, con el tema “EL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN. Y LA GESTIÓN TERRITORIAL DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN DE EL EMPALME, PERIODO bajo mi dirección, de conformidad con las disposiciones reglamentarias establecidas para el efecto. Servicios de la Dirección de Urbanismo y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Empalme, Período.
MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN
- Introducción
- Problematización
- Planteamiento del problema
- Formulación del problema
- Sistematización del problema
- Justificación
- Objetivos
- General
- Específicos
- Hipótesis
- General
- Específicos
- Variables
- Variable dependiente
- Variable independiente
Cuál es la situación actual de la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme. Cómo la formulación de un plan estratégico de marketing permite mejorar la calidad de los servicios de la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Municipal Descentralizado del Cantón El Empalme.
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
Fundamentación teórica
- Objetivo del plan estratégico
- Plan estratégico ¿por qué lo hacemos?
- Redactar el plan estratégico
- Presentación
- Elementos del servicio al cliente
El objetivo de la planificación estratégica es lograr una ventaja competitiva sostenible que produzca un buen nivel de ganancias. Es por eso que las empresas han optado por poner por escrito sus acciones.
Fundamentación conceptual
- Plan estratégico
- Planeación estratégica
- Importancia de la planeación estratégica
- Proceso de la planeación estratégica
- Marketing
- El papel del marketing en la planeación estratégica
- El proceso de marketing
- Segmentación del mercado
- Posicionamiento de mercado
- Análisis de marketing
- Estrategias
- Evolución del concepto estrategia
- Definición de servicio al cliente
- Servicio al cliente
El cual resume todo el proceso de marketing y las fuerzas que afectan la estrategia de marketing de la empresa”, (Taylor, Marketing Planning, 1997. El comercializador planifica por tanto las posiciones en las que sus productos se diferencian de los de la competencia”, (Philip Kotler y. G. , 2004; páginas 67 y 68).
Fundamentación legal
- Ley orgánica de servicio público, LOSEP
- Del régimen interno de administración del talento humano
- Código penal
- Código de ética para el buen vivir de la función ejecutiva
- Objetivo
- Ambito de aplicación
- Principios y valores éticos generales
- Responsabilidades y compromisos
- Institucionales
- Del/a servidor/a y trabajador/a público/a
- Comité de ética
- Finalidad del comité de ética
- Conformación del comité de ética
- Responsabilidades del comité de ética
- Generales a todos/as los/as integrantes
- Coordinador/a de Gestión Estratégica
- Coordinador/a de Talento Humano
- Coordinador/a Juridico/a
- Periodo
- Procedimientos
- Sugerencias
- Disposiciones transitorias
La aplicación de este Código de Ética es obligatoria para los funcionarios y empleados públicos que presten servicios o ejerzan un cargo, función o dignidad dentro de la función ejecutiva, según se define en el art. Es un grupo interdepartamental e interdisciplinario que será responsable de supervisar y velar por la aplicación y cumplimiento del Código de Ética para el Buen Vivir en la Función Ejecutiva. Implementar y difundir el Código de Ética al interior de la entidad y en los distintos niveles descentralizados.
Convocar y definir todo el procedimiento de aplicación de las normas éticas de cada institución. Tener en cuenta las sugerencias de los informes finales que elabora el comité de ética para cada caso. Y realizar otros trámites que considere necesarios para la adecuada aplicación del Código de Ética.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
- Microlocalización
- Materiales y métodos
- Materiales
- Métodos
- Método deductivo
- Método inductivo
- Tipo de investigación
- Bibliográfica
- De campo
- Descriptiva
- Población y muestra
- Población
- Cálculo de la muestra
7.- ¿Está satisfecho con la atención brindada por el personal de la Dirección de Ordenamiento Urbano y Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme? Optimizar los recursos de la Dirección de Ordenamiento Urbano y Territorial del Gobierno Autónomo Municipal Descentralizado del Cantón El Empalme para asegurar un servicio excelente, ágil y eficiente. Obtener una mejor imagen corporativa y aumentar la credibilidad de los ciudadanos empálmenses ante la Dirección de Ordenamiento Urbano y Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme.
Desarrollar programas, estrategias y proyectos que permitan brindar un mejor servicio a la ciudadanía de la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme. Difundir la innovación y mejora de los servicios de la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Municipal Descentralizado del Cantón El Empalme a través de publicidad. Informar a la ciudadanía sobre la nueva infraestructura de la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Resultados de las encuestas
1.- Realiza algún trámite en la Dirección de Urbanismo y Ordenamiento Territorial en el Municipio del cantón El Empalme. Diagnóstico.- El 100% de las personas encuestadas ha realizado varios trámites en el Departamento de Urbanismo y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Municipal Descentralizado del Cantón El Empalme. 2.- Mostrar el trámite realizado en la Dirección de Urbanismo y Ordenación Territorial en el Municipio del cantón El Empalme.
Diagnóstico.- No existen formularios preimpresos para solicitar los distintos trámites que ofrece la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme. Diagnóstico.- El 100% de las personas encuestadas considera que se deben implementar los formularios preimpresos para las solicitudes de los distintos trámites que realiza la Dirección de Planificación Urbana y Organización Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme. Diagnóstico.- Una gran mayoría de las personas entrevistadas considera que la calidad del servicio que se brinda en la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del gobierno autónomo municipal descentralizado del cantón El Empalme es regular.
Análisis de la situación
- Reseña histórica
51 del 26 de enero de 1967, en la que la Honorable Asamblea Nacional Constituyente decide reconocer como línea de demarcación las jurisdicciones entre Manabí y Pichincha en perjuicio del territorio del Cantón Balzar, Provincia del Guayas, con el cual nació la controversia territorial. Fechas históricas que enmarcan el proceso de desarrollo de su formación y creación del Cantón H Empalme. El Empalme, que recibió como cantón de Balzar, lo que servirá de testimonio de un derecho adquirido en defensa de su integridad jurisdiccional, que recientemente ha sido cuestionado por provincias vecinas, respecto de Puntilla de la Manga del Cura y la margen derecha del Peripa. -río perteneciente a la Parroquia Guayas, Cantón El Empalme, Provincia del Guayas por ley e historia.
Decimos por ley basada en documentos que justifican la jurisdicción territorial que hoy pertenece al Cantón El Empalme, enriquecida por una historia que tradicionalmente ha sucedido la jurisdicción cantonal desde el Cantón Villa de Daule, luego desde el Cantón Balzar. En 1865, el cantón de Daule crea la parroquia de Balzar con límites propios y naturales, incluso en el documento entregado por el jefe político del cantón de Daule, se dice que el cura de Villa de Daule, P.F. Ubicado en la Darta Norte de Balzar, en el sector en cuestión se encontraban columnas con quienes tenían comunicación para ingresar a la zona y seguir el camino hacia el interior de la República.
Análisis interno
- Infraestructura
- Talento humano
- Análisis de mercado
- Demográfico
- Económicos
- Psicológicos
- Análisis de los usuarios
- Análisis de la población
- Análisis externo
- Económico
Fuentes: Departamento de Urbanismo y Ordenación del Territorio Elaborado por: Departamento de Urbanismo y Ordenación del Territorio. Los servicios que ofrece la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Municipal Descentralizado del Cantón El Empalme están dirigidos a todos los residentes mayores de 18 años, y propietarios de inmuebles dentro de su jurisdicción. Los trámites a realizarse en el Departamento de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme se rigen por ordenanzas que establezca el pleno del Concejo.
Los usuarios de los servicios que ofrece la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme son comerciales, shopping y residenciales. El Empalme es una excelente zona agrícola donde se cultiva arroz, cacao, plátano, café y una amplia variedad de frutas tropicales. El crecimiento de la actividad comercial con las principales ciudades de las provincias vecinas ha sido importante para la instalación de fábricas de balanzas, harina de plátano y maní, entre otras.
F.O.D.A
- Fortalezas
- Debilidades
- Oportunidades
- Amenazas
Organigrama
- Organigrama actual del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal
- Organigrama actual de la Dirección de Planificación Urbana y
Plan de marketing
- Misión
- Visión
- Objetivos
- Objetivo general
- Objetivos específicos
Estrategias de marketing
Estrategias de servicio
- Descripción del servicio
- Precio
- Cértificado de afectación
- Cértificado de afectación
Desarrollo de la campaña publicitaria
- Objetivo general
- Objetivos específicos
- Publicidad
- Difusión radial
- Difusión escrita
- Programa de acción
Radio Calidad transmitirá 6 spots diarios por un periodo de 2 meses y un programa en vivo todos los viernes con una duración de 1 hora y 22 minutos, duración de la campaña, que tendrá un precio de 1.268,00. Radio Viva transmitirá 5 spots diarios por un periodo de 2 meses, duración de la campaña, los cuales tendrán un precio de 1.500,00. Los medios escritos, como los periódicos más comprados por los ciudadanos del Cantón El Empalme, permitirán la publicación y observación de anuncios propuestos por la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón El Empalme en los días de la compra más grande, como sábados y domingos.
El periódico de publicación será: Diario La Hora, el anuncio ocupará ¼ de página y será a color, la frecuencia se dará ocho veces al mes los días sábados y domingos. Diario La Hora, las publicaciones ocuparán un tamaño de 3col x 14.6 páginas y serán a color, la frecuencia se dará ocho veces al mes los sábados y domingos; el mismo tendrá un costo de 5255.04 (Ver Anejo No. 8). El programa de acción que se utilizará en la Dirección de Planificación Urbana y Ordenamiento Territorial del Gobierno Autónomo Municipal Descentralizado del Cantón EL Empalme deberá elaborarse de manera clara y específica para llamar la atención de la ciudadanía.
Estrategia de infraestructura
Atención al usuario
Estrategias de documentación
Estrategias de preparación
Discusión
Al no existir formatos de solicitud preimpresos para los trámites a realizar por los usuarios de la DPUOT del GAD Municipal del Cantón El Empalme, el 77% del target muestra malestar por la falta de destreza, lo que afecta la imagen de la Dirección. Actualmente no existe un verdadero plan estratégico que conduzca al mejoramiento de los servicios de las áreas técnicas y de atención al cliente del DPUOT del GAD Municipal del Cantón El Empalme, lo que hace evidente la falta de implementación de las estrategias. Implementar cursos, seminarios y capacitaciones de atención al cliente, con actualizaciones permanentes que fortalezcan el desarrollo del talento humano del DPUOT del GAD Municipal del Cantón El Empalme.
Elaborar formatos preimpresos de los tipos valorados de los diferentes trámites que realizan los usuarios para mejorar la agilidad dentro del DPUOT del GAD Municipal del Cantón El Empalme. Implementar este plan estratégico de marketing para maximizar el potencial DPUOT del GAD Municipal Cantón El Empalme y así alcanzar altos estándares de calidad de servicio. Planos de la Dirección de Urbanismo y Ordenación del Territorio, en planta baja para atención al usuario.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Concluimos que la debilidad del DPUOT del GAD Municipal del Cantón El Empalme es la insuficiente atención al usuario, ya que el 88% de la población objetivo no está satisfecha con la atención brindada; lo que afecta gravemente la calidad del servicio prestado.
Recomendaciones
Yo………, con cédula de identidad No.………, le escribo con gran desgana para ordenar una adecuada inspección de mi propiedad, para obtener un certificado municipal de medidas y linderos, la misma, la cual se encuentra ubicada en
BIBLIOGRAFÍA
Literatura citada
