La investigación permitió analizar la correspondencia entre el comercio electrónico y el comportamiento del consumidor en la ciudad del Cusco. Dicha información es importante para diseñar tácticas creíbles que se puedan poner en práctica en diversos negocios en función del perfil del consumidor y el desarrollo de la tecnología. La tasa marginal de sustitución generalmente depende de la cantidad de cada bien que el consumidor está consumiendo actualmente.
El comercio electrónico se relaciona positivamente con el comportamiento del consumidor en la ciudad del Cusco.
- Descripción del Problema
- Formulación del Problema
- Problema general
- Problemas específicos
- Justificación de la Investigación
- Objetivos de Investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
H4: El comercio electrónico se relaciona significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco.
Antecedentes de la Investigación
- Antecedentes internacionales
- Antecedentes nacionales
- Antecedentes locales
- Antecedentes de Comercio Electrónico (COVID 19) en el Perú
Cabana (2017), cuya investigación tuvo como propósito general establecer el impacto de la actividad de comercio electrónico en el ámbito externo en el estado de ánimo del demandante en la ciudad de Tacna. Valdivia, (2019), cuya investigación tuvo como propósito general mostrar si la actividad comercial a través de redes condiciona al comprador en Callao - 2019.
Bases Teóricas
- Teorías del comportamiento del consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Factores del comportamiento del consumidor
- Origen del comercio electrónico
- Definiciones del comercio electrónico
- Características del comercio electrónico
- Ventajas del comercio electrónico
- Elementos del comercio electrónico
- Tipos de comercio electrónico
Parte de la naturaleza de los individuos es absorber hábitos que conducen a su creencia y legitimidad, hasta que se produce un choque con otra crianza o cuando se unen miembros de dos culturas diferentes. Los efectos de las variaciones de ingresos y precios: la línea presupuestaria depende exclusivamente de los ingresos percibidos y del valor monetario de los productos en el mercado, teniendo en cuenta que el valor monetario de los productos cambia gradualmente. En la etapa de acceso, usted influye en el comprador para que esté de acuerdo con sus necesidades; Esta fase consta de dos procesos fundamentales: Las acciones de marketing que propone la empresa, características de la sociedad que tiene un individuo; también los hay no comerciales, como: El.
Afiliación de las personas a grupos, organizaciones, asociaciones y comunidades; de donde el individuo adquiere un comportamiento dentro de los grupos mencionados, lo que implica estatus en la sociedad. Es un rol de actividad que se espera que las personas desempeñen, este rol implica valor en la sociedad. Esto es lo que determina las compras de los consumidores según el lugar o la calidad del producto.
Para Usategui (2017), una de las características actuales de los mercados avanzados es la transferencia de información a un nivel acelerado. Esto permite que las empresas que trabajan con plataformas tecnológicas tengan una mayor eficiencia dentro de sus actividades internas, ya que se establece una mayor comunicación dentro de la organización, posibilitando el traspaso de mensajes de manera fluida y rápida. A veces la compra de un bien sujeto a tarifa fija o según las políticas de envío de la empresa encargada del transporte”.
Marco Conceptual
Densidad de información: Se refiere a la calidad y cantidad de información disponible para los agentes participantes del mercado virtual, ya que el uso de Internet permite la actualización constante de información sobre los productos y servicios ofrecidos. En segundo lugar está la personalización de los negocios teniendo en cuenta el punto de vista de los clientes. Tecnología social: la tecnología permite la creación de nuevas aplicaciones que permiten a los consumidores interactuar con las organizaciones, así como mejorar las aplicaciones existentes.
Consumo: Es el acto de satisfacer las necesidades de los individuos mediante la adquisición de bienes o servicios. Grupos de referencia: Se refiere a aquel grupo donde las personas se comparan con el objetivo de ser aceptados dentro de ese grupo social o no ser aceptados como miembros de ese grupo. Personalidad: “Se refiere a aquellas acciones de una persona que influyen en las decisiones y definen su comportamiento.
En general, se refiere a aquellas características de cada individuo que influyen en el comportamiento del consumidor.
Formulación de Hipótesis
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
- Conceptualización de variables
- Operacionalización de variables
¿Cuál es la pregunta en la tabla no. 7, el 48,0% de los encuestados respondió que a veces realiza compras online a través de páginas web, el 17,7%. Con respecto a la pregunta en la tabla no. 10, el 38,3% de los encuestados respondió que a veces realiza compras online a través de catálogos online, el 23,9%. En cuanto a la pregunta de la tabla No. 12, el 31,7% de los encuestados respondieron que a veces cuando hacen el pago lo hacen a través de uno.
Respecto a la pregunta de la Tabla N° 22, el 44,9% de los encuestados respondió que casi siempre encuentran la información necesaria sobre el producto que buscan. Comercio electrónico internacional y decisión de compra de los consumidores en la ciudad de Tacna en el año 2016. Perspectivas sobre el uso del comercio electrónico por parte de las pequeñas y medianas empresas de la ciudad del Cusco, 2019.
Tipo de Investigación
La investigación es descriptiva, ya que tiene como objetivo describir la actividad comercial que realizan utilizando Internet, mencionando así las especificidades de esta actividad comercial, la cual se realizó para obtener la opinión de los consumidores. De igual forma, la investigación es correlacional porque tiene como objetivo conocer la similitud entre las variables, ya que este tipo de investigación correlacional trata de determinar el nivel de relación que se da entre dos variables en un periodo de tiempo determinado. La investigación será descriptiva ya que intentará medir y observar la situación, el comportamiento comercial utilizando la tecnología y la posición del comprador.
Y es correlacional porque pretende medir la correspondencia de causa y efecto entre las variables en un contexto real sin cambiar o modificar las variables.
Diseño de Investigación
Enfoque de la Investigación
La investigación será cuantitativa porque se recopilarán y analizarán los datos sobre la relación de ambas variables para posteriormente estudiar sus características.
Determinación del Tamaño de Muestra
- Población
- Muestra
El muestreo es no probabilístico, el cual consiste en seleccionar unidades que forman parte de la población, tomando criterios de conveniencia de manera objetiva y realista, se enmarca dentro del muestreo no probabilístico por conveniencia y bonificación. Se caracteriza porque los consumidores son parte de la muestra y seleccionados según el juicio del investigador, de esta manera personas que se encuentran en el rango de edad de 18 a 60 años y que realizan compras y ventas a través de las plataformas virtuales disponibles. fueron seleccionados. comercio electrónico. Las características mencionadas de la muestra se tomaron deliberadamente en cuenta, reconociendo PEA para aquellos de 18 a 60 años, ya que la probabilidad de acceder a una compra en línea es mayor.
Para configurar la muestra utilizó la fórmula utilizada para poblaciones finitas, ya que son individuos que tienen características comunes que favorecen su localización y rápida identificación.
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
Procesamiento del Análisis de Datos
Diagnóstico del comercio en Cusco
Presentación de Resultados descriptivos
- Aspectos generales
- Variable independiente: Comercio electrónico
- Variable dependiente: Comportamiento del consumidor
Con respecto a la pregunta en la tabla no. 11, el 37,4% de los encuestados respondió que a veces cuando realiza el pago lo hace contra entrega (recibe el producto y luego lo paga), el 17,7% lo hace casi siempre, al igual que el 17,4% con respecto a la pregunta del cuadro no . 15, el 40,6% de los encuestados respondió que a veces cuando realiza el pago lo hace a través de medios de pago en línea en las aplicaciones, el 22,9% lo hace casi siempre, así mismo el 16,0%. Con respecto a la pregunta en la tabla no. 19, el 41,7% de los encuestados respondieron que a veces ven una ventaja de precio al hacer una compra, el 38,3% casi siempre la ven, del mismo modo el 10,9% casi nunca la ven, el 5,1%.
Respecto a la pregunta de la tabla 23, el 31,7% de los encuestados respondió que a veces realiza compras en línea a través de la computadora, el 27,1% la usa casi siempre, así mismo el 18,9% nunca la usa, el 17,4% casi nunca y el 4,9% siempre. Con respecto a la pregunta en la tabla no. El 26, el 37,4% de los encuestados respondió que casi siempre realiza compras en línea con su dispositivo móvil (teléfono móvil), el 25,7% lo usa a veces, así mismo el 24,6% siempre, el 8,9%. Respecto a la pregunta de la tabla 35, el 45,4% de los encuestados respondió que a veces compra algo después de evaluar la variedad de ofertas que existen en las plataformas, el 37,7% respondió casi siempre, así mismo el 8,3%.
Respecto a la pregunta de la Tabla No. 36, el 52,9% de los encuestados respondió que casi siempre queda satisfecho después de una compra, el 32,9% respondió que a veces, también el 7,7% casi nunca, el 6,3%.
Prueba de Hipótesis
- Prueba de normalidad
- Prueba de para la hipótesis general
- Prueba de hipótesis por dimensiones del comercio electrónico
H0: El comercio electrónico no se relaciona significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco. H0: Los medios de pago no se relacionan significativamente con el comportamiento de compra de los consumidores de la ciudad del Cusco. H1: Los medios de pago se relacionan significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco.
H0: La seguridad no se relaciona significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco. H1: La seguridad se relaciona significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco. H1: La utilidad percibida se relaciona significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco.
H1: Los dispositivos electrónicos se relacionan significativamente con el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad del Cusco.
Matriz de Consistencia
MEDIOS DE PAGO S CS AV CN N. 5 Al pagar lo haces contra entrega en el año 2021. recibes el producto y luego lo pagas). 7 Al momento del pago, realizas un depósito en la cuenta en el año 2021. 8 Al momento del pago, lo realizas con tu tarjeta de crédito o débito en el año 2021.
1 ¿Tu compra está motivada por la conveniencia de comprar en línea en cualquier lugar y en cualquier momento en 2021? 4 ¿Tu compra está motivada por la necesidad que percibes en ese momento en 2021? 5 ¿Tu experiencia percibida con las compras en línea afecta tu futura decisión de compra en 2021?
6 ¿Está navegando por las diversas plataformas de compras en línea sabiendo que comprará en 2021?
