CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN DEL PACIENTE EN EL ÁREA COVID-19 DEL HOSPITAL REGIONAL MANUEL NUÑEZ. Al personal de salud que labora en el área COVID-19 del Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón por permitirme el acceso para realizar mi proyecto de investigación. A los pacientes hospitalizados en el área COVID del Hospital Regional Manuel Nuñez Butrón para participar en la ejecución de esta investigación y así obtener resultados, estrategias de solución y hacer un aporte científico a la sociedad.
El trabajo de investigación titulado: CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN DEL PACIENTE EN EL ÁREA COVID-19 DEL HOSPITALET REGIONAL MANUEL NUÑEZ BUTRON PUNO, tiene como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el área COVID, siendo un estudio descriptivo, Trabajo correlacional, con una población y muestra de 40 pacientes. Por ello, en este trabajo de investigación se propuso “determinar la relación entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el área COVID”. Para ello, en el Capítulo I se desarrolló el abordaje del problema de la institución de salud. a través de sus problemas específicos, así como los objetivos generales y específicos del estudio. El Capítulo II presenta el marco teórico y conceptual y las hipótesis del estudio. El Capítulo III presenta la metodología, diseño, población y muestra del estudio. El Capítulo IV reporta los hallazgos, conclusiones, recomendaciones y evidencia del estudio.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Por otro lado, en el Perú la ley laboral de enfermería N° 27669, que describe el rol del enfermero como una profesión de ciencias de la salud, “que interviene en la prestación de servicios integrales de salud”. , de manera científica, tecnológica, sistemática y humanística, en los procesos de promoción, prevención, recuperación y. ¿Cuál es la relación entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el área Covid-19 del Hospital Regional Manuel Núñez Butrón, Puno 2022? ¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario interno considerando la evaluación del trabajo y el actitud del personal de enfermería, evaluación de las condiciones ambientales y sociales durante el ingreso y evaluación de la mejoría física.
Conocer la calidad de la atención como satisfacción mejorará la calidad del servicio que las enfermeras brindan a los pacientes. Asimismo, el cuidador principal tendrá una percepción positiva de la calidad de los servicios que recibe su familiar.
ANTECEDENTES
Marreros W., (2021) Lima, en su tesis El nivel de satisfacción del usuario por la calidad de la atención brindada por el enfermero, tuvo como objetivo determinar la satisfacción del usuario en una investigación cuantitativa de nivel de aplicación descriptivo y deductivo. Marruecos E., (2018) Puno, en su trabajo de investigación desarrollado como Calidad de la atención de enfermería desde la percepción de pacientes adultos y adultos mayores, tuvo como objetivo determinar la calidad de la atención de enfermería, fue un estudio descriptivo, comparativo y transversal. , con una muestra de 100 pacientes con una encuesta donde se midió la percepción teniendo en cuenta la técnica humana y el entorno, donde los resultados fueron: la atención al paciente es regular en un 78%, en la dimensión técnica 70% la dimensión humana deficiente 58% regular, con comodidad regular. dimensión en un 62%, comparando la percepción de calidad en promedio 27,82 puntos en el grupo de adultos (11). Mamani F., (2020) Puno, en su estudio titulado: Percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención de salud brindada a la población, donde el objetivo fue determinar la percepción de los usuarios donde la muestra es de 150 pacientes siendo un estudio longitudinal y los resultados muestran que la insatisfacción se presenta por dos motivos internos y externos, donde la falta de personal de salud, infraestructura, entre otros, retrasa la atención al paciente, horarios, estrategias de acceso, seguimiento y monitoreo de la salud, los cuales se aproximan a la responsabilidad social del profesional de la salud. afecta las actitudes y comportamientos del personal de salud, la falta de accesibilidad para la población, el abandono del paciente que va solo.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Identificar la satisfacción del usuario interno, teniendo en cuenta la evaluación del trabajo y actitud del personal de enfermería, evaluación de las condiciones ambientales y sociales del ingreso hospitalario y evaluación de la mejoría física. Demostrar que la satisfacción del paciente está en función de la calidad de la atención brindada por el personal de enfermería.
CALIDAD DE ATENCION DE ENFERMERIA
Calidad significa no cometer errores en la atención médica porque se pone en peligro la vida de las personas, maltratar a los pacientes (ciudadanos) genera descrédito al servicio, a la institución y al personal que atendió a la persona, lo que se genera incluye a todo el personal de salud. Actualmente se realizan esfuerzos para mejorar la calidad de la atención en todo el personal de enfermería, donde este profesional es una necesidad faltante en las instituciones de salud debido al bajo presupuesto que requiere el gobierno en salud y educación, por lo que se buscan acuerdos para incrementar los profesionales internos. sueros para brindar un mejor y mayor cuidado y así cubrir las metas ya establecidas (15). Uno de los instrumentos más utilizados es el CARE-Q (Instrumento de Evaluación del Cuidado), que mide la calidad del cuidado de enfermería y puede ser medido cuantitativa y cualitativamente, para determinar la finalidad técnica, científica y humanística del cuidado del profesional. enfermería.
La disponibilidad está vinculada a la conducta de cuidado que el personal de enfermería brinda de manera oportuna y eficiente en relación al paciente. Explicar y facilitar es el cuidado que brinda el personal de enfermería al paciente respecto de su enfermedad, tratamiento o recuperación que facilita las necesidades del paciente. Reconfortar, dar confort al paciente significa estar cómodo, darle ánimos para continuar el tratamiento, crear un buen clima ambiental y bienestar mental.
Mantener la relación de confianza, a través del buen trato con respeto, calidez hacia el paciente, generando una recuperación sin preocupaciones. Monitorea o sigue, controla cada paso de la estadía del paciente desde el momento de su llegada, monitorea el progreso de la recuperación del paciente (16).
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
Evaluación del trabajo y actitud del personal de enfermería: es la labor del enfermero y su actitud en todo momento en la atención al paciente. Evaluación de las condiciones ambientales y sociales del hospital: son los ambientes donde fue atendido el paciente en cuanto a ventilación, iluminación, instrumental. Evaluación de la mejoría física percibida: es la mejoría del paciente en cuanto a los cuidados y trato recibido por el personal de enfermería.
Información de enfermería proporcionada: es la información que recibe el paciente cuando es atendido en los procedimientos previstos. Evaluación de la realización del servicio: el tipo de servicio que brinda el personal médico al paciente en los procedimientos realizados y la entrega de medicamentos (19).
MARCO CONCEPTUAL
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN HIPÓTESIS GENERAL
El paciente está satisfecho con la buena atención del personal de enfermería. El estudio es descriptivo, para describir el estado actual de cada una de las variables, es correlacional porque mide la relación causa-efecto entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente.
ZONA DE ESTUDIO
TAMAÑO DE MUESTRA Población
MÉTODOS Y TÉCNICAS
En Colombia en el año 2018, que se adapta positivamente a nuestra población, esta versión adaptada al español tuvo una confiabilidad de 0,881 Alfa de Cronbach (16). Para medir el nivel de satisfacción del paciente se utilizó el cuestionario CSH, el cual medirá el nivel de atención del enfermero al paciente, en un estudio dicotómico, fue validado por los autores Walker Vasquez, Cesar Arimborgo, Nelly Pillhuaman, Guillermo Vallenas en el año 2009, tiene 5 factores, el cual mide la satisfacción del paciente con SI y NO con 1 y 2 puntos (27).
UNIDAD DE ANÁLISIS
MÉTODO O DISEÑO ESTADÍSTICO
Satisfacción del paciente Grado de acuerdo entre las expectativas del paciente sobre la atención ideal y su percepción de la atención real recibida. Evaluación del trabajo y actitud del personal sanitario.Evaluaciones por parte de los pacientes de las tareas realizadas y cualidades interpersonales de la enfermera. La correspondencia entre la percepción del cuidado ideal y el cuidado real del paciente hacia el personal de enfermería, la evaluación del trabajo del personal de enfermería 80%, la evaluación y actitud hacia el paciente 70%, la evaluación de las condiciones ambientales y sociales. 90%, la evaluación de mejoría física 92%.
Se recomienda que la Facultad de Enfermería realice estas investigaciones en otras áreas de la atención médica en los centros de salud para mejorar la calidad y la satisfacción del paciente. Se recomienda realizar estudios que identifiquen los puntos críticos que hacen que el paciente se sienta insatisfecho con la atención del personal de enfermería. El impacto de la epidemia de coronavirus (COVID-19) en la salud mental de los trabajadores sanitarios y de la población general en China.
Calidad percibida de la atención de enfermería por parte de pacientes ingresados en un establecimiento de salud de Barranquilla. CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN DEL PACIENTE QUE VISITA AL SERVICIO HOSPITALARIO DE LA CLÍNICA SAN JOSÉ, CUSCO – 2021. Satisfacción de las madres con la calidad de la atención brindada por la enfermera en la oficina del CRED.
¿Cuál es el nivel de calidad de la atención de enfermería según los elementos sobre accesibilidad, explicar y facilitar, comodidad, anticipación, mantener el nivel de confianza, vigilancia y seguimiento, evaluación del trabajo y actitud del personal de enfermería? Cuál es el nivel de satisfacción del usuario considerando la evaluación del trabajo y actitud del personal de enfermería, evaluación OBJETIVO GENERAL. Determinar la relación entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el área Covid 19 del Hospital Regional Manuel Núñez Butrón, Puno.
Establecer la calidad de enfermería según los elementos disponibilidad, explica y facilita, comodidad, expectativa, mantiene el nivel de confianza, vigilancia y seguimiento, evaluación del trabajo y actitud del personal de enfermería. Identificar la satisfacción del usuario en relación con la evaluación del trabajo y actitud del personal de enfermería. Variable dependiente: Calidad de la atención.
INSTRUMENTO
CONSENTIMIENTO INFORMADO
FIGURAS
FOTOGRAFÍAS
