ESTUDIO DEL CASO

Introducción

Antecedentes del caso

• Descripción de la industria. Franquicia Pemex
• Aproximación al ambiente laboral en el Estado de Aguascalientes …
• Ambiente laboral. Estudio de caso

Para lograrlo, Pemex Refinación elaboró ​​el primer documento regulatorio para las estaciones de servicio registradas en dicho programa de Franquicia Institucional. En el Manual de Operaciones de Franquicias de Pemex (versión 2008-1) se muestra claramente (ver Figura 1).

Planteamiento del problema

Elementos empíricos en el estudio de caso: Observación y Método de Nube

En el sitio web implementado, los clientes pudieron conocer los aspectos generales de la empresa y dar sus opiniones. Una descripción de los supuestos derivados del método Cloud, que diagnostica los problemas actuales en el ámbito laboral.

Variables intervinientes

Fuente: Elaboración propia con la información obtenida en el análisis práctico realizado en la Estación de Servicio. Dada la información empírica: tanto la observación como el método Wolk, el eje central de este estudio de caso es el clima laboral, ya que, como ya se señaló, este no se ha desarrollado satisfactoriamente desde el inicio de la organización, lo que refleja e influye en el trato. . clientes y productividad. Como resultado de lo anterior, la organización valora demasiado la estabilidad y el clima laboral, e implementa políticas que favorecen fuertemente la estabilidad laboral de sus trabajadores, en varias ocasiones por encima de las situaciones económicas y financieras que atraviesa la organización.

Por tanto, una de las consecuencias más importantes que puede generar este tipo de cultura dominante en las pymes es la estabilidad de la organización. En resumen, y dado lo anterior, se detectan las variables que intervienen en el ambiente laboral de la Estación de Servicio: insatisfacción de los trabajadores, desmotivación, estrés laboral, mala calidad del servicio de algunos despachadores, excesivo radio de pasillo, falta de respeto a la jerarquía, resistencia a cambio, necesidad de regulaciones internas, entre otras cosas.

Agentes involucrados

• Características generales de las PyME
• Clima laboral
• Teoría de Restricciones
• Construyendo y evaporando las nubes del conflicto
• Programación Neurolingüística (PNL)
• Componentes básicos de las intervenciones con PNL
• Algunas técnicas empleadas en la PNL

Goldratt (2008) define el TOC como una serie de procesos de pensamiento que utilizan la lógica de causa y efecto para comprender lo que está sucediendo y así encontrar formas de mejorarlo. En la descripción de la teoría, estos factores limitantes se denominan limitaciones o "cuellos de botella". Uno de los dogmas de la Teoría de las Restricciones es que en cualquier sistema que se ajuste a un objetivo, no hay un conflicto real, sino sólo supuestos inalterados.

La Nube D corresponde a la lógica de las necesidades y toma una forma circular e interactiva, como se muestra en la Figura 3 en la página 23. Una vez alcanzado este nivel, se debe tener cuidado de mantenerlo durante el resto de la comunicación. Si seguimos la premisa de la PNL, estamos hablando de que todo comportamiento es útil en algún contexto. Podemos decir que “ponerse en el lugar del otro” es una herramienta que nos ayuda a apropiarnos de la situación en la que se encuentra. si es positivo.

En el retroceso utilizado en PNL se intenta retener las palabras clave de la persona, ya que son las que evocan la representación completa de su experiencia, de lo contrario no se lograría. Hay varios tipos de reencuadre: El reencuadre del contexto se basa en el supuesto de la PNL de que el significado de un evento o estímulo existe sólo en relación con el contexto en el que ocurre. Una de las técnicas más utilizadas en este estudio de caso es la Rueda de la Vida.

Diagnóstico general

Análisis situacional

• Área personal
• Área empresarial
• Área con jefe
• Área entre compañeros

Vemos, entonces, que la dinámica tóxica se ha mantenido desde los orígenes de la empresa. Resultados de la técnica de la Rueda de la Vida para cinco empleados de Estación de Servicio. Según los datos proporcionados en este estudio de caso, el uso de PNL proporcionó varios beneficios en el entorno laboral.

Para la empresa, la máxima prioridad es la productividad y su reflejo en la economía. Sin embargo, a pesar de la importancia que tienen los empleados en cualquier organización, muchas veces se descuidan sus necesidades y estas se reflejan en el ambiente laboral y por ende en la productividad. No soy un experto en este campo y me llevó varios meses de investigación aprender las técnicas más básicas de la PNL.

Hizo que mi antiguo enfoque de los negocios pareciera sesgado en general.

Propuestas de solución

Alternativas y escenarios posibles de solución a través de la Rueda de la

Inicialmente se les pide que realicen la técnica de la Rueda de la Vida y posteriormente se les proyecta un vídeo. Como intervención sugerida, se le recomendó el libro El caballero de la armadura oxidada y se le mostró el vídeo Think Different. El participante presentó cierto equilibrio en las diferentes áreas de la Rueda de la Vida; Sin embargo, empezó a trabajar en su actitud ante las situaciones difíciles que enfrenta en su vida.

A este participante se le mostró el video motivacional Think Different para facilitar su objetivo (ver Figura 6). c) Observaciones sobre el despachador 3. Este participante es un hombre que mostró razón y reconoció la necesidad de mejorar la relación con sus padres y pensar en sus sueños y anhelos. Este despachador ha mostrado cierta inestabilidad financiera, así como cierto conflicto en la relación con sus padres.

Fuente: Este participante decidió trabajar únicamente en la salud emocional, a pesar de debilidades en varias áreas personales.

Alternativas y escenarios posibles de solución a través de técnicas

• Aprender a ser felices
• Piensa diferente
• La felicidad

Este video tiene una duración aproximada de 7,29 minutos y se puede ver en http://www.youtube.com/watch?v=i07qz_6Mk7g. Explica cómo el cambio hace que actualicemos o cambiemos nuestra zona de confort y adquiramos nuevos aprendizajes. Los estudios demuestran que podemos entrenarnos para ser más felices cambiando nuevas actividades, sueños u objetivos.

La propuesta de la psicología positiva es, por tanto, cómo es posible aprender a ser feliz y lo importante que es entrenarnos en el optimismo para conseguir una vida mejor y más grande. Este vídeo tiene una duración aproximada de 9,37 minutos y puede verse en http://www.youtube.com/watch?v=7L6530Av-MM. Este video fue creado por TALENT INSTITUT™ es una organización creada para promover la investigación aplicada y la difusión de la PNL (Programación Neurolingüística) y las tecnologías Neurolingüísticas aplicadas a la comunicación (influencia, persuasión, ventas, negociación, resolución de conflictos) basadas en los valores de la honestidad. , profesionalismo, tenacidad, rigor, innovación, respeto por los estudiantes y excelente enseñanza.

De antemano, muestre igualdad de condiciones y comprensión mutua a las personas que ven este video.

Proceso de las sesiones realizadas

El famoso psicodramatista, terapeuta gestalt y escritor argentino Bucay (2001) analiza en esta grabación de audio la "felicidad", por qué no somos felices; Cómo ser feliz es una decisión, no un derecho, es nuestra obligación. Este audio tiene una duración aproximada de 14,01 minutos y se puede ver en http://www.youtube.com/watch?v=9wM2E3UDg68. De esta forma, las siguientes tres sesiones fueron la técnica de transformación a través de estos estímulos audiovisuales.

En cada sesión, se analizó el progreso y se brindó retroalimentación sobre por qué se logró o no el objetivo. Se motivó a los participantes a seguir intentándolo o a definir metas alcanzables que los hicieran sentir felices en su entorno o, en su defecto, a autoevaluar sus vidas. A través de este proceso se generaron un sinfín de reacciones entre los despachadores, pues este tipo de dinámicas no eran normales ni habituales para ellos en su contexto laboral y mucho menos para que un gerente las implementara.

Fueron participativos y expresivos al enfrentarse a las técnicas de reencuadre y al salir de la sesión se centraron en su objetivo personal.

Argumentación de la alternativa elegida

Estas preguntas nos dieron una guía en la búsqueda de alternativas de solución, sin descuidar los recursos humanos por un lado; por el otro, las necesidades de la empresa. Pues bien, aunque tanto las técnicas de Coaching como de PNL ofrecen soluciones efectivas en el ámbito empresarial, su uso es muy poco frecuente en los mandos medios y bajos de la empresa y en las pymes. Considerando que este fue el primer enfoque para evaluar y mediar el clima laboral en las PYMES a través de la PNL, me parece un trabajo complejo pero rico.

En el caso de la mayoría de gasolineras en el estado de Aguascalientes, no creo que convivan así, ya que el empresario gasolinero es casi siempre una persona de trato rudo y muy apegado a sus ganancias económicas. En el caso de la gasolinera donde trabajo las propinas son muy buenas ya que la gasolinera está ubicada en una zona de alta plusvalía de la ciudad. En el caso de la gasolinera donde trabajo es diferente, ya que la gasolinera no es el único giro de negocio que tienen los propietarios, y se han hecho esfuerzos para dar a los empleados de la gasolinera un trato lo más justo posible hacia los demás. . .

Sin embargo, fue algo que me llamó la atención durante mi Máster cuando abordamos temas de coaching.

Conclusiones

Reflexión de caso

Reflexión de aprendizaje

En una de las biografías mencionadas en este trabajo se menciona que en las Pymes familiares de Aguascalientes domina el tipo clan, donde el dueño y el gerente dan un trato conocido a las personas que trabajan en dichas empresas. Los salarios de los coordinadores son muy bajos, por lo que las personas que desempeñan este tipo de trabajos lo hacen a cambio de propinas en pos de su propia satisfacción económica. Sin embargo, la mayoría de las personas que trabajan en este tipo de trabajos no disfrutan de estos privilegios porque no tienen acceso a recursos suficientes para mantener a sus familias con dignidad.

Esto se puede observar en los gráficos que se muestran en este trabajo basados ​​en la encuesta de clima laboral. En el aspecto profesional, me veo enriquecido, ya que la PNL no era un tema familiar para mí. Gracias a la PNL me di cuenta que se puede mejorar la comunicación y por ende proyectar una mejor imagen ante los factores externos de la gasolinera, como proveedores, clientes, organismos gubernamentales que nos regulan, etc.

Como estudiante de Maestría en Desarrollo y Gestión del Capital Humano, poner en práctica estos conceptos me permitió alcanzar algunos de los objetivos de la Maestría, mis metas profesionales, generando un trato más humano entre los empleados de la organización y dándoles un sentido. relevancia e importancia en su actividad laboral.