A mi familia, mi esposo Yony, por su amor y apoyo incondicional, a mis hijos Marco y Rouse, quienes son mis fortalezas y motivos más encantadores, gracias por su paciencia y comprensión. IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE DELIMA NORTE COMUNICACIONES SAC EN EL DISTRITO DE LOS OLIVOS, 2020.” El objetivo de este trabajo fue la implementación del Manual de Organización de Funciones en la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC., con el fin de mejorar la Gestión Administrativa.
Para el desarrollo de esta investigación la metodología utilizada fue un enfoque cualitativo, descriptivo, donde se obtiene información sobre las falencias que presenta la empresa para luego analizarla, la encuesta fue dirigida a los jefes de cada área y administradores de cada punto de venta, los cuales da un total de 16 personas. Con la implementación del Manual de Organización y Funciones se pretende alcanzar los objetivos de la investigación y con los resultados obtenidos de su implementación se podrá analizar el antes y el después de la implementación del MOF, para tener resultados favorables logrados y este gracias al compromiso de todos los jefes de las unidades organizativas y administradores de las sucursales que fueron parte de la elaboración y diseño del manual de manera positiva y participativa.
INTRODUCCIÓN
Respeto por mi trabajo, las personas y la organización: Poner en práctica las normas internas de la empresa, respetar las opiniones de los compañeros, mantener un buen ambiente de trabajo. Llamado de servicio y colaboración para el logro de objetivos: Porque el arte es servir al cliente de manera natural y especial, tanto interna como externamente, manteniendo una actitud empática orientada a satisfacer las necesidades a través de una respuesta efectiva, oportuna y cordial. Integridad en nuestras acciones y decisiones: Porque la empresa se caracteriza por contratar personal honesto y transparente en su actuación en su entorno laboral.
Ágil comprometido con la operación: Implica actuar en todo momento con el objetivo de alcanzar los resultados esperados. Evidentemente, cualquier cambio no es un obstáculo para lograr un propósito, sino un desafío que se puede afrontar si trabajamos en equipo, incluyendo la adaptación a la tecnología para el crecimiento empresarial. La empresa DELIMA NORTE COMUNICACIONES SAC., es distribuidor autorizado de la empresa de telecomunicaciones con nombre comercial CLARO, cuya función principal es distribuir los productos y servicios del operador, con la calidad que representa la marca, para ello también es importante cumplir con los procedimientos de venta, de lo contrario podrá ser sancionado de acuerdo a las políticas de contrato aceptadas por el distribuidor.
Actualmente, la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC., cuenta con 10 tiendas físicas en diferentes distritos de la ciudad de Lima.
MARCO TEÓRICO
Coppiano (2019) en su investigación “Manual de funciones para mejorar la gestión administrativa en la empresa “AGROREP” de la ciudad de Santo Domingo, 2018” de la Universidad Autónoma Regional de los Andes UNIANDES tuvo como objetivo principal elaborar un manual de funciones que ayudan a prevenir diversos inconvenientes relacionados con su gestión administrativa. Donde se concluye la creación de un manual de funciones para cada una de las áreas de la empresa, también se han propuesto medidas relacionadas con la planificación de la distribución de plantas y talleres. Chávez (2019) en su investigación “Manual de Organización y Funciones para Mejorar el Desempeño Laboral en Gredos Perú SAC” de la Universidad César Vallejo quiso incrementar el desempeño laboral de los empleados de Gredos Perú SAC mediante un método cuantitativo, descriptivo en contenido, no experimental y transversal.
Llanos (2016) en su investigación “Aplicación del manual funcional para mejorar la gestión logística del hospital regional de Cajamarca”, de la Universidad César Vallejo, tuvo como objetivo general implementar un manual funcional para mejorar la gestión logística del hospital regional de Cajamarca. . De los resultados, el 83,33% estuvo de acuerdo en que el manual de funciones debe presentar una visión global de la organización y concluyó que se cesará el uso del manual de funciones. Li (2018), en su proyecto de investigación “Propuesta de Implementación del Manual de Organización y Funciones para Mejorar la Gestión Administrativa en el Ilustre Colegio de Abogados de Piura”, de la Universidad de Piura, tuvo como objetivo implementar el Manual de Organización y Funciones en el Colegio de Abogados de Piura. mejorar.
Villalba (2016), en su proyecto de investigación “Desarrollo del MOF y MAPRO para la Gestión de Procesos y Propuesta para el desarrollo de un Sistema de Control Documental en la Facultad de Odontología de la USMP”, en la Universidad de San Martín de Porres, tenía algo como este. Según Gaceta Laboral (2016): “El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento formal que elaboran las empresas para dejar constancia de parte de la forma de organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal”.
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
Para realizar el diagrama de Ishikawa (causa – efecto), se toma como principal problema “La insuficiente gestión administrativa de la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC”. Conscientes de la problemática encontrada, se realiza la propuesta de la implementación del Manual de Organización y Funcional, el cual es una herramienta importante y necesaria que será referencia y guía para todo el personal de la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC., ya que en TI la Se detallan las funciones que debe cumplir cada socio de negocio. El estudio se realizó antes y después de la implementación del MOF para analizar los resultados y cambios ocurridos en la gestión administrativa.
Implementación del Manual de Organización y Funciones para mejorar la Gestión Administrativa de la Empresa Delima Norte Comunicaciones SAC. Implementar un MOF para mejorar la información entre áreas, reforzando los puestos del personal, las relaciones de dependencia y la jerarquía dentro de la empresa a través de la estructura organizacional. El cronograma se realiza para estimar la duración de las actividades y determinar la duración de la propuesta.
A continuación se detalla el contenido de cada una de las partes de la estructura MOF. Incluye todas las unidades de la empresa, explicando y detallando las tareas de cada unidad administrativa que forma parte de la estructura orgánica.
RESULTADOS
Índice de rotación de personal: Permite conocer el ratio de las personas que se incorporan a la empresa. Anteriormente, las ofertas de empleo publicadas en el sitio Computrabajo carecían de información sobre el puesto y no se detallaba con precisión el perfil buscado. Con la socialización del Manual de Organización y Funciones se refuerzan los puestos del personal, las relaciones de dependencia y la jerarquía dentro de la empresa a través de la estructura organizacional, mejorando la información entre áreas y evitando confusiones.
Indicador de conocimiento: Permite reconocer el porcentaje de asociados que conocen la estructura orgánica de la empresa y sus líneas de comunicación. El 69% en el 2019 representa al personal que tenía conocimiento de las relaciones de dependencia y jerarquía, para el 2020 con la socialización del MF todo el personal conoce la estructura orgánica representada en un 100%, mejorando así las relaciones entre las áreas (pregunta 11 de la encuesta ). Manual de Capacitación en Competencias en Organización y Funciones En la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC., se ha decidido que el Manual de Organización y Funciones se socialice a través de la capacitación en competencias relacionadas con las funciones, deberes, tareas y actividades asignadas.
Estas capacitaciones son una inversión para la empresa ya que el beneficio no es solo para el empleado sino también para la empresa ya que actualizar los conocimientos del talento humano dentro de la organización la hará más competitiva y productiva. Indicador de Asistencia: Permite determinar el porcentaje de empleados que han completado la capacitación y conocen el manual de trabajo.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La introducción del Manual de organización y funciones permite a los empleados conocer cuáles son sus funciones y responsabilidades, desarrollar eficazmente sus actividades y contribuir a la mejora de la gestión administrativa de la empresa. Manual de Organización y Funciones para Mejorar el Desempeño Laboral en Gredos Perú SAC. Manual de Características para el Mejoramiento de la Gestión Administrativa de Agrorep en la Ciudad de Santo Domingo, 2018.
Propuesta de implementación del Manual de Organización y Funciones para mejorar la gestión administrativa del Ilustre Colegio de Abogados de Piura. 4. ¿Considera que la falta de un manual de funciones afecta el desarrollo y gestión administrativa de la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC? 9. ¿Conoce todas las funciones y responsabilidades que debe desempeñar en la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC, dependiendo de su cargo?
10. ¿Considera importante el diseño e implementación de un Manual de Funciones en la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC? 4. ¿Considera que con la implementación del manual de funciones ha mejorado la gestión administrativa en la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC? 5. Después de la implementación del MOF, ¿tuvo problemas con sus colegas por duplicación de funciones?
9. ¿Tiene actualmente una definición más clara de las funciones que debe desempeñar en la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC? 10. ¿Considera que la implementación de un Manual de Funciones es de suma importancia en la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC? 13. Después de la implementación del MOF, ¿se le asignaron otras funciones distintas a las indicadas cuando fue nombrado?
4. ¿Cree que la falta de un manual de funciones afecta el desarrollo y gestión administrativa de la empresa? 8. ¿Recibió capacitación o talleres inductivos por parte de la empresa luego de la implementación del MOF? 9. ¿Tiene actualmente una definición más clara de las funciones que debe desempeñar en la empresa Delima Norte?
10. ¿Crees que el diseño e implementación de un manual de funciones es importante en la empresa? 10. ¿Considera que la implementación de un manual de funciones es de suma importancia en la empresa Delima Norte? 12. ¿Cómo considera que su satisfacción laboral es parte de la empresa Delima Norte Comunicaciones SAC., con.
13. Después de la introducción del MOF, ¿se le asignaron funciones diferentes a las que alguna vez se indicaron?