3 El CSC se propone adoptar el Reglamento MAAGTICSI1 en el Colegio como instrumento de autorregulación para mejorar sus procesos de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). MAAGTICSI tiene como objetivo simplificar y estandarizar procesos en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones en todo el país.
Análisis de la normativa actual de procesos
Enfoque basado en Procesos
Un sistema de gestión de calidad (QMS) basado en ISO 9001:2008 debe adoptar un enfoque de proceso en su desarrollo e implementación y debe mejorar su efectividad para aumentar la satisfacción del cliente al cumplir con sus requisitos (Secretaría Central de ISO, 2008). La Figura 1 muestra un modelo de un sistema de gestión de calidad (SGC) basado en procesos donde los clientes definen los requisitos como elementos de entrada.
Requerimientos de la Norma ISO 9001:2008
- Sistema de Gestión de la Calidad
- Responsabilidad de la Dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del Producto
- Medición, Análisis y Mejora
En el requisito “8.1 General” la Secretaría Central ISO (2008) establece que la organización debe planificar e implementar procesos de seguimiento y medición. En el requisito “8.2.3 Seguimiento y medición de procesos” la Secretaría Central ISO (2008) establece que la organización debe aplicar métodos de seguimiento y medición del sistema de gestión.
Sistema de Gestión de la Calidad de la CSC
22 Para cumplir con el requisito de “3 términos y definiciones”, El Colegio de México (2015) definió en su manual de calidad una tabla de términos con su respectiva definición. Manual de calidad: Es el manual que define el sistema de gestión de la calidad (SGC), la política de calidad, los objetivos de calidad y la responsabilidad general con el sistema.
Requerimientos del M AAGTICSI
Procesos en Materia de TIC
En el Diario Oficial de la Federación de México (23 de julio de 2018), se señala que MAAGTICSI es un manual que se enfoca en procesos y lo que pretende es coordinar y estandarizar actividades en materia de tecnologías de la información, comunicación y seguridad. información, esta agrupación de procesos se denomina marco guía de procesos y consta de nueve procesos en tres grupos, como se muestra a continuación con una breve explicación. Determinar los costos de los servicios TIC necesarios para la institución, así como implementar iniciativas de servicios TIC para el beneficio y cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución, de conformidad con la EDN. Crear y actualizar un repositorio de configuración, donde se integren soluciones, información sobre los diversos entornos y arquitecturas tecnológicas de la UTIC, como elementos de configuración, para que quienes intervienen en los procesos de la UTIC tengan acceso a ellos, para utilizarlos.
29 información de la institución, así como reducir el riesgo de eventos no deseados y amenazas que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos de la institución o cuestiones de seguridad nacional. Implementar y gestionar controles de seguridad de la información de acuerdo con el programa de implementación del Sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) y la capacidad de respuesta a incidentes. De otro lado, la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico13 (CIDGE), cuyo objetivo es “fomentar y consolidar el uso y explotación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la administración pública federal”.
Propuesta para la implementación
Estado actual de la Unidad Tecnológica de Información y Comunicaciones
- Infraestructura
- Presupuesto
- Recursos humanos
Para tener más claridad sobre el alcance de la implementación del MAAGTICSI, debemos considerar el estado actual de la Coordinación de Servicios Informáticos, a la que en adelante nos referiremos como Unidad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (UTIC), que en la publicación del Diario Oficial Gaceta de la Federación de México (23 de julio de 2018) como área responsable de las tecnologías de la información y las comunicaciones de la institución. La Unidad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) cuenta con una infraestructura robusta gracias a la constante modernización tecnológica, cuenta con un centro de cómputo, que es un área con un conjunto de instalaciones hardware y dispositivos de red para el procesamiento de la información (Rincón & Plágaro, 1998). Antes de describir los recursos humanos con los que cuenta la Unidad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es de suma importancia mencionar a las autoridades competentes en sus asuntos, ya que son parte fundamental en la toma de decisiones y por lo tanto es importante considerar involucrarlas como lo más posible en el conjunto de roles de los Procesos de Gestión (Diario Oficial de la Federación de México, 23 de julio de 2018).
Como se muestra en el organigrama de la Unidad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (UTIC) en la Figura 4, está compuesta por una coordinación principal, cinco subcoordinaciones, varios especialistas de diferentes áreas y tres secretarias. Para una descripción más detallada, la UTIC cuenta con un Coordinador de la UTIC, una Secretaria y un Coordinador de Gestión Tecnológica de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008. Hay becarios y proveedores de servicios sociales, pero al igual que en el actual Sistema de Gestión de Calidad (SGC), estas personas no serán consideradas en los roles para la implementación del MAAGTICSI.
Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)
Formando expertos de alto nivel, promoviendo el desarrollo científico, descentralizando la actividad científica, su difusión y coordinación, y el intercambio académico que la conecte a nivel internacional. Reducción del presupuesto, que no permite el seguimiento de proyectos de largo plazo, especialmente todo lo relacionado con la labor de investigación y docencia. Desconocimiento por parte de las autoridades sobre las habilidades y conocimientos del personal administrativo.
En el análisis FODA de la Escuela, que se puede encontrar en la Tabla 1, se puede observar que tiene la oportunidad de utilizar áreas de apoyo como la UTIC para lograr mejores resultados explotando las fortalezas observadas en el análisis FODA de la UTIC. , la cual se puede encontrar en la Tabla 2, donde brinda un servicio de calidad y mejora continua. Este compromiso de la UTIC también puede servir para abordar la falta de conocimiento en TIC entre el personal académico y administrativo donde se les pueda ayudar y orientar para utilizarlas en su beneficio. La mayor oportunidad en ambos análisis para solucionar las amenazas relacionadas con el personal es utilizar los recursos humanos en beneficio de la institución, es decir, realizar una revisión exhaustiva de los perfiles, especialmente de los pertenecientes a la UTIC, con el fin de asignarlos más adecuados. tareas e invertir en capacitación para que estén al día en temas relacionados con las TIC.
Descripción de procesos actuales de la UTIC
- Proceso básico: Desarrollo de proyectos
- Proceso básico: Asesoría y atención
- Proceso de soporte: Compras
Alcance: Aplica a todos los proyectos solicitados por el usuario desde el área de Sistemas UTIC. Alcance: Aplica a todos los proyectos solicitados por el usuario desde el área de arquitectura de la información de la UTIC. Alcance: Aplica a todos los proyectos solicitados por el usuario en el área de sistemas de información geográfica de la UTIC.
Alcance: Aplica a todos los servicios que el usuario solicite en el área de arquitectura de la información de la UTIC. Formatos: Solicitud de creación o cancelación de cuenta, sistema Admanager, lista maestra de registros e informe de servicio no conforme (F1 DT CC 0526). Alcance: Aplica a todas las solicitudes de los usuarios que requieran cableado de red UTIC.
Comparación de la estructura documental
46 En la estructura de MAAGTICSI contamos con los procesos, procedimientos y documentos de administración de procesos que definen las actividades de cada proceso con sus responsables y la forma en que interactúan con otros procesos. Este nivel se apoya en los diagramas de actividades de los procesos que ofrece la Normateca. El tercer nivel de la estructura documental del SGC contiene los documentos técnicos y el cuarto nivel contiene los documentos de soporte, resultados obtenidos a través de indicadores y bases de datos que sirven como repositorio de todos los documentos de los servicios prestados.
El último nivel de la estructura documental de MAAGTICSI contiene productos y almacenes en una estructura muy similar al SGC. Por lo tanto, las estructuras documentales son muy similares, en base a estas similitudes en cada nivel, el siguiente paso es comparar los procesos del SGC con los del MAAGTICSI.
Comparación de procesos
Ambos combinan sus procesos, los procesos tienen características similares, como procedimientos de un lado y actividades del otro lado, pero estos no se realizan de la misma manera en la práctica, sino que de ambos lados es una serie de tareas a realizar. encontrar el final. La Tabla 3 corresponde a los procesos del sistema de gestión de calidad (SGC) bajo El análisis servirá como referencia para alinear los procesos existentes en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con los requeridos por MAAGTICSI.
Las actividades se pueden adaptar a los procesos de Administración de Operaciones (AOP), Administración de Seguridad de la Información (ASI) y Administración de Operaciones (AOP). Los procesos en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) no cubren todos los procesos requeridos por MAAGTICSI, por lo que será necesario desarrollar algunos con base en lo documentado en el SGC. Operación del Equipo de Control de Seguridad de la Información y Respuesta a Incidentes de Seguridad TIC (ERISC) (OPEP).
Alineación de roles al M AAGTIC
Esta tarea se elabora con base en lo descrito en el proceso de soporte del Sistema de Gestión de Calidad de Compras (SGC). Esta tarea se elabora con base en lo descrito en la actividad APCT 1 y lo que se desarrolla a través del proceso de soporte del Sistema de Gestión de Calidad de Compras (SGC). Esta tarea se elaboró con base en la anterior y la cual se desarrolló a través del proceso de soporte del Sistema de Gestión de Calidad de Compras (SGC).
Esta tarea se prepara con base en lo descrito en la Actividad 1 de ASI y lo desarrollado por el proceso de soporte de red (SGC) del QMS. Esta tarea se elabora con base en la anterior y lo desarrollado por el proceso de soporte de las redes del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Esta tarea se prepara con base en lo descrito en la Actividad 4 de ASI y lo desarrollado por el proceso de soporte del Sistema de Gestión de Calidad de la Red (QMS).
Esta tarea ha sido elaborada en base a lo descrito en el proceso básico en el Desarrollo de Proyectos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Esta tarea se elabora con base en la anterior y con el apoyo del titular de la UTIC.
