Yo, Karol Vanessa Narváez Chalan, portadora de la cédula de ciudadanía marcada No. Sin embargo, el establecimiento contará con una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo anterior, la institución podrá utilizar comercialmente la obra previa autorización a los propietarios y notificación a los autores, si se trata de personas distintas.
Yo, Karol Vanesa Narvaez Chalan, titular de cédula N°, autorizo al Instituto Tecnológico Superior Cordillera a publicar el Trabajo de Integración Curricular en el Repositorio Digital.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Situación Problemática
- Formulación del problema
- Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Justificación
Conoce los síntomas del área de Farmacia del Hospital Baca Ortiz, identificando si el personal sufre Síndrome de Burnout. Proponer estrategias que eviten que los empleados de larga duración de la Farmacia del Hospital Baca Ortiz experimenten el Síndrome de Burnout.
MARCO TEÓRICO
- Antecedentes del estudio
- Fundamentación Teórica
- Modelos conceptuales del Síndrome de Burnout
- Estrés
- Estrés laboral
- Estresores
- Fatiga Laboral
- Síndrome de Burnout
- Fundamentación Conceptual
- Agotamiento
- Ambiente de trabajo
- Estrés
- Enfermedad
- Factor de riesgo
- Fatiga
- Irritabilidad
- Síndrome
- Signo: Manifestaciones objetivas, clínicamente fiables, y observadas es decir, en el
- Síntoma: Una experiencia subjetiva de una enfermedad, a diferencia de un signo,
- Transtorno: Cambio o alteración que se produce en la esencia o las características
- Patología: Estudia los trastornos anatómicos y fisiológicos de los tejidos y los
- Fundamentación Legal
- Ley orgánica de salud
- Código de Trabajo
- Formulación de Hipótesis o Preguntas Directrices de la Investigación
- Hipótesis
- Preguntas Directrices
- Caracterización de las Variables
- Indicadores
- Cansancio Emocional
- Agotamiento Físico
- Sintomatologías tanto físicas como mentales
- Baja relación interpersonal y grupal
En Ecuador se han desarrollado una serie de estudios respecto al burnout, uno de los cuales es muy importante es el estudio realizado por el Ministerio de Salud Pública (MSP) en tres hospitales públicos de segundo nivel, entre ellos el Hospital Pablo Arturo Suárez de Quito (HPAS). , Rafael Rodríguez Zambrano de Manta (MRRZ) y José María Velasco Ibarra de Tena (HJMVI) en los cuales se evidenció una alta prevalencia de desgaste laboral, los datos obtenidos revelaron que entre el 7 y el 20% de los cuales presentaban las tres categorías del Síndrome de Burnout. La investigación más importante relacionada con el Síndrome de Burnout, que se centró en el Área de Farmacia de los factores que inciden en el inadecuado desempeño laboral del personal, se manifiesta en el exceso de trabajo de los asociados. El primer modelo en estrés laboral es el Síndrome de Burnout integrado, el segundo es el desarrollo del proceso de Burnout y el tercero es un modelo que considera la etiología y proceso del Síndrome teniendo en cuenta puntos claves como: personal, interpersonal y antecedente. organizativo. .
Es una respuesta al estrés crónico, en el que se manifiestan actitudes y emociones negativas hacia los compañeros del entorno laboral y hacia el propio rol profesional. Otro autor afirma que la aparición del síndrome de burnout se produce cuando el sujeto se dedica a la búsqueda de sentido existencial en el trabajo y fracasa en su trabajo. Realizar un estudio 2019-2020 sobre el síndrome de burnout y su impacto en la atención al cliente en el área de farmacia del Hospital Baca Ortiz.
Determinar el impacto que genera el síndrome de burnout en el personal de farmacia del Hospital Baca Ortiz. Cuál será el estudio sobre el Síndrome de Burnout y su impacto en la atención al cliente en el servicio de farmacia del Hospital Baca Ortiz en el periodo 2019-2020. Se podrá determinar el impacto del Síndrome de Burnout en el personal de farmacia del Hospital Baca Ortiz.
También se le conoce como estrés laboral, con síntomas de agotamiento tanto mental como físico de forma paulatina en el individuo. Es la intervención activa del dependiente en la venta del medicamento con el cumplimiento requerido por el paciente.
METODOLOGÍA
- Diseño de la Investigación
- Población y muestra
- Operacionalización de las Variables
- Técnicas e Instrumentos de Investigación
- Procedimientos de la investigación
- Recolección de la información
A través de los resultados obtenidos se determinarán a través de gráficos los datos categóricos de las preguntas del cuestionario y se determinará el impacto en el personal. Es un proceso útil utilizado en la investigación científica a través de la variable de conceptos abstractos, transformándolos en concretos, observables y mensurables. Es un trámite o grupo de trámites, cuyo beneficio es también la obtención de los datos e información necesarios además de la información y son a.
La herramienta que se utilizó para recolectar información clara fue el cuestionario para determinar los factores que causan estrés laboral y cómo este afecta el servicio que brinda el personal de farmacia a terceros en el Hospital Baca Ortiz. La encuesta estuvo compuesta por preguntas dicotómicas, es decir cerradas y de opción múltiple, las cuales detallarán la información y datos que se desea obtener a través de los objetivos definidos en esta investigación. ¿Cuál de los siguientes síntomas presentó en el área de trabajo (elija más de uno)?
La encuesta se desarrolló con preguntas cerradas, claras y concisas para una mejor interpretación de la recopilación de datos requerida para el estudio. La población existente en el HBOQ se determinó para complementar la muestra de personal específicamente de la Región de Farmacia que será encuestada. Una vez recolectados los datos de este estudio y siguiendo ciertos procedimientos, se desarrolló la encuesta.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
- Procesamiento y análisis de datos
En el Área de Farmacia del Hospital Baca Ortiz, de la encuesta realizada se establece que no tiene conocimientos sobre el Síndrome de Burnout y cómo esta enfermedad afecta su salud. El 33% del personal no tiene conocimiento de en qué consiste esta enfermedad y cómo afecta la salud de las personas que la padecen, mientras que el 63% lo sabe. Los síntomas del estrés laboral se presentan de muchas formas, como la presencia de dolor de espalda y cuello, que es la opción con mayor porcentaje, alrededor del 81%, por otro lado, dificultad para concentrarse con un 38% indicado por el personal, mientras que un 6. El % menciona que sintió alguna enfermedad psicosomática, el otro 35.
Las causas más frecuentes que presenta el individuo consideran el 50% sobrecarga en el trabajo, por otro lado el 38% mantiene mal humor en su lugar de trabajo, por otro lado el 35% se debe a la falta de incentivos de desempeño que mantiene durante toda su jornada laboral. , 33%. de los trabajadores se preocupan por tratar diferentes tipos de pacientes y realizar sus actividades. El 25% de los empleados también considera que la falta de motivación del personal repercute en su desempeño, en menor proporción con el 15% es la falta de motivación. del personal. Porcentaje de RR.HH. que conocen el concepto de vacaciones activas Fuente: Investigación. De esta pregunta se desprende que el 87% del personal que labora en la farmacia tiene conocimiento sobre las vacaciones activas, el 13% declara no tener conocimiento al respecto ya que no ha realizado estas actividades en su área de trabajo.
Recursos humanos que consideran importantes las pausas activas en el trabajo Fuente: Investigación. El 94% del personal de farmacia afirma que el cansancio laboral es un factor clave en la atención al paciente, mientras que el 6% cree que no es un factor donde debería estar el mal trato al paciente.
PROPUESTA
- Antecedentes
- Sintomatologías del Síndrome de Burnout
- Cuántos tipos de Síndrome de Burnout existen
- Descripción
- Formulación del Proceso de Aplicación de la Propuesta
- Aplicación de la Propuesta
Dado que, en los estudios que se han realizado y evaluado, queda claro que el síndrome de burnout es un trastorno laboral resultante de la ausencia de límites entre trabajo y sobrecarga de trabajo, que se mantiene en el nivel de la vida diaria, de tal manera que También afecta la privacidad. Según una investigación de la Universidad de Zaragoza, se pueden identificar tres tipos de síndrome de burnout, según el tipo de trabajador afectado. Debido a lo anterior, como posibles estrategias para combatir el síndrome de burnout, en futuros estudios o investigaciones se podrá implementar pausas activas para las personas del área de farmacia del Hospital Baca Ortiz, como se desprende de la encuesta realizada entre los personal que en su gran mayoría considera que es un factor en el mal desempeño de las actividades diarias que se realizan.
Con este trabajo sobre el síndrome de burnout se podrá aportar información actualizada sobre el nivel de este trastorno en las mujeres. El personal tiene conocimiento de lo que es el Síndrome de Burnout y como estrategia se está considerando, con el fin de mantener un ambiente de trabajo y una mejora en la calidez en la atención al paciente, difundir de manera más detallada cómo hacerlo con la ayuda de Un folleto se puede mejorar. Síndrome entre empleados y no afecta su vida laboral o privada. Investigación sobre el síndrome de burnout y su impacto en la atención al cliente en el área de farmacia del Hospital Baca Ortiz durante el periodo 2019-2020.
Presentar las diferencias en los factores que influyen en la aparición de síntomas relacionados con el síndrome de burnout y su impacto en la atención al cliente en el área de farmacia del Hospital Baca Ortiz durante el periodo 2019-2020. Lograr la identificación de los principales factores que provocan el síndrome de burnout en el personal de farmacia y crear estrategias que lo prevengan. La propuesta propuesta se fundamenta en el manejo del síndrome de burnout, los síntomas que pueden presentar los compañeros del ámbito farmacéutico y cómo esto afecta la atención al paciente, es decir, mal desempeño o falta de compromiso en el desempeño de sus actividades, de tal manera que no.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- Recursos
- Recurso Humano
- Recurso Tecnológico
- Recursos físicos
- Recurso Financiero
- Presupuesto
Ecolink, 2009) afirma: “Los recursos físicos de las empresas son todos activos tangibles, propiedad de la empresa, que pueden utilizarse para lograr los objetivos de la empresa”. Por tanto, todas son herramientas que al investigador le resultaron fáciles de investigar e identificar los principales factores que provocan el estrés laboral y sus consecuencias. Estos recursos permiten funcionar en un ambiente óptimo para la implementación del proyecto, asegurando que el ambiente sea el adecuado para lograr los resultados esperados en la investigación. El presupuesto de un proyecto enumera todos los costos incurridos para realizar la investigación, todos los cuales son parte del proyecto autofinanciado.
Conclusiones
Se recomienda que este trabajo sea presentado a todas las áreas del Hospital Baca Ortiz, ya que puede haber personal padeciendo esta patología y como sabemos esta enfermedad es muy difícil de reconocer a tiempo. Asigne tiempo para desarrollar comentarios sobre el desempeño del rol. Además de la retroalimentación grupal e interpersonal de colegas y gerentes, la retroalimentación debe ser proporcionada por la dirección de la organización y la unidad o departamento en el que se encuentra el empleado.
Brindar un seguimiento significativo con la retroalimentación que el personal necesita para que puedan mantener altos niveles de satisfacción en la calidad de la atención de los usuarios que acuden a recibir un servicio. OBJETO DE CONVOCATORIA: ESTUDIO DEL SÍNDROME DE ARDIENTE Y SU IMPACTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL ÁREA DE FARMACIA DEL HOSPITAL DE BACA ORTIZ PERIODO 2019-2020 INFORME IMPRESO: Quito, 2 de julio de 2017.
