El director de tesis (informe final) se denominó: “ESTRATEGIAS EN LA PROMOCIÓN DE VENTAS DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y SU IMPACTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COOPERATIVA LOS ANDES, ABANCAY 2010”. La tesis de diploma para la obtención del título de administración de empresas, presentada por la bachiller Yanet SOCA AYQUIPA, se desarrolló en el marco requerido de forma y contenido de la investigación científica y de acuerdo con los requisitos de estructura de contenidos y procedimientos. en el reglamento general sobre grados y títulos de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac y el Plan de Estudios de la Escuela Académica Profesional de Administración de Empresas de la Facultad de Administración. Para que conste en el presente documento, certifico que he corregido la parte formal (gramatical, ortográfica, coherente, cohesiva y otras) de la parte académica de la corrección de estilo del informe final de la tesis ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN DE VENTAS DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y SU EFECTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES COTARUSI-AYMARAES, ABANCAY 2010, presentado por Yanet, egresada de la Escuela Secundaria de la SOCA AYQUIPA, para optar por el diplomado profesional en administración de empresas en ra.
Este certificado se expide a petición de un interesado para los fines que la Universidad considere oportunos.
JURADOS DE LA TESIS INTITULADA
ESTRATEGIAS DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y SU INCIDENCIA EN LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LOS ANDES DE COTARUSI -
AYMARAES, ABANCAY 2010
DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
- Descripción del problema
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes fue fundada en el año 2001 en la comunidad de Cotarusi - Aymaraes. En Abancay, esta cooperativa inició su intervención en 2009 a través de un estudio de mercado para la apertura de la agencia en la zona urbana marginal de la AA.HH. Profesionalización en la gestión del marketing que incremente el mayor valor añadido a los productos y servicios de la cooperativa.
¿Cuáles son las estrategias de promoción de productos financieros y su impacto en la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes de Cotarusi - Aymares, de la ciudad de Abancay, en el año 201 O?.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
El aporte social y económico de la investigación se traducirá en la mejora continua de la calidad del servicio financiero como una ventaja competitiva que el accionista recibirá como ventaja frente a empresas competidoras en el mercado financiero de la ciudad de Abancay, lo que en a su vez redundan en el fortalecimiento de la cooperativa y la distribución de beneficios económico-económicos.
LIMITACIONES
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN 1. Objetivo general
- Objetivos específicos
MARCO REFERENCIAL
- Antecedentes de la investigación
- Tesis 2
- TESIS 3
- MARCO TEÓRICO
- Teoría de marketing de servicios
- Calidad de los servicios financieros
- Servicios financieros
- Calidad de servicios
- Calidad del servicio como valor percibido
- Marketing de servicios
- Marketing en las empresas de servicios
- Marketing mix de servicios
- Estrategias
- La promoción de ventas
- Venta personal
- Capacitación del personal de ventas
- Las ventas
- Calidad de servicio y satisfacción del cliente
- MARCO CONCEPTUAL
- FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
- IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES
- Variables independiente
- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES VARIABLES DIMENSION INDICADORES
- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
- Tipo de investigación
- Nivel de investigación
- MÉTODO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN A. Método de investigación
- Técnica de investigación
- Diseño de investigación
- POBLACIÓN
- Características y delimitación
- Ubicación espacio - temporal
- MUESTRA
- Técnicas de muestreo
- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS A. Técnicas
- Instrumentos
- ANÁLISIS DE LA ENCUESTA
El correcto y eficiente desempeño de las funciones de los órganos de dirección, dirección y asesoramiento garantiza un control interno eficaz que coadyuva en la óptima gestión de la cooperativa. El seguimiento continuo y/o puntual de las acciones de control ayuda a optimizar la gestión cooperativa. ¡Los productos más importantes del carrito de compras aparecen en los primeros lugares de la actividad de la campaña!
Funciones de gestión, donde la planificación de estrategias de marketing se considera el componente de control de la gestión. Una buena estrategia debe responder a todos los aspectos relevantes del entorno externo e interno, y también de la industria en la que compite. Como resultado, se busca rentabilidad en la toma de decisiones fuertemente equilibrada con las necesidades de los miembros y los intereses de la comunidad.
Los miembros contribuyen de manera justa y controlan democráticamente el capital de la cooperativa. Pertenece a los trabajadores de la cooperativa, quienes explotan la empresa con el objetivo de encontrar trabajo. El resultado obtenido significa que las estrategias de promoción de ventas de productos financieros en la Cooperativa Los Andes ofrecen un beneficio de satisfacción solo al 5.2% de los socios, por lo que estas estrategias de promoción son insuficientes para el propósito del estudio. Promoción de marketing que consiste en motivar e incentivar a los clientes a tener una mayor actitud de compra.
El resultado obtenido significa que las estrategias de promoción de ventas de productos financieros en la Cooperativa Los Andes son difíciles y más o menos difíciles para el 65.7% de los socios, lo que limita su participación en campañas de promoción de regalos, por lo que la elaboración de estrategias promocionales son inadecuadas para el Objetivo de la promoción de marketing, que consiste en motivar e incentivar a los clientes a tener una mayor actitud de compra. Donde el personal de la cooperativa les informa sobre la promoción con regalos en la cooperativa. La conclusión que la respuesta con mayor agradecimiento es que dada la forma en que conocieron las promociones de la cooperativa es en las instalaciones de la propia cooperativa.
Conclusión que la respuesta con mayor valoración es que ·CH considera que el trato que recibe por parte del personal de la cooperativa es regular. El resultado obtenido significa que las estrategias en la promoción de ventas de productos financieros en la Cooperativa Los Andes realizadas por el trato del personal a la mayoría de los socios igual al 63.7% son regulares, por lo tanto el diseño de estrategias de promoción a través del contacto con el personal. con socios en la tienda aún muestra debilidades para contribuir al objetivo de promoción de marketing, que consiste en motivar e incentivar a los clientes a tener una mayor actitud de compra. El resultado obtenido significa que las estrategias en la promoción de ventas de productos financieros en la Cooperativa Los Andes se llevan a cabo mediante la atención del personal a los socios, para la mayoría de ellos equivale al 73.2%, por lo tanto, se realizó el diseño de estrategias de promoción a través del personal. El contacto no contribuye al propósito de la promoción de marketing, que es motivar y fomentar una mayor actitud de compra entre los clientes.
Resurmn para C13
PRUEBA DE LA HIPÓTESIS
- ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y VALOR AGREGADO
- ANÁLISIS DE LA CAPACITACIÓN Y LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
- ANÁLISIS DEL NIVEL DE EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Primera hipótesis específica: Las estrategias promocionales utilizadas se centran en el valor agregado de los productos financieros en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Aymaraes Los Andes de Cotarusi, de la ciudad de Abancay, en el año 2010. FRECUENCIA DE REGALOS PROMOCIONALES RECIBIDOS E INTERÉS DE LOS SOCIOS EN LAS PROMOCIONES. FRECUENCIA DE VARIACIÓN DEL INTERÉS Y DE LA TASA EN PROMOCIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS.
El resultado obtenido significa que existe una relación directa entre la ausencia de estrategias en la promoción de la venta de productos financieros en la 86 Cooperativa Los Andes y el bajo nivel de satisfacción de las cooperativas, por lo que las estrategias de promoción utilizadas no están enfocadas a los valores agregados. de productos financieros, lo que nos permite confirmar que la hipótesis de investigación fue aceptada como cierta. Otra hipótesis específica: La capacitación del personal sobre estrategias de promoción de ventas de productos financieros es frecuente durante el año 2010 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes de Cotarusi - Aymaraes de la ciudad de Abancay.
Las estrategias de promoción de ventas de productos financieros en la cooperativa Los Andes en cuanto a capacitación, en opinión de la mayoría de los socios, equivalente al 67% de los encuestados, confirman que no han recibido ninguna capacitación sobre ofertas promocionales, lo que redunda en la evaluación de la tratamiento proporcionado por él. Las estrategias de promoción de ventas de productos financieros en la cooperativa de Los Andes en cuanto a capacitación, a juicio de la mayoría de los socios, equivalente al 73% de los encuestados, confirman que recibieron capacitación solo una vez sobre ofertas promocionales, las cuales 94 para afrontar. Las estrategias de promoción de ventas de productos financieros en la Cooperativa Los Andes respecto a las expectativas de los socios en la promoción de servicios financieros, según la opinión de la mayoría de los socios equivalente al 95% de los encuestados, confirman que no tienen sin expectativas no. en ofertas promocionales, lo que se traduce en un bajo nivel de satisfacción del cliente.
Atención del personal a los socios como factor de calidad en la promoción de ventas de productos financieros en la Cooperativa Los Andes. Los canales de información como factor en la efectividad de la promoción de ventas de productos financieros en Cooperativa Los Andes.
ANEXOS
ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA VENTA DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y SU IMPACTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO LOS ANDES COTARUSI AYMARAES, ABANCAY 2010. Cooperativa Andina de Ahorro y Crédito de Cotarusi Aymares, en la ciudad de Abancay, en el año 2010. ¿Qué capacitación brinda el ¿Qué recibe el personal de promoción de ventas de productos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo Los Andes? Andes de Cotarusi Aymaraes, en la ciudad de Abancay, en el año 2010?.
Analizar las estrategias de promoción de ventas de productos financieros realizadas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes de Cotarusi Aymaraes, en la ciudad de Abancay, en el año 2010. Evaluar la satisfacción que perciben los clientes con los productos financieros en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes de Cotarusi Aymaraes. , en la ciudad de Abancay, en el año 2010. Es frecuente la capacitación que recibe el personal sobre estrategias de promoción de ventas de productos financieros, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Los Andes de Cotarusi Aymaraes, en la ciudad de Abancay, en el año 201 O .
Desviación Estándar.- La medida de distribución más común, que indica qué tan lejos están los datos de la media. Puede evaluar la asimetría utilizando un gráfico (como un histograma) o la estadística de asimetría. Puede evaluar la curtosis visualmente utilizando un gráfico (como un histograma) o matemáticamente utilizando la estadística de peso de la curtosis.
La desviación estándar estima aproximadamente la distancia media que separa las observaciones del valor medio de curtosis: para los datos de nuestros encuestados es -1,06573, lo que indica que las observaciones están en el centro de la distribución.
