La investigación realizada busca contribuir a la mejora de la satisfacción del usuario o cliente con los sistemas informáticos (CRM) en inglés Customer Relationship Management en recursos españoles (customer Relationship Management); POS (Terminales Punto de Venta) y ERP ((Enterprise Resourcing Planning), que en español significa (sistemas de planificación de recursos empresariales) a través del estudio realizado en el mercado internacional de Túpac Amaru de Juliaca. El análisis y discusión de los datos comienzan por describiendo la influencia que existe entre los sistemas informáticos y la satisfacción del cliente.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Planteamiento de problema
- Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
- Justificación del estudio
- Objetivo de la investigación
- Objetivo genera
- Objetivos específicos
Cómo afecta el sistema informático del punto de venta la satisfacción del usuario en la Empresa del Grupo Sysac, Distrito Juliaca de la Provincia de San Román, Región Puno 2019. Determinar cómo afecta el sistema informático del punto de venta la satisfacción del usuario. usuarios de la empresa del grupo Sysac, del distrito de Juliaca, Provincia de Román, Región Puno.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
- Antecedentes nacionales
- Antecedentes internacionales
El sistema informático para el proceso de gestión de incidentes en la unidad informática y estadística del SENASA en Lima permitió profundizar en el análisis de los datos reflejados para establecer un seguimiento de los servicios. Obtener el título de ingeniero en sistemas y computadoras de la Universidad Católica del Ecuador.
Bases teóricas de las variables
- Sistema informático para ventas
- Software según su función
- CRM (gestión de relaciones con los clientes)
- TPV (Terminal Punto de Venta)
- ERP (Planificación de Recursos Empresariales)…
- Definición de ventas
- Satisfacción del usuario clientes
El sistema informático para ventas tiene un impacto significativo en la satisfacción de los usuarios de la empresa del grupo Sysac en el distrito de Juliaca, provincia de San Román, región Puno. El sistema informático de ventas tiene un impacto significativo en la satisfacción de los clientes de la empresa del grupo Sysac en el distrito de Juliaca, provincia de San Román, región Puno.
Definiciones de términos básicos
MÉTODOS Y MATERIALES
Hipótesis de la investigación
- Hipótesis de la investigación
- Hipótesis específicos
El sistema informático a la venta afecta enormemente al cliente satisfecho y fiel a la empresa del Grupo Sysac en el distrito de Juliaca, Provincia de San Román, Región Puno. El sistema informático en venta afecta en gran medida los beneficios del cliente de la empresa del grupo Sysac en el distrito de Juliaca, provincia de San Román, región de Puno.
Variables de estudio
- Definición conceptual
- Definición operacional
Este diseño consiste en la aplicación de un cuestionario a la población de estudio, tanto a los propietarios y trabajadores de la empresa, como a los clientes.
Tipo y nivel de la investigación
La investigación cuantitativa se define como aquella que permite examinar científicamente datos, más concretamente en forma numérica, generalmente con la ayuda de herramientas del campo de la estadística.
Diseño de la investigación
Población y muestra de estudio
- Población
- Muestra
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Técnicas de recolección de datos
- Instrumentos de recolección de datos
Métodos de análisis de datos
Aspectos éticos
El sistema informático de ventas afecta significativamente la satisfacción de los usuarios de la empresa del grupo Sysac en el distrito de Juliaca, provincia de San Román, Región Puno 2019. El sistema informático de ventas afecta significativamente el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa del grupo Sysac del distrito de Juliaca , provincia de San Román, Región Puno 2019. El sistema informático para las ventas incide significativamente en los beneficios para el cliente de la empresa del grupo Sysac del distrito de Juliaca, provincia de San Román, Región Puno 2019.
Cómo afecta el sistema informático de ventas a la satisfacción de los usuarios en la empresa del Grupo Sysac, Distrito de Juliaca de la Provincia de San Román, Región Puno 2019.
RESULTADOS
Análisis descriptivo
- Validez y confiabilidad de los instrumentos de recolección
- Confiabilidad de Kuder de Richardson (Dicotómicas)
- Confiabilidad y validez de alfa de Cronbach (politómicas)…
Para la validación se aplicó un número de tres personas con conocimientos en educación de la Universidad Telesup de Lima según criterio de especialistas. Según Kuder de Richardson (20), podemos observar la validez y confiabilidad ubicada en la escala Muy alta, esta prueba piloto nos da confianza para aplicar la encuesta con respuestas dicotómicas. Simplemente comentaremos su interpretación con la medida de congruencia interna denominada “coeficiente alfa de Cronbach”, que es quizás la más utilizada.
Según el alfa de Cronbach podemos observar la Confiabilidad y validez de 0.956, la cual se ubica en la escala Muy alta, esta prueba piloto nos da confianza para aplicar la encuesta con respuestas politómicas.
Análisis descriptivo de los resultados
Interpretación: Dado que el nivel de significancia es menor a <0.05) rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, entonces podemos concluir que con un nivel de significancia de 0.05 el sistema informático para ventas afecta significativamente la satisfacción del usuario. De la empresa del grupo Sysac de Juliaca distrito, Provincia de San Román, Región Puno. También es importante recordar que el uso del sistema informático para las ventas debe extenderse a todas las sucursales del Grupo Sysac en la ciudad de Juliaca. Cómo afecta el sistema informático en venta en la satisfacción del usuario en el Grupo Sysac, en el Distrito de Juliaca de la Provincia de San Román, Región Puno 2018.
La amabilidad con la que fue tratado por todo el personal (comercial, atención al cliente y administrativo) del grupo Sysac.
Prueba de normalidad
Prueba de hipótesis
DISCUSIÓN
Análisis de discusión de resultados
Los datos al compararse en su tesis de Saldaval, (2017)” Sistema Informático para el Proceso de Gestión de Incidentes de la Unidad de Informática y Estadística del SENASA de Lima. 2015) en su tesis titulada Calidad de servicio y satisfacción en los empleados de la Corporación Norte. 2017) en su tesis titulada Sistema Informático para el Proceso de Gestión de Incidentes de la Unidad de Informática y Estadística del SENASA de Lima.
Está satisfecho con los productos que adquirió (artefactos, computadoras, portátiles, etc.) de la empresa del grupo Sysac. Érase una vez un comunicado sobre las ofertas y promesas a cumplir en su correo electrónico por parte de la empresa del grupo Sysac. Se necesita un sistema informático para facilitar la venta de productos de la empresa Sysac e incluso para comunicarse con los clientes y brindar los beneficios que pueda tener la empresa.
CONCLUSIÓNES
RECOMENDACIONES
También sugerimos que el gobierno regional de Puno se interese en apoyar a las medianas y pequeñas empresas donde necesitan con urgencia ayuda para la satisfacción del cliente, el cual está a disposición de los empleados de la empresa Sysac en la ciudad de Juliaca por su interés y avance de desarrollo con todos los sistemas tecnológicos que nos ofrece el mundo globalizado y debemos aprovecharlos. Finalmente sugerimos a todos los empresarios de la ciudad de Juliaca atender a sus clientes satisfechos con el uso de tecnologías para cruzar las fronteras desde la sierra peruana. Diccionario de Economía, Tercera Edición, Editorial Andrade, 2006 Casanueva y García Prácticas de Gestión Empresarial, Mc Graw Hill, 2006 Chiesa de negri, C.CRM las cinco pirámides del marketing relacional: cómo hacer que los clientes vengan y se queden. Publicaciones Destuo. España 2016.
2014) en su tesis titulada datamart sobre adquisiciones públicas por parte del SEACE, y su aplicación en la toma de decisiones de las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Puno - 2013.
Matriz de consistencia
Determinar cómo el sistema informático de ventas afecta el nivel de satisfacción del cliente en la empresa del grupo Sysac, en el distrito de Juliaca. Compruebe cómo el sistema informático para ventas incide en los beneficios para el cliente en la empresa del grupo Sysac, en el distrito de Juliaca, Provincia de Román, Región de Puno.
Matriz de operacionalización de variables
Instrumentos
El sistema informático muestra todas las facilidades para la emisión de recibos, facturas y similares. Un actor representa el papel de una entidad externa que interactúa con el sistema (Arlow y Neustadt 2005). Luego se presentan los escenarios de uso del sistema, describiendo la secuencia de eventos que realiza el sistema informático para comunicarse con los actores.
El administrador o usuario ingresa su usuario y contraseña, el sistema verifica los datos y abre la interfaz correspondiente. Condiciones El actor debe estar registrado en el sistema y su Usuario y Contraseña deben estar activos. El administrador edita y modifica o actualiza los datos del usuario y los almacena en el sistema de acuerdo con el sistema CRM.
Validación de los instrumentos
Matriz de datos
El sistema está operativo en todas las áreas, especialmente en el área de almacén ya que la mayoría de los productos llegan a ese lugar para atender y cumplir con los pedidos. Es factible desde el punto de vista económico ya que la empresa sysac del mercado internacional Túpac Amaru de la ciudad de Juliaca, cuenta con las herramientas necesarias tanto en hardware como software para el desarrollo del proyecto, ya que el sistema aportará significativamente a la institución. , ya que facilitará toda la información y comunicación con los usuarios. Administrador o Gerente: Se implementará el acceso a la persona que se encargará de crear y activar usuarios como usuarios para todo el personal de ventas de la tienda, gerente de almacén y usuarios con ciertas restricciones para cada uno de ellos, además de administrar ahora todo el sistema.
RF01 El sistema le permite iniciar sesión RF02 El sistema le permite registrar un usuario RF03 El sistema le permite registrar un usuario. Es responsable de la venta de computadoras y productos relacionados, donde realizará la prueba funcional; utilizando siempre el sistema informático instalado en cada máquina. Si la contraseña o el nombre de usuario es incorrecto, el sistema muestra el mensaje de error y regresa a la pantalla principal.
Validez y confiabilidad KR (20) Piloto
Prueba de confiabilidad de alfa de Cronbach (piloto)
Propuesta de valor: solución tecnológica
Está formado por personas de una organización que interactúan con el sistema informático todos los días en el intento de solucionar problemas, principalmente en la buena comunicación con los clientes, y también brindar un buen servicio en la venta de artículos tecnológicos (como computadoras, laptops, impresoras, tintas). y otros. Los requisitos funcionales y no funcionales del sistema, obtenidos a través de reuniones con los usuarios involucrados en las acciones que afectan al sistema, tales como: Oficina de Procesamiento Documental, Departamento de Administración. Los diagramas de casos de uso sirven para ilustrar la comunicación y el comportamiento de un sistema informático a través de su interacción con actores empresariales y otros para lograr un objetivo específico.
El personal de ventas incluso ofrece los productos mostrados a los clientes por correo electrónico. Descripción El personal de ventas muestra productos de venta a los clientes en tiendas comerciales.
