Como resultado, a finales de 2022, se ha producido una disminución significativa en el número de casos de fraude y robo mediante fraude de líneas móviles. OSIPTEL quedó entre las tres mejores instituciones en la gestión de la comunicación interna en 2022 junto a Movistar y Sodimac.
Variaciones en la cantidad de líneas y/o conexiones
El servicio registró un crecimiento anual del 6,6%, debido principalmente al mayor número de conexiones Win y Wow, que incrementaron su número en 152.433 y 117.375 conexiones, respectivamente. El número de conexiones de televisión de pago disminuyó un 4,5% tras el crecimiento del 1,02% registrado en 2021.
TELEFONÍA MÓVIL
En junio de 2022, el número de teléfonos móviles que accedieron a Internet móvil fue de 26 millones, algo más del doble que en 2014. En diciembre de 2015, esta tecnología representó el 18% del total de teléfonos móviles que accedieron a Internet móvil, mientras que en junio de 2022 alcanzó los 89. .
INTERNET MÓVIL
La penetración de este servicio alcanzó un nivel de 77,8%, lo que superó en 6,2 puntos porcentuales el valor registrado en junio de 2020.
4G LTE
El tráfico en este último periodo presentó la mayor demanda de internet generada durante el periodo de inmovilidad social generado por el COVID-19. A mediados de 2022, el tráfico de Internet móvil creció 2,36 veces su nivel previo a la pandemia.
COVID-19 3
El aumento de las conexiones a Internet móvil, así como el aumento del tráfico de Internet móvil, se registró en el contexto de una disminución continua de la velocidad media por megabyte (MB) [ver gráfico 13]. Respecto a la Encuesta Poblacional de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL) 2021, publicada en julio de 2022, el resultado más importante en la demanda de servicios de telecomunicaciones fue la dinámica encontrada en el acceso a Internet móvil en las zonas rurales.
INTERNET FIJO
Descarga rangos de velocidad de planes de internet fijo FTTH monoproducto que ofrecen empresas de Lima y Callao. La información de ofertas comerciales en provincias distintas a Lima y Callao corresponde a la información reportada por las empresas a OSIPTEL.
TELEFONÍA FIJA DE ABONADOS
En la oferta de FTTH para Lima y Callao, el 71% de los planes ofrecían una VMG igual o superior al 70% de la velocidad contratada. El índice de ingresos mensuales de telefonía fija Movistar registró una disminución del 37,7%, resultado de la regulación de la tasa de interés, que se realiza a través de ajustes trimestrales determinados dentro del régimen de la fórmula cambiaria. que es el uso del factor de productividad4.
TELEVISIÓN DE PAGA
SERVICIOS EMPAQUETADOS
EN CIFRAS
LA LABOR DEL REGULADOR EN EL SECTOR DURANTE EL 2022
GESTIÓN Y RESULTADOS
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS
DE CARA AL USUARIO
En 2022 se destacó la efectividad de los programas de radio para orientar a los usuarios de los servicios públicos. Ampliar las principales disposiciones y marco regulatorio de OSIPTEL en beneficio de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
USHANA
Su objetivo es establecer estrategias conjuntas con las empresas operadoras para mejorar la atención, la información y los procedimientos en beneficio de los usuarios. Resultados del Estudio de Satisfacción de Usuarios del Servicio Público de Telecomunicaciones 2021. Con este apoyo se mejorarán los tiempos de atención de casos en beneficio de los usuarios del servicio público de telecomunicaciones.
GESTIÓN DE LA COMPETENCIA
Prórroga del plazo para la entrada en vigor de la lista de velocidades de descarga y transferencia de servicios de acceso a Internet fijo y móvil en el marco de la Ley núm. 31207. 14.1.- Incluyen la ejecución de acciones que tengan un efecto real o potencial, que exploten una ventaja significativa derivada de la competencia en el mercado violando normas imperativas. 4 fueron por competencia desleal en la modalidad de violación de las normas (por retransmisión no autorizada de señales u otros), en los que se impusieron un total de 1.794 multas de UIT.
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS
Como parte de la generación de información comparativa sobre el desempeño de las empresas operadoras en el mercado, que permita al usuario mejorar sus decisiones de consumo, en el marco del Ranking Distrital de Calidad Móvil, se publicaron informes comparativos por ciudad. Supervisión de la calidad del servicio ✓ Evaluación del cumplimiento de las obligaciones de velocidad mínima en el contrato de concesión conjunta de los bloques A, B y C en la banda 698 - 806 MHz (banda 700), a las empresas Telefónica del Perú S.A.A. , América Móvil Perú SACO. Asimismo, se verificó el cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas, particularmente como resultado de las inspecciones de contratación ambulatoria.
GESTIÓN CORPORATIVA
GESTIÓN INTERNACIONAL
OSIPTEL implementó una reorganización interna y desarrolló herramientas digitales para agilizar la gestión de protección. Entre los panelistas destacó la presencia de funcionarios del IFT, OSIPTEL y la OCDE para América Latina. OSIPTEL participó en varias actividades organizadas por la Red de Mujeres para la Conferencia Mundial de Desarrollo de las Telecomunicaciones (CMDT) en la región de las Américas, con el objetivo de promover la participación activa de las mujeres en el trabajo de la UIT y el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial.
Telecomunicaciones/TIC (CCP.I)
OSIPTEL brindó apoyo técnico en representación del Perú en las reuniones del Comité de Autoridades Andinas de Telecomunicaciones (CAATEL) para revisar y actualizar la Decisión 638, que proporcionó lineamientos para la protección de los consumidores de redes y servicios de comunicaciones. Como resultado del trabajo realizado, CAATEL emitió opinión favorable al proyecto de decisión que actualiza los lineamientos para la protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. La invitación fue realizada por el Ministerio de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ecuador en su calidad de presidente del Comité Andino de Autoridades de Telecomunicaciones (CAATEL).
GESTIÓN DE LA INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA
De acuerdo con este dictamen, el 14 de julio la Comunidad Andina adoptó la Decisión 897, que reemplaza la Decisión 638 y establece disposiciones relacionadas con la protección de los derechos de los usuarios, como el derecho a la protección de datos personales, la privacidad e intimidad, la confidencialidad y acceso a servicios de numeración. , aplicaciones y servicios. También se discutieron los fundamentos para la definición de banda ancha, la importancia de la recopilación de datos; así como conocimiento del Fondo de Servicio Universal y reformas regulatorias implementadas en Estados Unidos para introducir nuevas tecnologías para la conectividad rural. En diciembre, OSIPTEL implementó el Registro Estándar de Visitas en Línea en sus sedes de La Prosa y Parque Norte, de acuerdo con la normativa de la Secretaría de Integridad Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros y Gestión de Intereses.
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
23 Para obtener la certificación, la organización debe obtener un mínimo de 70 puntos en el índice de confianza de la Encuesta Climática GPTW. Durante 2022, el equipo de comunicación interna logró una puntuación de 76,3% en la encuesta de satisfacción de la gestión de comunicación interna. Este reconocimiento destaca las buenas prácticas llevadas a cabo por la institución en la gestión de la comunicación interna y el fortalecimiento de la cultura y el clima laboral, lo que repercute positivamente en la gestión del talento.
ADN OSIPTEL
Además, este reconocimiento posiciona a OSIPTEL como un referente nacional en este tipo de prácticas, no sólo en el sector público sino también en el sector privado. Durante 2022, la Oficina de Recursos Humanos ha llevado a cabo acciones encaminadas a promover la seguridad y salud de los empleados. Se realizó el registro en línea para tener información del número de personas vacunadas a nivel nacional.
GESTIÓN DEL PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
En 2022, el Presupuesto Inaugural Institucional (PIA) de OSIPTEL ascendió a S, que corresponde a la fuente de financiamiento Recursos recaudados directamente monto S para la gestión del programa presupuestario “0124 Mejora de la prestación de servicios de telecomunicaciones y medidas centrales”; . Aportes de la OCDE a la revisión 2022 de la implementación de las recomendaciones PAFER de 2018. La adquisición de equipos especializados para la medición de la calidad de los servicios móviles se gestionó a través del IOARR, logrando la sustitución de 8 equipos, que representan el 114%. Implementaciones físicas según objetivos programados.
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
Para la implementación del Sistema de Gestión del Conocimiento se ha realizado un diagnóstico del estado del conocimiento en la unidad, análisis de la cultura de intercambio de conocimiento y los riesgos de no gestionar el conocimiento. A partir de este diagnóstico se elaboró la Política del Sistema de Gestión del Conocimiento y se desarrollaron diversos productos. Durante 2022 se inició un proceso de integración progresiva del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con el Sistema de Gestión de Procesos (SGP) con el objetivo de mejorar la gestión institucional.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES INSTITUCIONALES
En 2022 se estandarizó la materia de informes estadísticos para fortalecer su posicionamiento como documento especializado generado por OSIPTEL. Uno de los temas recurrentes en los boletines 2022 fue la seguridad de la información de los ciudadanos y el respeto a los derechos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones. A través de la OCRI se encargó un estudio insight para identificar los sentimientos, creencias y comportamientos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Lima, Chiclayo y Cusco con el objetivo de fortalecer su estrategia comunicacional.
Campañas de información y empoderamiento de los usuarios
Para ello se realizó un taller con la participación de quince servidores públicos de diferentes especialidades que laboran en OSIPTEL, quienes lideran los equipos en las áreas más relevantes de la unidad y que tienen cercanía permanente con los medios de comunicación y el público. audiencia. IEC 27001, se realizaron aclaraciones e inclusiones en la política de seguridad de la información de OSIPTEL, la cual fue comunicada a los socios comerciales a través de Conectados. Evaluar la postura de ciberseguridad es fundamental para la gestión de riesgos, ya que permite a las organizaciones determinar su nivel de seguridad y sus capacidades defensivas contra posibles ataques.
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Fortalecimiento de la cultura en seguridad de la información
Se implementó un plan de comunicación interna con el objetivo de concientizar a los empleados sobre la importancia de la seguridad y protección de la información. El plan incluía emitir recomendaciones a través de la plataforma Conectados y boletines de seguridad mensuales. Asimismo, en 2022, conscientes de la importancia de la capacitación de los empleados para la cultura de seguridad de OSIPTEL, 21 colaboradores fueron capacitados en los “Fundamentos de la norma ISO/IEC Sistema de Gestión de Seguridad de la Información”.
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Sistemas de información integrados
Las empresas operadoras están obligadas a informar a OSIPTEL las solicitudes de cancelaciones y migraciones de sus clientes a través del Sistema de Seguimiento, Monitoreo e Inspección, siguiendo las instrucciones detalladas en el Instructivo Técnico. Por ello, en 2022, OSIPTEL implementó un servicio digital que permite a los ciudadanos verificar el estado de sus solicitudes de retiro y migración. Iniciar sesión en la aplicación Iniciar sesión en la aplicación Iniciar sesión en la aplicación Iniciar sesión en la aplicación Ingrese a la aplicación.
LA BAJA DEL SERVICIO
Transferencia de información de TRASU En el contexto de la modernización digital, se creó un sistema para el traslado de documentos al Tribunal Administrativo para la Resolución de Reclamos de Usuarios (TRASU). Gracias a esto, las empresas operadoras pueden trasladar de forma segura al segundo grado documentos digitales relacionados con quejas, recursos, información adicional y cartas de cumplimiento. OSIPTEL ha desarrollado Calculadora de Impuestos, un servicio digital que tiene como objetivo brindar a las empresas operadoras una herramienta informática que les permita calcular los intereses a pagar sobre contribuciones y multas tributarias, por periodos mensuales y anuales.
GESTIÓN DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS Y JURÍDICOS
Administrativo de Defensa, trabajando para optimizar la calidad de la gestión de la defensa a nivel nacional. De conformidad con el artículo 68 del Reglamento de OSIPTEL y el artículo 1 de la Decisión del Consejo Directivo. Criterio importante sobre la responsabilidad de las empresas operadoras en la contratación del servicio público de telecomunicaciones El hecho de que la empresa reclamante venda sus servicios.
PENDIENTE
DESAFÍOS E INICIATIVAS DE CARA A LOS PRÓXIMOS AÑOS
HACIA ADENTRO
HACIA AFUERA
FINANCIEROS
Las cuestiones clave de auditoría son aquellas que, según nuestro juicio profesional, fueron más significativas en nuestra auditoría de los estados financieros del período actual. Estos asuntos fueron discutidos en el contexto de nuestra auditoría de los estados financieros en su conjunto y al formar nuestra opinión sobre los mismos, y no expresamos una opinión separada sobre estos asuntos. De los asuntos comunicados a los responsables de la Administración de la Entidad, determinamos aquellos asuntos que fueron de mayor importancia en la auditoría de los estados financieros del presente período y por lo tanto son los asuntos clave de auditoría más importantes.
