palacios aguirre luis alberto

73 Cuadro 4 Resultados comparativos de mejora del tiempo de atención al cliente 83 Cuadro 5 Resultados comparativos de mejora de la formalización. 84 Gráfico 3 Resultados comparativos en la mejora del proceso de división de tareas en el proceso de matrícula, antes y después.

PROBLEMA DE INVESTIGACION

Planteamiento del problema
Formulación del problema

Problema general
Problemas específicos

Justificación del estudio
Objetivos de la investigación

General
Específicos

Cómo el método de gestión LEAN OFFICE mejora el tiempo de atención al cliente en el proceso de inscripción de una institución privada de educación primaria ordinaria. Cómo el método de gestión LEAN OFFICE mejora la satisfacción del cliente en el proceso de matrícula de una Institución Privada de Educación Primaria Regular Regular.

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la investigación

Antecedentes internacionales
Antecedentes nacionales

En este sentido, demostrado por los antecedentes, se reafirma que el uso de la metodología LEAN es completamente beneficioso e innegable para nuestro caso. La calidad del servicio es importante, ya que es parte de la oferta que toda institución debe cuidar.

Bases teóricas de las variables

LEAN OFFICE
Indicadores

En este proceso productivo es necesario e importante establecer un sistema de comunicación preciso sobre los materiales y cantidades requeridas en cada punto de la fábrica. Utiliza la puesta en común de talentos de todo el mundo para crear un impulso constante para eliminar el desperdicio del proceso de producción.

Sustentación

Proceso de matrícula
Flujograma del proceso
Importancia de la matrícula

Determinar la efectividad del método de gestión LEAN OFFICE para mejorar el tiempo de atención al cliente en el proceso de matrícula de la Institución Privada de Educación Básica Regular. Determinar la efectividad del método de gestión LEAN OFFICE para mejorar la formalización de actividades en el proceso de matrícula de la Institución Privada de Educación Básica Regular. Determinar la efectividad del método de gestión LEAN OFFICE para mejorar el proceso de distribución de tareas en el proceso de matrícula de la Institución Privada de Educación Básica Regular.

Determinar la efectividad del método de gestión LEAN OFFICE para mejorar la satisfacción del cliente en el proceso de inscripción de una institución privada de educación primaria de tiempo completo.

Definición de términos básicos

Se puede definir tal cual en su lenguaje: “Mesa o cartel” (Kniberg, Skarin, Poppendieck y Anderson, s.f.) es, en otras palabras, un sistema de control de la secuencia de eventos o tareas desde el punto de vista de la producción. . Es un proceso de mejora continua basado en acciones abreviadas o simples y que involucra a todos los trabajadores de la empresa. La secuencia que se quiere seguir en el proceso se llama “mapa de procesos”, es como un camino de planificación, este mapa de procesos se cumple bajo ciertas condiciones, tiene un principio y un final.

Es el tiempo promedio entre el inicio de un proceso y el inicio del proceso de la siguiente parte.

MARCO METODOLÓGICO

Hipótesis de investigación

Hipótesis general
Hipótesis específica

Variables de estudio

Operacionalización de la variable

Nivel de la investigación
Tipo de la investigación
Diseño de la investigación
Población, muestra y muestreo

La población
La muestra
La técnica de muestreo

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Hojas de control
Cuestionario de satisfacción

Validación y confiabilidad del instrumento

V de Aiken

Métodos de análisis de datos
Desarrollo de la propuesta de valor
Aspectos deontológicos o éticos

En el caso de los clientes, la muestra se toma seleccionando aleatoriamente 25 clientes en una semana 5 diarios todos tomados en la intersemana de registro (la inscripción se realiza en 3 semanas. En el caso de los clientes, la muestra se toma de manera intencional, una Se seleccionará un grupo de clientes antiguos, el cual selecciona cinco clientes por día, pero a partir de la semana media del proceso de registro, es decir, la primera semana. En el siguiente gráfico se muestra una captura de pantalla del módulo que registra los datos del cliente.

La siguiente tabla muestra el nuevo proceso de registro donde el ingreso de datos se implementa vía tabletas y no vía FUT.

RESULTADOS

Resultados Descriptivos comparativos

En cuanto al nivel de percepción de la mejora en la formalización de las actividades en el proceso de matrícula individual en la Institución de Educación General Básica, el 33.3% indicó que el diseño tiene un nivel pobre; 66,7%. En cuanto al nivel de percepción en el mejoramiento del proceso de distribución de tareas en el proceso de inscripción a la Institución de Educación General Básica, el 100.0% declaró que el diseño tiene un nivel pobre; el 0% dijo tener buen nivel; Sin embargo, luego de aplicar el sistema propuesto, el diseño tuvo un incremento favorable, reduciendo el nivel malo al 0% y mejorando el nivel bueno al 100% (ver Tabla 6 y Gráfico 3). En cuanto al nivel de percepción de la mejora en la satisfacción del cliente durante el proceso de matrícula en la institución de educación general básica, el 24% indicó que el diseño tiene un nivel pobre; el 36% tiene un nivel regular y el 40% dijo tener un nivel bueno; Sin embargo, luego de la aplicación del sistema propuesto, el diseño tuvo un incremento favorable reduciéndolo al 0%.

Resultados estadísticos del estudio

Contraste de Prueba de normalidad
Análisis estadístico a través de Prueba de Wilcoxon

Para la dimensión 1

Ho1: La implementación del método de gestión LEAN OFFICE es efectiva para mejorar la formalización de las actividades del proceso de matrícula de la institución privada de educación primaria ordinaria. Ha1: La propuesta de adoptar el método de gestión LEAN OFFICE fue efectiva para formalizar las actividades del proceso de matrícula de la institución privada ordinaria de educación primaria. Para la dimensión de implementación del método de gestión LEAN OFFICE, es efectivo para mejorar el proceso de asignación de tareas en el proceso de inscripción de la institución privada de educación primaria regular.

Ho1: La implementación del método de gestión LEAN OFFICE es eficaz para mejorar la satisfacción del cliente en el proceso de inscripción de una institución privada de educación primaria convencional.

DISCUSIÓN

Análisis de discusión de resultados

Del mismo modo, como en otras tesis, se detecta un incremento en la mejora de los procesos de matrícula mediante el uso de metodologías LEAN OFFICE, que obtienen siempre el 100% de aprobación (Sánchez et al., 2016) Al determinar el tiempo medio (TAKT TIME), se obtuvieron AMBAS LÍNEAS se descubrió y se encontró, que solo 1 de 2 portones observados serán arreglados, con el personal de trabajo involucrado en un esfuerzo por mejorar los tiempos para que el cliente quede contento con él (JIDOKA), el paso del cliente para saber que paso debe era y que paso le correspondía, en la tercera fase hubo uno de los dos cuellos de botella, ya que el cliente tuvo que pasar por los departamentos (TOPICA, PSICOLOGÍA, CAPELLANIA, ESTÁNDARES EDUCATIVOS y COORDINACIÓN ACADÉMICA) cada uno con un intervalo de unos 5 minutos , el cliente se quejó del tiempo de estadía, por lo que tuvieron que reducir de 5 a 2 combinando departamentos, de esta manera se logró el mismo resultado con las mismas personas, ya que los datos recopilados por algunos eran similares, lo cual dio lugar a la agrupación de trabajadores. En consecuencia, al igual que otras tesis (Sánchez et al., 2016) que hacen referencia al uso de metodologías LEAN, contribuyen a afirmar que todo contribuye al buen desempeño de la empresa, ya que primero debemos satisfacer a nuestros clientes, como afirma . (Vilchez, 2012) en una de sus conclusiones. Un ciclo de mejora continua que consiste en describir cómo se deben realizar los cambios en la organización.

Esto incluye la mejora continua para establecer nuevos puntos de referencia para nuevos cambios.

CONCLUSIÓN

Conclusiones

Respecto al tercer objetivo, a saber, determinar la efectividad del método de gestión LEAN OFFICE para mejorar el proceso de asignación de tareas en el proceso de matrícula de la institución de educación primaria regular privada, se puede decir que se ha realizado con una mejora significativa en términos de los niveles de satisfacción y reducción de quejas sobre la asignación de tareas, es decir, como se observa en la Tabla 6, hay visiblemente una mejora efectiva en el proceso de asignación de tareas, descartando o limpiando departamentos inútiles y convirtiéndolos en departamentos múltiples, creando así más opciones de ruta para que los clientes puedan realizar un seguimiento durante las "horas pico". Por tal motivo, con base en los resultados se puede decir que el método de gestión LEAN OFFICE ha logrado una mejora en la división del trabajo en el proceso de registro, lo que demuestra que la hipótesis es correcta. Finalmente, el cuarto y último objetivo que es determinar la efectividad del método de gestión LEAN OFFICE en la mejora de la satisfacción del cliente en el proceso de matrícula de la institución de educación primaria ordinaria ordinaria, se señala que la implementación será indudable y vigorosa. llevó a que los clientes se sintieran satisfechos por lograr un resultado favorable en el tiempo en este proceso, y esto se puede observar en el resultado de la Tabla 7, que indica este valor.

Por tal motivo podemos afirmar que con base en los resultados el método de gestión LEAN OFFICE mejoró la satisfacción del cliente en el proceso de inscripción, lo que demuestra que la hipótesis es correcta.

RECOMENDACIÓN

Recomendaciones

Obtenido de https://www.ipsos.com/sites/default/files/publication/2009-11/MKT_Data_NSE_Peru_2007.pdf. Lean Office: La Metodología LEAN en Servicios Generales, Comerciales y Administrativos (Edición en español). https://aneromaxi.firebaseapp.com/eu245/lean-office-metodologa-lean-en-servicios-generales-comerciales-y-administrativos-spanish-edition-by-drew-locher-b01mv4jo8f.pdf. Recuperado de http://repositorio.upagu.edu.pe/bitstream/handle/UPAGU/103/MBA - 010 Tesis Valdivia-Sánchez.pdf?sequence=1&isAllowed=y.

Retrieved from http://www.upv.es/i.grup/repositorio/Tapping2005The lean office pocket guide.pdf.

No referenciado

ANEXOS

Matriz de consistencia

De qué manera es efectiva en el mismo la implementación del método de gestión que aplica LEAN OFFICE. “Determinar la efectividad del método de gestión aplicando LEAN OFFICE en el mejoramiento del proceso de matrícula de una institución privada de educación básica regular”. CAMBIO DEPENDIENTE Mejoramiento del proceso de inscripción en una Institución Educativa Privada de Educación Básica Regular.

Cómo el método de gestión LEAN OFFICE mejora la formalización de las actividades en el mismo.

Operacionalización de la variable

Matriz instrumental

La sección donde los clientes dupliquen su información se colocará en un cajón, cada dato será considerado por separado. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la atención brindada a nivel general en los siguientes aspectos?

Hojas de control y cuestionario

El objetivo de esta hoja de control es marcar incidencias o quejas de los clientes y también la salida del personal responsable del registro en otras actividades, lo que perjudica el proceso del cliente. Se espera que el entrevistador sea veraz y honesto al responder las preguntas, el entrevistador es También se solicita ejercer discreción y mantener la información completamente confidencial. Marcar incidencias, quejas o reclamaciones de los clientes durante el proceso de registro cuando se vean afectados por la ejecución del proceso. Esta hoja debe ser completada o utilizada por el entrevistador, persona que no tiene influencia durante el proceso de registro.

14. Con facilidad para resolver problemas 15. Con alternativas a las dificultades que presenta un incidente.