A esto ayudó particularmente la creación de un plan estratégico institucional, cuyo objetivo es resaltar la satisfacción de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones como un pilar central. En este contexto, durante 2014 OSIPTEL se esforzó en trabajar intensamente por la satisfacción de los usuarios.
Objetivo estratégico
Ejecutado 2014
Entre los indicadores también se determinó el “Índice promedio de satisfacción de los usuarios de la entidad con los servicios de OSIPTEL”, el cual fue excluido en 2014 debido a que OSIPTEL está estableciendo una metodología para el cálculo, diseño y creación de este indicador. En 2014, según la metodología Great Place to Work, OSIPTEL escaló 17 lugares.
2014 Ejecutado2014
En 2014, IPSOS recibió el encargo de la empresa de realizar una encuesta de percepción de los usuarios para evaluar el nivel de conocimiento que tienen sobre OSIPTEL, la cual servirá como línea base para obtener información sobre la satisfacción de los usuarios respecto a su desempeño institucional. Además, la mejora del clima laboral se caracterizó por un mayor compromiso del personal (82%) y se complementó con una mayor inversión en formación así como promociones y ascensos para cubrir puestos.
Información mostró un crecimiento de 6.05% en 2014, según cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en un contexto donde la economía nacional se desaceleró y alcanzó un. En particular, en el subsector de telecomunicaciones, según cifras del INEI, el crecimiento alcanzó el 8,42% debido a un mayor avance en los servicios de Internet y TV por suscripción, transmisión de datos y otros (+13,58%) y telefonía (+5,66%).
Por otro lado, las empresas continuaron desplegando sus redes 3G y 4G en todo el país, lo que significó un crecimiento sostenido en estos mercados, dando acceso a ellos a más peruanos.
INVERSIONES TOTALES DE EMPRESAS OPERADORAS (US$ MILES)
Sin embargo, los concesionarios podrán proponer distintos mecanismos para presentar la solicitud de portabilidad, los cuales serán aprobados previamente por OSIPTEL. En ese sentido, el concesionario cedente jugará un papel importante en la definición de . origen o no de la solicitud de portabilidad.
Beneficios esperados del Reglamento de
Portabilidad Numérica en el Servicio Público Móvil y de Telefonía Fija
En el caso de la portabilidad fija, se han portado líneas desde su entrada en vigor hasta el 31 de diciembre, registrándose el nivel más alto en octubre (3.607 líneas). Lima fue el departamento que concentró poco más del 80% del total de líneas transportadas durante este período, seguido de La Libertad, Arequipa y Lambayeque.
CANTIDAD MENSUAL DE LÍNEAS MÓVILES PORTADAS
PORTACIONES DE LÍNEAS MÓVILES POR EMPRESAS OPERADORAS
Mejoras en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
CANTIDAD MENSUAL DE LÍNEAS FIJAS PORTADAS
La implementación de la portabilidad numérica y reglas adicionales destinadas a brindar a los usuarios más opciones para cambiar de operador tuvieron un impacto significativo en el bienestar de los consumidores. Sin embargo, OSIPTEL señala la necesidad de adoptar medidas complementarias que reduzcan otros costos y trámites que enfrentan los usuarios al ejercer el derecho de cambiar de operador.
LÍNEAS FIJAS PORTADAS POR DEPARTAMENTO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014
La norma reconoce la facultad de las empresas operadoras de celebrar contratos adicionales con sus suscriptores para: (i) adquisición o financiamiento de equipos terminales necesarios para la prestación del servicio y/o (ii) recuperación de la inversión realizada para el desarrollo. de infraestructura específica necesaria para la prestación del servicio. En este sentido, las empresas operadoras están autorizadas a relacionar el valor de los equipos que adquirirá el suscriptor con el monto de la renta fija periódica que se compromete a pagar por la prestación del servicio (renta fija mensual o cargo fijo mensual). y/o con la obligación de cumplir un determinado plazo de duración establecido en el contrato complementario de equipos terminales (cuya duración en el mercado varía entre 12 meses y 18 meses).
Aprobación del Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
Por ello se ha establecido una garantía para estos casos, que supone que la grabación de audio o vídeo incluye la grabación completa. comunicación entre el operador y el abonado del servicio desde el momento en que se establece la comunicación hasta su terminación. En particular, era obligatorio asegurar el cumplimiento del 40% de velocidad contractual en los planes de internet.
Indicador de “Disponibilidad del Servicio”
Incluir, entre otros, un régimen de infracciones y sanciones por incumplimiento de indicadores de calidad o “compromisos de mejora”, salvaguardando y compartiendo información. OSIPTEL Informe Anual 2014 47 Para determinar el impacto de una interrupción se define el parámetro “tiempo afectado ponderado”, el cual se calcula como el producto de la duración de la interrupción multiplicado por la proporción de suscriptores afectados con relación al número total de suscriptores. al departamento.
Indicadores de calidad de telefonía móvil
Además, se introduce un régimen gradual para el cumplimiento del valor objetivo del indicador y se establece que cada seis meses y para cada departamento, OSIPTEL publique en su sitio web los resultados comparativos del cálculo del indicador de disponibilidad de los servicios prestados por las empresas operadoras..
Indicadores de calidad de telefonía fija
El indicador TR se utiliza para el servicio de telefonía fija en modalidad de telefonía pública. Este indicador aplica para el servicio de telefonía fija en modalidad de suscripción, acceso a Internet y servicio de distribución de cable.
Indicadores de calidad específicos del servicio de acceso a Internet
Además, se considera que este indicador debe aplicarse al servicio de distribución por cable, que es un servicio final. Indicadores de calidad específicos para el servicio de acceso a Internet.. un servidor web) y OSIPTEL (para fines de seguimiento y control).
Indicador de calidad Respuesta de Operadora (RO)
Para los dos primeros escenarios, las empresas operadoras deberán realizar mediciones hacia el core de su red, hacia el Punto de Acceso a la Red (NAP) Perú y hacia un servidor ubicado fuera del territorio nacional.
Modificación del Reglamento para la Supervisión de la Cobertura de los Servicios Públicos de
Esta información de cobertura evitará que se omitan proyectos del Fondo de Inversión en Telecomunicaciones (Fitel) para localidades sin cobertura por reportes incorrectos. Finalmente, dado que el Reglamento de Cobertura tiene por objeto contar con parámetros mínimos sobre los cuales se pueda determinar la existencia de una cobertura que ofrezca la posibilidad de una comunicación sustentable y mantenida, así como honestidad por parte de las empresas operadoras. En la información que difundan a través de sus distintos canales de información, se tendrán en cuenta los aspectos técnicos y legales para regular de manera óptima la cobertura declarada por las empresas operadoras, con el fin de mejorar la gestión en términos de eficiencia. OSIPTEL y público en general.
Publicación del Proyecto de Reglamento para atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de
Los beneficios de esta regla también provienen de la formalización de mecanismos de conciliación y solución temprana. Sin embargo, se debe tener en cuenta el aumento significativo que se producirá en el bienestar de los usuarios al poder reclamar y estar informados sobre la posibilidad de reclamar por conceptos que actualmente no están siendo considerados.
Tarifas competitivas para el usuario
Estas medidas no supondrán un aumento significativo de los costes de hacer negocios para las empresas, ya que las obligaciones se aplican a las empresas que tienen un sitio web, sin que todas las empresas tengan que tenerlo. Finalmente, el establecimiento de mecanismos de control del cumplimiento de las decisiones será muy beneficioso para los usuarios, ya que el cumplimiento de las decisiones se evaluará semestralmente e incluso a nivel individual.
Modificación del procedimiento para la fijación y revisión de tarifas tope
Ingresos mensuales para los planes Plan Libre 60, Plan Prepago 150 y Plan Libre 380, este último en las modalidades de comercialización de producto único, dúo y trío. Ingresos mensuales para los planes Plan Prepago 150 y Semiplana 500, este último en las modalidades de comercialización de producto único, dúo y trío.
Ajuste de la tarifa social
Modificación del Reglamento General de Tarifas
Desarrollo de la red de transporte para dar acceso gratuito a entidades públicas en las localidades recogidas en el Anexo 3. Con fecha 21 de marzo de 2014 se alcanzó el primer hito de la adenda para la prórroga del contrato de concesión de Telefónica Móviles, que tuvo lugar en 2014 .un total de 2.132 supervisiones según el siguiente detalle:.
Aplicación TeVeo
DESCARGAS DEL APLICATIVO TE VEO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014
Consulta de equipos terminales hurtados, robados, perdidos o recuperados
Modernización de la tramitación de los procedimientos del TRASU
Reducción de plazos en procedimientos para resolución de casos
APELACIONES: PROMEDIO DE DÍAS DE RESOLUCIÓN 2014
OSIPTEL Informe Anual 2014 59 Los resultados de los expedientes de denuncia, en cambio, sí lo son. En este sentido, las tres salas que operan en Lima, además de mantener la mayor carga procesal, han mostrado una reducción significativa en los tiempos de resolución de los expedientes a su cargo.
QUEJAS: PROMEDIO DE DÍAS DE RESOLUCIÓN 2014
De esta forma, se produce una disminución en el número medio de días de resolución tanto de los recursos como de los recursos. DÍAS PROMEDIO DE RESCATE EN LIMA HABITACIONES INDIVIDUALES. Sala Única en Lima - Apelaciones. Sala Única en Lima - Apelaciones.
PROMEDIO DÍAS DE RESOLUCIÓN EN LAS SALAS UNIPERSONALES DE LIMA Sala Unipersonal Lima - Apelaciones Sala Unipersonal Lima - Quejas
EXPEDIENTES RESUELTOS A NIVEL NACIONAL
EXPEDIENTES RESUELTOS SEGÚN SENTIDO DE LA RESOLUCIÓN
APELACIÓN SEGÚN MATERIAS MÁS RECLAMADAS 2014
EXPEDIENTES RESUELTOS SEGÚN SALA UNIPERSONAL EN EL AÑO 2014
Orientaciones realizadas a nivel nacional
ORIENTACIONES REALIZADAS EN OFICINAS POR TIPO DE ORIENTACIÓN, 2013 - 2014
ORIENTACIONES REALIZADAS FUERA DE OFICINAS POR TIPO DE ATENCIÓN, 2013 - 2014
CONSULTAS PERSONALES ATENDIDAS EN LAS SEDES DEL OSIPTEL EN EL 2014
ORIENTACIONES REALIZADAS EN OFICINAS, SEGÚN SEDES Y CONTACT CENTER EN EL 2014
ORIENTACIONES ATENDIDAS POR EL FONOAYUDA, SEGÚN CANAL DE ORIENTACIÓN EN EL 2014
ORIENTACIONES ATENDIDAS POR LAS SEDES DE LIMA Y CALLAO, SEGÚN CANAL DE ORIENTACIÓN EN EL 2014
ORIENTACIONES ATENDIDAS POR LAS OFICINAS DESCONCENTRADAS, SEGÚN CANAL DE ORIENTACIÓN EN EL 2014
ASESORÍA REALIZADA POR LOS CENTROS DE ASESORÍA DEL ESTADO A TRAVÉS DEL CANAL DE ASESORÍA EN 2014.
ORIENTACIONES ATENDIDAS POR LOS CENTROS DE ORIENTACIÓN AL INTERIOR DEL PAÍS, SEGÚN CANAL DE ORIENTACIÓN EN EL 2014
ORIENTACIONES EN OFICINA, POR TIPO DE SERVICIO CONSULTADO (2014)
El modelo también definió tres características que deben caracterizar al Servicio de Orientación Institucional: profesionalismo, compromiso y empatía. Los canales de orientación evaluados fueron presencial (en todas las localidades a nivel nacional, a excepción de Huaraz), telefónico, correo electrónico y formulario web (solo Contact Center en estos tres últimos).
ORIENTACIONES EN OFICINA, SEGÚN EMPRESAS RELACIONADAS CON EL MOTIVO DE LA CONSULTA (2014)
Derechos y obligaciones de los usuarios respecto del uso del servicio de roaming internacional. Procedimiento de reclamación de facturación y calidad de prestación del servicio, afectando sus etapas y plazos.
FonoAyuda”
Desconcentración e inclusión del servicio
Asimismo, este desplazamiento incluye el problema de los servicios públicos de telecomunicaciones, su frecuencia o repetición para definir nuestras acciones. Por la Ley Núm. 30083, se introdujeron medidas para fortalecer la competencia, fortalecer y ampliar el mercado de servicios públicos móviles a través de la incorporación de operadores móviles virtuales (OMV) y operadores de infraestructura móvil rural (OIMR).
EXPEDIENTES TRAMITADOS POR LOS CUERPOS COLEGIADOS DEL OSIPTEL EN EL 2014
Estado: En trámite En etapa de emisión de la decisión final. Asimismo, fueron sancionadas seis empresas operadoras, de las cuales tres aceptaron la multa impuesta, y las otras tres empresas infractoras impugnaron las sanciones aplicadas, tramitándose el procedimiento ante el Tribunal de Resolución de Controversias.
EXPEDIENTES TRAMITADOS POR LOS CUERPOS COLEGIADOS DEL OSIPTEL, POR MATERIAS EN EL 2014
Presentación de información incorrecta durante la tramitación del procedimiento de solución de controversias (Artículo 17 de la Resolución N° 002-99-CD/. OSIPTEL, Reglamento General sobre Infracciones y Sanciones) Actos de competencia desleal en forma de violación de normas (Artículo 14 de Decreto Legislativo N° 1044, Ley Contra la Competencia Desleal).
SANCIONES IMPUESTAS POR LOS CUERPOS COLEGIADOS EN EL 2014
EXPEDIENTES TRAMITADOS POR EL TRIBUNAL DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DEL OSIPTEL EN EL 2014
Campaña por la portabilidad de números en telefonía En 2014, OSIPTEL lideró una campaña para fortalecer los efectos de la implementación de decisiones que impulsen mejoras y determinen procedimientos para la portabilidad de números fijos y móviles. En colaboración con los medios de comunicación, OSIPTEL buscó posicionar sus operaciones y seguir fortaleciendo el conocimiento de los usuarios sobre la importancia del regulador en el mercado.
PRESUPUESTO INSTITUCIONAL MODIFICADO (PIM) DEL OSIPTEL PARA EL EJERCICIO 2014
De igual forma, a finales de 2014 se culminaron las observaciones al estudio de preinversión: “Ampliación y mejora de servicios a usuarios de OSIPTEL, provincia de Lima”. En mayo se obtuvo el dictamen favorable de la Auditoría Financiera y Presupuestaria para el ejercicio presupuestario 2013; es decir, sin observaciones.
EJECUCIÓN DEL PRESUPUESTO DE INGRESOS DEL OSIPTEL EN EL 2014
EJECUCIÓN DEL PRESUPUESTO DE GASTOS DEL OSIPTEL EN EL 2014
Gerencia de Políticas Regulatorias y Competencia Secretaría Técnica de Organismos Colegiados Gerencia de Inspección y Vigilancia Gerencia de Tecnologías de la Información Administración y Finanzas Gerencia de Protección y Atención al Usuario.
Gestión de recursos humanos
DISTRIBUCIÓN POR CATEGORÍAS OCUPACIONALES
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Capacitación
Bienestar del personal
Clima laboral
EVOLUCIÓN DE RESULTADOS DE CLIMA LABORAL
INDICADORES DE CAPACITACIÓN DE COLABORADORES DEL OSIPTEL EN EL 2014
DE TEMAS DE CAPACITACIÓN EJECUTADOS
DE COLABORADORES CAPACITADOS
A LO LARGO DEL AÑO 2014 SE HA REALIZADO DIVERSAS ACTIVIDADES EN LAS SEDE SAN BORJA Y SAN ISIDRO
Uso de tecnologías de la información
Segundo Seminario Internacional sobre Protección de los Derechos de Usuarios de los Servicios de
Segunda Edición del Programa de Visitas Técnicas al OSIPTEL para funcionarios de Organismos
Implementación del Proyecto: “Fortalecimiento del rol de OSIPTEL como Fiscalizador y Supervisor de los
Ingreso a organismos internacionales estratégicos
World Telecom Trends para el desarrollo de los stakeholders de la región APEC, que consiste en la realización de un seminario sobre la tendencia global en los países desarrollados en relación a nuevos servicios y equipos de telecomunicaciones de última generación. Asimismo, OSIPTEL planea organizar en Perú la “54° Reunión TEL” en 2016, la cual fortalecerá la participación de la economía peruana en el Foro APEC, considerando que en dicho año nuestro país será sede de la XXIV Cumbre de Líderes, y durante esta En el marco se realizarán reuniones y eventos preparatorios, técnicos, académicos y de alcance internacional.
Participación en la Conferencia de Plenipotenciarios de la Unión Internacional de Telecomunicaciones
Acuerdos binacionales
Los acuerdos interinstitucionales firmados en ambas materias promoverán la integración y cooperación entre Perú y Ecuador y contribuirán al desarrollo de la zona fronteriza de ambos países.
Seguimiento de los acuerdos del Encuentro Presidencial y 1° Gabinete Binacional de Ministros
Alianzas estratégicas: Reunión sobre las
Perspectivas del Perú en la Comisión
Interamericana de Telecomunicaciones (CITEL) y su integración con la Organización de Estados
Por un lado, diversas empresas operadoras han apelado ante el Tribunal Fiscal diversas decisiones de la Dirección General de OSIPTEL, cuestionando el cobro de contribuciones denominadas “Contribuciones Regulatorias”. La defensa también se ha establecido en los expedientes que se refieren a la aplicación de sanciones en el Tribunal de Contrataciones del Estado, el Registro de Marcas en el Indecopi y la infracción laboral en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.
ESTADO DE SITUACIÓN
Recurso de apelación contra la Decisión N GG/OSIPTEL Ajuste trimestral de límites superiores de servicios I. Recurso de apelación contra la Decisión no.
