Asimismo, se obtuvo una p = 0.000 menor a 0.05, por lo que existe evidencia estadística suficiente para confirmar que la gobernanza municipal se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. La presente investigación titulada “La Gobernanza Municipal y su aparición en la satisfacción del ciudadano del distrito de San Cristóbal-Calacoa tuvo como objetivo principal: Determinar la relación de la gestión municipal con la satisfacción del ciudadano en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. La población existió de 193 vecinos del distrito de San Cristóbal-Calacoa y su anexo.
Similarly, it was used for the processing and data analysis of the statistical software SPSS version 25, The results that allowed us to conclude that, according to the data obtained by applying the chi-square statistic of 0.000 , which means that there is a significant relationship; that is, the better municipal management, the better citizen satisfaction will be.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Descripción y formulación del problema
- Formulación del problema
- Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Justificación e importancia
- Justificación teórica
- Justificación práctica
- Justificación metodológica
- Importancia
- Hipótesis
- Hipótesis General
- Hipótesis Especificas
- Variables
- Operacionalización de la variable Gestión Municipal
- Operacionalización de la variable Satisfacción del Ciudadano
Determinar la relación de la gobernanza municipal con la satisfacción ciudadana en el Distrito San Cristóbal-Calacoa, 2020. Determinar la relación de la gobernanza municipal con la satisfacción ciudadana respecto al Desarrollo Organizacional en el Distrito San Cristóbal-Calacoa, 2020. Determinar la relación entre la gobernanza municipal y la satisfacción ciudadana sobre las finanzas municipales en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
Conozca la relación entre la gestión municipal y la satisfacción ciudadana con los servicios en el distrito de San Cristóbal, Calacoa - 2020.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes
Metodología: Es una investigación básica, de nivel descriptivo y de diseño correlacional, pues establece la relación entre la gobernanza municipal y la satisfacción de los habitantes de la provincia de Cajatambo. Resultados: Los resultados de la encuesta reportan la existencia de una relación positiva significativa (r = 0.664, donde p < 0.05) entre el liderazgo municipal y la satisfacción ciudadana en la provincia de Cajatambo, Departamento de Lima. Resultados: Los resultados muestran que las variables se centran en los objetivos del plan de incentivos para mejorar y modernizar el liderazgo y la gestión municipal.
Lima (2015) en su trabajo de investigación de posgrado titulado “La Gobernanza Municipal y su impacto en la satisfacción de la población del Distrito de Jauja, 2014”, cuyo objetivo fue: Determinar cómo la gobernanza municipal incide en la satisfacción de la población del Distrito de Jauja.
Bases Teóricas
- Orígenes y antecedentes de la gestión municipal
- Dimensiones de la gestión municipal
Origen: Los gobiernos locales, provinciales y distritales surgen de demarcaciones territoriales aprobadas por ley por el Congreso de la República, a propuesta del Poder Ejecutivo. Municipio provincial, ubicado en el territorio de la provincia correspondiente y distrito principal de la provincia. Los municipios ejercen las funciones de promoción, normativa y regulación, así como las de implementación, supervisión y control en las materias de su competencia, de conformidad con la ley municipal y la ley sobre bases de la descentralización.
Los gobiernos prefirieron las demandas e intereses de los actores sociales, el rumbo de la comunidad.
Antecedentes y definición de la satisfacción ciudadana
- Dimensiones de la satisfacción ciudadana
Es decir, los ciudadanos están más informados sobre sus derechos y los deberes de la organización municipal hacia la comunidad, así como con un fuerte interés en la transparencia de las decisiones. La escala multidimensional SERVQUAL es una herramienta para medir la calidad del servicio desarrollada por Valerie A. Evaluación de la prevalencia de las dimensiones de calidad: Esta fase del estudio consiste en un cuestionario en el que los usuarios expresan la importancia relativa que cada una de las cinco dimensiones tiene para ellos. servicio.
Evaluación de la percepción de la calidad del servicio: Se solicita a los clientes que respondan un cuestionario indicando sus percepciones específicas sobre el servicio prestado por la organización en estudio.
Definición de términos
Esencialmente, las declaraciones son las mismas que en la Fase 1, pero se aplican a la organización bajo estudio. Para esta investigación se utilizaron las dimensiones clasificadas por (ZeithamL et al 2004), que son las que mejor se corresponden con la realidad. tienen, pero sólo que la mayoría de ellos tienen. Este verbo se refiere a pagar lo adeudado, satisfacer el apetito, apaciguar las pasiones del espíritu, cumplir determinadas exigencias, recompensar el mérito o reparar un agravio.
Interacción social: La comunicación social ha sido ampliamente utilizada como sinónimo del concepto de interacción social, el proceso en el que las personas desarrollan y al mismo tiempo expresan la capacidad de pensar, esta última de configurar, el proceso de interacción. Calidad de vida: Es un concepto amplio y complejo, que incluye la satisfacción de necesidades psicológicas, aspiraciones emocionales y sociales, valores culturales y estéticos, vida familiar, provisión de diversos beneficios, servicios y satisfacción de necesidades esenciales. Municipio: Se considera la entidad que reúne tres componentes interrelacionados: La Población, el territorio y la organización social.
Alcaldía: Es el órgano ejecutivo del gobierno local, el alcalde es el representante legal del municipio y su máxima autoridad administrativa. Satisfacción del usuario: Es la percepción que tiene el ciudadano sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas sobre el servicio recibido por la Municipalidad Distrital de Hualmay en un tiempo y espacio de su jurisdicción.
METODOLOGÍA
- Tipo y nivel de investigación
- Tipo de investigación
- Nivel de investigación
- Diseño de investigación
- Ámbito temporal y espacial
- Ámbito temporal
- Ámbito espacial
- Población y muestra
- Población
- Muestra
- Instrumentos
- Procedimientos
- Técnica
- Validación y confiabilidad de los instrumentos
- Análisis de datos
- Confiablidad de los instrumentos
Nota: El gráfico muestra los resultados de aprobación o desaprobación de la gestión del alcalde de San Cristóbal Calacoa. Ho: La gestión municipal no está relacionada con la satisfacción ciudadana del Municipio Distrital de San Cristóbal-Calacoa, 2020. H1: La gestión municipal está relacionada con la satisfacción ciudadana del Municipio Distrital de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
Aprobar o desaprobar la actual gestión del alcalde de la municipalidad distrital de San Cristóbal – Calacoa.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Descripción del trabajo de campo
Se llevó a cabo organizando, planificando y coordinando con la población local, recopilando información primaria y secundaria para los efectos de la investigación, y por otra parte coordinando con los funcionarios y administradores de la Municipalidad Distrital de San Cristóbal-Calacoa. La información se recopiló mediante cuestionarios, uno para cada variable, y estos instrumentos también se complementaron con puntos de evaluación sobre los servicios comunales que ofrece la mencionada entidad pública en la ciudad de Calacoa. En esta última parte se realizó un análisis de los resultados obtenidos y respuestas subjetivas según el instrumento SERVQUAL, por lo que se complementa con preguntas que se formularon en el desarrollo de esta investigación y sus explicaciones, recomendaciones y conclusiones relevantes.
Presentación de resultados
- Análisis de resultados de los datos generales
- Descripción de los resultados principales
- Resultados de las dimensiones de Gestión Municipal
Nota: El gráfico presenta los resultados de aprobación o desaprobación de la gestión del Presidente de la República del Perú. Nota: El gráfico muestra los resultados de aprobación o desaprobación de la gestión del gobernador regional de Moquegua. Nota: El gráfico muestra los resultados de aprobación o desaprobación de la gestión del alcalde provincial de Moquegua.
Resultados de aprobación y rechazo a la actual gestión del alcalde del municipio distrital de San Cristóbal-Calacoa.
Comprobación de hipótesis
- Prueba de normalidad
- Hipótesis general
- Prueba de hipótesis especificas
Entonces, para probar las hipótesis de la investigación, utilizamos el coeficiente Chi-cuadrado. Según la tabla 24, se observa que, cuando se utiliza el estadístico de prueba de hipótesis Chi-cuadrado de Pearson, mediante el software estadístico SPSS. Ho: La gobernanza municipal no se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto al desarrollo organizacional en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
H1: El liderazgo municipal se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto al desarrollo organizacional en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. Según la tabla 25, se observa que utilizando el estadístico de prueba de hipótesis Chi-cuadrado de Pearson a través del software estadístico SPSS. Ho: La gestión municipal no se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto de las finanzas municipales en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
H1: La gobernanza municipal se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto a las Finanzas Municipales en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. Ho: La gobernanza municipal no se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto a la Gobernanza en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. H1: La gobernanza municipal se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana con la gobernabilidad en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
Ho: La gestión municipal no se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto de los Servicios en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. H1: La gestión municipal se relaciona significativamente con la satisfacción ciudadana respecto de los Servicios en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
Discusión
De acuerdo a los objetivos planteados en esta investigación, se pudo determinar la relación entre el liderazgo municipal y la satisfacción ciudadana con los servicios públicos que brinda la Municipalidad Distrital de San Cristóbal-Calacoa. La gobernanza municipal está directamente relacionada con la satisfacción ciudadana en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. Para comprobarlo se utilizó la prueba estadística chi-cuadrado, obteniendo un valor p =0.00 (sig. asintótica bilateral) menor que la significancia. nivel 0,05. Esto significa que la gobernanza municipal está significativamente relacionada con la satisfacción ciudadana en el Distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
Gobernanza municipal y satisfacción ciudadana en su dimensión gobernabilidad, dado que se obtuvo la prueba estadística chi-cuadrado, donde es significativo un valor p = 0,02 (sig. asintótica bilateral) menor que 0,05, lo que indica que la gobernanza municipal está directamente relacionada con la gobernabilidad. dimensión en 48,70. Gobernanza municipal y satisfacción ciudadana en su dimensión de servicios, dado que se obtuvo la prueba estadística chi-cuadrado, donde es significativo un valor p = 0,00 (sig. asintótica bilateral) menor que 0,05, lo que indica que la gobernanza municipal está directamente relacionada con los servicios. dimensión en 57,71. La gestión municipal y su relación con la satisfacción de los ciudadanos del Cantón Baba, Provincia de Los Ríos – Ecuador, 2019.
Gobernanza municipal y su relación con la planificación territorial en el distrito de Santa Rosa de Quives, Lima. Objetivos del Plan de Incentivos de Mejoramiento y Modernización y su Impacto en la Gobernanza Municipal en la Provincia del Cusco. Un análisis de la gobernanza municipal de Pucusana-Lima en el contexto de la modernización del país.
¿Cómo se relaciona la gobernanza municipal con la satisfacción ciudadana en el Distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020? La gobernanza municipal está significativamente relacionada con la satisfacción ciudadana en el Distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020. La gobernanza municipal está significativamente relacionada con la satisfacción ciudadana con las finanzas municipales en el Distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
La gestión municipal y su impacto en la satisfacción ciudadana en el distrito de San Cristóbal-Calacoa, 2020.
