Certificado de habilitación, documento que acredita la autorización de un camión o tractocamión para realizar transportes internacionales de mercancías por carretera. Flota, el conjunto de vehículos y unidades de carga autorizados, debidamente matriculados, con los que cuenta el transportista autorizado para prestar el servicio de transporte internacional de mercancías por carretera.
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 46
PROCESO GENERAL DE UN TRAMITE DE IMPORTACIÓN
PROCESO DE DESCARGUE Y CARGUE DE MERCANCÍA EN BODEGA TRANSCOMERINTER LTDA
PROPUESTA DE COORDINACION, CONTROL Y EVALUACION 112
En este sentido, el objetivo de la pasantía es crear un plan de mejora para la empresa TRANSCOMERINTER LTDA., el cual se implementó con base en los procesos del departamento operativo y del área de comercio exterior de la empresa. Así como evaluar la calidad del servicio de transporte de carga que brinda la empresa a los clientes actuales.
TITULO
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Por lo tanto, el transporte en Colombia se ha desarrollado en base a las necesidades que presenta la población y el aparato productivo colombiano en términos de movilización, ya que este es uno de los aspectos principales en el desarrollo de las naciones, ya que la medida en que las personas y mercancías pueden desplazarse . de manera libre y en óptimas condiciones se promueve a través de su territorio el desarrollo económico y el mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos, finalmente se puede decir que el transporte de mercancías es una actividad fundamental en el equipamiento. Según el Ministerio de Transporte, entre 2002 y 2010 la movilización de carga aumentó un 8,6%3, incremento dado tanto a las cargas nacionales como a las de origen y/o destino internacional, así Colombia movilizó al 31 de diciembre de 2012 en toneladas provenientes de importaciones. , y toneladas de exportación, de las cuales el transporte representó el 2,9% y el 1% respectivamente.4.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Finalmente, en primer lugar, es muy necesario diagnosticar la situación real del departamento operativo que atiende las operaciones de transporte internacional de carga de la empresa TRANSCOMERINTER LTDA, para poder evaluar la calidad de los servicios a los usuarios, el funcionamiento. y desempeño del departamento, en segundo lugar es importante contar con documentación en estos campos que ayude a fortalecer y mejorar su desempeño y finalmente formular y diseñar estrategias que puedan desarrollarse en el corto, mediano o largo plazo, que en un plan de mejora ser incorporado. lo que permite a la empresa TRANSCOMERINTER LTDA convertirse en líder del mercado y al mismo tiempo ser un aliado estratégico de sus clientes para responder a las exigencias actuales del mundo globalizado. ¿Cuál es la acción que Transcomerinter Ltd. deben seguir para el desarrollo del Plan de Mejora.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Actualmente, la empresa presenta serios problemas en el ámbito de los servicios operativos, que respaldan el servicio que brinda la empresa en su portafolio de operaciones de transporte internacional de carga, generando caos, complicaciones e incumplimiento de promesas en tiempo a sus clientes. Los resultados de la investigación están respaldados por la aplicación de técnicas de investigación en el contexto de relevancia.
MARCO DE ANTECEDENTES
Es por ello que el comportamiento del transporte de mercancías por carretera en los últimos años se ha caracterizado por un crecimiento acelerado del parque de vehículos y un estancamiento de las mercancías al transportista, producto de una mayor competencia. Luego las demandas de los transportistas lograron su objetivo al introducir el control de la carga por medios administrativos.
MARCO TEÓRICO
Los objetivos comerciales deben formularse de tal manera que contribuyan al logro de objetivos de nivel superior. En base a los objetivos comerciales específicos, la dirección de marketing elabora las ofertas comerciales que la empresa ofrece al mercado.
MARCO CONCEPTUAL
También es importante ser siempre consciente de que la integración logística en los negocios se produce tanto en el tiempo como geográficamente. El paradigma fundamental de la logística comercial consiste en la implementación integrada de las diversas operaciones y actividades involucradas con el fin de lograr resultados óptimos.
MARCO LEGAL
Por tanto, su aplicación requiere del compromiso total de la dirección y de los empleados de todos los niveles, especialmente del operador de la línea de producción. Resolución CAN 399: Para realizar las actividades de transporte internacional de carga por carretera en la subregión, la Resolución 300 de la Comunidad Andina regula de forma clara y precisa la Resolución 399 (Transporte Internacional de Carga por Carretera).
MARCO CONTEXTUAL
La ANI tiene como objetivo acometer el desarrollo de la infraestructura de transporte del país en los ámbitos del transporte terrestre, fluvial, marítimo y ferroviario, a través de acuerdos de colaboración público-privada. En total serán 9.200 millones de pesos para obras en 2012 y 11.500 millones para 2013, que, según el presidente Juan Manuel Santos y el ministro Germán Cardona, nunca se han invertido en la historia de la infraestructura en Colombia, lo que a su vez afecta el desarrollo y representa el empleo. generación.
DISEÑO METODOLÓGICO 1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
- ÁREA DE INVESTIGACIÓN
- TIPO DE ESTUDIO
- MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
- INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
- ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
Con base en la información primaria y secundaria obtenida y/o recopilada además del diagnóstico elaborado para la empresa, se procede a la tabulación, análisis e interpretación de los datos mediante las técnicas estadísticas requeridas, esta información será recopilada en conceptos individuales. Una vez obtenida la información se realizará la tabulación, análisis e interpretación de los datos, mediante las técnicas estadísticas requeridas, esta información se agrupará en conceptos individuales, luego se elaborará el diagnóstico y la propuesta final.
DIAGNOSTICO TRANSCOMERINTER LTDA
ANÁLISIS INTERNO
Cuenta con una óptima infraestructura física y personal (talento humano), implementa y desarrolla internamente procesos de comercio exterior y cuenta con una amplia cartera de clientes fieles y potenciales, que fortalecen la persistencia de la empresa en el mercado. También es necesario fortalecer la temática comercial de la empresa, ya que hasta el momento no existe una organización efectiva como campo que realice las funciones relevantes a nivel local, sino más bien.
ANÁLISIS EXTERNO
Por parte del MEFE de la empresa TRANSCOMERINTER LTDA., se manifestó que tiene un conjunto de buenas oportunidades que se deben aprovechar para reducir o minimizar las principales amenazas, hecho por el cual el peso total de la matriz es 2, 79, lo que indica que la empresa está por encima del promedio normal. En otras palabras, las estrategias de la empresa son aprovechar eficazmente las oportunidades existentes y minimizar los posibles efectos negativos de las amenazas externas.
PERFIL COMPETITIVO
De acuerdo con lo anterior, se puede observar fácilmente que MEFI de TRANSCOMERINTER LTDA presenta un promedio favorable de 2.76, lo que refleja que la empresa se encuentra en una posición fuerte internamente, aunque necesita fortalecer algunas debilidades para mejorarlas. Dentro de la evaluación de las fortalezas y debilidades de las empresas objeto de la matriz, se pudo obtener información como: participación de mercado, posición financiera y experiencia son los factores de éxito más importantes ya que cuentan con una evaluación excepcional de 4 , mientras que la participación de mercado de SERCARGA tiene una evaluación débil.
ANÁLISIS SECTORIAL TRANSPORTE
Resolución 2500 de 2002: que establece los criterios para las relaciones económicas entre empresas de transporte y propietarios y/o conductores de vehículos de mercancías. Resolución 2004 de 2004: que establece los criterios para las relaciones económicas entre empresas de transporte y propietarios y/o conductores de vehículos de mercancías.
RESPONSABLES
Liberar la mercancía e informar al coordinador del resultado del sistema (liberación automática, inspección documental o inspección física). Informar al Empleado de Almacén sobre las novedades encontradas al recibir la carga en el Estacionamiento.
PROCESO GENERAL DE TRÁMITE DE EXPORTACIÓN (COLOMBIA- ECUADOR)
El Asistente de Exportación realiza un seguimiento de los procedimientos de exportación a medida que se completan. Una vez finalizado el proceso de exportación, el asistente de exportación imprime la declaración de exportación y prepara los paquetes pertinentes para su envío a los clientes, agencia de aduanas y archivo.
PROCESO DE DESCARGUE Y CARGUE DE MERCANCÍA EN BODEGA TRANSCOMERINTER LTDA
Se describe el tipo de embalaje de la mercancía en el envío (cajas, pallets, bolsas, paquetes, tambores, entre otros). Se describe el tipo de embalaje de la mercancía en el envío (cajas, pallets, bolsas, paquetes, tambores, entre otros).
VALORACION DE LOS ATRIBUTOS DEL SERVICIO
En cuanto a la capacidad de respuesta de la empresa en cuanto al servicio que brinda, Transcomerinter fue calificada como BUENA con un 64% y 14% como MUY BUENA, pero por otro lado el 18 y 4% de los encuestados respectivamente la calificaron como ACEPTABLE y la calificaron como MALA. . . En este aspecto de la encuesta cabe destacar que el 73% de los encuestados tiene una buena opinión de la empresa al calificarla como MUY BUENA.
POSICIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS
En este aspecto, es importante observar que los servicios de la empresa son difundidos por los clientes, pues el 45 y 41% respondieron DEFINITIVAMENTE SÍ y SÍ respectivamente, mientras que el 14% restante coincidió en que NO utilizaría los servicios de la empresa que recomienda. Al comparar con otras empresas que brindan el mismo o similar tipo de servicios, vemos que a los clientes les queda claro que los servicios de Transcomerinter Ltda son un 96% mejores, aunque todavía hay una minoría del 4% que está insatisfecha con el servicio. la calidad del servicio.
PLAN DE MEJORAMIENTO
- OBJETIVO
- ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES
En el corto plazo, fortalecer los procesos operativos de Trazabilidad del Servicio Nacional e Internacional y Atención al Cliente del departamento operativo que atiende las actividades de transporte de la empresa Transcomerinter. Socialización: concientiza a los integrantes del departamento operativo sobre las funciones y el porqué de la Hoja de Ruta y su normal uso.
PROPUESTA DE COORDINACION, CONTROL Y EVALUACION
Desarrollo de software que integra información de clientes, envíos y complementos de carga y descarga.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
NETGRAFÍA
ANEXOS
Calificación de los atributos del servicio (marcar con una X) BuenoMuy Bueno Aceptable Pobre Muy Pobre. La encuesta de calidad del servicio de transporte de TRANSCOMERINTER LTDA se realizó con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes.
