Las ideas y conclusiones de la tesis son responsabilidad exclusiva del autor." Posteriormente se realizó la formulación estratégica, donde se analizaron las matrices FODA, PEEA, IE, MCPE, a partir de las cuales se determinaron las estrategias a adoptar para alcanzar la visión, La misión y los objetivos de marketing se definieron y presentaron claramente.
INTRODUCCION
GENERALIDADES
TITULO
TEMA
COBERTURA DE ESTUDIO
PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
- PROBLEMA DE INVESTIGACIOn
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- FORMULACION DEL PROBLEMA
- SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es el impacto de la planificación estratégica de marketing en el proceso de toma de decisiones para los sectores de Pasajeros y Carga en Transipiales S. ¿Cuáles son las unidades estratégicas de negocios de pasajeros y carga de Transipiales S?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
JUSTIFICACION
MARCO DE REFERENCIA
- MARCO TEORICO
- MARCO CONCEPTUAL
- MARCO LEGAL
- MARCO CONTEXTUAL
Extensión de Marca: Consiste en utilizar una marca comercial en otros productos. Resolución 888 de 2006, que establece relaciones económicas entre transportistas de carga, empresas de transporte y propietarios, poseedores o poseedores de vehículos de servicio público para el transporte de carga terrestre por automóviles.
DISEÑO METODOLOGICO
TIPO DE ESTUDIO
METODO DE INVESTIGACION
- FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION
- TRATAMIENTO DE LA INFORMACION
Revisión y corrección de las herramientas de recolección de información, teniendo en cuenta las inconsistencias que puedan existir por errores en su aplicación. Codificación de la información obtenida a través de las herramientas, asignándole un orden sistemático que permita una mejor gestión y procesamiento.
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
- Política De Calidad
El servicio es un proceso interpersonal que implica respeto, trato personal, cordial y digno que va más allá de satisfacer las necesidades de los demás. Surge de la propia autoestima y del reconocimiento de la existencia de los demás, dándose cuenta de que mis derechos terminan cuando comienzan los derechos de los demás.
ANALISIS EXTERNO TRANSPORTADORES DE IPIALES S.A
- Entrono Económico
- Entorno Sociocultural
- Entorno Político - Legal
- Entorno Tecnológico
- Entorno geográfico
- Entorno Ambiental
El departamento de Putumayo está ubicado al sur del país, su capital es Mocoa, en la región amazónica. El departamento del Huila está ubicado en la zona sur de la región andina; Su capital es Neiva.
EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
Estos factores representan una oportunidad para la empresa, ya que implementamos procesos de producción de servicios en el marco de normas que contribuyen a la preservación del medio ambiente. Un puntaje por debajo del promedio de 2,59 indica que la organización aprovecha oportunidades que surgen en el sector externo, como involucramiento en corredores viales, plan de ordenamiento territorial, cobertura geográfica de la empresa; la actuación de diversos factores externos que efectivamente se convierten en situaciones positivas, y la capacidad de respuesta ante amenazas es baja, las estrategias no están orientadas a reducir sus efectos o no son proactivas.
INVESTIGACION DE MERCADOS
- caracterizacion del mercado meta
Residentes residentes en el departamento de Nariño que viajan o utilizan el servicio de transporte de pasajeros y carga/encomiendas para el mismo. Esta información permite identificar que la frecuencia de uso de los servicios que brinda la empresa, que es la más preferida por los usuarios, es la opción estacional ya que existen cuatro temporadas en un año en las que la movilidad de pasajeros y carga es mayor para el compañía. Esta pregunta nos permite afirmar que el cliente actual de la empresa se siente satisfecho con el servicio brindado por Transipiales aunque existen falencias en el servicio, los usuarios consideran que actualmente proyectan una imagen positiva debido a la trayectoria que tiene en el mercado. para los clientes Esta es una ventaja sobre la competencia.
El Cuadro 11 muestra que el 66,7% recomendó el servicio y el 30,3% no; Esta pregunta ayuda a medir qué tan confiables son los servicios de la empresa para poder posicionarla según las recomendaciones de los usuarios. La empresa cuenta con un mercado extenso con buenas posibilidades de mantener su expansión en el mercado ya que los servicios que brinda son de consumo masivo. La empresa debe enfocarse en ejecutar estrategias para mantener el mercado actual, publicitar el servicio de transporte de carga y paquetería y realizar periódicamente estudios de mercado para conocer las opiniones de sus clientes para la toma de decisiones de gestión.
ANÁLISIS DE PERFIL COMPETITIVO
De acuerdo a la Matriz de Perfil Competitivo, se determina que la empresa obtuvo un puntaje global ponderado de 3.6, resultado superior al de sus competidores como TRANSANDONA, que obtuvo 3.13, y Rutas del Sur, 2.71. Respecto a la empresa RUTAS DEL SUR, que se encuentra en tercer lugar, se ha establecido que es competencia indirecta, ya que es una empresa pequeña, pero maneja el parque vehicular en buenas condiciones; En segundo lugar, en esta ruta la empresa es COOTRANSMAYO, una empresa que tiene experiencia en el mercado, tiene capacidad de transporte en el servicio mixto y tiene reconocimiento en el mercado en este rubro.
En tercer lugar está la empresa TRANSIPIALES, que es reconocida en la región por sus logros, maneja precios bajos, tiene una gran capacidad de transporte en cuanto al número de pasajeros; La flota se encuentra en buen estado y en algunos casos ya ha alcanzado su vida útil. En la matriz se puede observar que la empresa TRANSIPIALES ocupa el primer lugar en este servicio, ya que tiene un mejor perfil competitivo en el mercado, al contar con un parque vehicular con mayor capacidad de transporte, por lo que forma parte de las preferencias. de clientes que utilizan el servicio a los departamentos donde tiene cobertura la empresa. En segundo lugar se encuentra la empresa COOTRANAR, empresa con experiencia en el mercado y menor cobertura geográfica.
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA
- Capacidad directiva
- Capacidad Financiera
- Capacidad de Mercadeo y Ventas - Mezcla De Mercadeo
- Capacidad Tecnológica
- Capacidad del Talento Humano
Actualmente, la empresa no realiza un seguimiento de los estudios de mercado y no conoce las necesidades de los clientes. Los empleados de la empresa cuentan con programas de salud y riesgos laborales necesarios para su trabajo. Este es un aspecto favorable porque la solvencia de la empresa ha aumentado.
Todas las actividades promocionales que se realizan en la empresa se desarrollan con la participación de la dirección y el departamento de publicidad y marketing; La empresa ha determinado una estrategia comercial para el desarrollo de medidas de promoción de ventas. La capacidad del parque vehicular de la compañía se adapta a los lineamientos legales de los cupos asignados por el Ministerio de Transportes para cada modalidad.
EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
Esto es un fallo por parte de la dirección, pues se considera que la forma más directa de aprender valores y principios es a través del ejemplo. La elaboración del perfil de la capacidad interna permite el análisis del entorno interno de la empresa, que representa la posición de la empresa en relación con el entorno en el que opera. El puntaje de 2.65 indica que la posición estratégica interna general de la empresa está por encima del promedio, es decir, se evidencian esfuerzos y buena gestión para perseguir estrategias que capitalicen las fortalezas internas y minimicen el efecto de las debilidades; Sin embargo, la organización no aprovecha todas sus fortalezas y presenta debilidades que afectan su accionar y el cumplimiento de objetivos que deben ser minimizados para evitar riesgos de alto impacto y responder con mayor eficiencia y eficacia a las oportunidades y amenazas que existen en el sector. .
CONCLUSIONES GENERALES DEL DIAGNOSTICO
Proceso de selección, coherencia entre competencias y perfiles de los servidores públicos con los requisitos del puesto. Errores en el software de sistematización de venta de boletos e información de usuarios (base de datos). Decisiones financieras, planificación presupuestaria, gestión de costos, planificación de compras, política de inventarios, política d.
REDIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISION
VISIÓN ACTUAL
- Misión Propuesta: Transporte De Pasajeros
- Misión Propuesta: Transporte De Carga Y Encomiendas
TRANSIPIALES es una empresa que dirige sus esfuerzos a ofrecer transporte de mercancías y bultos, acopio, almacenamiento, embalaje y distribución de mercancías a las distintas sucursales que maneja en el país, para satisfacer las demandas de nuestros clientes, la empresa cuenta con capacidad de transporte y personal calificado. personal comprometido con la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.
FORMULACION ESTRATEGICA
- MATRIZ DOFA
- MATRIZ POSICION ESTRATEGICA Y ACCION – PEEA
- MATRIZ EXTERNA E INTERNA
- MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Crear una base de datos con información sobre competencia directa a la unidad de negocio. La Matriz de Evaluación de Acción y Posición Estratégica (PEEA) cataloga las estrategias e indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva. Los ejes de la matriz PEEA representan dos dimensiones internas (fortaleza financiera [VF] y ventaja competitiva [VC]) y dos dimensiones externas (estabilidad ambiental [EA] y fortaleza de la industria [FI]).
La Matriz de Evaluación de Posición y Acción Estratégica (PEEA) se prepara en la Tabla 9 y se ilustra en la Figura 24. De acuerdo con la posición conservadora de la empresa, las estrategias generales a implementar son penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de productos. Todo esto se propone con el objetivo de incrementar la participación de la empresa en el mercado ofreciendo un servicio oportuno y eficiente para el transporte de pasajeros y mercancías a nivel nacional, en los mercados donde corresponda.
PLAN ESTRATEGICO
- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- Objetivos específicos
- PLAN OPERATIVO ÁREA DE MERCADEO
- ACTIVIDADES QUE SE DEBEN LLEVAR A CABO EN LA
- PROPUESTA PLAN DE MEDIOS PARA LAS UNIDADES DE NEGOCIOS
- PRESUPUESTO
Informar a los clientes sobre el uso de los servicios e imagen de la empresa a través de anuncios. Realizar investigaciones de mercado que contribuyan al conocimiento del mercado, la competencia y el público de la empresa. Realizar capacitaciones sobre aspectos que afecten los intereses de la empresa y sus funcionarios.
Promocionará entre los clientes los servicios que decida la empresa y, en su caso, realizará ventas telefónicas y participará en promociones de acuerdo con las instrucciones que reciba. Supervisar el proceso de posventa de los productos, servicios y/o equipos que la empresa comercializa vía telefónica o en los puntos de atención al cliente. Ofrecerá a los clientes las opciones de facturación establecidas por la empresa, recopilará de ellos la información necesaria y controlará la entrega oportuna de la facturación.
COORDINACIÓN Y CONTROL
Elaboración y distribución del manual guía de usuario identificando los servicios y garantías que ofrece la empresa. En el área administrativa de la empresa existen problemas con la gestión de personal, sistema de abastecimiento de personal de transporte de carga, gestión de precios y fletes para el transporte. Los medios más eficaces para transmitir los mensajes publicitarios de la empresa son las emisoras de FM y AM, respectivamente.
Las personas pueden enviar a las taquillas cartas dirigidas a la empresa o al personal administrativo de la terminal de transporte. Tipos de servicio que ofrece: Transporte de pasajeros Nombre de la empresa: RUTAS DEL SUR. El alcance del control de los directivos de la empresa está claramente definido.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
NETGRAFIA
ANEXOS
A
