Autoservicio El Diamante”, de la ciudad de Tumaco, con el fin de mejorar la participación en el mercado, con la esperanza de que los resultados sean favorables en términos de ventas, rentabilidad, crecimiento y desarrollo. Con la implementación de este plan de marketing para la empresa El Diamante Autoservicio, en el municipio de Tumaco, se pretende brindar una herramienta para el logro de los objetivos que la empresa se ha propuesto, con el fin de satisfacer la demanda de productos de la canasta familiar para . comunidad tumaqueña.
ASPECTOS GENERALES
- TITULO
- TEMA
- LINEA DE INVESTIGACION
- SUBLINEA DE INVESTIGACION
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
- Sistematización del problema
Cuáles son los factores ambientales de la distribuidora El Diamante en la ciudad de Tumaco, Nariño que se tomarán como referencia en la construcción del plan de marketing. Se encuentran debidamente definidas la misión, visión y objetivos empresariales de la empresa comercializadora El Diamante de Tumaco.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DELIMITACION DEL TEMA
- Delimitación espacial
- Delimitación temporal
JUSTIFICACIÓN
Justificación metodológica: La motivación desde el punto de vista metodológico es relevante porque se utilizarán las técnicas de investigación científica que requiere este tipo de estudio mediante el uso de instrumentos de investigación de consumidores a través de encuestas y la aplicación de modelos matemáticos que servirán de apoyo a la interpretación, análisis y conclusiones.
MARCO DE REFERENCIA
- MARCO CONTEXTUAL
- El Municipio de Tumaco
- Diagnóstico del entorno
- MARCO TEORICO
- Modelo de las cinco fuerzas
- Plan de acción
- MARCO INSTITUTUCIONAL
- Antecedentes de la empresa El Diamante
- MARCO CONCEPTUAL
- MARCO LEGAL
- Normas de constitución de la empresa
- Estímulos fiscales
- Legislación de funcionamiento
- Aspectos tributarios
- Elaboración de contratos con proveedores
- Leyes de contratación de personal
- Pólizas de seguros
- Libros de contabilidad
Son los medios, el camino, las acciones para alcanzar los objetivos de la empresa. Libros de actas de los órganos administrativos; en este caso la junta directiva.
ASPECTO METODOLOGICO
- TIPO DE ESTUDIO
- PARADIGMA DE INVESTIGACION: MIXTO
- ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN
- MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
- FUENTES PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
- Fuentes primarias
- Fuentes secundarias
- INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
- POBLACION Y MUESTRA
- Proceso de muestreo
- Población
- Muestra
- Tamaño de la muestra
- TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Observacional: se perciben las características existentes del proyecto a través de un análisis de la información, el objetivo es observar la relación entre el estudio y el entorno económico que lo rodea. Para este estudio se utilizó el método deductivo-inductivo, ya que surge de entender la investigación como una inferencia de lo general a lo particular y de lo particular a lo general, como era el contexto y macroambiente de la empresa comercializadora. examinado. El Diamante” del municipio de Tumaco Nariño para lograr el diseño del plan estratégico de marketing. El instrumento para realizar las encuestas es el formulario de encuesta estructurada, la cual se aplicará directamente a las familias de la ciudad de Tumaco, que se encuentran ubicadas en los diferentes puntos de la ciudad.
Según el proceso de recolección de información a través de encuestas, la información primaria requiere ser procesada mediante un procedimiento de conteo, clasificación, codificación y tabulación.
ANALISIS EXTERNO
- LISTADO DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
- ANALISIS DE IMPACTOS
- MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO (MEFE)
- ANALISIS COMPETITIVO DE PORTER (Modelo de las 5 fuerzas)
En general, la ciudad de Tumaco tiene muchos problemas de marginación y pobreza causados por la falta de organizaciones empresariales, el alto costo de vida y las limitaciones en el acceso al crédito para promover la actividad empresarial. Productos de la canasta familiar, verduras capitalinas, insumos y otros se compran en supermercados, tiendas de autoservicio y comercios; Teniendo en cuenta el análisis ambiental, se sintetizó el análisis determinando el siguiente listado de oportunidades y amenazas, tomando en cuenta aquellas que afectan directamente al supermercado de bienes de consumo inmediato “Autoservicio El Diamante”, en la ciudad de Tumaco.
La posición competitiva de la industria en el sector del autoservicio requiere comenzar con la evaluación de la industria.
ANALISIS INTERNO
- MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
- MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
- MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
- DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
- Misión
- Visión
- Objetivos corporativos
- Valores corporativos
- Políticas corporativas
- Organigrama
- Manual de funciones
La evaluación de la matriz de perfil competitivo muestra el grado de competitividad al que está expuesta la empresa “El Diamante autoservicio”. Capacidad y competencia de los funcionarios de autoservicio de El Diamante en el desempeño de sus funciones diarias. Formulación de estrategias de comunicación y coordinación de actividades con el gerente de autoservicio en relación a la información de la línea de productos exhibidos en el supermercado.
Supervisar las funciones de los guardias de seguridad, cajeros, empacadores y demás personal que labora en el supermercado.
INVESTIGACION DE MERCADOS
Interpretación: Entre las opciones de situación sentimental o estado civil de los encuestados, se encontró que el 38.75% vive en unión libre, el 33.75% es soltero, el 23.75% está casado y el 3.75% son viudos. Por lo tanto, esta investigación arrojó que el 85% de la población encuestada está satisfecha con el servicio brindado por la empresa, el 13.75% está muy satisfecho, y con un porcentaje menor del 1.25% insatisfecho, esto demuestra el compromiso que tiene la empresa con sus clientes y a la región, que debe prestar un servicio de calidad. Interpretación: EN AUTOSERVICIO DIAMANTE, el sistema de exhibición donde se contienen o colocan los productos y que son responsables de proteger el producto, facilitar su adquisición, su distinción oportuna de otros productos para los fines de su venta, la población analizada declarada, con El 83,75% son buenos, el 12,55 muy buenos y el 3,75% malos, lo que significa que un gran número de personas tienen una buena percepción sobre la exhibición de los productos.
Interpretación: La encuesta encontró que, con un 65% del total analizado, la infraestructura de la empresa fue Buena, con un 27,5% Regular, y promedios inferiores de 5% y 2,5% Muy Buena y Mala respectivamente. Ninguno de los encuestados reaccionó muy mal. Por lo tanto, la población analizada indicó que la infraestructura es acogedora, con buenos espacios y con secciones por categoría de producto.
FORMULACION DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
- MATRIZ DOFA
- MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN
- Análisis de la Matriz de Planeación Estratégica y Evaluación de la Acción: 79
- MATRIZ DE GRAN ESTRATEGIA
- SELECCIÓN DE OPCIONES ESTRATEGICAS
- MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
Falta de organización y manuales de TV. Pocos consejos del fabricante en el punto de venta. Incrementar la participación de mercado para el próximo año persuadiendo a los consumidores a comprar mercancías nacionales de buena calidad. La gran matriz estratégica de la empresa “El Diamante” se ubica en el cuadrante I, en el cual tiene una gran posición estratégica.
La estrategia de penetración de mercado significa intentar vender más producto actual en el mercado actual.
PLAN DE MERCADEO
- OBJETIVOS DE MARKETING
- PLAN DE MERCADEO PARA EL AUTOSERVICIO
- PRODUCTO/SERVICIO
- ESTRATEGIA DE PRECIOS
- La percepción del precio y la decisión de compra
- Los precios y las categorías de productos
- LA COMUNICACIÓN
- LA VENTA PERSONAL
- LA PROMOCION DE VENTAS
- LA PUBLICIDAD
- Objetivos
- Publicidad en el punto de venta
- Publicidad externa
Además, en el punto de venta o almacén de autoservicio de El Diamante, el consumidor espera estar informado sobre las ventajas y beneficios de adquirir el producto. La propuesta del “Autoservicio El Diamante” es utilizar el tipo de venta personal, a través de la venta interna a través de la cual vendedores y comerciantes reciben y atienden al cliente en el almacén. Realizar animación interna en el punto de venta a través de publicidad y trabajar con la venta de artículos de proveedores.
Promocionar la venta de productos disponibles en el Supermercado y atraer la atención del cliente.
PLAN DE ACCION
PRESUPUESTO Y ASPECTOS FINANCIEROS
- Inversiones
La empresa “El Diamante” Autoservicios tiene un capital social equivalente a Los activos fijos requieren un gran equivalente de capital fijo Los activos fijos requieren grandes inversiones en un edificio, estanterías, vehículos, muebles, cámaras de vigilancia, equipos de refrigeración y carritos de compras. Los datos de costos operativos fueron proporcionados de manera global por el propietario gerente, los cuales se proyectan para un período de cinco años, con los ajustes correspondientes a este plan estratégico de marketing, que incrementan los costos operativos, para el total anual. Con la información anterior se estimó una tasa interna de retorno calculada mediante Excel, correspondiente al 19%.
Esto significa que la empresa puede reinvertir el dinero anualmente, arrojando una rentabilidad del 26%, lo que indica que existe una buena oportunidad para incrementar los recursos de inversión e implementar el plan estratégico de marketing (Cuadro 16).
PLAN DE CONTINGENCIA
COORDINACION Y CONTROL
Estrato socioeconómico
Rangos de edades de los consumidores
Nivel Educativo de los consumidores
Interpretación: El nivel educativo de la población es importante para su crecimiento y desarrollo económico, de ello depende el futuro del territorio y al mismo tiempo el crecimiento de DIAMANTE AUTOSERVICIOS en sus procesos de venta. La encuesta arrojó que el 28,75% de los encuestados tiene título técnico, el 26,25% son expertos, el 23,75% tiene educación secundaria y el 21,25% tiene al menos educación primaria. ingresos en sus familias, junto con la posibilidad de ir a la universidad.
Estado civil del consumidor
Persona quien realiza la compra
Conocimiento del DIAMANTE AUTOSERVICIO
Supermercado favorito
Opinión del consumidor respecto a El Diamante
Interpretación: En el municipio de Tumaco MERCA Z y EL DIAMANTE AUTOSERVICIO son los supermercados más grandes, por lo que todos los encuestados respondieron si conocen el supermercado. Interpretación: Brindar un buen servicio es parte de las estrategias de ventas que se implementan dentro de una empresa. Mide el nivel de satisfacción del cliente con la empresa. Por ejemplo, la investigación muestra que el servicio de DIAMANTE es bueno con un 47.5%, muy bueno con un 31.25%, excelente con un 12.5% y con un porcentaje menor de 8.75% regular, esto quiere decir que DIAMANTE está en el mapa. seguimiento, con procesos que se pueden mejorar, pero en general recibe satisfacción por la prestación oportuna del servicio.
Grado de satisfacción prestado por el DIAMANTE
Sistemas Promocionales en el Diamante
Comparativos de precio en relación a los de la competencia
Impacto de la Publicidad en el DIAMANTE AUTOSERVICIO
Explicación: Muchas entidades consideran que los fondos destinados a publicidad de productos son dinero improductivo y en el peor de los casos desperdiciado, pero no lo evalúan, sabiendo que una vez que el producto es propiedad y cumple con el objetivo principal de satisfacer una necesidad, requiere intervención, lo que permite mercado para demandarlo, es decir, saber dónde se encuentra, a qué precios, cómo obtenerlo, entre otras cosas, que hará efectiva la venta, entre otras cosas. Más que un gasto, la publicidad es una inversión que una empresa decide realizar. Como resultado se observa que el 55% de las personas analizadas decidieron que son buenas, el 35% regulares y el 5% muy buenas y malas, lo que indica que la empresa está utilizando mecanismos publicitarios como estrategia de marketing. Medios de comunicación locales como guías radiales y televisivas en Radio Mira, RCN Tumaco y Canal 6 CNC, además de las relaciones públicas, pero de manera empírica a través de una buena relación con los clientes. Por ello, se consideran rentables ya que determinan buenos volúmenes de compra y también patrocinan algunas actividades y eventos deportivos, sociales y culturales.
Consideración de los Sistemas de Exhibición de los Productos
Lo ideal es alcanzar el objetivo de muy buena percepción, meta que quedará plasmada en el plan de acción.
Frecuencias de Compras
Evaluación de la Infraestructura de la Empresa
Estrategias para Mejorar el Servicio
Atraiga a los consumidores resaltando la atractiva evidencia física de la propiedad a través de publicidad en el punto de venta. La empresa de autoservicio “El Diamante” puede utilizar estas estrategias, teniendo como prioridad la estrategia de penetración de mercado, la cual tuvo un puntaje final de 6.93, seguida de desarrollo de mercado con 5.84 y finalmente desarrollo de producto con 5.43. La distribución de productos en el supermercado se organiza dividiendo el espacio en góndolas o estanterías en las que se disponen en secciones los productos: alimentos frescos, congelados, bebidas, productos de limpieza, carnes, entre otros, según las necesidades del cliente.
Objetivo: Incrementar la participación en el mercado a través de la gama de nuevos productos, marcas y categorías que aparecerán en los lineales de los supermercados. Con la implementación del plan estratégico de marketing, la empresa Autoservicios El Diamante, distribuidora de productos de la canasta familiar en la ciudad de Tumaco, le permitirá realizar actividades enfocadas al marketing que mejorarán su posicionamiento e incrementarán su participación en el mercado. La implementación del plan estratégico de marketing para la empresa de autoservicio El Diamante en la ciudad de Tumaco es de gran importancia, ya que mejorará la atención al cliente en el punto de venta a través de la adecuada exhibición de sus productos de manera ordenada, utilidad y rentabilidad de cada uno de los productos, ofrecidos en el supermercado para beneficio de los clientes que acuden a la tienda.
