Competir, crecer y sostenerse dentro de un mercado requiere de la creación e innovación constante de los diversos procesos que permitan a la empresa alcanzar sus objetivos, tratando de satisfacer al consumidor o cliente en términos de servicio, precios, calidad, oportunidades, etc. Los objetivos de este El trabajo consiste en brindar las bases para el desarrollo de un plan estratégico que permita al Taller TÉCNICO MOTORES desarrollar un plan estratégico de marketing encaminado a lograr su posicionamiento dentro del mercado de mantenimiento y reparación de vehículos, identificando al mismo tiempo los principales factores que Motivar al cliente a la hora de elegir un servicio de taller de coches.
LINEA DE INVESTIGACIÒN
TEMA PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS 1 OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICACIÓN
MARCO REFERENCIAL 1 MARCO TEORICO
Planeación Del Marketing Corporativo
Estrategia de combinación de productos: Las estrategias corporativas proporcionan el plan detallado para el desarrollo a largo plazo de una organización rentable y viable, estableciendo los mercados a servir y los bienes y servicios a ofrecer. Qué objetivos se pueden establecer para cada producto o servicio, con el fin de asegurar que se alcancen los objetivos corporativos.
Análisis de la situación
Identificar mercados objetivo potenciales: en última instancia, el objetivo del análisis de mercado es identificar las mejores oportunidades para generar clientes. Las estimaciones del potencial de mercado y los pronósticos de ventas de la industria y las empresas son esenciales para el desarrollo de estrategias de marketing corporativo y objetivos de productos.
Análisis de productividad y rentabilidad
El análisis de rentabilidad es la evaluación del impacto de diversas estrategias o programas de marketing sobre la contribución a las ganancias que se puede esperar de un producto o línea de productos. Específicamente, al comprender la estructura de rentabilidad de un producto, se pueden identificar las relaciones costo-volumen-beneficio existentes y las implicaciones para los presupuestos de marketing.
Promoción de ventas
Al identificar los componentes de los costos fijos y variables y distinguir entre costos directos e indirectos, se pueden explorar algunas de las implicaciones de la rentabilidad para las decisiones de fijación de precios y los gastos de marketing. Esto se puede evaluar comparando la contribución normal, durante el período promocional, con la contribución promocional esperada.
Proceso de desarrollo de un nuevo producto Figura 2. Etapas de desarrollo de un nuevo producto
Luego se debe realizar una prueba de mercado a gran escala, analizar el área geográfica para que sea representativa del mercado y luego lanzarse con un nivel de publicidad y promoción local comparable al que experimentan los consumidores a nivel nacional. Para el marketing se debe considerar la estrategia de lanzamiento para introducir un nuevo producto al mercado, tiene tres componentes.
Programa de fijación de precios
- Tipos de programas de precios
- Consideraciones adicionales sobre los precios
- Ejemplos de prácticas de precio colusivas
- Tipos de Objetivos publicitarios 1. Hacer conocer el producto
- Procedimientos para evaluar programas de publicidad
- Objetivos del marketing directo y programas alternativos
Ofrezca un mejor valor que las clases/formas de productos de la competencia. El éxito de este programa requiere que la demanda (primaria) del mercado o la demanda (selectiva) de la empresa sean elásticas.
Aspectos a considerar en el diseño del programa La efectividad del programa de marketing depende de
- Utilización del historial de compras para pronosticar la respuesta
- Integración de la información del perfil con historiales de compras
Se logra a través de la base de clientes de determinadas marcas, por ejemplo lectores de una determinada revista. La base de datos debe mostrar la frecuencia de compras y la fecha de la última compra.
Tipos de sistemas del canal marketing y de ventas
Las bases de datos deben contener toda la información sobre las promociones realizadas en el pasado en cada casa o en cada empresa. A partir de los datos existentes se realiza una segmentación respecto al historial de compras con los datos más útiles referentes a la última fecha de compra, frecuencia y valor monetario.
Objetivos de ventas, distribución y estrategias de marketing relacionadas
Productos del sistema de venta comprados con la intención de revenderlos Para comerciantes El mensaje de venta se envía a través de contacto personal. Sistema de Ventas Productos distribuidos para revender Misioneras a compradores finales.
Tipos de atractivos de ventas
PLANIFICACIÓN CORPORATIVA MARKETING Organizacional Coordinación de las actividades totales de marketing de la empresa Funciones de marketing. Haga un pronóstico: para hacer esto, necesita evaluar la industria, predecir la competitividad de los planes de marketing de la competencia y estimar los gastos y las ventas de los competidores.
MARCO CONCEPTUAL
Estrategias: Son las acciones que se deben realizar para mantener y apoyar el logro de las metas de la organización y de cada unidad de trabajo. Auditoría Interna: Función dentro de una organización para examinar y evaluar sus actividades en beneficio de la propia organización.
ASPECTOS METODOLÓGICOS 1 TIPO DE ESTUDIO
FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Se recopilará información tanto primaria como secundaria, que permita obtener la
CRONOGRAMA DE TRABAJO
PRESUPUESTO 1 COSTO POR SERVICIOS PERSONALES
COSTOS GENERALES
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL TALLER AUTOMOTRIZ TECHNICAL MOTORS
TECHNICAL MOTORS
Por ello, TECHNICAL MOTORS debe seguir informando, desplegando y reforzando este mensaje a sus clientes actuales y potenciales, y buscar constantemente nuevas ventajas que respalden sus servicios y mejoren la calidad de vida de sus clientes para estar a la vanguardia de la competitividad y seguir crear seguridad, confianza y entusiasmo entre nuestros clientes.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Se arrendó el espacio físico que ocupaba el taller y el taller cambió su razón social a MOTORES TÉCNICOS.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Alineación y balanceo de ruedas: un servicio de alineación y balanceo de ruedas ayuda a extender la vida útil de los neumáticos, reducir el rendimiento del vehículo y garantizar la seguridad de los pasajeros. Rotación de neumáticos: La aceleración rápida, las paradas repentinas, la velocidad, la presión de inflado y la carga del vehículo afectan la vida útil de los neumáticos y pueden provocar un desgaste desigual.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
- Análisis interno
- Fortalezas
- Debilidades
El contenido y la facilidad de uso del sistema de información de la empresa se mejoran constantemente. El contenido y la usabilidad del sistema de información de la empresa no mejoran constantemente.
ANÁLISIS EXTERNO
No existe ningún cargo de gerente de información ni director de sistemas de información en la empresa. Los usuarios de los sistemas de información no comprenden las ventajas competitivas que la información puede aportar a las empresas.
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS .1 Oportunidades
Los principales objetivos de nuestros competidores son aumentar su cuota de mercado. Los puntos débiles de nuestros competidores es que no cuentan con un equipo de I+D sólido como el que existe en TECHNICAL MOTORS.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
El director de la empresa desconoce los sistemas informáticos de las empresas competidoras de TOTAL. A través de MEFI obtuvimos un resultado de 1.195, lo que significa que la empresa es internamente débil.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
El costo de los suministros en relación con el precio de venta del producto. La importancia del volumen para el proveedor. El impacto que la amenaza de sustitutos tiene sobre la rentabilidad del taller depende de factores como: la disponibilidad de sustitutos cercanos, el costo de cambio para los usuarios, la agresividad de los productores de sustitutos y el contraste de la relación valor-precio entre los productos originales. y sustitutos.
LA MATRIZ DE LAS AMENAZAS – OPORTUNIDADES – DEBILIDADES – FUERZAS (DOFA)
REDIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
- Visión
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable, demostrar respeto, imparcialidad y sinceridad, decir siempre la verdad y apegarnos a las normas de la empresa. Nuestro compromiso con los demás es lo más valioso que damos y como tal debemos respetarlo y cumplir lo que decimos que haremos.
POLITICA DE CALIDAD
Cada persona en TECHNICAL MOTORS debe ser una persona íntegra, caracterizada por el trabajo en equipo, respetando siempre a los demás. Cada empleado de TECHNICAL MOTORS es una persona participativa e innovadora que cree que su trabajo siempre tiene la oportunidad de realizarse de mejor manera.
OBJETIVOS DEL MERCADEO
- Objetivos del servicio
La persona que trabaja en TECHNICAL MOTORS tiene una alta adaptabilidad al cambio y tiene claro que el cliente es la razón de ser de la Organización. Empleado de Planta: Es el operador que trabaja en áreas directas de la línea de montaje.
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
- Matriz Boston Consulting Group (BCG)
Las empresas ubicadas en el cuadrante I de la gran matriz estratégica se encuentran en una excelente posición estratégica. Estrellas: Las empresas del Cuadrante II (a menudo denominadas estrellas) representan las mejores oportunidades para el crecimiento y la rentabilidad empresarial a largo plazo.
BAJA VII
LA MATRIZ ATRACTIVO DEL MERCADO - POSICIÓN DEL NEGOCIO
Matriz de General Electric Se divide en nueve cuadrantes divididos en tres zonas (Alta, Media y Baja). En esta matriz se debe evaluar el atractivo de la posición competitiva de las unidades estratégicas de negocios (UEN). Alrededor de este punto se traza un círculo que representa el mercado industrial en el que compite UEN.
Los procedimientos y políticas de control de calidad no son efectivos. instalaciones,
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
PLAN DE MARKETING PARA EL PRODUCTO “MANTENIMIENTO”
- Estudio del mercado .1 Análisis encuestas
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
Para el año 2006, la empresa está dispuesta a dejar el 5% del total de las ventas netas del año 2005 para la ejecución de la campaña publicitaria, equivalente a.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
- Estrategia en la demanda selectiva Extensión del producto
MIX DE COMUNICACIÓNES
OBJETIVO: Mejorar el servicio de mantenimiento en términos de atención, agilidad y eficacia, generando un incremento en las utilidades de la empresa en un 15% anual. En TECHNICAL MOTORS contamos con el equipo necesario para brindar un servicio de la más alta calidad de manera efectiva, eficiente y absolutamente limpia.
Material Promocional
Agrega agua destilada a la batería de tu vehículo cuando sea necesario y si la batería lo requiere. Revisa el nivel del líquido de frenos y observa si hay fugas en las líneas, por tu seguridad y la de tu vehículo.
PLAN OPERATIVO: Ver Anexo 2
Las escobillas limpiaparabrisas son una parte importante de tu vehículo, te permiten tener una adecuada visibilidad de conducción, por lo que te recomendamos reemplazarlas si se agrietan, doblan o si empiezan a rayarse. En TECHNICAL MOTORS sabemos que exiges la máxima calidad incluso en el cuidado de tu vehículo; Por eso te ofrecemos una amplia gama de servicios postventa en los que cuidaremos de tu vehículo como se merece.
RECOMENDACIONES
El taller debe tener en cuenta el talento humano responsable de la atención al cliente para poder dar la mejor imagen, por lo que es fundamental asegurar el desarrollo tanto personal como intelectual. En el taller se han realizado estudios de marketing, pero nunca se han realizado ni propuesto estrategias de mejora para la organización.
ANEXOS
La empresa está interesada en desarrollar estrategias que respalden la calidad y la mejora continua de los servicios de mantenimiento y reparación de vehículos que brinda TECHNICAL MOTORS con el fin de lograr la plena satisfacción de sus clientes. Las respuestas que das al cuestionario no son ni buenas ni malas, es importante que reflejen tu forma de percibir el servicio.
MODELO VEHÍCULO
MOTIVO DE INGRESO
CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
RESULTADO DEL TRABAJO
REUTILIZACIÓN DEL SERVICIO
INSTALACIONES ADECUADAS
INTENCIÓN DE RETORNO
MEJORAR EN
