Cuando solicitó por primera vez información y una cotización para el servicio de la empresa, ¿el servicio se le brindó de alguna manera? Y esto se conseguirá a través del análisis diagnóstico de la empresa, un estudio de mercado en el que se pretende introducir y establecer una estrategia de marketing, sin descuidar la parte financiera del plan, teniendo en cuenta un presupuesto previo y logrando un sistema de coordinación. y control. del plan estratégico de marketing.
ASPECTOS GENERALES
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
- SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
- OBJETIVOS
- OBJETIVO GENERAL
- Objetivos específicos
- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION
- MARCOS DE REFERENCIA
- Marco conceptual
- Marco histórico
- Marco espacial
- Marco temporal
- Marco socio económico
- ASPECTOS METODOLOGICOS
- Tipo de estudio
- Método de la investigación
- Fuentes y técnicas para la recolección de información
- Técnicas e instrumentos de análisis
Cuáles son los factores internos y externos que permiten identificar la situación actual de la empresa ATEMCO LTDA. Realizar un plan estratégico de marketing para la empresa Almacenamiento Temporal de Mercancías de Comercio Exterior “ATEMCO LTDA” en la ciudad de Ipiales.
PRESENTACION DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTORICA
Contamos con la credibilidad, lealtad y respaldo de nuestros clientes sin los cuales no seríamos la empresa sólida y confiable que hoy presentamos con orgullo; Simboliza experiencia y tradición en el manejo de mercancías de acuerdo con los estándares del mercado local, nacional e internacional. Desarrollará operaciones o contratos que tengan relación directa con actividades que constituyan cuyo objeto o finalidad principal sea el ejercicio de derechos y/o el cumplimiento de obligaciones legales o convencionales derivadas de la existencia de la empresa.
DIRECCIONAMIENTO ACTUAL DE ATEMCO LTDA
- Misión
- Nuestros clientes
- Visión
- Funciones
Ser una bodega líder dentro de nuestra competencia en el año 2010, dotada de bodegas adecuadas y espaciosas para el servicio y un alto nivel de calidad, superando las expectativas del cliente, con un equipo humano capacitado y motivado, sustentado en la atención y el buen servicio; operando con un alto nivel de calidad humana, en armonía con el medio ambiente y de acuerdo con nuestros valores. FUNCIONARIOS DE LA DIAN Y POLICÍA FISCAL ADUANERA CONFIRMAN INFORMACIÓN SOBRE ÓRDENES DE SALIDA.
FUNCION OPERATIVA
- INGRESO DEL VEHÍCULO A LA PESA
- DESCARGUE DE LA MERCANCÍA
- ELABORACIÓN DE PLANILLA 1314
- DESPACHO DE LA MERCANCÍA
- DIAGRMA DE LOGISTICA DE DISTRIBUCION INTERNA DEL SERVICIO EN
Una vez que el artículo está en piso, se elabora el formulario 1314 (formulario de envío) que ingresa al sistema de la DIAN Muisca, confirmando el ingreso del artículo con su peso real. Una vez presentado el formulario de envío formato 1314, el importador, en conjunto con la aduana, procede a realizar la nacionalización del artículo para completar el envío total o parcial del mismo. Se proporciona una guía para el envío. con su respectiva declaración de entrega segura. Se crea el formulario de envío formato 1314 en el sistema Dian – Muisca para que se pueda nacionalizar el envío.
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
ANALISIS Y EVALUACION DEL AMBIENTE EXTERNO
- Factor geográfico
- Entorno Demográfico
- Entorno Económico
- Factor Socio Cultural
- Factor Tecnológico
- Espacio público y vías
Es el centro de mayor importancia e influencia en el área de la antigua provincia de Obando, es punto obligado para el tránsito de personas y cargas con el interior y Sudamérica. Este sector se ha ido desarrollando lentamente debido a varios factores, incluidas las políticas nacionales y la incapacidad de aprovechar la integración binacional en la zona fronteriza. En la ciudad de Ipiales y en general en el municipio, la falta de un plan de manejo ambiental ha permitido un uso inadecuado de los recursos naturales, provocando la desaparición de una gran variedad de especies de fauna urbana.
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL M. PORTER
- Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores
- Rivalidad entre los Competidores
- Poder de Negociación de los Proveedores
- Poder de Negociación de los Compradores o Clientes
- Amenaza de Ingreso de Productos o Servicios Sustitutos
Las afueras de la ciudad se encuentran deforestadas, rodeadas de pastizales y ecosistemas reducidos de achicoria (Achicoria Sp.), Chilcas (Dacharis rnicrophila) y en algunas zonas como los sectores Seminario y Los Chilcos existen tallos de paja y especies de chaquilulos (Bejajaria. ). La situación se complica si los sustitutos son tecnológicamente más avanzados o pueden llegar a precios más bajos, lo que reduce los márgenes de ganancia del Almacén. Por esta razón, la empresa debe intentar fidelizar al cliente para tener un cliente cómodo y satisfecho para evitar acudir a otra organización competidora.
ANALISIS DE PERFIL COMPETITIVO
- Matriz de Perfil Competitivo
- Acciones de Mejora
Utilizando la matriz de perfil competitivo se encontró que la empresa se encuentra bien posicionada con relación a la competencia, y la empresa se encuentra bien posicionada con relación a sus competidores más cercanos con un puntaje total de 3.2, seguido de Almafrontera y finalmente Alandino. Sin embargo, se observa que ATEMCO LTDA necesita prestar atención a las acciones competitivas, por ejemplo, en el caso de la orientación y planificación del mercado, lo que hace necesario establecer un plan de mejora con relación al plan de mercado.
MATRIZ DE PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTENOS (MEFE)
El resultado total de la matriz MEFE de 2.26 indica que ATEMCO LTDA tiene limitaciones que inciden directamente en el factor económico porque es el principal factor que desestabiliza el comercio dentro de nuestra zona fronteriza, pero necesitamos saber cómo superar estas falencias para estar en una situación más organización competitiva y líder en nuestro mercado local, que mejore las relaciones comerciales con nuestro país vecino y favorezca así la generación de empleos y el desarrollo económico de nuestra región.
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL AMBIENTE INTERNO
Adaptar la empresa a ellos requiere un compromiso especial del personal. Por ello, la empresa capacita a los empleados para las tareas para las que fueron contratados. Para la empresa, las variables de selección de personal y la delegación del puesto desempeñado en la misma se han convertido en una de las grandes ventajas.
MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI) ATEMCO LTDA
El resultado del 3.17 de la Matriz de Evaluación de Factores Internos indica que ATEMCO LTDA tiene capacidades internas suficientes y es la persona ideal y comprometida con la organización. Sin embargo, la empresa debe desarrollar actividades que le permitan mejorar el crecimiento, a través de planes de marketing y desarrollo en la organización. Para convertirnos en una organización líder en el ámbito del almacenamiento temporal de mercancías que fortalezca el comercio internacional, también debemos implementar todas las herramientas necesarias para agilizar el proceso de carga y descarga para facilitar el proceso de nacionalización y comercialización de las mercancías que permitan agilizar el ingreso al almacén. , para mantener al cliente satisfecho.
REDIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
- MISIÓN CORPORATIVA
- VISIÓN CORPORATIVA
- PRINCIPIOS CORPORATIVOS
- SERVICIOS QUE PRESTA
- POLÍTICA DE CALIDAD
Mente Constructiva: La “Mente Constructiva” se refiere a la actitud positiva, optimismo, aumento de la cadena de valor, creatividad y buena fe que debe prevalecer en la intención y acción de quienes trabajamos en ATEMCO, LTDA. Llevar a cabo con la máxima dedicación, talento y creatividad los procedimientos establecidos en la normativa de nuestras funciones laborales específicas, de tal manera que nuestro sello personal incremente y fortalezca la cadena de valor de los procesos operativos, administrativos y comerciales de la empresa. Actuar permanentemente con buena intención y buena fe en la ejecución de nuestros proyectos y tareas, buscando siempre formas y métodos que garanticen resultados óptimos en términos de éxito, productividad y eficiencia.
ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EN RELACIÓN A LOS
Respecto a cómo los clientes conocieron la empresa ATEMCO LTDA, el 50% o 3 de los encuestados afirmó que fue a través de recomendación; 33,4% personalmente y a través de anuncios. Respecto al valor pagado por el servicio, el 50% de los clientes señala que es económico; El 33,4% es comparable con otras sociedades de depósito y el 16,6% es bueno. La percepción de los clientes de ATEMCO LTDA, respecto al momento en que eligen una empresa de servicios aduaneros, tiene en cuenta la imagen de la empresa para un 33,4%; otro porcentaje igual (33,4%) está más interesado en la calidad del servicio y el 33,2% restante se basa en el precio. Por ello, es importante para ATEMCO LTDA enfatizar la imagen, la calidad y el precio, sin dejar de lado otros aspectos importantes como la experiencia y el reconocimiento (ver tabla 7 y gráfico 5).
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
ANALISIS LOFA
- Estrategias Alternativas de la LOFA
Permitirá a los importadores obtener con garantía los servicios y la eficiencia de los asociados de esta organización, promoviendo así la racionalización de la nacionalización, comercialización y distribución de los productos que ingresan al almacén. La posición estratégica de la organización le permitirá mejorar su servicio al cliente mediante el depósito en garantía de su mercancía que acredite la propiedad de la misma, utilizando personal capacitado para mejorar las estrategias de marketing de manera eficiente y exitosa, además de priorizar a los empleados de esta empresa por su dedicación. e integridad, brindándoles capacitación continua para su superación intelectual y con ello un buen servicio al cliente, asegurando así servicios de calidad y completa satisfacción de nuestros clientes. Aprovechar la estabilidad laboral para mejorar el servicio al cliente y fortalecer las estrategias de marketing de la organización.
MATRIZ INTERNA EXTERNA
MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION . 79
- Definición general de Opciones Estratégicas
- Estrategias de negocio recomendadas
- Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica
Penetración de mercado: esta estrategia intensiva requiere que la empresa realice mayores esfuerzos de marketing para los servicios actuales en los mercados existentes. Desarrollo de Mercado: Consiste en ampliar el alcance de distribución y servicios a nuevos clientes de la empresa. Penetración de Mercado: Esta estrategia tiene como objetivo que la empresa ATEMCO LTDA logre una mayor participación en el mercado de la ciudad de Ipiales con su actual portafolio de servicios, a través de mayores esfuerzos de distribución y publicidad.
PLAN DE MERCADEO
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Muchos desconocen la realidad del almacenamiento y su importancia en relación con los costos del producto y el servicio al cliente interno o externo. Una clave importante para la mejora es el tiempo de respuesta a las solicitudes, pero el nivel de comprensión de la necesidad, los beneficios y los requisitos es bajo. Las presiones para perfeccionar los inventarios Just-in-Time están aumentando, pero al mismo tiempo aumenta la variedad de productos.
PLAN ANUAL DE ACCIÓN
En el estudio de la administración moderna, los almacenes son un medio para lograr economías potenciales y aumentar el intercambio comercial entre países a través de la legalización y nacionalización de bienes destinados a los consumidores que son los beneficiarios finales y también para generar ganancias de los comerciantes. El almacenamiento es una tarea que requiere mucha mano de obra en la industria y existe una gran oportunidad para mejorar la productividad y la calidad adecuada a través de un monitoreo activo y programas de capacitación y educación para los trabajadores en estas unidades. La nueva construcción es cara; Por lo tanto, cada almacén debe considerar los métodos de almacenamiento y manipulación que utiliza para mejorar la utilización del espacio y aumentar la eficiencia.
PLAN DE ACCION PARA ATEMCO LTDA
Incrementar en un 60% las ventas de atención al cliente para generar un incremento en la rentabilidad en 2012. Realizar capacitaciones trimestrales a los empleados y funcionarios de ATEMCO LTDA sobre atención al cliente y normativa según lo estipulado en el Decreto 2685. Mejorar el proceso logístico de atención al cliente en un 70% de manera paulatina hasta llegar al 100 % eficiencia.
IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL
PLAN DE CONTINGENCIA
Aplicar medidas correctoras para asegurar la eficiencia del servicio de almacenamiento de mercancías. La empresa debe esforzarse por captar otros segmentos importantes del mercado, aprovechar los huecos que deja la competencia, ofrecerles servicios diferenciados en términos de tiempo, garantía y costo, y satisfacer las expectativas del cliente que utiliza el servicio de almacenamiento temporal. para bienes provenientes del comercio exterior. Para ATEMCO, el establecimiento de un área de marketing es importante para mejorar su desempeño organizacional, y el análisis del trabajo realizado en esta área será fundamental en la toma de decisiones, ya que es responsable del análisis, investigación y promoción de ideas relacionadas. comercialización, o la prestación de servicios de almacenamiento y custodia de mercancías, lo que permitirá a la empresa participar más en el mercado y con ello crecer y desarrollarse.
