ESTRATÉGICAMENTE PARA LA COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO TI Y EMPRESARIALES UTILIZANDO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.” Obtener el título de MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. La propuesta de modelo estratégico está diseñada como una solución para mantener la coordinación entre los equipos de trabajo internos de la empresa y los equipos de trabajo externos del proveedor de servicios TI durante su implementación.
Tecnologías de la información y comunicación como herramientas de
Tecnologías de la Información y Comunicación
- Evolución de las Tecnologías de la Información
- Tecnologías de la Información en el Mundo
- Tecnologías de la Información en México
- Tecnologías de la Información en la actualidad
- Administración de las Tecnologías de la Información
Es decir, cuanto mayor sea la capacidad de utilizar las TIC, mejor será la calidad de vida de la población, lo que refleja una reducción en la tasa de pobreza (Foro Económico Mundial, 2015). En México se han creado diversas asociaciones y comités para promover el uso de las TIC, como la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de la Información (AMITI), creada en 1985 con el nombre de Asociación Nacional de la Industria de Software de Computación (ANIPCO). ), pero en 1997 se constituyó como AMITI, A.C. La administración de las TIC se centra en el desarrollo de los procesos de planificación, entrega, dirección y control de diversas áreas de la organización para incrementar su calidad y productividad (Porter, 2009).
Outsourcing
- Definición de Outsourcing
- Evolución del Outsourcing
- Clasificación de Outsourcing
- Outsourcing Estratégico
- Ventajas y Desventajas del Outsourcing
- Outsourcing en el Mundo
- Outsourcing en México
- Outsourcing en la actualidad
Fuera del sitio.- Servicio realizado en las instalaciones de la empresa prestadora del servicio, es decir, el personal remoto se ubica en sus propias instalaciones (Romero, 2016). De esta forma, las empresas pueden centrar sus recursos y capacidades en las actividades centrales de la empresa (Romero, 2016). En los resultados de la investigación aparece un apartado específico sobre el tema de Outsourcing (KPMG México, 2015).
Planeación Estratégica
- Definición de la Planeación Estratégica
- Etapas de la Planeación Estratégica
- Herramientas de la Planeación Estratégica
- Alineación Estratégica
- Alineación en Equipos de Trabajo
- Cultura Organizacional
- Relación entre la Planeación Estratégica, Alineación y Outsourcing
El proceso de planificación estratégica comienza con el desarrollo de la visión, la misión y las declaraciones de valores de una organización. Indica la dirección de la acción, debe ser ambiciosa pero realista e inspirar pasión en los miembros de la organización. Los valores son cualidades o principios que definen los límites éticos y morales dentro de los cuales opera una organización; estos dan significado a la dirección y el comportamiento de los miembros de la empresa.
La búsqueda de valores en el proceso de EP requiere de un análisis profundo entre los valores personales y organizacionales, la filosofía operativa y la cultura de la organización. En la fase de Evaluación se asegura el cumplimiento de los objetivos, indicadores y metas de la organización comparando los resultados obtenidos con los resultados esperados. En el análisis de fortalezas y debilidades el foco del estudio está en el interior de la empresa.
Existen limitaciones que pueden surgir durante el proceso de alineación, como la falta de apoyo gerencial. El alineamiento no se trata sólo de alinear procesos, personas y tecnología con la estrategia de la organización, también se encarga de alinear los pensamientos, sentimientos e ideas de todos los participantes. Sin embargo, cada miembro también tiene valores, comportamientos y tradiciones diferentes, por lo que debemos abordar la cuestión de la cultura.
Dentro de este trabajo se aborda el tema de la cultura organizacional, la cual incide en las prácticas y actitudes de los miembros de la organización.
Casos de Outsourcing en la industria de TI
Metodología
- Método: El estudio de casos
Para realizar este trabajo se ha elegido el método de estudio de caso por ser este una valiosa herramienta de investigación por datos obtenidos de diversas fuentes, tanto cualitativas como cuantitativas; Es decir, se logra a través de archivos, entrevistas directas, observación directa o participante, por otro lado, el método de estudio de caso ha sido una forma importante de investigación dentro de las ciencias sociales y la gestión de negocios internacionales, el desarrollo tecnológico y la investigación sobre problemas sociales (Chetty, 1996). 46 La aplicación de este método se centra principalmente en el estudio de problemas específicos experimentados en las empresas como forma de transmitir conocimientos y experiencias a directivos e investigadores sobre cuestiones relacionadas con las empresas actuales. La motivación al elaborar este trabajo es compartir y brindar una descripción detallada de las principales características de los problemas observados, la utilidad práctica de este método es poder presentarlo a los investigadores como una estrategia metodológica.
En base a las características del estudio se optó por el uso de esta metodología cualitativa, la cual consiste en la discusión de situaciones reales donde se muestran escenarios relacionados con los temas presentados en el marco teórico para posteriormente presentar la información adquirida en las consultoras. Outsourcing de “Proveedor” Utilizando el estudio de caso, el diario de incidentes, el grupo focal especial y la encuesta como instrumentos para la recolección de datos. En este trabajo se realiza el análisis de dos casos, lo que nos ayuda a dar respuesta a las preguntas de investigación planteadas: ¿Es El equipo externo de TI alineado según la planificación estratégica del cliente. ¿El equipo externo de TI cumple con su propia planificación estratégica?
El estudio de caso es una metodología muy útil en la investigación relacionada con los negocios, ampliamente reconocida por explorar y describir aspectos poco conocidos de las organizaciones, cuyo análisis representa importantes avances en la investigación (Fong, 2005). Etnográficas.- Se centran en el estudio directo de personas o grupos en un período determinado, utilizando la observación participante, por ejemplo, conocimiento de la vida cotidiana de un grupo dentro de él, conocimiento de su cultura. Históricas.- Las descripciones consisten en el desarrollo de instituciones, programas y prácticas a lo largo del tiempo.
De acuerdo con la clasificación y características anteriores, la investigación realizada en este trabajo es de tipo etnográfico, descriptivo y heurístico que tiene como objetivo revelar los significados que sustentan las acciones e interacciones que configuran la realidad social del grupo estudiado, a través de la vigilancia. con el objetivo de generar una estrategia viable para el problema.
Descripción de los casos de estudio
- Caso 1. Relación de la “Empresa A – Proveedor X”
- Antecedentes de la “Empresa A”
- Antecedentes del “Proveedor X”
- Descripción del caso de la “Empresa A – Proveedor X”
- Caso 2. Relación de la “Empresa B – Proveedor Y”
- Antecedentes del “Proveedor Y”
- Descripción del caso de la “Empresa B – Proveedor Y”
Este estudio de caso se llevó a cabo en las instalaciones de la “Empresa A” y contó con la participación de actores diarios de las fábricas y el personal de mantenimiento, diseño y desarrollo. La tabla también muestra su interacción con el personal del equipo de la empresa contratista. 55 En la Tabla 6 se muestra la estructura del equipo CMAS y la interacción con el equipo ANS y la interacción con otras áreas de la empresa.
El líder del equipo de trabajo de la ANS estuvo al tanto de esta iniciativa hasta que recibió la notificación del nombramiento de revisión de cada uno de los integrantes del equipo. A continuación se muestra el formato de la encuesta realizada al equipo de trabajo de ANS del “Proveedor X”. 63 En la Tabla 7 se muestra la estructura del equipo de trabajo del eLab, sus funciones y la interacción con el personal interno de la “Empresa B”.
Por lo que la interacción con el personal interno de la “Empresa B” fue siempre cordial y respetuosa, lo que permitió realizar el trabajo de forma independiente, lo que brindó un seguimiento oportuno a los informes de avance del proyecto. A pesar de la buena relación y confianza del cliente por los resultados obtenidos con el “Proveedor Y”, éste tiene planes de cambio interno. Para conocer la percepción de los integrantes del equipo de trabajo del eLab se realizó la misma encuesta utilizada en el caso 1.
66 En este, se pidió al equipo del eLab que respondiera las preguntas para conocer su apreciación del conocimiento de los planes y objetivos de.
Análisis de los casos de Outsourcing de TI
Análisis del caso 1. “Empresa A – Proveedor X”
Análisis del caso 2. “Empresa B – Proveedor Y”
Resultados de la encuesta
Recopilación de resultados
Diseño de la estrategia
- Estrategia para la alineación de los equipos de trabajo
Estrategia para contratar nuevos servicios en los próximos 3 años
El estudio también cuestionó las áreas en las que los empresarios adquirirían nuevos servicios, el resultado se muestra en el gráfico 3, del cual se puede observar que el área de TI es el área donde los directivos invertirían más, el resultado es un 46%, seguido de Área de RRHH con un 43% y procesos tributarios con un 39%.
Áreas con nuevos servicios de Outsourcing
Este capítulo presenta el análisis de los casos de estudio presentados y los resultados de la investigación realizada con cada miembro de los equipos. En el equipo de eLab, más de la mitad del equipo (55,5%) respondió que no sabe o no sabe. Las personas que están en diferentes equipos de la organización comparten una visión común.
Con los resultados de las preguntas 4 a 8 se analiza el segundo bloque de la encuesta, concretamente a nivel de comunicación dentro y fuera de los equipos. 81 Finalmente, aproximadamente la mitad de los miembros perciben barreras de comunicación al interactuar con miembros de otros departamentos dentro de la organización. El personal del equipo cree que puede tener un impacto positivo en la organización.
Para esta última pregunta en ambos estudios de caso, se observa que la mayoría de los miembros señalaron que no se sentían parte del mismo equipo dentro de la organización del cliente. Para el equipo de eLab el 77,8% de los integrantes respondieron de la misma manera, por lo que la percepción general es que no forman parte del mismo equipo dentro de la organización contratante. 84 Esta pregunta cerró la encuesta y el tercer bloque sobre el estado de ánimo y sentido de pertenencia de los miembros del equipo de trabajo de outsourcing TI dentro de la organización.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, estos elementos no se desarrollan adecuadamente y, por tanto, la relación entre equipos muchas veces no prospera. Por lo tanto, el conflicto ideológico puede manifestarse en su forma más grave, como la pérdida de alineación entre los equipos de trabajo y, en consecuencia, presentar una desviación en el alcance de los resultados esperados. Para lograrlo se requiere de una retroalimentación constante sobre lo que sucede en el entorno, dentro de la organización y con los miembros del equipo.
Debe realizarse periódicamente en base a criterios establecidos conjuntamente (TI y negocio), que permitan calificar el grado de alineación que existe entre los equipos de trabajo dentro de la organización. La alineación de los miembros del equipo y la interacción entre los equipos de trabajo son factores fundamentales para determinar el éxito en el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
