EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MERCADO 2010 DE LA EMPRESA TRANSPORTORES DE IPALES S. 1 EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MERCADO 2010 DE LA EMPRESA TRANSPORTORES DE IPALES S.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Planteamiento del problema
Formulación del problema
Sistematización del problema
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
El trabajo se apoyó en entrevistas al personal administrativo y operativo de la empresa, así como en la información recabada de encuestas de satisfacción de clientes, fuentes documentales de la empresa y páginas de Internet relacionadas con el transporte de pasajeros y carga. Finalmente, se desarrolló como un requisito previo para completar una formación vocacional que refuerce los conocimientos adquiridos en la academia, fue de gran ayuda para la empresa, por lo que fue una herramienta que aportó información que servirá de apoyo y antecedente para futuros proyectos. y la adecuada gestión de la planificación de marketing, en respuesta al óptimo funcionamiento de la organización.
ANTECEDENTES
REFERENTES TEÓRICOS
Kaizen
Kaizen sirvió como base para la ejecución del trabajo, ya que se evaluó el plan, el cual ya contenía estrategias y actividades susceptibles de mejora en todas las áreas y procesos, mientras el entorno cambia, indicando el planteamiento de nuevas acciones que contribuyan al continuo I. Estoy mejorando. y así a la satisfacción de los usuarios de los servicios de la empresa. El ciclo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad basada en conceptos de cuatro pasos: planificar, hacer, comprobar y actuar.
Ciclo PHVA
Esta teoría fue importante porque si bien ya existía un plan de marketing, donde se proyectaban objetivos, estrategias, actividades, responsables y tiempos y el cual también se propuso implementar para el año 2011, ahora, después del ciclo de Deming, se propone verificar el cumplimiento de los objetivos del plan de marketing como objetivo principal de este trabajo, mediante herramientas de medición como los indicadores de gestión y a través de la información recopilada y los resultados expresados se propusieron nuevas acciones. Los indicadores proporcionan la información necesaria para verificar el progreso en la consecución de los objetivos establecidos en ellos.
Indicadores de gestión
La variable utilizada no tiene relación directa con el objetivo que se busca medir. Calidad, que se refiere a la variable utilizada: por ejemplo, tasa de mortalidad infantil, ingreso per cápita, casos de violencia doméstica, etc.
MARCO CONCEPTUAL
EFECTIVIDAD: Grado de impacto que las metas y productos generan en el cliente.10 Para cualquier empresa, es importante conocer la efectividad de las metas en términos de alcanzarse con recursos mínimos. MATRIZ DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS: es un formato ya establecido por la empresa que resume el cumplimiento de objetivos y es ampliamente utilizado en los informes presentados a la dirección de Transipiales S.
MARCO HISTÓRICO
Actualmente se encuentran cubiertas 54 líneas distribuidas en los departamentos antes mencionados, atendidas a través de los niveles de servicio actuales. Además, la compañía compra una estación de servicio para abastecer la demanda de combustible de los vehículos conectados; Se realizó servicio mecánico, lavado y aislamiento.
MARCO LEGAL
MARCO TEMPORAL
MARCO ESPACIAL
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
SUB LÍNEA
TIPO DE ESTUDIO
FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Además, para su desarrollo se utilizó una herramienta llamada Matriz de Compatibilidad, formato propio de la empresa en el que se definen los indicadores que se utilizarán para medir los objetivos y metas, determinando su compatibilidad como se muestra a continuación. Número de vehículos entregados a tiempo por mes/Total de vehículos entregados por mes).
LA EMPRESA Y LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
- Misión
- Visión
- Política De Calidad
- Análisis de la planeación estratégica
Definir la planificación y coordinación de las actividades de marketing y su nivel jerárquico dentro de la estructura organizacional. El transporte de pasajeros es el servicio más reconocido dentro de los servicios de Transportadores de Ipiales S.
ANÁLISIS DE LA FORMULACIÓN DEL PLAN ANUAL DE MERCADEO
El plan también tiene fallas, como la falta de un cronograma que detalle las tareas, la hora de inicio y finalización de cada una. También existen términos mal utilizados que cambian el sentido de la interpretación de la propuesta, por ejemplo, cuando una de las actividades propone conectar vehículos para un servicio mixto, aunque en realidad se refería a la conexión de vehículos de tipo A y B, dos tipos diferentes. conceptos, ya que el primero busca brindar un servicio de chivas y el segundo servicio de vehículos con capacidad de hasta 8 (Tipo A) y 19 pasajeros (Tipo B).
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS PLAN MERCADEO 2010
Área administrativa
Proyecto de estudio sobre las necesidades de formación del personal de la empresa. formación entre la gestión humana y la salud ocupacional. porcentaje del programa de entrenamiento. Delegar desde la dirección la planificación de la evaluación del desempeño al área de trabajo correspondiente. De esta manera, las líneas de autoridad para todas las funciones de la empresa quedan 100% definidas.
En la empresa, cada vez la introducción la realiza un representante de una unidad individual con la entrega de una copia correspondiente del manual de funciones y una revisión y cumplimiento de los perfiles, que también se utiliza como presentación al personal y es realizado a nivel general con todos los procesos que explican procedimientos, niveles y dinámicas de negocio. Si bien el logro del objetivo es evidente cuando se desarrollan todas las actividades propuestas; En una encuesta interna realizada en octubre de 2012, se investigó el nivel de familiaridad con la estructura organizacional, pero no arrojó una identificación clara de la misma. Además, se realizaron diversas actividades educativas, recreativas y deportivas, en las que participaron, entre otras cosas, tanto el personal administrativo como operativo de la empresa.
Área Operativa
Área de Mercadeo
OBJETIVO #1 Definir la planificación y coordinación de las actividades de marketing y su nivel jerárquico dentro de la estructura organizacional. Lo que se pretendía desarrollar era que las actividades de la Oficina de Publicidad y Marketing no sólo se llevaran a cabo en el diseño e implementación de campañas publicitarias, sino también en las actividades de marketing en sí y también en el cambio de organigrama como unidad independiente. , al estar ubicado en el área de Talento Humano. Supervisa el desarrollo y ejecución de las actividades promocionales y publicitarias de la organización, como anuncios impresos, correo directo, televisión y radio, y artículos promocionales.
Si bien el proceso de publicidad y marketing se caracteriza por diferentes manuales de empresa como calidad, funciones, perfiles y cargos en los que se define: nivel jerárquico, líneas de autoridad, perfil según competencias, funciones, responsabilidades y procedimientos; Esta oficina se enfoca más en el aspecto publicitario que en el de marketing, por lo que se propuso la revisión y modificaciones relacionadas a este proceso, pero esta actividad no se llevó a cabo. En cuanto a la ubicación de la Unidad de Publicidad y Marketing dentro de la estructura organizacional, se ubica dentro del área de Talento Humano; Trabajamos con una administración por Procesos debido al Sistema de Gestión de Calidad implementado el cual requiere que la empresa no se administre de manera jerárquica como se presenta en el organigrama empresarial, sino a través de procesos, de manera que todos los departamentos o unidades de la empresa mantengan el enfoque en el cliente. y contribuir al cumplimiento de la misión y visión organizacional.
Plan de acción del Mix de Marketing
Implementar servicios que anticipen y respondan a las necesidades de los clientes y al crecimiento de la empresa en el mercado. Las actividades que se definieron para el mejoramiento del servicio de transporte de paquetería no han sido desarrolladas, lo que significa que este servicio necesita de una mayor concentración por parte de la empresa. Evaluación de la ejecución del Plan de Marketing 2010 para el Transporte Terrestre Automotor de Pasajeros y Transportistas de Encomiendas y Carga de Ipiales S.
Integrar la planificación, administración que permita la conectividad, consolidación y gestión de los centros de control de operaciones de transporte y de información y atención al usuario. Se recomienda realizar una evaluación de los equipos disponibles para el personal operativo en una próxima encuesta de satisfacción entre los conductores de la empresa. La sistematización de las agencias de la Unión, La Cruz, Neiva y Pitalito, está en proceso y/o en proceso.
El 22 de agosto de 2012 se celebró la reunión en el salón de actos de la empresa con la presencia por primera vez de representantes de las agencias de transporte de carga de la empresa. En años anteriores la información de la página no se actualizaba, ahora se ha hecho con mayor frecuencia debido a los requerimientos de la gestión administrativa de la Oficina de Publicidad y Marketing.
ACCIONES DE MEJORA PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE
Asimismo, hubo debilidades en la delegación de responsabilidades, a algunos gerentes se les impuso una gran cantidad de actividades que en el corto plazo serían muy difíciles de cumplir y se necesitaban equipos de trabajo para que no hubiera una sobrecarga de actividades para una sola persona. solo. Desmotivación de los trabajadores, quienes si bien la evaluación del clima organizacional no se hizo para medir el grado de satisfacción laboral, si expresaron signos de insatisfacción, afirman que más que recompensas monetarias, existen herramientas motivacionales que no implican mayores costos como como: celebrar cumpleaños del personal, dar un regalo a los empleados que se han destacado por algún mérito o tiempo de trabajo en la empresa, o mejorar los espacios de trabajo, regalar tiempo libre, almuerzo, asistir a seminarios, conferencias o la mayor comodidad. en la obtención de permisos. En la empresa se están realizando capacitaciones, pero no son suficientes debido a la gran cantidad de personal asociado a la empresa y los responsables de coordinar las capacitaciones se enfocan en capacitar al personal ubicado en la sede principal en la ciudad de Pasto.
Para lograrlo, se recomienda delegar en una persona, ya sea pasante, que realice él mismo el diagnóstico y el plan de acción para formular estrategias para este servicio, debido a que en años anteriores se trabajaban planes de marketing en conjunto para los dos servicios. Transporte de viajeros y paquetería, centrándose más en el primero por ser el principal servicio de la compañía. Incluir en el cronograma anual de capacitación de la Unidad de Salud Ocupacional, capacitación en técnicas logísticas de carga y descarga de mercancías, donde se explique al personal, temas como realizar una adecuada paletización, consolidación y desconsolidación de mercancías, uso del espacio, selección del mercancías según su naturaleza, revisión del embalaje antes de la carga, equipos y materiales adecuados para el manejo de la carga, normas de servicio, carga máxima permitida, desbordamiento de los contornos laterales del vehículo, cargas peligrosas y otros. Requiere gestión mediante la aprobación de una circular que el personal de reparto participe en los eventos que realiza la empresa.
MIX DE MARKETING PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS
Crear un portafolio con información completa sobre la prestación de servicios (tipo de vehículo, horarios, precios, destinos, etc.). Estrategia: Utilizar los elementos físicos que conforman la imagen corporativa de todas las agencias. El número de personas que fueron informadas sobre los servicios de la empresa a través del sitio web.
Potenciar la imagen de la empresa a través de la presencia en eventos culturales o acuerdos institucionales. Aplicar los elementos físicos que configuran la imagen de la empresa a todas las agencias. Diseñar el portafolio con información completa de los servicios (horarios, tarifas, destinos).
