PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
El Programa Nutricional Articulado del Centro Médico San Antonio tiene un puntaje estadístico de 4.3%. Por tal motivo, es necesario e importante conocer la satisfacción de los beneficiarios que visitan el Centro de Salud San Antonio en relación al programa articulado de nutrición, ya que esto permitiría la mejora continua en la prestación del servicio y el cumplimiento del objetivo del programa social en el Centro de Salud San Antonio.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
- Interrogante General
- Interrogantes Secundarias
JUSTIFICACIÓN
¿Cuál es el nivel de satisfacción de la dimensión empatía de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio periodo 2015? Es importante la satisfacción de los beneficiarios del Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
- Objetivo General
- Objetivo Específicos
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
- Hipótesis General
Analizar y describir el nivel de satisfacción en la dimensión empatía de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio periodo 2015. ¿Cuál es el nivel de satisfacción en la dimensión seguridad de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado? en el Centro de Salud San Antonio periodo 2015.
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Sánchez (2012), publicó una investigación titulada: Satisfacción del usuario de la consulta ambulatoria en una institución de seguridad social del municipio de Guadalupe. En cuanto a la accesibilidad: se encontró que el tiempo de procesamiento de la consulta estaba relacionado con la satisfacción.
BASES TEÓRICAS
Pero en las últimas décadas el objeto de investigación sobre el constructo de satisfacción ha cambiado. Por el contrario, Westbrook (1981) propuso que la gratificación no debe entenderse únicamente desde el procesamiento de la información, considerando el componente afectivo subyacente en el proceso de consumo o uso. Los autores argumentaron que la satisfacción es función de la diferencia o brecha entre el servicio previsto y el servicio percibido por el cliente, mientras que.
Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) sugieren que la calidad percibida del servicio es un antecedente de la satisfacción específica de la transacción, mientras que Bolton y Drew (1991) creen que la satisfacción específica de la transacción es un antecedente de la calidad percibida del servicio. Por tanto, la satisfacción del usuario o consumidor surgiría del procesamiento cognitivo de la información, aunque también podría ser consecuencia del procesamiento cognitivo de la información. En términos concretos, el resultado final del Programa Articulado de Nutrición es reducir la prevalencia de la desnutrición crónica en niños menores de 5 años.
El resultado final - RF es el cambio logrado en el largo plazo en el estado de la población, como resultado de las intervenciones realizadas por las entidades y otros actores. Por ejemplo, reducir la desnutrición crónica, reducir la mortalidad materna y mejorar el rendimiento del aprendizaje, entre otros. La dirección de las flechas en el cuadro de resultados revela las relaciones causales que subyacen al diseño de la estrategia;
El Programa Articulado de Nutrición tiene como objetivo lograr resultados vinculados a la reducción de la desnutrición crónica en niños menores de 5 años.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Instrumento: Encuesta para evaluar la satisfacción de los beneficiarios del programa social Programa Articulado de Nutrición en el Centro de Salud San Antonio -2015. Más del 80% de los beneficiarios del programa social Programa Articulado de Alimentación no tienen un alto nivel de satisfacción. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los beneficiarios del programa social Programa de Nutrición Articulado en el Centro de Salud San Antonio durante el periodo del 2015?
Determinar el nivel de satisfacción de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio periodo 2015. Analizar y describir el nivel de satisfacción de la dimensión seguridad de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio Centro periodo 2015. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de la dimensión aspectos tangibles de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio periodo 2015?
Analizar y describir el nivel de satisfacción en la dimensión aspectos tangibles de los beneficiarios del programa social Programa de nutrición articulado en el Centro de Salud de San Antonio, periodo 2015. ESTUDIO PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA SOCIAL PROGRAMA DE NUTRICIÓN COMPARTIDA EN SAN ANTONIO CENTRO DE SALUD - 2015.
MARCO METODOLÓGICO
TIPO Y DISEÑO
- Tipo
- Diseño
Según las etapas del proceso investigativo, se trata de una investigación no experimental y sigue un diseño transeccional o transversal, según Hernández, R; Fernández C., y Baptista, P. 2010), en este diseño de investigación los datos se recogen en un único momento, en un único momento.
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
POBLACIÓN Y MUESTRA
- Población
- Muestra
Se utilizó una muestra de 102 informantes, padres de niños menores de 5 años beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado del Centro de Salud San Antonio. La selección de informantes para la aplicación del cuestionario denominado “Encuesta para evaluar la satisfacción de los beneficiarios del Programa Social Nutricional Articulado en el Centro de Salud San Antonio – 2015” se realizó de forma aleatoria. Una muestra es aleatoria cuando los elementos de los que se examina la población o universo tienen la misma posibilidad de ser seleccionados.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
- Validación del Instrumento
- Fiabilidad del Instrumento
A continuación se analiza y describe la edad de los informantes que asisten al Centro de Salud San Antonio y que son beneficiarios indirectos del Programa Nutricional Articulado. A continuación, mostramos los resultados del género de los informantes que asisten al centro de salud San Antonio y que son beneficiarios indirectos del Programa Nutricional Articulado. A continuación se analiza y describe el estado civil de los informantes que asisten al Centro de Salud San Antonio quienes son beneficiarios indirectos del Programa Nutricional Articulado.
A continuación se analiza y describe el número de hijos de informantes que asisten al Centro de Salud de San Antonio y que son beneficiarios indirectos del Programa Articulado de Alimentación. Menos del 80% de los beneficiarios del programa social Programa Articulado de Alimentación no tienen un alto nivel de satisfacción. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de la dimensión capacidad de respuesta de los beneficiarios del programa social Programa Articulado de Nutrición en el Centro de Salud San Antonio durante el periodo del 2015?
Analizar y describir el nivel de satisfacción en la dimensión capacidad de respuesta de los beneficiarios del programa social Programa Nutricional Articulado durante el periodo del Centro de Salud San Antonio en el año 2015. Los carteles, carteles y flechas del programa social Programa Nutricional Articulado fueron suficientes para educar a las madres. de niños para acompañar a los beneficiarios.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
RESULTADOS
Según el cuadro No. 02 y cuadro no. 02, muestra que el 84,3% son mujeres y el 15,7% son hombres del total de informantes. Se puede inferir que las mujeres siguen siendo las encargadas de la salud de los niños. Cuadro No. 06 y cuadro no. 06 muestra que de la población reportante, el 70,6% de los beneficiarios del Programa Articulado.
En el Cuadro N° 07 y Gráfico N° 07, se desprende de la población reportante respecto a la dimensión confiabilidad que el 57,8% de los beneficiarios del Programa Articulado de Nutrición expresan un nivel de satisfacción, seguido del 20,6% que se siente muy satisfecho, 19 . Un 6% se siente muy insatisfecho y un 2%. Según el Cuadro N° 08 y el Gráfico N° 08, podemos observar que el 60,8% de los encuestados se sienten satisfechos con respecto a la dimensión Capacidad de Respuesta, seguido del 24,5% que se siente muy insatisfecho, el 10,8% se siente muy satisfecho y finalmente el 3,9% de los encuestados que sentirse muy insatisfecho. sintiéndose extremadamente insatisfecho. Según la tabla No. 10 y el gráfico No. 10, podemos observar que el 59.8% de los informantes se sienten satisfechos con respecto a la dimensión empatía, seguido del 31.4% que se siente muy satisfecho y el 7.8% de los encuestados se siente muy insatisfecho. El 1% se siente extremadamente muy satisfecho.
La percepción de los informantes respecto a la dimensión empatía muestra que el personal de salud ha intentado comprender a los informantes y esto se refleja en los resultados obtenidos en este estudio. Según la Tabla No. 11 y el Gráfico No. 11, podemos observar que el 52% de los informantes se sienten satisfechos con respecto a la dimensión Aspectos Tangibles, seguido del 34.3% que se siente muy satisfecho, el 5.9% de los informantes se siente muy insatisfecho, el 4% de los Los informantes se sienten muy muy insatisfechos y sólo el 4% se siente muy muy satisfecho.
COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS
Dado que el valor p = 0.000 (Sig. Bilateral) es menor a 0.05, entonces rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, por lo tanto concluimos que existe evidencia estadística significativa para afirmar que más del 80% de los beneficiarios del programa El Programa Social Articulado de Alimentación no tiene un alto nivel de satisfacción. La presente investigación se realizó con el objetivo de estudiar el nivel de satisfacción de los beneficiarios del Programa Articulado de Nutrición, llegando a las siguientes conclusiones: No existe un alto nivel de satisfacción por parte de las madres y/o padres de los beneficiarios del el Programa Articulado de Nutrición en el Centro de Salud San Antonio, resultando un 81.4% entre muy insatisfechos y satisfechos, por lo que el servicio que brinda el Programa Articulado de Alimentación no está cumpliendo con las expectativas de la población beneficiaria.
La dimensión confiabilidad no tiene un nivel de satisfacción alto, concretamente 77,4% entre muy insatisfecho y satisfecho; Aún existen falencias en cuanto a la implementación del servicio que ofrece el Programa Nutricional Articulado. Informar y difundir los resultados de este estudio al personal del Centro de Salud San Antonio, específicamente al área de nutrición y al responsable del Programa Nutricional Articulado. Población: La población finita para el siguiente estudio está formada por 1,366 madres de beneficiarios del Programa Nutricional Articulado del Centro de Salud de San Antonio.
Muestra: Se utilizará una muestra de 102 madres de niños menores de 5 años beneficiarios del Programa de Nutrición Articulada del Centro de Salud San Antonio. Estimado beneficiario, nos interesa su opinión sobre la calidad de la atención que recibió en el marco del programa social Programa de Nutrición Articulada en un establecimiento de salud. En segundo lugar, califique las percepciones sobre cómo USTED RECIBIÓ atención en el Servicio Comunitario del Programa Nutricional Articulado en el Centro de Salud de San Antonio.
El programa social Programa Nutricional Articulado contó con personal para informar y orientar a las madres de los beneficiarios.
