Este trabajo presenta los resultados del seguimiento relacionado al sistema de gestión de calidad implementado en la Universidad de Nariño, específicamente en la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables (FACEAC). El primer punto para realizar este trabajo fue el diagnóstico realizado para cada carrera de la facultad, a excepción de la carrera de contaduría pública, por ser una novedad en la Universidad de Nariño, para este “Checklist”. También se realizó una encuesta de satisfacción estudiantil en los tres programas mencionados, cuyos resultados proporcionaron información básica para el seguimiento y actualización del plan de mejora de la facultad.
Como resultado de lo anterior y con la ayuda de los directores de programa, se elaboró un plan de mejoramiento que une los tres programas, es decir, un plan único que abarque la problemática de la FACEAC y así completar las actividades prácticas y académicas.
GENERALIDADES
DEFINICIÓN DEL TEMA
PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICACIÓN
MARCO REFERENCIAL
MARCO TEORICO
- Evolución De La Calidad
- Planificacion De La Calidad
- Descripción del proceso de “Formación Académica” de la universidad
- Procedimientos documentados del proceso de Formación Académica
La planificación de la calidad es uno de los tres procesos de gestión básicos mediante los cuales gestionamos la calidad. Evaluación docente: Código VAC-FOA-FR-03, vigente a partir del cual se evalúa el desempeño del trabajo académico de los docentes durante cada semestre o año académico. Desarrollo de Prácticas Académicas: El Código VAC-FOA-FR-05, vigente a partir de hoy, tiene como objetivo ampliar los horizontes del conocimiento a través de la interrelación entre lo aprendido en el aula y la práctica directa.
Desarrollo de prácticas profesionales: El Código VAC-FOA-FR-08, vigente, permite el desarrollo de prácticas profesionales adaptadas a las exigencias académicas del programa y de carácter técnico de la empresa o institución, para que los estudiantes practiquen los conocimientos adquiridos. conocimientos y desarrollar habilidades y habilidades.
MARCO CONTEXTUAL
- Direccionamiento Estratégico
Consolidar una cultura de autocontrol, mejora continua y aseguramiento de la calidad de los procesos en el sistema integrado de gestión. Dirección estratégica: Definir lineamientos para dirigir las actividades propias de la universidad de acuerdo con su misión institucional. Gestión del Bienestar Universitario: Ejecutar planes y programas encaminados a mantener y mejorar la calidad de vida de la comunidad universitaria.
Gestión Documental: Garantizar la gestión efectiva, eficiente y eficiente de los documentos y comunicaciones oficiales de la Universidad de Nariño.
MARCO NORMATIVO
- Norma NTC GP 1000:2009
- Norma ISO 9001:2008
- Normatividad que rige la Institución
Gestión Humana: Gestionar el Talento Humano de manera integral y efectiva con base en la misión y visión institucional. Gestión de la Comunicación: Promover la comunicación oportuna y el intercambio de información entre la institución universitaria, la sociedad y los grupos de interés, a través de medios que fortalezcan el conocimiento y comprensión del rumbo estratégico de la Universidad de Nariño. Gestión de Información y Tecnología: Administrar el sistema integral de Información y Tecnología con herramientas óptimas para satisfacer las necesidades de la Institución y de entidades externas públicas y privadas.
Gestión de Recursos Físicos: Asegurar efectivamente los recursos físicos necesarios para lograr la visión y misión institucional.
METODOLOGIA
MÉTODO
INFORMACIÓN
DIAGNOSTICO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
DIAGNÓSTICO PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Un gran porcentaje de estudiantes encuestados se encuentran satisfechos con la formación académica que ofrece la carrera de Administración de Empresas, pero hay que tener en cuenta que 22 de 94 encuestados consideran regular este servicio. 61 estudiantes de administración de empresas de diferentes semestres creen que los conocimientos adquiridos están acorde a las expectativas de la región, mientras que 6 de ellos no están de acuerdo. Respecto a esta cuestión podemos decir que gran parte de los estudiantes encuestados encuentran el material bibliográfico insuficiente.
Las ayudas para el aprendizaje en el programa de administración de empresas satisfacen las necesidades de los estudiantes. Casi el 50% de los encuestados cree que la práctica académica de pregrado en un programa de administración de empresas es insuficiente. Un gran porcentaje de estudiantes encuestados evalúa positivamente la atención del personal administrativo del programa al que pertenecen.
La atención del personal administrativo de la facultad es considerada aceptable por la mayoría de los estudiantes encuestados. Más de la mitad de los alumnos encuestados del programa valoran como buena la metodología utilizada por los profesores. La amabilidad de los profesores del programa de administración de empresas es aceptable para los estudiantes.
De los procedimientos del proceso podemos decir que están presentes en los medios escritos con la versión correcta, pero en los medios digitales están desactualizados. Pasamos al estudio del expediente 3 el cual abarca los datos o evidencias de la implementación de los procedimientos obligatorios de la NTCGP 1000:2009.
DIAGNÓSTICO PROGRAMA DE ECONOMÍA
Un gran porcentaje de los estudiantes encuestados están satisfechos con la formación académica que brinda la carrera de economía, aunque hay que tener en cuenta que 20 de los 65 encuestados consideran que este servicio es regular. 32 estudiantes de economía de diferentes semestres evalúan que los conocimientos adquiridos están acorde a las expectativas de la región, pero 21 consideran que los conocimientos son regulares. La mayoría de los estudiantes de la carrera de economía valoran negativamente el cumplimiento de los horarios por parte de los profesores.
Respecto a esta pregunta se puede decir que un gran porcentaje de los encuestados considera que el material bibliográfico es regular. Los medios didácticos presentes en la carrera de administración de empresas satisfacen las necesidades de sus estudiantes, sin olvidar que 16 de ellos consideran estos medios didácticos como regulares. La mayoría de los encuestados considera insuficientes las pasantías académicas de pregrado en la carrera de administración de empresas.
Un gran porcentaje de los estudiantes encuestados valora positivamente la atención del personal de administración de la titulación hacia la carrera de Economía. La atención por parte del personal administrativo de la facultad es considerada aceptable por una gran proporción de los estudiantes encuestados, pero 10 encuestados opinan lo contrario. La calidez de los profesores de la carrera de economía se considera aceptable para sus estudiantes.
Si ignoramos a los estudiantes que no respondieron a esta pregunta, podemos notar que su interés se centra en la competencia de los docentes seguida de las prácticas académicas. Los formatos utilizados en la unidad académica no presentan la separación, algunos de los formatos no están presentes en medios físicos, pero en medios digitales sí están todos presentes.
DIAGNÓSTICO PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL Y
La revista especializada de formación académica se puede encontrar en la carpeta, pero no en medios digitales. Todo lo relacionado con Carpeta 2 está presente en medios digitales e impresos y con las actualizaciones necesarias. Un gran porcentaje de los estudiantes encuestados están satisfechos con la educación académica del programa de marketing y negocios internacionales.
Podemos concluir que el 67% de los estudiantes de negocios y marketing internacionales encuestados creen que los conocimientos adquiridos en el programa están en línea con las necesidades y expectativas de la región. Casi la totalidad de los estudiantes encuestados considera que los profesores del programa cumplen con los cronogramas académicos. Casi el 70% de los encuestados considera suficientes las pasantías académicas de pregrado en el programa de comercio y marketing internacional.
Un gran porcentaje de los estudiantes encuestados valoran positivamente la atención del personal administrativo al programa al que pertenecen. Un gran porcentaje de los estudiantes encuestados del programa no aprueban la calidad de los docentes que tienen. Ignorando a los estudiantes que no respondieron esta pregunta, podemos notar que su interés se centra en mejorar la competencia de los docentes del programa, seguido de la fundamentalización de las aulas y equipos de laboratorio.
Para las carreras de Administración de Empresas, Economía y Comercio Internacional y Marketing, el informe de auditoría señala una única no conformidad general en los tres programas, la cual no muestra análisis y toma de decisiones relacionadas con el cálculo de los indicadores aplicables al Proceso de Formación. no. Académicamente, situación abordada con la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción estudiantil y la inclusión de las deficiencias aquí encontradas en el respectivo plan de mejoramiento de cada programa. Además, se hacen algunas observaciones generales que es importante tener en cuenta, como el manejo de las listas maestras de documentos y registros, el tratamiento del servicio no conforme, el desconocimiento sobre el Mapa de Riesgos del Proceso de Misión de Formación Académica, y el seguimiento del plan de mejora en el último periodo académico, es decir el periodo B del año 2011.
PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
OBJETIVOS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO
DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO
- Descripción del Plan de mejoramiento para el programa de administración
- Descripción del Plan de Mejoramiento para el Programa de Economía
Creación de dos grupos de investigación registrados en el sistema de investigación universitario. Falta de un proceso de mejora continua de la calidad de la formación a través de la interacción de estudiantes y docentes en función de la proyección social y los sectores productivos. Invitar a los egresados a través de cuñas radiales en la emisora Universidad de Nariño.
Consigue un lugar en el canal de la Universidad de Nariño para dar a conocer los beneficios del programa a los egresados. Realiza folletos sobre la asociación de antiguos alumnos y entrégalos a todos los alumnos del programa con sus beneficios. Concientizar al personal administrativo de la importancia del sistema de gestión de la calidad, para una mayor eficiencia y control de los procesos y procedimientos.
Reunión con los docentes del programa para establecer los lineamientos para la presentación de los microcurrículos de las materias. La formación y/o sensibilización de las partes implicadas en la implantación del sistema de gestión de la calidad respecto a la interpretación garantiza la correcta implantación del sistema. Es necesario que el equipo administrativo de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables y demás facultades de la Universidad renueve los formatos que son necesarios para la realización del Sistema de Gestión de la Calidad.
¿Evalúa que los conocimientos que obtiene de su formación académica están en línea con las necesidades y expectativas de la región? De la formación académica que ofrece tu programa y que te gustaría ver mejorada como prioridad. Presentación y evaluación del examen de calidad académica de las pruebas de sable de educación superior ProVAC-FOA-PR-08”.
DEPARTAMENTO: Es la matriz que tiene identificados 1 o 2 de los riesgos de la matriz General del punto 7, es decir aquellos riesgos sobre los que trabajará el programa y que deben mostrar avances.
