Con este trabajo se planea realizar un análisis de las mediciones de la Calidad del Servicio Móvil realizadas en México a través de las diferentes normativas emitidas. Así como la metodología de medición utilizada actualmente para realizar mediciones de calidad de los servicios de voz, servicio de mensajes cortos (en adelante, SMS) y transferencia de datos mediante el Protocolo de Transferencia de Archivos (en adelante, FTP).
Estado del arte
Calidad del Servicio (QoS)
En su recomendación E.800, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (en adelante UIT) define Calidad de Servicio como: "El conjunto de características de un servicio de telecomunicaciones que dependen de su capacidad para satisfacer las necesidades obvias e implícitas de los usuarios del servicio" (International Unión de Telecomunicaciones, 2008, pág.2). Los lineamientos de calidad emitidos por el IFT basan la Calidad de Servicio desde un enfoque donde el usuario hace uso de los distintos servicios de telefonía móvil.
Calidad de Experiencia (QoE)
Índice de opinión promedio (MOS)
Throughput
Latencia
Tiempo de ida y vuelta (RTT): Esta medición se basa en el tiempo que tarda un paquete en llegar al destino solicitado y regresar al punto de origen donde el usuario envió la solicitud (Cooper, 2020). Esta prueba se expresa como un tiempo de ida y vuelta que incluye la transmisión del primer paquete y la respuesta del paquete.
Tecnología 2G
Además, el tráfico que transportaba esta tecnología era exclusivamente tráfico de voz utilizando técnicas de modulación totalmente analógicas, lo que hacía que la seguridad de esta tecnología fuera muy baja.
Tecnología 3G
Tecnología 4G
De igual forma, el desempeño del servicio de transmisión de datos en sistemas celulares puede ser diferenciado por los usuarios derivado de su perspectiva. A su vez, los operadores de servicios deben demostrar eficiencia en sus sistemas, para que los recursos de la red brinden correctamente los servicios solicitados por los usuarios finales.
Tecnología 5G
Una de las medidas habituales para evaluar el rendimiento de la red es la "eficiencia espectral", que proporciona valores de transferencia de datos por MHz con respecto al espectro en cada celda del sistema. La modalidad dependiente determina el uso de la infraestructura desplegada para brindar servicios 4G a través de la tecnología 5G.
Argentina
Baréin
Excluye: primer intento fallido, abortado antes de los 2 minutos o calidad clasificada como 3 o inferior. Porcentaje de vídeos. Excluye: primer intento fallido, abortado antes de 2 minutos o calidad clasificada 2 o inferior.
Colombia
4 Para estaciones base con transmisión satelital ubicadas dentro de la zona 1, el valor de cumplimiento debe ser inferior al 6%. 6 Para estaciones base con transmisión satelital ubicadas dentro de la zona 1, el valor de cumplimiento debe ser inferior al 6%.
Costa Rica
Parámetros de calidad correspondientes a Colombia con prueba de manejo. Fuente: Elaboración propia con datos de la Comisión de Regulación de las Comunicaciones, 2019. Se medirán como porcentaje del número de mediciones que cumplen con el umbral MOS establecido por SUTEL (SUTEL, 2017, p. 22).
Croacia
Esta medida evaluó la experiencia del usuario al ver un vídeo a través de una aplicación con una calificación de 0 a 100, teniendo en cuenta los tiempos de visualización. Esta medida evaluó la experiencia del usuario al realizar una llamada de voz con una calificación de 0 a 100.
Francia
La tasa de sesiones exitosas correspondientes a la carga (2 MB) y descarga (10 MB) de archivos en un tiempo inferior a 60 segundos. Reproducción de video La tasa de eventos exitosos correspondientes a videos HD vistos en perfecta calidad.
Reino Unido
Satisfacción general: qué tan satisfechos están los usuarios con sus servicios y si tienen motivos para quejarse. Por otro lado, sólo el 4% de los usuarios señala motivos para quejarse de sus servicios, sin embargo estas quejas corresponden a diferentes proveedores de servicios.
Singapur
Las áreas dentro de las instalaciones que se consideran para realizar estas mediciones son refugios antiaéreos, bodegas, baños dentro de las instalaciones, ascensores, bodegas, estacionamientos ubicados en el 2do nivel de sótano hacia abajo, bóvedas, sótanos en residencias privadas, por nombrar algunas. Sumado a lo anterior, los usuarios finales de este país cuentan con una herramienta para realizar mediciones de calidad, las cuales pueden realizarse a través de la aplicación móvil IMDA.
Sudáfrica
Durante el periodo de octubre de 2015 a diciembre de 2016, el IFT analizó la información reportada en la herramienta electrónica “IFT por mí” (ahora “Soy usuario”), obteniendo las discrepancias reportadas en la Tabla 14. Denuncias reportadas en el programa “IFT por yo"” de octubre de 2015 a diciembre de 2016 Fuente: Elaboración propia con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones, 2020.
Recomendaciones y especificaciones técnicas
- Falta de disponibilidad de la red (%)
- Proporción de intentos de conexión fallidos (%)
- Tiempo de establecimiento en el servicio de telefonía (s)
- Calidad del habla del servicio de telefonía sobre una llamada
- Proporción de SMS fallidos (%)
- Tiempo de entrega de SMS de extremo a extremo (s)
- Tiempo de establecimiento del servicio IP (s)
- Proporción de sesiones FTP fallidas (%)
- Tiempo de sesión FTP (s)
- Velocidad promedio de transferencia de datos FTP (kbit/s)
- Ping (ms)
Para realizar la evaluación de la calidad del audio, el IFT adoptó la recomendación UIT P.863. Además, esta especificación técnica muestra una definición de comunicación de servicios en tiempo real.
Metodologías de medición y descripción de equipos empleados 50
Módulos PC (PCM)
Es importante mencionar que para realizar el control del MCM, en estos módulos se debe ejecutar el software llamado Diversity. También disponía de escritorios remotos para controlar cada uno de los PCM conectados a los equipos de medida.
Módulos Móviles de Conexión (MCM)
Ventana horaria correspondiente a eventos de voz del PTFCSLM Fuente: Elaboración propia con datos del Diario Oficial de la Federación, 2012. Ventana horaria correspondiente a eventos de SMS del PTFCSLM Fuente: Elaboración propia con datos del Diario Oficial de la Federación, 2012. 2012.
Resultados correspondientes a los ejercicios de evaluación de la
Porcentaje de llamadas completadas
Los valores más destacables se presentaron en la ciudad de Puebla en 2008, donde Movistar en tecnología GSM y Unefon en su tecnología CDMA presentaron valores de call share fallidos de 10.94% y 12.48%, respectivamente. Cabe señalar que si bien el gráfico muestra el porcentaje de llamadas completadas, para los porcentajes antes mencionados solo se consideraron los valores de eventos fallidos.
Porcentaje de llamadas caídas
Por otro lado, el cuadro 2 presenta la compatibilidad de todos los operadores móviles en los diferentes ejercicios de medición presentados.
Calidad de audio
Porcentaje de mensajes de texto recibidos
Mientras que el Cuadro 6 muestra valores con una calificación promedio de 3,44 para el conjunto de operadores. Por otro lado, el gráfico 8 muestra el cumplimiento del índice antes mencionado de todos los operadores móviles evaluados.
Tiempo promedio en la recepción de mensajes de texto
El gráfico 10 muestra ahora los resultados con los mejores eventos obtenidos durante los diferentes ejercicios de medición realizados, con una duración inferior a 38 segundos. En cuanto a los resultados correspondientes al servicio de transmisión de datos, la tecnología evaluada fue 3G.
Proporción de llamadas fallidas
Resultados correspondientes al parámetro “Proporción de llamadas fallidas”, donde se observa incumplimiento por parte de algunos operadores móviles. Resultados correspondientes al parámetro “Proporción de llamadas fallidas”, donde se puede observar el cumplimiento por parte de todos los operadores móviles.
Proporción de llamadas interrumpidas
El gráfico 14 muestra los resultados de diversas mediciones realizadas con errores muy bajos o nulos en el parámetro relacionado con llamadas caídas o caídas.
Calidad de audio
Como se puede observar en los gráficos anteriores, las llamadas de audio convencionales, es decir, excepto VoIP, muestran una calificación media entre los valores 3 y 4.
Tiempo de establecimiento de llamada
Si bien en las gráficas anteriores nunca se presentó un escenario donde el valor promedio superó el límite establecido, se puede observar en la Gráfica 17 que tanto los operadores Iusacell como Unefon, en el ejercicio de medición realizado en 2012, presentaron los valores superiores, con 14,39 s y 14,77 s respectivamente. Mientras que, en la Gráfica 18, solo se muestran resultados por debajo del promedio de 9 s de establecimiento de llamada, siendo Unefon en tecnología dual durante las mediciones realizadas en la Ciudad de Xalapa en 2014, el operador que registró el menor tiempo. conexión de llamada con una media de 2,28 s.
Proporción de SMS fallidos
Cabe mencionar que si bien el Cuadro 19 muestra incumplimientos por parte de los operadores móviles Iusacell y Unefon en 2012, no hubo proceso sancionatorio ya que, como se menciona en el apartado 4.2.1, el pleno de la CFT decidió que no se emitió esta ley. por insuficiencia de pruebas de fiabilidad, ya que estos operadores de telefonía móvil no presentaron a tiempo las correspondientes tarjetas de cobertura garantizada. Donde en la mayoría de los resultados mostrados se observa que ni siquiera hubo envío o recepción de un mensaje fallido.
Tiempo de entrega de SMS
Estos resultados están por debajo de la tasa de fracaso del 0,5% de varios distribuidores de telefonía móvil. Como muestran los gráficos anteriores, el tiempo promedio de entrega de un mensaje de texto nunca superó los 36 segundos.
Proporción de sesiones FTP fallidas
Resultados correspondientes al parámetro "Proporción de sesiones FTP fallidas", que muestra resultados con una gran cantidad de eventos fallidos. Resultados correspondientes al parámetro "Proporción de sesiones FTP fallidas", que muestra resultados con una pequeña cantidad de eventos fallidos.
Proporción de sesiones FTP interrumpidas
Además, durante las mediciones realizadas en la ciudad de Xalapa en 2014, la distribuidora Iusacell arrojó un resultado de 22.73% de sesiones que cayeron. De igual forma, durante las mediciones realizadas en la ciudad de León en 2015, tanto los operadores móviles Telcel como Nextel presentaron un 0% de sesiones FTP interrumpidas.
Tiempo de establecimiento del servicio IP
Por otro lado, en la gráfica 26 se muestra que en 2012 el operador Movistar en la ciudad de Puebla no presentó incidentes interrumpidos durante este ejercicio de medición. En el gráfico 27 se presentan algunos de los resultados obtenidos, donde se presentó un alto tiempo promedio de establecimiento del servicio IP en diversos ejercicios de medición realizados por la CFT y el IFT.
Velocidad de descarga
Con base en lo anterior, en el año 2003 se hizo presente el surgimiento de regulaciones para el logro de los objetivos de prestación de servicios de telefonía móvil en un entorno competitivo y de calidad a través del PTFCRSLM. La selección de parámetros de calidad que se muestran en los gráficos siguientes tiene el carácter sancionador establecido en la normativa. En este trabajo se observa una tendencia positiva de mejora de la calidad de los distintos parámetros evaluados de los servicios de telefonía móvil.
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