Gestión del cambio y competitividad de los servicios académicos en la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental. Capítulo II El marco teórico para la gestión del cambio de la competitividad de los servicios académicos.
Identificación y determinación del problema
18 de la Constitución Política del Perú, la ley universitaria 30220 y las normas que establezca la universidad en función de su autonomía en materia orgánica, académica y de investigación. Hay muy pobre desarrollo de la ciencia sin la transferencia de tecnología e innovación a la sociedad, de la que debería hacer la universidad.
Delimitación de la investigación
Delimitación especial
Delimitación temporal
Delimitación de contenido
Formulación del problema
Problema general
Problemas específicos
Formulación de objetivos
Objetivo General
Objetivos específicos
Justificación de la investigación
Limitaciones de la investigación
Por otro lado, otras limitaciones fueron ciertamente la adquisición de información de primera línea en el sentido de que podrían existir sesgos en los sujetos expuestos a la investigación al obtener resultados limitantes en los encuestados al responder aspectos de la Gestión del Cambio en entornos empresariales. Servicios Académicos en la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional de Pasco "Daniel Alcides Carrión".
Antecedentes históricos
Luego de una visión completa de los modelos de cambio organizacional y la realidad de la empresa. Morales (2015) En su tesis “Problemas en la gestión educativa de la Facultad de Ciencias Administrativas de una universidad pública en el marco de la auditoría académica”.
Bases teóricas- científicas
Añez, 2006) es citado por Serna (1997), quien considera que la cultura de una organización se refleja en el desempeño laboral en diversas áreas de la empresa. La cultura organizacional también se refleja en cómo los directivos de la empresa resuelven las estrategias propuestas con los lineamientos y políticas generales que en ellas se definen. Este punto de vista fue de fundamental importancia para el autor para encontrar entre los profesores su punto de vista sobre estos elementos y elegir cuáles de ellos pueden ser utilizados en la cultura organizacional de la institución referente; los cuales se vuelven decisivos en el logro de objetivos y el cumplimiento de las expectativas de los involucrados, con el objetivo de alcanzar juntos el éxito institucional.
Teniendo en cuenta los cambios globales en todos los sectores de la economía, las universidades, como generadoras de conocimiento y formación de profesionales competentes, deben mantener estos recursos en constante actualización de acuerdo a las necesidades y estar dentro del mundo competitivo según (Luna et al. , 2017) que citan (Blázquez, 2011). T5: GESTIÓN DE LA CALIDAD: Tari (2000) afirma que la gestión de la calidad es un sistema que dirige e implementa la calidad en toda la organización empresarial con el objetivo de lograr la calidad, con el objetivo de lograr la mejora continua en todos los niveles organizacionales utilizando todos los recursos disponibles al mínimo. costo posible. De esta forma, con un sistema de planificación, organización y control de calidad se consigue la mejora continua, no sólo de los productos, sino también de los procesos, a través del compromiso de todos los miembros de la empresa.
La calidad de la educación superior está ligada a los nuevos lineamientos internacionales, donde el reconocimiento y la acreditación se relacionan con garantizar la calidad de los servicios educativos al cliente (futuro profesional) (Farias, 2016).
Definición de términos básicos
Actualmente, la gestión de la información es un recurso indispensable, al igual que el resto de recursos necesarios en la estructura de la empresa, con una actividad que invita al usuario a utilizarla. La gestión de la información es un proceso que incluye la recopilación, procesamiento, procesamiento, limpieza, conservación y acceso a la información. Gestión de la calidad: La gestión de la calidad es la mejora continua del desempeño y la eficiencia desde el punto de vista organizativo y de la productividad de la empresa de acuerdo con las necesidades de los clientes y su satisfacción.
Por este motivo, los sistemas de gestión de la calidad (SGC) también están evolucionando para una mejor visión del mercado, planificación estratégica y rediseño de los procesos de negocio de forma permanente. Deben crear y mantener un ambiente interno donde el personal pueda involucrarse plenamente en el logro de los objetivos de la organización” (Grande & Rentería, 2016, p. 84). Promover una cultura de calidad en el personal de la institución que avance significativamente en la sustitución de una cultura burocrática por una cultura de gestión orientada al servicio al cliente” (Espinoza, 2017, pp. 14-15).
Espinoza (2017) “Crear un clima favorable para la modernización de la Administración Pública en su sentido más amplio” (pp. 14-15).
Formulación de Hipótesis
- Hipótesis General
Determina que los procesos se actualicen y rediseñen, priorizando el mantenimiento de planes de mejora frente a las metas establecidas. En general, la gestión de procesos se centra en la mejora continua, la innovación y el resultado de cada proceso. Competitividad en los servicios digitales: Uno de los pilares fundamentales para mantener la competitividad de los servicios es el desarrollo de los servicios digitales y la capacitación corporativa de los involucrados en la empresa con el liderazgo y mejores servicios y la actualización continua que caracteriza la diferencia y preferencias de los usuarios.
Identificación de variables
- Variable independiente
- Variable dependiente
Definición operacional de variables e indicadores
- Nivel de investigación
- Métodos de investigación
- Diseño de investigación
- Población y muestra
- Población
- Muestra
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Técnicas
- Instrumentos
- Selección, validación y confiabilidad de los instrumentos de investigación
- Validación
- Confiabilidad
- Técnicas de procesamiento y análisis de datos
- Tabulación de datos
- Representación gráfica
- Tratamiento estadístico
- Orientación ética filosófica y epistémica
Descriptivo: Me permitió describir las características de la gestión del cambio en paralelo con la competitividad de los servicios académicos de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional “Daniel Alcides Carrión” de Pasco. Concluimos que la gestión del cambio tiene un impacto directo significativo en la competitividad de los servicios académicos de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional “Daniel Alcides Carrión” de Pasco. El proyecto se caracterizó por el diseño de causa y efecto, es decir, determinó cómo la gestión del cambio afecta la competitividad de los servicios académicos en la Escuela de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión.
Se utilizó una encuesta, esta técnica tuvo como objetivo recolectar información que se utilizó en un estudio que propuso un análisis de la investigación entre la gestión del cambio y la competitividad de los servicios académicos de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional “Daniel Alcides Carrión”. de Pasco. Se utilizó como instrumento un cuestionario con 25 preguntas cerradas para estudiantes, docentes y directivos de la Facultad de Ingeniería Ambiental. En la investigación sobre la gestión del cambio en la competitividad de los servicios académicos, la presentación se realizó mediante tablas y gráficos circulares.
En este aspecto se trabajó con las normas de ética en la investigación científica.
Presentación, análisis e interpretación de resultados
Interpretación: El gráfico 1 muestra que el 82.5% de los encuestados dice que el nivel de cultura organizacional es regular y el 6% dice que es pobre. 137 encuestados respondieron que es regular, 47 indicaron que el nivel es bueno y 16 que el nivel es malo, ya que el nivel del desempeño del equipo es regular. Interpretación: Al ser consultados sobre el nivel de desarrollo de la gestión de recursos humanos, 5 encuestados dijeron que es pobre, 135 encuestados respondieron que es regular y una cuarta parte (54) de ellos respondió que es bueno, como se muestra en la Tabla 11.
Interpretación: La respuesta de los encuestados a la pregunta sobre el nivel de desarrollo del capital intelectual que tiene la Escuela de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión de Pasco tiene 101 respuestas que es normal, 83 que es bueno y 16 que es muy bueno, lo que demuestra que este nivel está en una buena perspectiva, como se muestra en la tabla 12. Interpretación: La Tabla 13 muestra que el nivel de desarrollo de la gestión de la información para 127 encuestados es muy regular y para 56 de ellos es bueno y 17 lo consideran bueno. es malo son. Interpretación: Al ser consultados sobre el nivel de uso de las plataformas digitales, 92 encuestados dijeron que era regular, 76 dijeron que era bueno y 21 dijeron que era muy.
Interpretación: El nivel de desarrollo de la gestión de la calidad es clasificado como regular por la mayoría de los encuestados con 134 participantes en la Escuela de Ingeniería Ambiental como se observa en la tabla 16, pero también hay 45 que creen que este es un buen nivel.
Prueba de hipótesis
- Prueba de hipótesis general
- Prueba de Hipótesis específica 1
- Prueba de Hipótesis específica 2
- Prueba de Hipótesis específica 3
H1: La gestión del cambio se evalúa en escalas superiores a la escala normal en la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional de Pasco “Daniel Alcides Carrión”. H0: La gestión del cambio no se evalúa en escalas superiores a la escala normal en la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional de Pasco “Daniel Alcides Carrión”. H1: La competitividad de los servicios académicos se evalúa en escalas superiores a la escala de evaluación de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional de Pasco “Daniel Alcides Carrión”.
H0: La competitividad de los servicios académicos no se evalúa en escalas superiores a la escala de evaluación en la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional “Daniel Alcides Carrión” de Pasco. La competitividad de los servicios académicos se evalúa en una escala superior a la escala de evaluación de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional “Daniel Alcides Carrión” de Pasco. H1: Los modelos de gestión del cambio posibilitan niveles de competitividad de los servicios académicos de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional “Daniel Alcides Carrión” de Pasco.
H0: Los modelos de gestión del cambio no permiten niveles de competitividad para los servicios académicos de la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional de Pasco “Daniel Alcides Carrión”.
Discusión de resultados
- Modelo de gestión del cambio en la competitividad de los servicios
Mejorar las tres dimensiones como Gestión del Cambio, Cultura Corporativa y comunicación digital; incidir en el mejor desempeño en la competitividad de los servicios, la toma de decisiones y la gestión competitiva de los servicios académicos. Proponer una gestión del cambio en la cultura organizacional luego de la sensibilización de los involucrados en la Escuela de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión. Implementar medios tecnológicos actualizados para mejorar el conocimiento del capital humano a través del aprendizaje continuo para lograr una mejor competitividad de los servicios académicos de la Escuela de Ingeniería Ambiental.
Proponer modelos de gestión del cambio para optimizar la competitividad de los servicios académicos en la Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional de Pasco “Daniel Alcides Carrión”. Las innovaciones en tecnologías de la información y las comunicaciones como factores motivadores del cambio organizacional [Tesis de posgrado, Universidad Central de Venezuela]. Gestión de la calidad: Prácticas implementadas en empresas certificadas [Tesis doctoral, Universidad de Alicante].
X 23 ¿Cuál es el nivel de desarrollo de la cultura de calidad en el personal de la Escuela de.
