Calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, v. El objetivo fue “Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina Municipal de Servicios para Discapacidades del Condado de Pasco, 2022”.
Identificación y determinación del problema
Por lo descrito anteriormente, podemos mencionar que el estado promulga la Ley No. 27050, que obliga a los gobiernos municipales a crear una Oficina Municipal de Atención a Personas con Discapacidad (OMAPED), la creación de esta oficina al interior de los municipios fue improvisada. cumplimiento de la normativa, siendo la falta de recursos uno de los problemas más persistentes en el municipio. Aún con la normativa nacional e internacional para el funcionamiento de OMAPED, se crearon una serie de inquietudes tanto en el ámbito laboral como en el educativo, que incrementaron la exclusión social y discriminación de las personas con discapacidad, a esta problemática se suma la forma de atención. por los trabajadores de esta oficina, por lo que en esta investigación pretendemos medir el grado de satisfacción de los usuarios con la calidad del servicio recibido en la oficina.
Delimitación de la investigación
Por eso creemos que nuestra investigación es importante, porque primero realizaremos diagnósticos de conexión de variables, luego servirá para descubrir las causas de estos problemas y posteriormente podremos implementar mejoras en el sistema asistencial. para usuarios de OMAPED Pasco.
Formulación del problema
Problema general
¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la oficina municipal de atención a discapacitados en el condado de Pasco, 2022?
Problemas específicos
Formulación de objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
Justificación de la investigación
Limitaciones de la investigación
Cabe señalar que cualquier investigación tiene limitaciones, particularmente el tiempo y el espacio donde se pueden realizar entrevistas y búsqueda de información; estos se superan con la cooperación de los involucrados. Entre otras limitaciones está la edad de los usuarios, porque los adultos tienen más dificultades que los jóvenes.
- Bases teóricas – científicas
- Definición de términos básicos
- Formulación de hipótesis
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
- Identificación de variables
- Definición operacional de variables e indicadores
De igual manera, Hernández (2009) menciona que: “La calidad del servicio es un instrumento competitivo que requiere de una cultura organizacional. Esto debería incluir datos generados como resultado del seguimiento y medición de la eficacia del sistema de gestión de la calidad en su conjunto. Ser realista, es decir, directamente relacionado con las dimensiones esenciales de la calidad del proceso, producto o servicio.
En términos de número, deberían ser pocos, incluso si son suficientemente representativos de las áreas prioritarias o requieren una supervisión constante de la gestión. Según López (2013), el concepto de satisfacción del cliente se refiere al nivel de cumplimiento de la persona al realizar una compra o utilizar un servicio. El Consejo Nacional para la Integración de las Personas con Discapacidad- CONADIS.- Órgano público ejecutivo adscrito al Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social del Perú, formula, inicia y ejecuta políticas públicas para la prevención, atención e integración socioeconómica de las personas con discapacidad. .
Discapacidad del lenguaje.- Se define como se verá afectada la capacidad de la persona para relacionarse y comunicarse con los demás. Oficina municipal de atención a personas con discapacidad - OMAPED.- Es la oficina municipal de atención a personas con discapacidad y es un servicio que brinda el municipio a sus vecinos con discapacidad.
- Nivel de investigación
- Métodos de investigación
- Diseño de investigación
- Población y muestra
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Selección, validación y confiabilidad de los instrumentos de investigación
- Técnicas de procesamiento y análisis de datos
- Tratamiento estadístico
- Orientación ética filosófica y epistémica
Se utilizó una técnica de encuesta para recolectar datos y se utilizó un instrumento de cuestionario diseñado para las variables de estudio. La interpretación de los resultados en la tabla 2 nos muestra una correlación promedio de 0,6792, considerando los resultados podemos confirmar que el instrumento corresponde a la validez del caso. La interpretación de los resultados en la Tabla 3 muestra que los ítems utilizados son consistentes con la validez empírica de la correlación de datos.
En cuanto a la confiabilidad del instrumento debemos tener en cuenta que el mismo se realizó con el estadístico Alfa de Cronbach para ambas variables con una muestra representativa de los participantes que colaboraron en el estudio, teniendo los siguientes resultados. Al observar la Tabla 5 podemos concluir que el instrumento establecido es confiable porque tiene un resultado Alfa de Cronbach de 90,6%. Creemos que toda investigación debe tener un espíritu de creación de nuevo conocimiento, en base a esto consideramos la transparencia, respetamos los estándares éticos de la investigación, también consideramos el anonimato de las personas que han colaborado en esta investigación por otro lado la confidencialidad de resultados que permitieron desarrollar esta investigación, podemos confirmar que en la investigación realizada se reconoció el derecho de autor de todos aquellos que consideramos para nuestra investigación tanto en los antecedentes como en el marco teórico, finalmente nos resta mencionar que la investigación cumple con los requisitos del reglamento de la carrera, por lo que también mencionamos que contamos con el consentimiento de los encuestados cuyas respuestas se recogieron según lo expresado en el cuestionario.
Presentación, análisis e interpretación de resultados
Concluyendo que en la institución la satisfacción de los usuarios respecto a la calidad del servicio no cumple con las expectativas de los usuarios, siendo un problema a mejorar. Encontrando que en la institución la motivación de los usuarios por la calidad del servicio no cumple con las expectativas de los usuarios, siendo un problema a mejorar. Concluyendo que en la institución la satisfacción de los usuarios no cumple con sus expectativas, siendo un problema a mejorar.
Encontrando que en la institución las Expectativas de los Usuarios en cuanto a Satisfacción del Usuario no se cumplen a un buen nivel, siendo un problema a mejorar. Se concluyó que en la institución la lealtad de los usuarios en relación a la satisfacción de los usuarios no se cumple a un buen nivel, siendo un problema a mejorar. Concluyendo que en la institución la capacidad de retroalimentación de los usuarios respecto a la Responsabilidad del Usuario no se cumple a buen nivel, siendo un problema a mejorar.
Prueba de hipótesis
H0: rv1d1 = 0 No existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y las expectativas de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022. H1: rv1d1 ≠ 0 Existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y expectativas de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022. H0: rv1d2 = 0 No existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la lealtad de los usuarios en la oficina municipal para la atención de personas con discapacidad, en la provincia Pasco, 2022.
H1: rv1d2 ≠ 0 Existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la lealtad de los usuarios en la oficina municipal de discapacitados, en la provincia de Pasco, 2022. H0: rv1d3 = 0 No existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y capacidad de respuesta de los usuarios en la oficina municipal de atención a discapacitados, en la provincia de Pasco, 2022. H1: rv1d3 ≠ 0 Existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la capacidad de respuesta de los usuarios en la oficina municipal de protección a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022.
Discusión de resultados
Luego concluimos que existe evidencia estadística suficiente que nos permite relacionar la variable y dimensión correspondiente al estudio OMAPED del Condado de Pasco, permitiéndonos confirmar y aceptar la hipótesis alternativa, que dice: existe una relación directa y significativa entre la calidad de los servicios y la capacidad de respuesta en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022. El propósito del estudio es determinar la relación que existe entre la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en la oficina municipal de atención de personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022, por lo que los resultados encontrados muestran que se acepta la hipótesis general donde se puede demostrar que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Finalmente, el estudio logró establecer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Oficina Municipal de Atención a Personas con Discapacidad, Condado de Pasco, 2022; Se logró demostrar la relación directa y significativa entre la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022;.
Para el objetivo específico 1, que fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y las expectativas de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022, se demostró la hipótesis sobre la relación. relación directa y significativa entre la calidad del servicio y las expectativas del usuario; con base en los resultados obtenidos con la prueba de correlación de Spearman, decir directamente que tiene una correlación muy alta del 76.2% y un nivel de significancia de 0.000, por lo que con estos resultados demostramos la hipótesis propuesta. Para el objetivo específico 2, que fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la lealtad de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022, se demostró la hipótesis sobre la relación. directo y significativo entre la calidad de. Para el objetivo específico 3, que fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la capacidad de respuesta de los usuarios en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad, en la provincia de Pasco, 2022, se utilizó la hipótesis de directa y significativa. relaciones entre calidad del servicio y capacidad de respuesta del usuario; con base en los resultados obtenidos con la prueba de correlación de Spearman, diciendo directamente que tiene una correlación moderada del 32.1% y un nivel de significancia de 0.001, por lo que con estos resultados demostramos la hipótesis propuesta.
Finalmente, se deberá realizar una evaluación continua para diagnosticar los indicadores deficientes de calidad del servicio, porque esto afectará directamente la satisfacción de los usuarios de OMAPED Pasco. Hábitos de compra y calidad del servicio (una aplicación a establecimientos de alimentación a través del diseño de encuestas).