Formación de usuarios en bibliotecas universitarias: el caso de la Universidad Católica de Santa Fe (UCSF) – sede Posadas. La pregunta es: ¿qué pasa con las Bibliotecas Universitarias a la hora de planificar e implementar la formación de usuarios? Esta tarea se realizó en la Biblioteca Universitaria de la Biblioteca Santo Tomás Moro-UCSF-Sede Posadas durante el curso de admisiones 2013.
¿Qué efecto tiene la formación de usuarios en los solicitantes de admisión a la universidad que hasta ahora sólo tienen ideas vagas sobre el uso y funcionamiento de la biblioteca universitaria en el contexto institucional? De esta pregunta se eligió el tema de Formación de Usuarios en Bibliotecas Universitarias, siendo el caso de la Biblioteca Santo Tomás Moro de la Universidad Católica de Santa Fe-Sede Posadas. Otra aportación positiva es que se da a conocer el estado actual de la formación de usuarios como servicio bibliotecario instalado en la biblioteca.
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
El significado o justificación de las palabras clave se refiere básicamente a la transcripción del contenido temático de la investigación que se realizó y que tiene en cuenta el estudio de la formación de usuarios en el contexto de la Biblioteca Universitaria y el papel de los expertos en información en la papel de los formadores. En cuanto al enfoque objetivo general, en general fue posible investigar el estado actual de la capacitación de usuarios brindada por BSTM en el campus UCSF-Posadas. Otro objetivo es revisar las técnicas desarrolladas de capacitación de usuarios; Se logró identificar los tipos de usuarios de la UB en términos de actitudes, ya que generalmente son otros usuarios que utilizan los servicios bibliotecarios.
Se investigó la satisfacción de los usuarios con la formación recibida, se aplicaron encuestas durante y después de la formación misma. Además, es posible definir el perfil de los formadores de usuarios de la BU que, a través de su experiencia vivida, ofrecen diferentes historias y sugerencias de mejora para futuros cursos, en cuanto a metodologías y niveles de formación. En cuanto a los métodos y técnicas utilizadas en esta investigación, podemos decir que es un estudio exploratorio, dependiendo de las características del objeto de estudio y del desarrollo de la investigación.
SERVICIOS BIBLIOTECARIOS
SERVICIO DE REFERENCIA
FORMACIÓN DE USUARIOS
PROFESIONAL DE LA INFORMACIÓN
Gestión administrativa del personal, infraestructura y partidas presupuestarias necesarias para el funcionamiento y desarrollo de la biblioteca. Formación y educación de los usuarios en el uso de la biblioteca, los recursos de información y el uso eficiente de las tecnologías de la información y la comunicación. Los servicios y productos especiales de información de la biblioteca universitaria tienen un coste asociado, que podrá ser asumido por el usuario.
El Servicio de Formación intenta educar al usuario en el uso de la biblioteca y de la colección de referencia. Intentan educar al usuario sobre cómo utilizar la biblioteca y la colección de referencia. Usuarios de bibliotecas universitarias. Se consideran usuarios con plenos derechos sobre los servicios de una biblioteca universitaria todos los miembros de la universidad en la que se ubica la biblioteca.
La formación de usuarios requiere de personal especializado que conozca en profundidad los recursos de la biblioteca. Se brinda orientación sobre los horarios y ubicaciones de la biblioteca, el servicio de préstamos estudiantiles y recursos de información clave.
UNIDAD DE ANÁLISIS
La orientación bibliográfica, por otra parte, se produce cuando se solicita un documento con el fin de citar o hacer referencia a fuentes precisas de información. Para la lectura de los usuarios, en el tercer piso de la universidad se ofrece una sala de lectura general y dos palcos para estudio en grupo; También es posible utilizar un espacio de lectura en la sección de almacenamiento y préstamo. Todos los usuarios tienen acceso a la colección, la cual se encuentra debidamente organizada de forma sistemática, la finalidad es proporcionar la información indicada en el catálogo.
Consiste en la formación e información necesaria para los usuarios sobre cómo se debe utilizar una Biblioteca. Se presenta al usuario por correo electrónico los recursos existentes en fuentes electrónicas según el perfil de su interés. Da acceso al fondo documental de la biblioteca mediante la consulta de dos bases de datos Bibun (libros) y Kardex (revistas: revistas).
Le brinda al usuario de las carreras de derecho, notario y arquitectura acceso a sitios, blogs y bases de datos interesantes sobre el tema deseado. A través de este servicio los usuarios tienen acceso a artículos de 11.000 títulos de revistas científico-técnicas y más de 9.000 libros del usuario CRUP38.
METODOLOGÍA
La capacitación de usuarios de la comunidad BU de la UCSF-Campus Posadas es un servicio bibliotecario que se ofrece anualmente, por considerarse útil y necesario para su adecuado uso y funcionamiento. Como todo servicio, se debe evaluar para verificar su efectividad y nivel de aceptación por parte de los usuarios. Es fundamental contar con datos sobre la efectividad de los cursos y la satisfacción de los usuarios durante el periodo de cursos introductorios correspondiente al primer semestre de 2013."
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
RESULTADOS CUALI-CUANTITATIVOS
Modelo de Encuestas
- Entrevistas desgravadas
A continuación se muestran las preguntas formuladas, cuyo atributo de respuesta está abierto excepto la primera. A continuación se detalla el análisis de los datos recogidos en la encuesta y la población de investigación corresponde a 40 encuestados de las principales materias de Arquitectura y Derecho. La siguiente tabla de contingencia se obtiene del cruce de las variables Útil, *Carrera que permite distinguir entre los datos de los encuestados de Arquitectura y Derecho, quienes reportan la utilidad de la capacitación de usuarios realizada en el caso del curso de admisión 2013.
Se presenta gráficamente en un gráfico de barras la utilidad de la formación de usuarios distinguida por Carrera, es equivalente para Arquitectura (22: sí; . 6: no), y respecto a la importancia positiva de la Formación de Usuarios, se encuentra que existe más de una media diferencia ante Abogacía (11: sí; 1: no). Se puede entonces expresar que para cada característica de la utilidad del reglamento en la biblioteca, donde intentamos representarla en la tabla de contingencia, el resultado dado para cada respuesta es "No se calcularán estadísticas porque el uso del Reglamento es un constante", lo mismo ocurre con . Para la visualización gráfica, se discrimina la suma de cada opción material que conforma el acervo de la biblioteca según trayectoria profesional, y se observa el porcentaje del total de 40 encuestados.
Esta información se obtiene de la respuesta de 12 estudiantes, los otros 28 no tienen idea sobre la existencia de otro tipo de material. De acuerdo al aporte realizado por los 40 encuestados, se determina que conocen más de un tipo de material que compone el acervo de la Biblioteca, expresado en porcentajes, respondieron de la siguiente manera: en primer lugar Libros (85%, de los cuales respondieron 24) para Arquitectura y 10 de Derecho); ellos lo siguen. La mitad de los encuestados cree que el Servicio de Préstamo es el que más conocen (esto representa el 50% de las respuestas obtenidas, de las cuales 13 de Arquitectura y 7 de Derecho) del total de encuestados, en segundo orden Servicio de referencia (38%, para Arquitectura 12 y para Ley 3), en tercer lugar el Servicio de Sala de Lectura (35%, para Arquitectura hay 10 respuestas y para Ley 4), en cuarto lugar el servicio de Internet (23%), esto significa 7 respuestas para Arquitectura y 2 para Derecho), y con el mismo valor (3%) se expresa el Servicio de Biblioteca Virtual y quienes desconocen los servicios que brinda la Biblioteca (No Sabe); La respuesta es solo 1, la diferencia la da la carrera, por ejemplo para la Biblioteca Virtual, quienes dicen saber esto son de la Abogacía, mientras que los de Arquitectura dicen desconocer la existencia de este servicio.
Se estableció que los encuestados expresaron con mayor frecuencia que desconocían la existencia de bases de datos en las bibliotecas (43%, 11 respondieron Arquitectura y 2 Derecho), luego conocían las bibliotecas Opac (37%). , esto representa 9 para arquitectura y 2 para derecho), entonces conocen la existencia de la base de datos EBSCO (17%) y sólo (3%) tienen una idea sobre la práctica jurídica. Las sugerencias de los encuestados sobre la Educación de Usuarios realizada a principios de 2013 coinciden con las respuestas de 9 de ellos. Los actores sociales que participaron fueron bibliotecarios que realizaron un curso de capacitación de usuarios a principios de 2013.
El contexto de la entrevista fue en la biblioteca de la UCSF en el sector de servicios públicos, primero; en el sector de procesos técnicos, y otro;.
El proceso comienza con el contacto dialógico, la escucha, la grabación y luego continúa con la grabación, lo que da como resultado una transcripción sin connotación, donde el gesto desaparece, dando como resultado una producción escrita que luego es analizada.
Otro resultado positivo de la formación de los usuarios es la importancia que han dado al servicio de préstamo, destacando en este caso, naturalmente, el préstamo a domicilio. Aquí realmente hay una situación asémica en cuanto al concepto de formación de usuarios, porque quizás nunca han participado en este tipo de formación. En cuanto a la parte cualitativa del trabajo realizado, se entrevistó a dos agentes de la Biblioteca Santo Tomás Moro.
La implementación del proyecto de formación de usuarios se diseña teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios para que utilicen todos los servicios de la biblioteca. La capacitación de los usuarios debe ser monitoreada mediante un cronograma anual o semestral, este puede ser inmediatamente posterior al curso de ingreso. Proponer una formación de usuarios que atienda las necesidades profesionales de la universidad a través de un proyecto con objetivos claros y precisos.
Desarrollar habilidades en el uso de la información mediante el uso adecuado de los sistemas informáticos: redes, sistemas y bases de datos. Es el objetivo de la Formación de Usuarios que los usuarios alcancen, pensando en las acciones mencionadas anteriormente:. Respecto a los resultados obtenidos, el ejercicio práctico de formación de usuarios se realiza en el marco de los servicios externos de la biblioteca.
Por ello, la planificación de los servicios bibliotecarios como parte de la actividad profesional resulta imprescindible a partir de estos momentos. Usuario potencial: persona que aún no ha utilizado los servicios de la biblioteca y ni siquiera conoce su existencia. Usuario real: es aquel que utiliza eficazmente los servicios y recursos de la Biblioteca.
Permite consultar las Bases de Datos BIBUN (libros) y KARDEX (publicaciones periódicas: revistas) de la Biblioteca. Transferir al usuario conocimientos específicos sobre el funcionamiento, los recursos y los servicios de información de la Biblioteca. Didáctica bibliotecaria: hacia la formación de los usuarios de las bibliotecas escolares, comunitarias y públicas.
