ÉXITO Y SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA ORION SUPERMERCADOS” para obtener el título profesional de gerente graduado. CÁLCULO DE LA CORRELACIÓN LINEAL DE VARIABLES DE DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR Y SATISFACCIÓN LABORAL.
CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
Por las razones antes mencionadas, este trabajo de investigación busca conocer el grado de relación que existe entre el desempeño de los empleados y la satisfacción laboral, lo que contribuye a mejoras sustanciales en la empresa Orion Supermercados y a través de esto, encontrar aquellos factores que determinan el desempeño y satisfacción de los empleados. , OMS. este último, según Herzberg et al. 1959), se traduce en motivación del personal. En Supermercados Orión, como consecuencia de todos los factores antes mencionados y de mantenerse en el tiempo, generaría altos niveles de ausentismo y rotación, bajos niveles de desempeño individual, dificultad para alcanzar los objetivos organizacionales, baja productividad y efectividad organizacional; lo cual no contribuirá al desarrollo de la satisfacción de los empleados.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
Lo anterior configura el panorama que es necesario mejorar y para ello es necesario implementar algunas medidas para superarlo, para lo cual es necesario determinar el nivel actual de desempeño del trabajador e identificar los factores que pueden afectar su desempeño laboral. , así como identificar el nivel de satisfacción y los factores que lo afectan. El objetivo es conocer cuánto rendimiento y satisfacción generan estos factores y cuál es la relación entre el desempeño de los empleados y la satisfacción laboral, para proponer iniciativas para su mejora.
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICACIÓN
JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
LIMITACIÓN PRÁCTICA
HIPÓTESIS
HIPÓTESIS GENERAL
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
VARIABLES DE ESTUDIO
VARIABLE 1
VARIABLE 2
DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
DELIMITACIÓN ESPACIAL – GEOGRÁFICA
DELIMITACIÓN TEMPORAL – CRONOLÓGICA
DELIMITACIÓN SOCIO DEMOGRÁFICO
METODOLOGÍA
ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN
MÉTODO
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
POBLACIÓN EN ESTUDIO
MUESTRA
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
Cuestionario: Para la encuesta se utilizará un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, que se realizará a los trabajadores de la empresa, compuesto por dos cuestionarios, uno de desempeño de los trabajadores y otro de satisfacción laboral. El cuestionario de desempeño del trabajador contiene 12 ítems y una escala Likert con cinco alternativas de respuesta; Nunca, casi nunca A veces, casi siempre, siempre; comenzando desde el menos favorable hasta el más favorable.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS DE LOS DATOS
TÉCNICAS DE ANALISIS DE LOS DATOS
Guía de entrevista: La entrevista utiliza una guía de entrevista semiestructurada con preguntas abiertas, las cuales se formulan al administrador de la empresa; considerado personal clave para conocer los temas de la encuesta, la cual consta de 11 preguntas abiertas. Estadística Inferencial: Este análisis se utilizará para generalizar los resultados obtenidos en la muestra a la población.
INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS DE LOS DATOS
Desviación Estándar: Es la desviación promedio de las puntuaciones respecto de la media, a través de la cual se puede encontrar el coeficiente alfa de Cronbach para validez de constructo. Este coeficiente de correlación varía entre -1 y +1, donde los signos indican la dirección de la correlación entre las variables, mientras que el valor numérico indicará el grado o magnitud con la que se relacionan.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
MARCO TEÓRICO
- TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
- MODELOS DE DESEMPEÑO LABORAL
- MODELO DE DESEMPEÑO LABORAL DE CAMPBELL
- DESEMPEÑO DE LA TAREA VERSUS DESEMPEÑO CONTEXTUAL
- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- MÉTODOS TRADICIONALES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- TEORÍA DE LOS DOS FACTORES
- FACTORES QUE INCIDEN EN LA SATISFACCIÓN
- FACTORES SEGÚN ROBBINS
- FACTORES SEGÚN LOCKE
- FACTORES SEGÚN FURNHAM
- FACTORES SEGÚN HERZBERG
- EFECTOS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO DE LOS
- SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
- SATISFACCIÓN Y AUSENTISMO
- SATISFACCIÓN Y ROTACIÓN
- CÓMO EXPRESAN LOS EMPLEADOS SU INSATISFACCIÓN
La integración de conceptos es importante porque la teoría de las expectativas genera tres principios fundamentales. El rendimiento se considera una función multiplicativa de la motivación (fuerza) y la capacidad.
MARCO CONCEPTUAL
- DEFINICIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL
- DEFINICIÓN DE LA DIMENSION DESEMPEÑO DE TAREA
- DEFINICIÓN DE LA DIMENSION DESEMPEÑO CONTEXTUAL
- DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN LABORAL
- DEFINICIÓN DE LA DIMENSION FACTORES INTRÍNSECOS
- DEFINICIÓN DE LA DIMENSION FACTORES EXTRÍNSECOS
DETERMINACIÓN DE LA DIMENSIÓN CONTEXTUAL DEL DESEMPEÑO Actividades que no forman parte de las descripciones de puestos, pero que apoyan el entorno organizacional, social y psicológico en el que se realizan las tareas; Es similar al comportamiento de ciudadanía organizacional. Locke (1976) define la satisfacción como "un estado emocional positivo y placentero resultante de la apreciación personal del individuo por su trabajo (y sus recompensas extrínsecas e intrínsecas) y la experiencia adquirida en él". Gestión de Recursos Humanos: El sistema que permite desarrollar el potencial de los trabajadores para que puedan obtener la máxima satisfacción en su trabajo, dar el máximo de sus esfuerzos a la organización y alcanzar las metas de la administración de la manera más eficiente y eficaz. .
Comportamiento Organizacional: Estudio interdisciplinario que analiza e interpreta lo que les sucede a las personas dentro de las empresas y busca las causas de su comportamiento y su impacto en las organizaciones con el fin de mejorar la efectividad de la empresa.
- GENERALIDADES DEL SECTOR RETAIL
- EVOLUCIÓN DEL RETAIL
- ANTECEDENTES DE LOS SUPERMERCADOS
- LOS SUPERMERCADOS EN EL MUNDO
- LOS SUPERMERCADOS EN EL PERÚ
- LOS SUPERMERCADOS EN EL CUSCO
- PRINCIPALES CADENAS DE SUPERMERCADOS E HIPERMERCADOS EN EL
- CADENAS DE SUPERMERCADOS E HIPERMERCADOS EN EL PERÚ
- CADENAS DE SUPERMERCADOS EN EL CUSCO
- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CONSORCIO ORION S.R.L
- BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA
- DATOS GENERALES
- VISIÓN
- MISIÓN
- VALORES
- OBJETIVOS
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL
- ORGANIZACIÓN
- ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA
- FACTOR ECONÓMICO
- FACTOR SOCIO DEMOGRÁFICO
- FACTOR POLÍTICO LEGAL
- FACTOR TECNOLÓGICO
- FACTOR MEDIO AMBIENTE
Recuperado el 17 de marzo de 2016, de http://larepublica.pe/impresa/economia/749094-ventas-en-el-sector-retail-solo-. Sin embargo, el menor crecimiento previsto para la inversión privada provocará un estancamiento del crecimiento del empleo en el país, lo que afectará negativamente al consumo de los hogares13. 15 Diario Gestión (2016) Conozca el perfil del consumidor peruano y las oportunidades del retail en el país.
La Empresa Supermercados Orión depende de la política económica del país, la cual regula el campo de acción de las empresas privadas en el Perú.
EDAD
Los datos del gráfico muestran que los empleados entre 18 y 30 años representan el 84% de los empleados y los empleados mayores de 51 años representan el 8% del total. De lo anterior se desprende que la mayoría de los empleados son jóvenes y en la empresa trabaja un porcentaje menor de adultos y personas mayores. Este desglose sectorial muestra que la empresa analizada, que es una empresa del sector servicios, en cuyo ámbito existe una tendencia creciente y natural a que trabajen más jóvenes, por lo que la demanda de este tipo de negocios requiere puestos con Poca cualificación para realizar tareas repetitivas y mecánicas como venta de productos, ayudante de estantería, etc., motivo también por el que muchos jóvenes acceden por primera vez al mercado laboral.
También es importante el hecho de que su preparación para el trabajo y su alineación con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación los hacen fácilmente adaptables a los cambios en los procesos productivos.
GÉNERO O SEXO
Este panorama es consecuencia de la naturaleza de la empresa, donde la característica común del sector servicios es que los puestos requieren un trato intensivo con los clientes de la organización, por lo que el personal femenino está más presente en la empresa, ya que puede contribuir a mejorar el organización creando una cultura de sensibilidad hacia los clientes.
AÑOS DE SERVICIO
La figura muestra que el 95% de los trabajadores tiene menos de un año de servicio y representa la mayoría de los trabajadores, mientras que el 3% tiene entre 1 y 2 años de servicio y solo el 2% tiene más de 2 años de servicio. . Esto indica una alta rotación de personal, especialmente entre los jóvenes, ya que muchos prefieren pasar a otros trabajos, ya que la empresa, dada la atracción de comisiones más altas en comparación con las mencionadas anteriormente, tiene dificultades para contratar y retener empleados. capaces y motivados, jugando un papel importante la situación de la empresa, lo que genera debilidades y pérdida de beneficios por los costes que supone la incorporación de nuevo personal.
ÁREA AL QUE PERTENECE
En la figura se obtuvo los datos respecto al área o puesto que ocupan actualmente los trabajadores, se puede observar que el área de caja tiene la mayor cantidad de trabajadores con un 27%, seguido del área de góndolas con un 20%, el área de almacén tiene El 13% de los trabajadores, el área de granos y hortalizas tiene el 11%, el área de embalaje tiene el 9%, el área de seguridad representa el 6% de los trabajadores, el área de carnes y embutidos tiene el 5%, las áreas de comida rápida, limpieza y panadería y pastelería. tener el 3%; lo cual hace referencia a que la mayoría de los trabajadores laboran en el área de caja, ya que esta es el área principal donde se espera que los trabajadores atiendan a los clientes.
EXPERIENCIA LABORAL
Este panorama muestra que la mayoría de los trabajadores ingresan a la empresa sin la experiencia necesaria en el campo, debido a la mayoría de empleados jóvenes sin experiencia previa que necesitan capacitarse en los puestos que desean ocupar.
ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LA VARIABLE DESEMPEÑO DE LOS
- ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE TAREA
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR TAREA ESPECÍFICA DEL
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR TAREA NO ESPECÍFICA DEL
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR COMUNICACIÓN ORAL Y
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR SUPERVISIÓN /LIDERAZGO
- ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DEL DESEMPEÑO CONTEXTUAL
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR PERSISTENCIA
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR COOPERACIÓN
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR REGLAS Y PROCEDIMIENTOS
- ANÁLISIS DESCRIPTIVO DEL INDICADOR OBJETIVOS
- CÁLCULO DE LA CORRELACIÓN LINEAL Y DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
- CÁLCULO DE LA CORRELACIÓN LINEAL Y DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Considerando la necesidad de medir el nivel de desempeño de los empleados de la muestra de investigación, se diseñó un instrumento que abordó las dimensiones de desempeño. En este caso, los indicadores de desempeño de los empleados reflejaron una correlación positiva con los indicadores de satisfacción laboral. En este caso, todos los ítems, desempeño de los empleados y satisfacción laboral, reflejaron una correlación negativa.
CÁLCULO DE CORRELACIÓN LINEAL Y DIAGRAMA DE DISPERSIÓN ENTRE LAS VARIABLES DE DESEMPEÑO DISPERSIONES ENTRE LAS VARIABLES DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES Y SATISFACCIÓN LABORAL. Este apartado nos permitirá dar respuesta al objetivo general de la investigación, identificar la relación funcional entre el desempeño del trabajador y la satisfacción laboral. Para determinar la relación estadística entre las variables de desempeño laboral y satisfacción laboral, se decidió utilizar el coeficiente de correlación de Pearson (r).
COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS
De la figura podemos ver que los puntos de los diferentes marcadores siguen la misma dirección ascendente y que la nube de puntos es más estrecha alrededor de la línea, esto confirma que existe una correlación lineal positiva moderada entre ambas variables; Es decir, para un mismo valor en desempeño laboral, existen valores posibles en satisfacción laboral, lo que significa que no todos los trabajadores que se desempeñan bien tendrán el mismo nivel de satisfacción laboral y viceversa.
ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA AL ADMINISTRADOR DE TIENDA DE ORION
Cuando tomas una decisión, cuentas con el apoyo necesario por parte de los directivos de la empresa. Sí, porque previamente se coordinan las instrucciones y normas para la toma de decisiones, hay comunicación y coordinación con los directivos de la empresa. Qué factores están presentes en la satisfacción de sus asociados y qué factores debe incrementar la empresa para generar satisfacción entre sus asociados.
Los factores que están presentes en la empresa son: el trabajo en sí, responsabilidad, supervisión, relaciones interpersonales, condiciones de trabajo.
PROPUESTA DE MEJORA SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LA
El objetivo es disponer y mantener el talento necesario en la empresa para afrontar la estrategia de crecimiento y sostenibilidad. ¿Con qué frecuencia muestra compromiso y apoyo para lograr los objetivos de la empresa? ¿Qué opina sobre la forma en que se implementan en la práctica las políticas de la empresa?
¿Qué opina de la claridad de las políticas y los sistemas de gestión de la empresa?
