Las redes sociales en la construcción de imagen corporativa en la escuela profesional de ciencias de la comunicación de la. 115 Figura 8.- ¿Son importantes para usted los comentarios que dejan otros en las redes sociales de EPCC?
Planteamiento del Problema
Actualmente, la construcción de la imagen corporativa se basa en la experiencia de comunicación con la institución de educación superior, a través de un acervo de experiencia personal que nace de su percepción. Las redes sociales y su involucramiento en la construcción de la imagen corporativa de la casa de estudios generarán acción directa en el área de marketing de la institución superior.
Formulación del Problema
Justificación del Problema
Es necesario medir, analizar y predecir la comunicación bilateral entre la red social de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación (EPCC) y el estudiante y cómo afecta la construcción de una imagen corporativa. Otro aporte importante del estudio es que para recolectar información de las unidades de estudio sobre las variables, se desarrollan cuestionarios inéditos, debidamente validados, que permitirán su uso por otros investigadores.
Objetivos de la Investigación
El examen de información sobre el uso de estas redes sociales ayudará a mejorar la toma de decisiones en el ámbito del marketing, lo que permitirá a la institución superior desarrollar avances estratégicos relevantes, que puedan mejorar las debilidades y, permitiendo desarrollar y sustentar todas las teorías. que existen sobre las estrategias de marketing en Internet. Asimismo, los resultados obtenidos pueden ser utilizados por otros investigadores como apoyo para desarrollar futuros estudios que deriven o estén relacionados con las redes sociales y el posicionamiento.
Antecedentes de Estudio
Examinar la gestión de comunicaciones externas de Nature's Garden y su impacto en la construcción de una imagen corporativa ante sus clientes en Guayaquil. La hipótesis general es establecer que los medios de comunicación influyen significativamente en la imagen institucional de la organización.
Definiciones Operacionales
Historia de la Escuela Profesional de Estudios de la Comunicación (EPCC) Escuela Profesional de Estudios de la Comunicación. Según Gálvez (2015): “Permite conectar los valores de la marca de forma original y respeta su personalidad, adaptada a las características del medio” (p. 45).
- Concepto: Redes Sociales
- Tipos de Redes Sociales
- Reputación Online
- Engagement
Para Berenguer (2018): “Las redes sociales son el medio perfecto para comunicar y transmitir la imagen de una empresa” (p. 229). Las marcas y los productos o servicios que representan se han convertido en un elemento esencial de la existencia de las personas en una sociedad opulenta (p. 151).
Concepto: Construcción de la Imagen Corporativa
En este último caso, el conocimiento por parte del consumidor de la realidad profunda de la marca avanzará, pero tarde o temprano conducirá a decepciones colosales (p. 165). Y la imagen representa un elemento fundamental para consolidar la marca de la empresa como un activo estratégico. En el último caso, el conocimiento que tiene el consumidor de la realidad profunda de la marca avanzará y tarde o temprano conducirá a grandes decepciones (p. 137).
Elementos de la Identidad Corporativa
Hollos (2016) afirma: “Una marca de producto es aquella que se utiliza para identificar un bien o servicio en particular” (p. 40). La cultura corporativa es un conjunto de creencias, valores y pautas de comportamiento compartidos y no escritos por los que se rigen los miembros de una organización (Capriotti, 2009). La filosofía corporativa son los principios en los que se basa la organización y consta de tres elementos.
Tipos de Imagen
Los usuarios parecen más dispuestos a seguir a personas que muestran cierta autoridad o son visibles para la mayoría de la sociedad (p. 36). Actualmente existen otros métodos más asequibles para determinar la opinión pública, como analizar los comentarios que se hacen sobre la organización en redes sociales o blogs (p. 32). De hecho, la capacidad de la empresa para influir en el proceso de creación de su imagen se limita prácticamente al control de su comunicación.
Hipótesis
Operacionalización de Variables
Por eso personalizar los mensajes es fundamental para las empresas en 2018 (p. 33). Por tanto, podemos decir que la comunicación corporativa se preocupa por gestionar la reputación de la organización entre sus públicos objetivos (p. 27). Estas capas realzan la individualidad del nombre al incorporar características de identidad institucional (p. 46).
Tipo de Investigación
Diseño de la Investigación
Ámbito de Estudio
Tiempo Social de la Investigación
Unidad de Estudio Población y Muestra
La población está determinada por el número de estudiantes de pregrado matriculados en la Escuela Vocacional 2021-II. La muestra será la población general de estudiantes de EPCC con un total de 121 estudiantes.
Procedimientos, Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos
Se utilizó el instrumento validado para la variable dependiente “construcción de la imagen corporativa” de la tesis titulada: “Influencia de la calidad de servicio del personal administrativo en la imagen corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín observada por los estudiantes, año (2018 ) ). )" por las Bachilleras Urquizo en absoluto. Las encuestas son virtuales, creadas en la plataforma Google Forms, este sitio web servirá como entrevistas dirigidas a los estudiantes de la institución de educación superior, con 15 ítems para la variable independiente "red social " y 7 ítems para la variable dependiente "construcción de la imagen corporativa".
Descripción del Trabajo de Campo
La aplicación de la herramienta se realizó en 2 días de la semana que son respectivamente: lunes y martes. Previo a la aplicación del instrumento, se solicitó el permiso correspondiente a la dirección del colegio y se les informó sobre la confidencialidad de los datos y su uso académico. Una vez finalizadas las acciones del trabajo de campo, se analizó el contenido de los cuestionarios obtenidos por los estudiantes de la institución de educación superior para detectar y eliminar aquellos que fueron resueltos incorrectamente.
Diseño de Interpretación de Resultados
En el caso de las encuestas virtuales, el trabajo de campo se realizó del 29 al 30 de noviembre de 2021, las cuales estuvieron dirigidas a estudiantes de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Privada de Tacna. Luego se realizó un análisis estadístico de los ítems, categorizándolos en indicadores, dimensiones y variables. Finalmente, a partir del análisis estadístico de dimensiones y variables se verificaron las hipótesis de investigación propuestas.
Presentación de los Resultados
Se señala que para el segundo ítem; De un total de 121 estudiantes, 46 estudiantes, correspondientes al 38%, ven publicaciones y contenidos de EPCC cuando ingresan a las redes sociales, mientras que 5 estudiantes correspondientes al 4.1%, el porcentaje más bajo, mencionan que siempre las ven, según la muestra. en el cuadro 8. Se observa que para el punto tres; De un total de 121 estudiantes, 50 estudiantes, correspondientes al 41.3%, indican que nunca han visto el perfil de EPCC en redes sociales como Trip Advisor y Google Maps, mientras que 4 estudiantes correspondientes al 3.3%, el porcentaje más bajo, mencionan que siempre lo ves según el ejemplo de la tabla 9. Se observa que para el ítem seis; De un total de 121 estudiantes, 39 estudiantes, correspondientes al 32,2%, mencionan que en ocasiones interactúan con me gusta y comentarios de las publicaciones de EPCC a través de sus redes sociales, mientras que 8 estudiantes, correspondientes al 6,6%, el porcentaje más bajo, mencionan que siempre tratarnos unos a otros de esa manera. , según la muestra de la Tabla 12.
Se nota que para el ítem hay diez; De un total de 121 estudiantes, 42 estudiantes, correspondientes al 34,7%, mencionaron que casi nunca ingresan a las redes sociales de EPCC para dejar su opinión sobre el servicio ofrecido, mientras que 9 estudiantes, correspondientes al 7,4%, que es el porcentaje más bajo, mencionaron que siempre esto según el patrón de la tabla 16. Se encuentra que en el ítem quince; De un total de 121 estudiantes, 55 estudiantes, correspondientes a un 45,5%, creen que EPCC en ocasiones muestra en las redes sociales contenidos informativos sobre información universitaria, mientras que 8 estudiantes, correspondientes a un 6,6%, que es el porcentaje más bajo, mencionan que EPCC siempre muestra contenido. , según el patrón de la Tabla 21.
Comprobación de las Hipótesis
Ho: Las redes sociales no afectan el tipo de imagen en la Escuela Vocacional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Privada de Tacna, 2021. H1: Las redes sociales afectan el tipo de imagen en la Escuela Vocacional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Privada de Tacna, 2021. H1: Las redes sociales influyen significativamente en la construcción de imagen corporativa en la Escuela Vocacional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Privada de Tacna, 2021.
Discusión
Con base en estos resultados, los estudiantes evaluados en dicha investigación tienden a percibir la imagen corporativa de EPCC en las redes sociales de manera muy superficial debido a la falta de publicidad o conexión entre la institución de educación superior y el estudiante. Estos resultados corresponden a lo establecido por Portugal y Urquizo (2018), quienes en su investigación titulada, Influencia de la calidad del servicio del personal administrativo en la imagen corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín percibida por los estudiantes, encontraron, que una muestra del 52% de sus estudiantes tiene en cuenta la imagen de la institución superior luego de realizar un trámite. Finalmente, se concluye en este informe de investigación que con respecto al objetivo general, se pudo confirmar la hipótesis general de la investigación con un fuerte coeficiente de correlación, es decir. el resultado fue que existe correlación entre las redes sociales y la construcción de imagen de empresa en la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Privada de Tacna, 2021.
Conclusiones
Recomendaciones
El uso de las redes sociales y su impacto en la imagen corporativa de la clínica Vallesur percibida por los pacientes Arequipa 2018." Redes sociales e imagen corporativa: el uso de las redes sociales en la construcción de la imagen corporativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso Ltda. Comentarios dejados de otras personas en las redes sociales de EPCC son importantes para usted.
