CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE MADRES DE NIÑOS MENORES DE 5 AÑOS EN P.S VIRGEN DE LA CANDELARIA. La presente investigación titulada “Calidad de atención y satisfacción de madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023”.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
ANTECEDENTES
A nivel internacional
A diferencia de las madres que no tienen la custodia, ellas cuentan con el apoyo de otros cuidadores de sus hijos, tienen otros hijos mayores de 10 años y se consideran con conocimientos suficientes para criar a sus hijos (19). Realizó un estudio en Santander Colombia en 2013: El título del cual fue Cuidados de enfermería a padres para fortalecer el crecimiento y desarrollo de sus hijos.
A nivel nacional
Realizaron un estudio en Lima en 2018, titulado La satisfacción de las madres que visitan el servicio 'Crecimiento y Desarrollo' y la percepción de la calidad de la atención de enfermería. Satisfacción de las madres con la calidad de la atención de enfermería en las áreas de crecimiento y desarrollo.
A nivel local
En el año 2015 se realizó en Lima la encuesta: Satisfacción de madres con niños menores de 2 años con la calidad de la atención brindada por un trabajador de la salud en el programa de crecimiento y desarrollo. Se concluye que el nivel de satisfacción materna con la calidad de la atención brindada por el cuidador en el programa de crecimiento y desarrollo es medio a bajo, refiriéndose a que en ocasiones brinda orientación sobre estimulación temprana (13).
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
MARCO TEÓRICO
Calidad
- Calidad de atención en salud
- Calidad en el cuidado de enfermería
- Atención de calidad
- Componentes de la calidad de atención
Para la Organización Mundial de la Salud: “Profesionalismo en estado puro; uso eficiente de los recursos disponibles; riesgo bajo; clientes entusiastas” (28). El Ministerio de Salud del Perú (MINSA) declara que la calidad de la atención es un derecho ciudadano que pretende desarrollar un trato corresponsable de la población que ponga la información y la tecnología al servicio de la satisfacción de los usuarios, mejorando la legislación y la capacidad de salud. profesionales para gestionar adecuadamente la atención. Según Watson, la prestación de cuidados de enfermería significa la responsabilidad de mantener y mejorar la salud humana, ya que es un proceso cuyo objetivo va más allá de la enfermedad.
El cuidado puede definirse como "El conjunto de funciones desarrolladas por el enfermero en la atención y cuidado del usuario, basadas en la relación interpersonal y el dominio técnico-científico, encaminadas a comprender al usuario en el entorno en el que se desenvuelve, quien actúa en la prevención, curación y rehabilitación de la persona en el proceso salud-enfermedad" (31). Además, los resultados de este estudio brindarán información sistematizada sobre las características de la atención alcanzadas por la satisfacción del usuario; esta información impulsará al enfermero a analizar y mejorar su atención (21). También está relacionado con las consideraciones éticas y de riesgo-beneficio del uso de la tecnología para respaldar la atención al paciente.
Asimismo, el cuidado de enfermería avanza a medida que se desarrolla la persona profesional de acuerdo con las técnicas y procedimientos realizados, donde se despliegan oportunamente habilidades y se evitan eventos que pongan en peligro la integridad y el bienestar del paciente (32). Ambiente: Está relacionado con el servicio que se ofrece en el centro de salud, por lo que debe existir un nivel específico de comodidad, conveniencia y privacidad a brindar, entre otras cosas. Toda institución de salud debe ofrecer un área tranquila y pacífica, limpia, ordenada y con un ambiente suficiente para que el paciente se sienta seguro en el lugar donde recibe tratamiento (28).
Satisfacción
- Satisfacción de usuario
La calidad de la relación entre el profesional y el paciente y el flujo de información logística y médica, es decir, el grado en que el paciente puede comunicarse e interactuar con el personal médico, es un factor clave en la recuperación del paciente. Información: La comprensión de la información de salud se refiere a qué tan bien una persona puede obtener y comprender la información y los servicios de salud que necesita. Dentro de esta dimensión, Garza, B. 29), señala que existen diferencias en la disponibilidad y características de los recursos humanos y materiales en los contextos locales que pueden afectar la evaluación de la asistencia técnica.
Por supuesto, si ignoran tales diferencias, sus ensayos se diseñan y construyen de una manera que tiende a proporcionar los mayores beneficios posibles para la salud, dado el estado actual de la ciencia y la tecnología. Realizar examen físico: De ser necesario, se brinda atención médica y se comunica el estado de salud del bebé. Dependiendo de la edad del niño, la enfermera le hará participar de una sesión de estimulación temprana durante la consulta antes de informar a la madre de los resultados de la evaluación (35).
Remisión a médico especialista: La enfermera anota los cuidados de su hijo en sus respectivos registros, en cada consulta la enfermera le da un horario para el próximo control de su hijo; Cuando le haga un examen físico a su hijo, la enfermera buscará señales de advertencia y, si las señales de advertencia son evidentes, el profesional lo hará. La finalidad de la depuración es nada menos que la completa eliminación de bacterias y microorganismos que están presentes en el organismo y en los diversos ambientes en los que vivimos las personas y que pueden ser perjudiciales para la salud (35). Son actividades grupales con padres y madres de niños de la misma edad, y acompañan a los niños en su proceso de desarrollo, reconociendo que la mejor manera de invertir en el futuro de la familia es a través de medidas preventivas para mejorar las capacidades y el desarrollo de los niños.
MARCO CONCEPTUAL
Es decir, la persona puede realizar acciones que no necesariamente tienen que ser compartidas con otros (35). Confianza: La confianza es la creencia, esperanza y confianza persistentes que uno tiene sobre otra persona, entidad o grupo de que tiene derecho a actuar de manera apropiada en una situación o situación determinada. Estos trabajan para mejorar la comunicación y unir a los grupos de edad para mejorar la crianza de los hijos en los centros de salud con actividades principales, actividades de subgrupos y reuniones individuales.
Los modelos administrativos para controlar el crecimiento y desarrollo de los niños implementan prestaciones individuales y colectivas, involucran a los padres y se centran en el desarrollo de habilidades, la educación, el cuidado y la protección de los niños (35). CRECIMIENTO: La expansión del tamaño corporal es el resultado de un aumento en el número total de células (hiperplasia) o un aumento en el tamaño promedio de las células individuales (morfogénesis) (hipertrofia). En este proceso influyen diversos elementos, como la nutrición, la economía, la cultura, las emociones, los genes y el sistema neuroendocrino.
DESARROLLO: Es un proceso dinámico mediante el cual los organismos aumentan su capacidad funcional en una amplia gama de dimensiones como la biológica, psicológica, cognitiva, nutricional, ética, sexual, ecológica, cultural y social. El estado de ánimo de un individuo puede verse influenciado por sus genes, su educación y el entorno que lo rodea (35).
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS GENERAL
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
La calidad de la atención se relaciona significativamente con la dimensión segura de satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023.
ZONA DE ESTUDIO
TAMAÑO DE MUESTRA
MÉTODO Y TÉCNICAS
Unidad de análisis
Confiabilidad: Para la variable calidad de la atención, el instrumento fue desarrollado y validado por Díaz J.
IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
MÉTODO O DISEÑO ESTADÍSTICO
Calidad de atención y satisfacción de madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023. HIPÓTESIS ALTERNATIVA: Existe relación entre la calidad de la atención y la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S. Virgen de la Candelaria Puno-2023. No existe correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023.
Nivel de calidad de atención a madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023. Calidad de atención y dimensión humana de la satisfacción en madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023. No existe correlación entre la calidad de la atención y la dimensión humana de la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023.
Calidad de atención y oportunidad dimensión de satisfacción de madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023. No existe relación entre la calidad de la atención y la dimensión oportuna de satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023. Calidad de atención y dimensión continua de satisfacción de madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023.
No existe relación entre la calidad de la atención y la dimensión continua de satisfacción de las madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023. Calidad de atención y seguridad dimensión de satisfacción de madres de niños menores de 5 años en el P.S Virgen de la Candelaria Puno-2023.
CARMEN VELIZ VJ, SOSA SUÁREZ KJ. SATISFACCIÓN DE LAS MADRES QUE ACUDEN AL SERVICIO DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO Y
Nivel de satisfacción de las madres de niños de hasta 5 años con la calidad de la atención brindada por el cuidador en el programa de crecimiento y desarrollo c. Norma técnica de salud para el seguimiento del crecimiento y desarrollo de niñas y niños menores de cinco años [Internet]. 10 ¿Cree que la enfermera comprende sus sentimientos como madre cuando su hijo tiene problemas de salud?
13 Cuando la enfermera cuida a su hijo, ¿cierra la puerta la enfermera para respetar la privacidad del niño? 14 Cuando la enfermera le da resultados u observaciones que tiene sobre su hijo, o se lo cuenta en privado. 15 ¿Siente que su hijo se siente cómodo con la supervisión que se le brinda tanto en el consultorio como en el cuidado de enfermería?
6 La enfermera le explicó el progreso de su hijo en cuanto a peso y altura. 8 Cuando se detecta algún problema en la salud del niño, la Enfermera lo deriva a un especialista. Descripción: La investigadora realizó la encuesta a madres de niños menores de 5 años en el Puesto de Salud Virgen de la Candelaria.
