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calidad de la atención telefónica

Análisis comparativo de la calidad de servicios de atención telefónica de las empresas privadas y pública de telecomunicaciones en Ecuador, período 2012    2014

Análisis comparativo de la calidad de servicios de atención telefónica de las empresas privadas y pública de telecomunicaciones en Ecuador, período 2012 2014

... la calidad de la atención telefónica para ello se debe tener un plan de actuación, es necesario realizar el monitoreo de las llamadas para evaluar la calidad del servicio que se presta, estos ...

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Estudio Diagnóstico y Recomendaciones de Mejoramiento de la Calidad del Servicio en un Sistema de Atención Telefónica Edición Única

Estudio Diagnóstico y Recomendaciones de Mejoramiento de la Calidad del Servicio en un Sistema de Atención Telefónica Edición Única

... Elemento: Disposición de otras áreas para compartir información Los departamentos involucrados deberían proporcionar información sobre cualquier cambio o problema para poder darla al usu[r] ...

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Estudio Diagnóstico y Recomendaciones de Mejoramiento de la Calidad del Servicio en un Sistema de Atención Telefónica-Edición Única

Estudio Diagnóstico y Recomendaciones de Mejoramiento de la Calidad del Servicio en un Sistema de Atención Telefónica-Edición Única

... • Estadística de operación: el sistema A D C proporciona un conjunto de estadísticas sobre la operación de sistemas tales como: tiempo de ocupación de cada línea, número de llamadas [r] ...

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Estrategias de un Call Center de telecomunicaciones para la mejora continua de la calidad con enfoque en la satisfacción del cliente

Estrategias de un Call Center de telecomunicaciones para la mejora continua de la calidad con enfoque en la satisfacción del cliente

... de Atención Telefónica y a la misión principal de un Call Center que es lograr que sus clientes sean más productivos en sus negocios y por ello la doble importancia que las “Operaciones del Call Center” ...

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Mejora de redes corporativas para optimización de servicios Core utilizando infraestructura Cisco en empresa distribuidora de gas natural

Mejora de redes corporativas para optimización de servicios Core utilizando infraestructura Cisco en empresa distribuidora de gas natural

... Las redes deben admitir una amplia variedad de aplicaciones y servicios, así como también funcionar con diferentes tipos de infraestructuras físicas. El término arquitectura de red, en este contexto, se refiere a las ...

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capitulo2

capitulo2

... de Calidad, se reúnen para exponer todos los problemas, enlistados correspondientes a su área de trabajo; es importante detectar todos los problemas que son ...

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1. Identificar y jerarquizar a los clientes. Considerar correctamente sus expectativas. - Función de la Calidad

1. Identificar y jerarquizar a los clientes. Considerar correctamente sus expectativas. - Función de la Calidad

... Las necesidades del cliente se pueden obtener de diversas fuentes: quejas de los clientes, aportación del departamento de ventas, cuestionarios aplicados a los clientes, proveedores, investigación de mercados, análisis ...

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Calidad de vida y evaluación de la asistencia telefónica a demanda

Calidad de vida y evaluación de la asistencia telefónica a demanda

... 160 efectos secundarios (362). Este subgrupo serian los cuidadores que aceptan este modo de comunicación con la Unidad de Demencias y que presentan escasa carga en relación con el cuidado (88). En lo que respecta al ...

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Accessibilitat comunicativa: recull de bones pràctiques [versió en català, castellà i anglès]

Accessibilitat comunicativa: recull de bones pràctiques [versió en català, castellà i anglès]

... especial atención hacia las personas con discapacidad ...de atención e información ciudadana, o en el acceso a la oferta cultural, entre ...la calidad en la atención a la ...

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PROCEDIMIENTO GENERAL MANUAL DE CALIDAD DE LA PLANIFICACIÓN DOCENTE

PROCEDIMIENTO GENERAL MANUAL DE CALIDAD DE LA PLANIFICACIÓN DOCENTE

... la Calidad de la Planificación Docente y mostrar la capacidad de dicho sistema para aplicar, medir y mejorar los procesos de la misma en un intento de que los resultados obtenidos de su aplicación sean ...

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MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD

... la Calidad nos permita comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzos por mejorar continuamente su satisfacción con los ...

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ESCUELA DE SALUD VICERRECTORIA ZONAL V REGION UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

ESCUELA DE SALUD VICERRECTORIA ZONAL V REGION UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

... de Calidad y visado por la Alta Gerencia en forma anual y es actualizado en los casos en que se modifiquen o ajusten las políticas corporativas y/o lineamientos oficiales que así lo ...

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Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)

Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)

... Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el Astillero Kobe. Su uso de extendió por todo Japón, y todavía se usa en las industrias de manufactura y de servicios. Xerox lo introdujo en los ...

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MANUAL DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL

MANUAL DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL

... de Calidad y Ambiental nos permita comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzo para mejorar continuamente su ...

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Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area

Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area

... A European higher education area with strong, autonomous and effective higher education institutions, a keen sense of the importance of quality and standards, good peer reviews, credib[r] ...

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LA COMUNICACION ORAL.pdf

LA COMUNICACION ORAL.pdf

... 2. ¿Qué técnicas de comunicación oral podemos usar? 2.1. Entrevista de trabajo 2.3. Atención telefónica.. 2.6. Escuchar para comunicarnos mejor 3.1 Atención y escucha activa.[r] ...

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Descargar

Descargar

... y atención médica de primer, segundo y tercer nivel, a partir de su afiliación y durante la vigencia de sus ...de atención con línea de vida, estudios de laboratorio y gabinete que permitan diagnósticos ...

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QFD (Despliegue de la función de Calidad)

QFD (Despliegue de la función de Calidad)

... QUEs o “ atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs. Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de investigación de mercados: entrevistas, encuestas, ...

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Propuesta de un modelo de gestión para PYMEs, centrado en la mejora continua

Propuesta de un modelo de gestión para PYMEs, centrado en la mejora continua

... El presente artículo, basado en el proyecto “Plan de mejoramiento continuo de productividad y calidad, para PYMEs metalmecánicas de la provincia de Valdivia”, se orienta a proponer una herramienta de gestión para ...

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Unidad I: Administración de Calidad Total

Unidad I: Administración de Calidad Total

... A pesar de que calidad total se basa en principios simples, estos principios son muy diferentes de las prácticas tradicionales de la administración. Históricamente, las empresas hicieron poco por comprender cuáles ...

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