Calidad de los servicios en salud

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Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma

Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma

La mejora en la calidad de los servicios de salud es una necesidad muy sentida en Colombia. No obstante, los avances que se han logrado en materia de reformas en pro de elevar la calidad de estos servicios, se reconoce que aún falta mucho camino por recorrer. Prueba de ello es el hecho de que la mejora en los servicios de salud forma parte fundamental de planes de gobierno a nivel nacional y regio- nal: el Plan de desarrollo del Cesar “Prosperidad a salvo” incluye dentro del programa “de frente contra la pobreza” mejorar los servicios de salud en términos de calidad, eficiencia, equidad y sostenibilidad. Si bien el proyecto se está llevando a cabo en el Cesar, se propone generar estrate- gias que permitan su replicabilidad en instalaciones sanitarias de Santander y en otros departamentos.
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Importancia de la calidad en los servicios de salud y Servqual como método para la medición de la calidad en los servicios de salud.

Importancia de la calidad en los servicios de salud y Servqual como método para la medición de la calidad en los servicios de salud.

Durante las dos últimas décadas, la calidad del servicio se ha convertido en un área de especial interés para investigadores y gerentes, debido a su impacto en el desempeño de los negocios, la reducción de los costos, la lealtad del cliente y la rentabilidad. Los servicios de salud en Colombia no han sido ajenos a esta tendencia, ya que el auge del modelo de competencia administrada, que entrega a las fuerzas del mercado la administración de los servicios de salud, obliga a los proveedores locales a competir por calidad, precio y satisfacción del consumidor, como medios para obtener beneficios y permanecer en el mercado.
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Mejorar la calidad asistencial en la atención a la mujer maltratada en los servicios de urgencias

Mejorar la calidad asistencial en la atención a la mujer maltratada en los servicios de urgencias

3. Se ha recomendado la detección rutinaria o screening en las mujeres que acuden a nuestros SU por trastornos inespecíficos, ginecológicos, traumatológicos, psiquiátricos, digestivos y neuro- lógicos. Muchos de los estudios que relacionan VG y salud demuestran la utilidad de una anam- nesis específica destinada a obtener información que puede estar encubierta. En los SU que han puesto a la práctica la detección rutinaria, se ha objetivado un aumento considerable de su detec- ción 34 . Existen algunos test validados para la de-

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MARIA DEL PILAR ORTIZ RAMIREZ

MARIA DEL PILAR ORTIZ RAMIREZ

Para el Mejoramiento de la accesibilidad a los servicios de salud, de la calidad en la atención en salud y de la eficiencia en la prestación de servicios de salud y sostenibilidad financiera de las IPS pública, el municipio de Carmen de Apicalá ejecuto la suma de $ 109 millones, mediante contrato de prestación de servicios con el Hospital Nuestra Señora del Carmen de Apicalá E.S.E., donde se atendió la población

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Evaluación Financiera del Mariano Estrella Zona 6 Distrito 01DO01 – 2014 /

Evaluación Financiera del Mariano Estrella Zona 6 Distrito 01DO01 – 2014 /

El Tarifario es una normativa implementada por el Ministerio de Salud en su calidad de autoridad sanitaria nacional e incluye a todas las unidades prestadoras de servicios del Sistema Nacional de Salud: Red Publica Integral y Red Complementaria, en los diferentes niveles de atención y complejidad, considerado como un instrumento técnico de uso obligatorio que permite agilidad y equidad en los procesos de atención y gestión, dentro de un marco que promueve la calidad, la seguridad y una prestación económica justa y razonable para el progreso y sostenibilidad de cada una de las instituciones que conforman el sistema, sin afectar económicamente a los usuarios.
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Incidencia de las recomendaciones de organismos de auditoria, en el sistema de control interno de la dirección del seguro general de salud individual y familiar del IESS

Incidencia de las recomendaciones de organismos de auditoria, en el sistema de control interno de la dirección del seguro general de salud individual y familiar del IESS

Dispondrá a los Subdirectores Nacionales de: Aseguramiento del Seguro de Salud, Provisión de Servicios y de la Calidad de los Servicios del Seguro de Salud, supervisen y coordinen con los Subdirectores Provinciales de Prestaciones del Seguro de Salud, y Director Nacional de Tecnologías de la Información; se conformen equipos técnicos en cada Subdirección provincial, a fin de que bajo responsabilidad de los comisionados y los Subdirectores provinciales, se verifique y valide los resultados presentados por la empresa contratista del servicio de pertinencia médica, R.DES SERVICIOS CORPORATIVOS Cía. Ltda, en base a los cuales, las autoridades del IESS, reconocieron y pagaron los servicios planillados por los prestadores privados de salud, en las atenciones dadas a los afiliados y jubilados, formará parte de esta comisión la empresa contratista del servicio de pertinencia médica, y cada uno de los prestadores. Esta verificación y validación se la hará considerando las disposiciones legales vigentes relacionadas con los costos y condiciones de los servicios médicos contratados y prestados, así como las políticas generadas sobre esta materia por la autoridad sanitaria nacional, en base a lo cual determinarán el real derecho al cobro que les asistió a cada uno de los prestadores, mismos que estarán debidamente sustentados con los documentos legales pertinentes. Los resultados, ordenará dejar constancia un acta de trabajo, la cual incluirá conclusiones y recomendaciones, misma que exigirá ser puesta en su conocimiento, a fin de
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Calidad en los servicios de urgencias  Indicadores de calidad

Calidad en los servicios de urgencias Indicadores de calidad

Hasta ahora, y dentro del Sistema Nacional de Salud (SNS), la actividad asistencial realizada en los servicios de ur- gencias no ha sido adecuadamente tenida en cuenta al desa- rrollar los sistemas y contratos de gestión, fundamentalmente en los centros hospitalarios, ni ha tenido el adecuado asiento en los sistemas de información, lo que ha impedido establecer mecanismos ni herramientas de gestión de dicha actividad, in- cardinándola en los contratos de los hospitales. Por el mismo motivo, no se ha podido realizar hasta ahora una evaluación comparada en los servicios de urgencia hospitalarios (SUH) de la calidad y cantidad de sus prestaciones, entre otras razo- nes por la inexistencia de un conjunto definido de indicadores que sirvan como sistema de medida común y homogéneo para todos ellos. Ello ha condicionado en buena medida la posibili- dad de realizar investigación evaluativa de servicios ni estu- dios comparativos entre diferentes centros, entre otros moti- vos porque con frecuencia el lenguaje no era común: se llamaban con el mismo nombre a cosas distintas, y se daban denominaciones diferentes a idénticas actividades.
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Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar

Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar

Partiendo de estas premisas, se ha realizado una evaluación de calidad en la Asociación de Acogimiento Familiar. Esta entidad, se compone de un pre- sidente y una coordinadora, y un equipo compuesto por cinco trabajadores, todos ellos con profesiones técnicas de carácter psicológico, social y legal. Además, el hecho de que la entidad evaluada dependa de la Administración Pública, a través de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta de Andalucía, implica la asunción de los principios de calidad que se promueven para los servicios públicos. Esto es, situar al ciudadano en el centro de las actuaciones, promover la mejora continua, aprender de la expe- riencia propia o ajena, simplificar procesos y realizar evaluaciones de calidad. En este sentido, la evaluación realizada se ha centrado en la aplicación de los conceptos de la calidad y se hecho desde perspectiva de uno de los modelos de calidad, tal y como se explicará más adelante.
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LA MESA DE LA PROFESIÓN ENFERMERA Y LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD: HISTORIA DE UN DESENCUENTRO ANTE LA IMPOSIBLE APLICACIÓN DEL RD 954/2015, DE 23 DE OCTUBRE

LA MESA DE LA PROFESIÓN ENFERMERA Y LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD: HISTORIA DE UN DESENCUENTRO ANTE LA IMPOSIBLE APLICACIÓN DEL RD 954/2015, DE 23 DE OCTUBRE

LGURM radicaba en que el enfermero podría indicar el uso de medicamentos sujetos a prescripción médica, es decir tras haber sido recetados por el médico, mediante la aplicación de protocolos y guías de práctica clínica y asistencial validados por la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud (SNS). Asimismo insistía en que dicha previsión legal se encontraba aún pendiente de desarrollo, de modo que el RD 1718/2010 impugnado no era la norma a la que aludía la Ley tanto en su art. 77.1, como en su D.A. Duodécima. No obstante la Sentencia incorpora un voto particular en el que el magistrado discrepante manifestaba que tanto el art. 77 como la DA Duodécima de la LGURM, al encomendar -a través de la regulación del Gobierno- a los enfermeros atribuciones que carecen de la correspondiente equivalencia en la determinación legal de sus funciones profesionales (la LOPS no contemplaría entre las funciones de la enfermería ninguna de las actuaciones ahora discutidas), se estaría infringiendo el artículo 36.1 de la Constitución. Es decir, no se estaría respetando la reserva de ley en materia de profesión titulada para los Diplomados Universitarios en Enfermería (DUE) 237 .
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Presentismo en profesionales sanitarios de los servicios de urgencias y emergencias

Presentismo en profesionales sanitarios de los servicios de urgencias y emergencias

Como conclusiones, podemos decir que los resulta- dos de este estudio demuestran la existencia de una al- ta prevalencia de presentismo (52,8%) en el personal sanitario de los SU hospitalarios y extrahospitalarios del Principado de Asturias. Se ha comprobado también la relación entre presentismo y estrés, en especial en la categoría “personal médico”. Asimismo, se halló rela- ción en el personal de enfermería que tiene personas dependientes al cargo. Así, este trabajo pone de mani- fiesto la necesidad de continuar con líneas de investi- gación que analicen el presentismo experimentado en el ámbito sanitario y las causas que motivan su apari- ción. Los resultados obtenidos deben valorarse también desde el punto de vista empresarial y analizar si la exis- tencia de políticas de mejora, en el caso de existir, son efectivas. Así, profundizando en el conocimiento del presentismo podríamos establecer los puntos débiles de los sistemas sanitarios y mejorar tanto la productivi- dad como la salud física y laboral de los empleados. Se trata de un fenómeno que afecta directamente a la sa- lud del trabajador, considerándose un riesgo psicoso- cial necesario controlar que, debido a la implicación en la calidad de atención al paciente, también puede con- llevar consecuencias negativas para el sistema y el usuario.
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Plan estratégico institucional 2015-2018

Plan estratégico institucional 2015-2018

• Gestión con excelencia y calidad continua: La creciente demanda de servicios ágiles, con calidad, seguridad, oportunidad y buen trato; por parte de una población cada vez más informada de sus derechos y deberes; es un reto permanente que requiere del compromiso de todas las trabajadoras y trabajadores para asegurar la satisfacción de tales demandas. En ese sentido, se hacen necesario el trabajo articulado en los niveles de atención de la salud, de forma que se permita la gestión en red; el aumento de la capacidad resolutiva del primero y del segundo nivel de atención, para priorizar las intervenciones de los centros de salud según su tipo y descongestionar la demanda en los establecimientos de salud nacionales y especializados; optimizar los tiempos de espera en la prestación de servicios de salud y en el otorgamiento de pensiones; fortalecer la política de calidad y seguridad del paciente; así como un recurso humano capacitado y comprometido con los principios y valores de la seguridad social.
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Factores relacionados con la utilización de los servicios de urgencias en población pediátrica española  Resultados de la Encuesta Nacional de Salud

Factores relacionados con la utilización de los servicios de urgencias en población pediátrica española Resultados de la Encuesta Nacional de Salud

Resultados. De los 5.495 encuestados, el 35% acudió al SU en el último año, utilizando el 88,1% los servicios del Sis- tema Sanitario Público. El sexo varón [OR: 1,202 (IC 95%: 1,047-1,381)] y el nivel de estudios superiores [OR: 1,255 (IC 95%: 0,983-1,603)] se asociaron de forma significativa, y directa a la frecuentación, mientras que la edad lo hizo de forma inversa [OR: 0,909 (IC 95%: 0,894-0,924)]. La utilización de los SU es muy variable entre comunidades au- tónomas, encontrándose una correlación positiva con la población extranjera (ρ = 0,495, p = 0,031).

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Consideraciones sobre la organización de los servicios de psiquiatria intantil en Italia

Consideraciones sobre la organización de los servicios de psiquiatria intantil en Italia

El tipo de desarrollo económico que caracteriza nues- tro país, al igual que el de los países occidentales, produ- ce cambios sociales acelerados que repercuten, obvia- mente, también sobre la salud mental de los niños y de los adolescentes, dando lugar a nuevas formas de males- tar y nuevas emergencias, además de otro tipo de expec- tativas y demandas por parte de los adultos, dirigidas tanto a los niños y a los adolescentes como a los servi- cios que se ocupan de ellos. No hay duda que la rapidez y la envergadura de estos cambios ha provocado des- concierto y dificultades de respuesta ya sea por parte de los adultos, como de las administraciones. Veamos algu- nos datos proporcionado por Eurispes.
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Manejo de la infección respiratoria en los servicios de urgencias hospitalarios  Opinión de los médicos españoles

Manejo de la infección respiratoria en los servicios de urgencias hospitalarios Opinión de los médicos españoles

emergencias 2004;16 53 59 53 Original Correspondencia M S Moya Mir Servicio de Urgencias Cl?nica Puerta de Hierro San Mart?n de Porres, 4 28035 Madrid Fecha de recepci?n 28 4 2003 Fecha de aceptaci?n[.]

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Manejo de los pacientes portadores de un desfibrilador automático implantable en los servicios de urgencias hospitalarias

Manejo de los pacientes portadores de un desfibrilador automático implantable en los servicios de urgencias hospitalarias

emergencias 2005;17 180 196 180 Documento de Consenso Correspondencia Alfonso Mart?n Mart?nez Servicio de Urgencias Hospital de M?stoles c/ R?o J?car s/n 28935 M?stoles Madrid E mail amm002@wanadoo es[.]

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DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS A LAS CONCESIONES DE SERVICIOS. TÉCNICAS CONTRACTUALES INTERCAMBIABLES: DIFERENCIAS PRÁCTICAS Y DE RÉGIMEN JURÍDICO

DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS A LAS CONCESIONES DE SERVICIOS. TÉCNICAS CONTRACTUALES INTERCAMBIABLES: DIFERENCIAS PRÁCTICAS Y DE RÉGIMEN JURÍDICO

En resumen, se puede concluir del estudio efectuado que lo que caracteriza a las concesiones de servicios es que el contratista asume el riesgo y ventura de la explotación de los servicios percibiendo como contrapartida una retribución por el uso del servicio abonada ya sea por los usuarios, por terceros o incluso por la propia Administración contratante; pero eso sí, una retribución vinculada estrechamente al propio riesgo y ventura en la explotación del servicio por el contratista o lo que es lo mismo “una retribución fijada en función de su utilización”, que dice el artículo 281 de nuestra actual Ley de Contratos, o a sensu contrario en palabras del TJUE, sentencia Privater Rettungsdienst, antes citada, “si bien el modo de remuneración es, por tanto, uno de los elementos determinantes para la calificación de una concesión de servicios, de la jurisprudencia se desprende además que la concesión de servicios implica que el concesionario asuma el riesgo de explotación de los servicios de que se trate y que la inexistencia de transmisión al prestador del riesgo relacionado con la prestación de los servicios indica que la operación en cuestión constituye un contrato público de servicios y no una concesión de servicios”. Quedándonos finalmente también, como conclusión valorativa o pregunta abierta si se prefiere, la duda sobre qué hará nuevamente a la hora de transponer nuestro legislador nacional con el resto de modalidades de los contratos de gestión de servicios públicos que, diferentes a la concesión, no han estado reguladas antes en el Derecho de la Unión Europea y no lo están ahora en esta cuarta generación de Directivas sobre contratación pública.
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Los servicios de urgencias hospitalarios en el proceso de acreditación docente

Los servicios de urgencias hospitalarios en el proceso de acreditación docente

El importante número de hospitales y servicios evaluados desde la perspectiva docente ha contribuido a la mejora de la calidad asistencial o del sistema sanitario desde dos puntos de vista: uno, por la propia evaluación que analiza, concluye y propone aspectos mejorables, y otra, como modelo referencial asistencial. Pero, siendo importante esta función, creemos que existe una ausencia en el conocimiento de los datos y de la información que contienen los informes de las evaluaciones

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La actividad asistencial de los Servicios de Emergencias Médicas en España

La actividad asistencial de los Servicios de Emergencias Médicas en España

Hay una heterogeneidad importante en la de- manda asistencial de los SEM efectuada a los cen- tros de coordinación de urgencias de cada CCAA y en la actividad asistencial de las USVA, tanto te- rrestre como aérea. Esto no se correlaciona con la población atendida dada la variabilidad en la fre- cuencia de servicios diarios por cada 100.000 ha- bitantes (Tabla 4). Este dato es un indicador inde- pendiente del uso de USVA y no está vinculado al número de unidades de USVA, especialmente de transporte primario terrestre, que depende de la financiación y la política sanitaria de cada CCAA. Cabría esperar que en zonas con población muy dispersa la relación USVA-población fuera menor, con isócronas más largas, y que los servicios por 100.000 habitantes fueran similares, asumiendo criterios de activación científicos y uniformes.
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Estudio SUHCAT 5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables

Estudio SUHCAT 5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables

La conclusión del estudio SUHCAT-5 es que existen diferencias entre médicos y enfermeros socios de la SoCMUE en varios de los aspectos encuestados, y tam- bién si se comparan con los resultados de los estudios SUHCAT. Respecto a las medidas encuestadas para ha- cer frente al colapso en urgencias, los socios de SoC- MUE que trabajan en SUH perciben que se ponen en marcha con más frecuencia de lo que referían los res- ponsables de los servicios en el informe SUHCAT-1 1 . Es

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Directrices sobre formación de manipuladores (Comunidad de Madrid)

Directrices sobre formación de manipuladores (Comunidad de Madrid)

 Todo el personal de la empresa realizará acciones formativas cuando se detecten incidencias en las que puedan estar implicados y que hayan puesto en riesgo la seguridad de los productos comercializados (alertas, denuncias, errores de producción, analíticas incorrectas). Estas acciones serán impartidas por el responsable de calidad, que decidirá los trabajadores que deben acudir y el contenido a impartir.

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