Calidad Percibida

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El informe del usuario como instrumento para evaluar calidad percibida y científico - técnica en fisioterapia

El informe del usuario como instrumento para evaluar calidad percibida y científico - técnica en fisioterapia

Este apartado describe el material y métodos usados en tres estudios secuenciales y complementarios. El primero se ha realizado desde la perspectiva cualitativa con la finalidad de identificar aspectos o atributos relacionados con la calidad percibida y servir de referencia en la construcción de un cuestionario. El segundo, desde la perspectiva cuantitativa con la finalidad de validar el informe del usuario sobre aspectos relativos a la calidad percibida y la calidad científico-técnica, y el tercer estudio, también desde la perspectiva cuantitativa, con el propósito de evaluar la calidad percibida en fisioterapia mediante el informe del usuario. En estos tres estudios, describimos y justificamos el diseño, el ámbito de estudio y la selección de los participantes, los procedimientos de recogida de información, así como los principales métodos usados para el manejo, gestión y análisis de los datos. Adicionalmente, en los estudios de validación y de evaluación de calidad percibida se proporciona una detallada descripción de los procedimientos de diseño de instrumentos utilizados y de la medición de las variables utilizadas (Figura 5).
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Calidad percibida en servicios de asistencia al adulto mayor

Calidad percibida en servicios de asistencia al adulto mayor

Si de evaluar la atención al adulto mayor se trata, varios autores han abordado la temática evaluando esencialmente criterios como: la situación familiar en relación a sus adultos mayores; la percepción que se tiene acerca de la vida; los costes emocionales, sociales y económicos que encierra el cuidado a los adultos mayores y lo relacionado con las familias en situaciones de riesgo; comunicación en la resolución de las dificultades, implicación afectiva, y la regulación del comportamiento; redes de apoyo familiares y calidad de vida en los adultos mayores; el apoyo social en la vejez: la familia, los amigos y la comunidad; la calidad de vida en los adultos mayores; percepción de la calidad de vida en adultos mayores. En estos estudios se han empleado criterios, escalas e instrumentos (la Escala MGH de calidad de vida, escala Multidimensional de Apoyo Social y la entrevista semi-estructurada, entre otros) de corte psicológico básicamente, y la calidad percibida es un constructo mucho más abarcador. Entre los autores figuran: Morales, Hernández, Del Río y Ortega; 45 Abrahante, Domínguez,
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Contribución a los modelos de estimación de la calidad percibida en servicios de vídeo sobre Internet mediante parámetros objetivos

Contribución a los modelos de estimación de la calidad percibida en servicios de vídeo sobre Internet mediante parámetros objetivos

El modelo propuesto en [Keimel et al., 2009] sigue un enfoque similar al modelo de Farias y Mitra [Farias and Mitra, 2005], analizado anteriormente. En concreto, dicho modelo estima la calidad percibida en vídeos H.264/AVC y SVC de alta definición me- diante el análisis (realizado sobre una región central del vídeo) de cuatro parámetros: blockiness, blurriness, nivel de actividad (cantidad de información espacial) y predic- tibilidad (nivel de información temporal). El diseño del modelo se basa en el ajuste numérico de una combinación lineal de los parámetros anteriores. Uno de los puntos “débiles” de este modelo es que está entrenado unicamente con siete secuencias de vídeo, por lo que los resultados no son del todo fiables. Para intentar suplir este problema los autores incluyen un proceso de corrección que se basa en generar una nueva secuencia de vídeo, degradando la señal recibida, con el objetivo de analizar, para cada secuencia de vídeo concreta, cómo de sensible es con respecto a la métrica de calidad y corregir, si fuera necesario, la valoración de calidad basada en los cuatro parámetros iniciales.
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TítuloEducación superior universitaria : calidad percibida y satisfacción de los egresados

TítuloEducación superior universitaria : calidad percibida y satisfacción de los egresados

evaluación institucional, los rankings universitarios y los procesos de acreditación. Sin embargo, el actual énfasis en la necesidad de contar con instrumentos metodológicos que permitan obtener información para la mejora institucional no alcanza parangón en ningún otro momento histórico. De ahí surge la relevancia científica de analizar cómo se ha venido evaluando la calidad global de las universidades españolas y proponer un modelo, como el de esta Tesis, que ayude a obtener la información clave para la mejora no accesible desde las mismas. En este sentido, llama la atención que las tres metodologías recién citadas miden la calidad, básicamente, a través del criterio de expertos, lo cual no criticamos. Sin embargo, pensamos que esta perspectiva no cubre un aspecto esencial de la calidad, tal y como hoy es entendida. En efecto, existe un juicio de calidad que sólo puede ser obtenido a través de medidas válidas y fiables de los propios usuarios. Por eso, el objetivo de esta Tesis Doctoral consiste en el desarrollo y validación empírica de una escala de medida de la calidad percibida por los egresados de una universidad pública española (Universidad de A Coruña, UDC), la cual nos permitirá saber cuáles son los factores o dimensiones a partir de los cuales éstos perciben la calidad global de la institución en la que cursaron sus estudios universitarios. Es decir, cuáles son los aspectos que el egresado valora a la hora de determinar el nivel de la calidad de su centro de enseñanza. A este respecto, nuestra escala resulta verdaderamente novedosa precisamente por el hecho de que la población no la constituyen los estudiantes de grado o de postgrado, sino los alumnos egresados; al contrario de lo que ocurre con todas las ya realizadas en el campo de la educación superior universitaria. Esto es importante porque los egresados, al haber finalizado ya sus estudios, se convierten en mejores jueces de la calidad de la institución puesto que conocen lo que su experiencia universitaria les ha aportado y también lo que ha fallado en su proceso formativo, de cara a la consecución de una exitosa inserción laboral. Y, además, los egresados se hallan libres de sesgos relacionados con las relaciones personales con los docentes.
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Análisis de la calidad percibida y su gestión en el gimnasio de área médica de la Universidad Autónoma de Nuevo León

Análisis de la calidad percibida y su gestión en el gimnasio de área médica de la Universidad Autónoma de Nuevo León

En el estudio de Morquecho, Morales y Medina (2013) se realizó un trabajo de implementación del SAC a una entidad deportiva de carácter público y universitario; el Polideportivo Tigres de la UANL, iniciando su proceso de aplicación a la norma ISO 9001:2008 en agosto de 2010, incluyendo en esta transformación a todo el personal: área administrativa, de dirección, instructores, maestros, vigilancia y atención a usuarios. Morquecho et al. (2013) detectaron las necesidades de capacitación y programaron las siguientes actividades: elección de un grupo gestor de calidad con el cual se mantuvo contacto durante toda la implementación del SAC; así mismo se realizaron diferentes tareas-cursos: trabajo en equipo, el modelo de la mejora continua, la sensibilización al SAC, la terminología básica de calidad, la metodología para la creación de procesos y procedimientos, la metodología de mapeo de procesos, aplicación de las herramientas básicas de calidad, el análisis de la norma ISO 9001:2008, y los pasos para llevar a cabo una Auditoría Interna y Revisión Gerencial del SAC. Los resultados de ésta consultoría fueron la creación de un sistema de administración para la calidad conformado por 6 procesos generales y 24 procedimientos debidamente documentados, los cuales actualmente se están llevando operativamente y resguardando los registros.
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Calidad percibida de las aulas universitarias : un instrumento para su valoración

Calidad percibida de las aulas universitarias : un instrumento para su valoración

Dentro de este marco general, la investigación aquí presentada se ocupa de un aspecto muy específico de esta situación. La Universidad, como cualquier institución, se basa en unos procesos que generan resultados (entiéndase productos, consecuencias, derivaciones, etc.). Estos resultados son elementos, que operativizados, pueden indicar cómo están funcionando los procesos. Se trata precisamente del ámbito de desarrollo de los indicadores, lugar donde podría incluirse, sin demasiada dificultad, el trabajo realizado. Es en este sentido donde se afirma que el instrumento presentado se localiza en un punto muy específico de todo el campo relacionado con la calidad universitaria.
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Evaluación de la calidad percibida por los estudiantes de la FCA campus Cadereyta

Evaluación de la calidad percibida por los estudiantes de la FCA campus Cadereyta

Actualmente los sistemas globalizados que existen exigen una interacción muy cercana entre el cliente y la empresa u organización, a través de la cual se conocerán las necesidades y deseos de los clientes para lograr la satisfacción de estos y del entorno en que se desenvuelven. La medición de la satisfacción de un cliente debe formar parte de la estrategia empresarial, lo que permitirá a la organización conocer sus áreas de oportunidad para la mejora continua. En una institución educativa esto no es distinto, ya que la satisfacción de nuestros estudiantes puede provocar diversas reacciones, como: un sentido de identidad hacia su alma mater, incremento de su responsabilidad como estudiante, cuidado de la infraestructura, provocación para exigir y generar cambios que le beneficien para un futuro desarrollo profesional y al mismo tiempo crear una imagen sólida de la institución. El estudio realizado se enfocó en medir cuatro puntos importantes que contribuyen a generar la satisfacción en nuestros estudiantes, ya que tienen contacto directo con ellos, como es la infraestructura y equipamiento, los docentes y personal administrativo así como conocer la participación que el estudiante tiene dentro de su formación profesional. El estudio mostro que los alumnos están de acuerdo en que se da cumplimiento a los esquemas de calidad aplicados y estos se encuentran muy ligados al factor de la capacidad de respuesta mostrada por el personal administrativo
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Análisis empírico de la calidad percibida mediante valoraciones cualitativas

Análisis empírico de la calidad percibida mediante valoraciones cualitativas

Los productos poseen infinidad de atributos que son utilizados para diferenciarse entre sí. Uno de estos atributos es la calidad. Según la Real Academia Española (RAE) se trata de una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor [21]. En la actualidad este atributo es una exigencia para el éxito de la empresa tanto de bienes como de servicios. Mediante el suministro de calidad a los productos se obtienen unos mayores beneficios, menores costes y unas cuotas de mercado superiores.

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Evaluación de la calidad del servicio percibida por el cliente externo en el hotel  “La Unión” de Cienfuegos

Evaluación de la calidad del servicio percibida por el cliente externo en el hotel “La Unión” de Cienfuegos

49 En cuanto a las percepciones se concluyó que los indicadores de atención y cortesía del personal, climatización, decoración/ambientación, temperatura de los alimentos, variedad de las bebidas, apariencia pulcra, confianza, higiene, y compromiso con los huéspedes se les atribuye una percepción alta por parte de los encuestados moviéndose en un rango de 4.52 a 5. Los indicadores informaciones claras y pertinentes, confort de las habitaciones, presentación de los alimentos, elaboración de los alimentos, presentación de las bebidas, rapidez y comunicaciones, disponibilidad para solucionar los problemas de los clientes, cumplimiento de los horarios de servicio son considerados con una percepción media moviéndose en un rango de 3.36 a 4.50. Son sin dudas los indicadores tranquilidad de las habitaciones, variedad de los alimentos y comunicación de los empleados en diversas lenguas los más afectados considerados como de baja percepción moviéndose sus evaluaciones entre 2.2 y 3.26. Los índices de calidad percibida se muestran en relación con los indicadores de cada dimensión en la tabla 2.13.
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Estudio de satisfacción en cuidados de enfermería yopinión de los usuarios en CMA

Estudio de satisfacción en cuidados de enfermería yopinión de los usuarios en CMA

Entendemos que, como parte de los programas de ga- rantía de calidad del hospital y en nuestro caso de la CMA, podemos y debemos conocer la calidad percibida por nuestros pacientes a través del análisis del grado de satisfacción en la atención recibida y en los cuidados que enfermería presta al usuario. La calidad se hace necesaria y, como profesionales de la salud, es inherente a la res- ponsabilidad y a la comprobación sistemática tanto de lo que se realiza como de los resultados que se producen o se esperan.

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Satisfaccin percibida y calidad de la atencin mdica en sistemas de salud

Satisfaccin percibida y calidad de la atencin mdica en sistemas de salud

Referido a lo anteriormente citado, Ramos Rodríguez (2008) estudió la percepción que tienen los usuarios de la calidad de su relación con el médico y su asociación con las características del médico y el paciente. Se encontró una adecuada relación médico-paciente en la mayoría y, en general, afirmaron estar muy satisfechos. Fue el grupo de pacientes adultos jóvenes los que percibieron una relación médico-paciente inadecuada con mayor frecuencia. Se observó que a mejor percepción de la calidad de RMP, mayor es el grado de satisfacción de la consulta; de la misma forma que la calidad de RMP hallada y el grado de satisfacción de la consulta médica se asociaron a la intención de recomendación del médico, así como haber elegido o no al médico también se asoció significativamente a la calidad percibida de la RMP.
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LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD, VALOR Y SATISFACCIÓN DE UN CLUB DEPORTIVO. LA PERSPECTIVA DE PADRES Y DEPORTISTAS ADULTOS  [The perceived quality, value and satisfaction of a sports club. The prospect of parents and adult athletes]

LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD, VALOR Y SATISFACCIÓN DE UN CLUB DEPORTIVO. LA PERSPECTIVA DE PADRES Y DEPORTISTAS ADULTOS [The perceived quality, value and satisfaction of a sports club. The prospect of parents and adult athletes]

La relación entre calidad percibida y el valor está refutada por la literatura. De hecho, está reconocida por autores clásicos como actuales, entendiendo la calidad como clave para el valor percibido (Aurier y de Lanauze, 2011; Teas y Agarwal, 2000). Precisamente, Cronin, Brady y Hult (2000) defienden que el valor es una consecuencia de la calidad. Así, en el ámbito deportivo son varias las recientes investigaciones que han apostado por su análisis. Calabuig et al. (2010a), Calabuig, Crespo y Mundina (2012a) y Crespo (2011) centraron sus trabajos en el análisis de dichas variables en espectadores de eventos deportivos y, Bernal (2014) y Nuviala (2013) con clientes de organizaciones deportivas, hallando relaciones directas y positivas entre ambas. También Nuviala, Grao-Cruces, Pérez-Ordás, Boceta, Nuviala y González (2012) obtuvieron los mismos resultados con participantes de instalaciones deportivas públicas.
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Calidad de vida profesional del personal sanitario en las unidades de Urgencias y UCI del Hospital Santa Bárbara de Soria

Calidad de vida profesional del personal sanitario en las unidades de Urgencias y UCI del Hospital Santa Bárbara de Soria

Al analizar las dimensiones de manera individual, se puede deducir qué ha podido condicionar, en mayor medida, las medias de dichas dimensiones. Así, en el Apoyo Directivo encontramos que el personal sanitario afirma, en ambos servicios, sentir poco que “Mi empresa trata de mejorar la calidad de mi puesto” (UCI 3,08 y Urgencias 2,90 puntos) lo que contrasta con el elevado “Apoyo por parte de sus compañeros” (UCI 7,65 y Urgencias 6,03). Otros ítems que reciben una baja puntuación son los referidos a la “Posibilidad de promoción” (UCI 4,03 y Urgencias 3,33). En relación a esta dimensión, es importante resaltar que los profesionales de la UCI son los que más la han valorado y, además, es la dimensión más influyente en la percepción de su CVP (p<0,000; r=0,713). Esta asociación significativa también ha sido reportada en el servicio de Urgencias del Hospital Miguel Servet de Zaragoza. 41 La percepción de que la empresa no se preocupa por mejorar la CVP de los empleados exigiría reenfocar el interés de la dirección hacia las necesidades de los profesionales sanitarios.
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Análisis de la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción percibida por los huéspedes de los establecimientos de hospedaje Oasis Paraíso Ecolodge, Paraiso Las Palmeras Lodge y Tropical Lodge en el Valle de Sangalle, Caylloma 2017

Análisis de la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción percibida por los huéspedes de los establecimientos de hospedaje Oasis Paraíso Ecolodge, Paraiso Las Palmeras Lodge y Tropical Lodge en el Valle de Sangalle, Caylloma 2017

satisfacción percibida por los huéspedes en el establecimiento Casona Plaza Hostal 2012”. Esta investigación tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio ofertado y la influencia en la satisfacción percibida por los huéspedes del hotel. Su hipótesis planteó lo siguiente; dado que la satisfacción del cliente está influenciada por el valor de la calidad del servicio percibido, es probable analizar el grado de satisfacción que alcanza el establecimiento. La conclusión trascendental fue: Los turistas que se hospedan en el Hostal AQP, son mayores de edad en su mayoría y personas jóvenes, son ejecutivos, empresarios y empleados, los mismos que cuentan con recursos económicos para disponer libremente sus gustos y preferencias. El 81% de las personas encuestadas está de acuerdo con la publicidad e información que recibieron antes de elegir la Casona Plaza Hostal AQP, 69% de las personas encuestadas respondieron que si están de acuerdo con la relación CALIDAD- PRECIO.
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TítuloProyecto del estudio de la calidad de vida percibida a largo plazo por las mujeres con cáncer de mama

TítuloProyecto del estudio de la calidad de vida percibida a largo plazo por las mujeres con cáncer de mama

Las entrevistas constan de seis preguntas abiertas (ANEXO I). Se realizarán en la modalidad “cara a cara”, la cual permite preguntar sobre cuestiones más complejas con mayor detenimiento. Produce mayor participación del entrevistado, permite observar la comunicación no verbal del participante, el coste económico es elevado debido al desplazamiento y produce mayor influencia del entrevistador-entrevistado. Las entrevistas se grabarán en formato audio y se transcribirán textualmente, para obtener datos de calidad.

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Calidad de vida en pacientes con evento vascular cerebral y depresión

Calidad de vida en pacientes con evento vascular cerebral y depresión

MÈTODO: Se aplicaron escalas de calidad de vida (SF-36), depresión (Hamilton rate scale), la national institute of health stroke scale (NIHSS) para medir déficit neurológico por evento vascular cerebral, escalas de discapacidad Rankin y Barthel a pacientes con diagnóstico de EVC isquémico del departamento de neurología del Hospital Universitario de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), se midió la prevalencia de trastorno depresivo mayor (TDM) y se buscaron asociaciones con los índices de calidad de vida, discapacidad y secuelas neurológicas.
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Calidad de vida percibida en inmigrantes sudamericanos en el norte de Chile

Calidad de vida percibida en inmigrantes sudamericanos en el norte de Chile

Se acepta la hipótesis donde se plantea que aquellas personas con permiso de residencia tendrían mejor CV ambiental. Suponemos que esto sucede debido a que al estar regularizados, los inmigrantes pueden tener mejor calidad de acceso a la salud, asistencia social y oportuni- dades laborales, proporcionándoles mayor estabilidad. En el estudio de Hernández, Pozo y Alonso (2004) hecho con marroquíes en España se plantea que el tener problemas en vivienda, documentación o percepción de prejuicio étnico afectaría negativamente en el bienestar subjetivo de la población inmigrante; el recibir estos beneficios es clave para acceder a la satisfacción de necesidades básicas en la población inmigrante y los niveles de calidad de vida. Es importante conocer estos resultados para la población que no se encuentra regularizada ya que las condiciones cotidianas que viven distan de las de sus compatriotas regularizados, lo cual sería una variable interesante de aclarar en futuras investigaciones. Asimismo, si se estima que el proceso migratorio es difícil y precario para aquellos inmigrantes que cumplen con la entrada regular al país, puede suponerse que el proceso para aquellos que tienen un ingreso de forma ilegal es aún más precario y complejo, dificultándose el ac- ceso y cabida a servicios como al sistema de salud pública o el optar a trabajos con contratos legales. Y es así como los eventos mencionados anteriormente implican esfuerzo y lucha constante para enfrentar las adversidades que se presentan en la realidad que viven, lo cual afectaría de una u otra manera el bienestar ya sea físico, social, ambiental o psicológico. A partir de los resultados se concluye que el hecho de obtener un empleo que entrega un salario mí- nimo o elevado, encontrarse con los permisos regulares o irregulares, y el tiempo que llevan viviendo en la ciudad, entre otras dificultades del proceso de adaptación durante la migración, repercutirán de manera positiva o negativa en la calidad de vida de los inmigrantes así como en su salud mental.
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Análisis de la política nacional de seguridad y convivencia ciudadana en la localidad de Kennedy de la ciudad de Bogotá año 2016

Análisis de la política nacional de seguridad y convivencia ciudadana en la localidad de Kennedy de la ciudad de Bogotá año 2016

Tiene como objetivo principal analizar la calidad de la Política Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana para la ciudad de Bogotá en la localidad de Kennedy, según los índices de criminalidad generados por la Policía Nacional, como hipótesis se plantea: la calidad de las líneas de acción, ejes transversales y normativos de la política según el nivel de satisfacción de la población. El tipo de investigación es mixto ya que se es necesario utilizar tanto la perspectiva cuantitativa como la cualitativa con un carácter Descriptivo – Recolector –Evaluador, se tomó como muestra el estadístico de seguridad y convivencia ciudadana de la Policía Nacional de la Ciudad de Bogotá para el año 2016.
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Asociación entre relaciones románticas y la calidad de sueño percibida por jóvenes universitarios

Asociación entre relaciones románticas y la calidad de sueño percibida por jóvenes universitarios

Se realizó un análisis bivariado preliminar entre las variables “género” y “edad” con cada una de las variables de calidad de sueño y de caracterización de la relación sentimental. Las características de la relación recategorizadas según su distribución en cuartiles, fueron cruzadas una a una con los dominios del diario de sueño. Los cruces con variables cualitativas se realizaron por medio de tablas de contingencia y se realizó test de independencia entre filas y columnas. Las variables cuantitativas, ahora ordinales por su recategorización en cuartiles, fueron cruzadas utilizando el modelo general de regresión ordinal, se les aplicó el test de Bonferroni para prueba de hipótesis y se concluyó sobre el valor de OR acumulado con sus respectivos intervalos de confianza a 95%. El criterio primario para escoger la categoría de referencia en cada cruce de variables derivó del marco teórico hacia “lo más negativo” de cada una de ellas.
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Felicidad del usuario interno y calidad de servicio percibida por el usuario externo mediante “meditación para el incremento de felicidad y calidad de servicio” (MIFYC) del usuario interno en el centro dental San José-sede Cajamarca, Perú, 2016.

Felicidad del usuario interno y calidad de servicio percibida por el usuario externo mediante “meditación para el incremento de felicidad y calidad de servicio” (MIFYC) del usuario interno en el centro dental San José-sede Cajamarca, Perú, 2016.

Como se puede apreciar en la tabla 2 y el gráfico 2, hay una diferencia entre las medias de marzo y mayo en la calidad de servicio percibida por el usuario externo; lo que podría deberse a la intervención con el programa MIFYC en los usuarios internos estudiados. Se planificó usar la prueba t de Student para muestras independientes para determinar si se trataba de una diferencia estadísticamente significativa, previamente a la aplicación de dicha prueba se verificó el cumplimiento de los supuestos de normalidad y homocedasticidad. En caso no se hubiese cumplido con dichos supuestos se emplearía la prueba de U de Mann-Whitney.
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