Contact center
Contact center
... un Contact Center se esta hablando de un centro de atención al cliente en donde una de las herramienta principales es el teléfono, y el hecho de realizar una llamada genera un ...del Contact ...
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Antecedentes de la intención de retiro en el contact center, estudio de caso Liberty Seguros
... del contact center de la compañía Liberty Seguros en Colombia, una vez realizada la encuesta se realizara el tratamiento de los datos obtenidos, para posteriormente realizar el análisis de las relaciones ...
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Síndrome de Burnout y bienestar psicológico en trabajadores de Contact Center de la ciudad de Lima
... de Contact Center, estudios recientes, reportan el aumento de esta actividad laboral en América Latina, por lo que, el crecimiento del número de trabajadores está en relación ...de Contact ...
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Implementación de un sistema de gestión automatizada de llamadas a través de contact center
... el Contact Center es una muestra de esto, ya que la atención del cliente se da mediante varios canales de comunicación lo que reduce el costo pues no es necesario acondicionar grandes espacios para la ...
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Los estilos de liderazgo y su relación con el ausentismo laboral en una empresa del Sector Contact Center
... El aporte a la ciencia será significativo ya que actualmente no se han realizado estudios previos que puedan identificar la relación entre los estilos de liderazgo y el ausentismo laboral. En el Perú existe escasa ...
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Aplicación del modelo Box-Jenkins en la estimación del flujo de llamadas en servicios de atención al cliente en el sector contact center
... los contact center y se resuelve, en la mayoría de los casos, con técnicas sencillas de estimación como promedios, promedios móviles o regresiones lineales; no se profundiza lo suficiente para observar la ...
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Factores de riesgo psicosocial del Tele-operador en los Contact Center de la ciudad de Pereira
... los Contact Center se le permite al trabajador expresar las emociones organizacionalmente deseables en sus clientes, pero para esto se debe ejercer control sobre ellas (Solís, Contreras, Herrera ...
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL CONTACT CENTER COGNITIVO DE IBM EN UNA EMPRESA DE RETAIL EN CHILE
... el Contact Center de la empresa y, a través de las aplicaciones implementadas por Sixbell, se transforma la llamada proveniente de la red pública o PSTN a un protocolo de audio digital para telefonía (SIP), ...
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Análisis comparativo de la estructura organizacional del servicio Contact Center del Banco del Pacífico
... Cuando se realizó el cambio de administrador, el equipo por capacitar es extenso por un total de 120 personas, entre ellos se realizó 5 salas de capacitación, pero aun así fue muy complejo detallar cada servicio que ...
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Factores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidio
... los Contact Center es alta generalmente, y esto se presenta principalmente porque las personas no se sienten a gusto con las labores que realizan vs la remuneración que reciben, como también puede ser ...
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Guía de sistema de gestión de seguridad de la información SGSI para entidades de contact center
... de contact center, son empresas cuyo manejo de información es constante y relativamente no se detienen con relación a empresas dedicadas a otros sectores productivos, la información de los clientes, ...
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Estudio de clima organizacional en el contact center de un grupo de compañías financieras en Colombia
... del contact center, para identificar que está sucediendo con las interacciones entre sus empleados y las percepciones que tienen de su entorno laboral ya que lo que sucede al interior de la organización ...
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Las competencias gerenciales en el desarrollo organizacional de la empresa de contact center - teleperformance
... de contact center como lo es Tele performance es necesario que el área de proyectos sea sólida y competitiva a nivel gerencial, así que reconociendo las demandas y requisitos que rigen las empresas de ...
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Modelo de gestión para el reposicionamiento tecnológico de una Empresa de Contact Center
... Tener una base sólida tecnológica, es fundamental para las comunicaciones. Un Contact Center virtual 25 puede ofrecer un servicio de atención al cliente a través de múltiples ubicaciones y zonas horarias. ...
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Statera Contact Center
... al Contact center (opción de atención al alumno y reclamos) el que mediante un servidor de llamadas conectara con un asesor del contact center, los datos de identificación ingresados a través ...
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Análisis del impacto del contact center en la reducción de cartera vencida de la COAC Chibuleo Ltda.
... (LUXOR TECHNOLOGIES, 2014)Para alcanzar un valor positivo de la marca en el negocio, los directivos de un Contact Center deben abrir todos los caminos disponibles que permitan aumentar el prestigio de la ...
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Servicios de contact center basados en offshore outsourcing
... real-time contact center, describe que el contact center evoluciona desde las centralitas empresariales (PBX), a las que luego se incorpora la distribución automática de llamadas y, después, ...
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Aplicación del ajuste por inflación en una empresa de servicios de contact center
... 24 Dentro del activo corriente, se pueden observar los saldos disponibles en caja y bancos; inversiones de corto plazo principalmente en fondos comunes de inversión; Otros créditos donde se destaca un importante suma en ...
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Estudio de viabilidad para la formulación de una herramienta e learning en la formación de asesores en el sector de contact center
... los Contact Center, por las quejas repetitivas de los clientes que se traduce en falta de capacitación en los productos que se atienden, por no disponer de cursos magistrales cuando se requieren sino cuando ...
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Evaluación de la gestión estratégica del Contact Center de la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C A y la propuesta de un plan de auto sustentabilidad en el corto y mediano plazo
... el Contact Center, a lo que se ajusta también el tema del soporte técnico que se debe dar en cuanto a los aplicativos y programas que se manejan para la atención ...del Contact Center no sea ...
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