Decisión de compra del cliente

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La Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en la Decisión de Compra del Cliente

La Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en la Decisión de Compra del Cliente

Gloria Leticia López Salazar Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla RESUMEN Muchas organizaciones han adoptado prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), concepto a través del cual la empresa integra de forma voluntaria las dimensiones social y medioambiental en sus relaciones con los grupos de interés. En base a los enfoques de los stakeholders y administrativo se da respuesta a las interrogantes: ¿La RSE es una estrategia para atraer y retener clientes? ¿Qué impacto tiene la RSE en la decisión de compra de los clientes? Este artículo revela los efectos de la RSE sobre el cliente basados en investigaciones donde la información evidencia que los clientes responden favorablemente a la actividad de ser una empresa socialmente responsable, se muestran resultados acerca de estudios realizados sobre RSE y su relación con la decisión de compra y sus beneficios
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Proceso de decisión de compra del cliente marabino ante la publicidad de las tarjetas de la banca universal

Proceso de decisión de compra del cliente marabino ante la publicidad de las tarjetas de la banca universal

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el proceso de decisión de compra del cliente marabino ante el impacto de la publicidad de las tarjetas de crédito de la banca universal. Para tal fin, se realizó una revisión bibliográfica de los principales autores del área, entre los cuales se encontraron: Kotler y Armstrong (2008), Peter y Olson (2006), Kotler y Keller (2006). La metodología utilizada fue de tipo descriptiva, no experimental transeccional. La población se encontró constituida por los clientes actuales de tres de los principales bancos de la banca universal, como lo son: Banesco, Banco Occidental de Descuento y el Banco Nacional de Crédito, con una muestra de 230 personas, a quienes se les aplicó un instrumento de tipo cuestionario, que fue validado por (5) expertos, aplicando una prueba piloto que arrojó una confiabilidad de 0,8723. Los resultados obtenidos pudieron constatar la importancia relevante que tiene la publicidad sobre el consumidor, ya que en determinados casos sirve de estímulo para realizar determinada acción, bien sea la de solicitar una tarjeta de crédito o utilizarla en determinado momento; esta misma razón es la que muchas veces motiva al consumidor a comprar determinado producto, al igual que le brinda la ventaja de satisfacer una necesidad inmediata sin importar su nivel de preponderancia.
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PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CLIENTE MARABINO ANTE LA PUBLICIDAD DE LAS TARJETAS DE LA BANCA UNIVERSAL

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CLIENTE MARABINO ANTE LA PUBLICIDAD DE LAS TARJETAS DE LA BANCA UNIVERSAL

RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo analizar el proceso de decisión de compra del cliente marabino ante el impacto de la publicidad de las tarjetas de crédito de la banca universal. Para tal fin, se realizó una revisión bibliográfica de los principales autores del área, entre los cuales se encontraron: Kotler y Armstrong (2008), Peter y Olson (2006), Kotler y Keller (2006). La metodología utilizada fue de tipo descriptiva, no experimental transeccional. La población se encontró constituida por los clientes actuales de tres de los principales bancos de la banca universal, como lo son: Banesco, Banco Occidental de Descuento y el Banco Nacional de Crédito, con una muestra de 230 personas, a quienes se les aplicó un instrumento de tipo cuestionario, que fue validado por (5) expertos, aplicando una prueba piloto que arrojó una confiabilidad de 0,8723. Los resultados obtenidos pudieron constatar la importancia relevante que tiene la publicidad sobre el consumidor, ya que en determinados casos sirve de estímulo para realizar determinada acción, bien sea la de solicitar una tarjeta de crédito o utilizarla en determinado momento; esta misma razón es la que muchas veces motiva al consumidor a comprar determinado producto, al igual que le brinda la ventaja de satisfacer una necesidad inmediata sin importar su nivel de preponderancia.
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El visual merchandising y su incidencia en la decisión de compra del cliente shopper y el cliente buyer de las tiendas por departamentos de la ciudad de Piura - año 2016

El visual merchandising y su incidencia en la decisión de compra del cliente shopper y el cliente buyer de las tiendas por departamentos de la ciudad de Piura - año 2016

v PRESENTACIÓN Señores miembros del Jurado: Dando el cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de la UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO, sometemos a vuestra consideración la tesis titulada: “EL VISUAL MERCHANDISING Y SU INCIDENCIA EN LA DECISION DE COMPRA DEL CLIENTE SHOPPER Y EL CLIENTE BUYER DE LAS TIENDAS POR DEPARTAMENTO DE LA CIUDAD DE PIURA - AÑO 2016”, luego de haber culminado mi paso por esta casa de estudio, donde me formé profesionalmente para estar al servicio de la sociedad. El presente trabajo realizado con el propósito de obtener el Título de Licenciado en Administración, es producto de una investigación trabajo, esfuerzo y dedicación en base a los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación universitaria en esta prestigiosa casa de estudios; producto de la orientación y enseñanza desinteresada de nuestros docentes, siendo por ello oportuno para expresarles nuestro más sincero agradecimiento, para poder así brindar un aporte que servirá de base a futuros estudios relacionados con el tema en mención a través de la estrategia de marketing visual y su relación con la decisión de compra de los clientes. Por lo expuesto señores miembros del jurado, pongo a vuestra disposición el presente trabajo de investigación para su respectivo análisis y evaluación, no sin antes agradecer vuestra gentil atención al mismo.
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La comunicación online y su influencia en la decisión de compra del cliente de la Empresa Platanitos de la ciudad de Trujillo en el año 2017

La comunicación online y su influencia en la decisión de compra del cliente de la Empresa Platanitos de la ciudad de Trujillo en el año 2017

Mediante el levantamiento y análisis de la información, la satisfacción de compra de los consumidores de Fans Pages es óptima, ya que los consumidores perciben variedad, calidad, precio y mejor atención, reflejando claramente el papel de las redes sociales especialmente del Facebook quien es mediante el cual estas pequeñas empresas realizan las estrategias de marketing para poder captar, atraer y vender los productos ofrecidos por las mismas. Con respecto a la influencia en la decisión de compra, es el factor social el más importante, ya que la elección de la Fans page depende del medio donde se desenvuelva el cliente y donde la opinión familiar es la decisiva en los detalles de la compra a realizar. Es importante recalcar que el factor individual y cultural ya no son decisivos en el momento de compra, ya que el avance económico del país hace más parejo la capacidad de consumo de distintos consumidores independientemente del lugar donde vivan o donde trabajen.
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Aplicación de las estrategias de neuromarketing para la decisión de compra del cliente en la empresa Tablitas EIRL de la ciudad de Puno en el periodo 2017

Aplicación de las estrategias de neuromarketing para la decisión de compra del cliente en la empresa Tablitas EIRL de la ciudad de Puno en el periodo 2017

12 RESUMEN La presente investigación trata sobre las estrategias de neuromarketing y la decisión de compra del cliente, la cual se realizó en la empresa Tablitas E.I.R.L. ubicada en la ciudad de Puno, durante el periodo 2017. El objetivo principal de esta investigación es analizar el nivel de percepción del cliente sobre las estrategias de neuromarketing en la empresa y proponer lineamientos para mejorar su implementación. La investigación fue cuantitativa, de tipo descriptiva. Con diseño transversal, no experimental. El método de investigación fue deductivo, descriptivo, analítico y documental. La muestra estuvo conformada por 155 clientes y 2 encargadas ventas. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta. El instrumento consistió en 16 ítems; 3 de tipología de compra, y 13 ítems que corresponden a las estrategias de neuromarketing para el proceso de ventas en las dimensiones de atención, emoción y memoria. Los criterios para medir los indicadores, fue en una escala de muy bajo a muy alto, los cuales posteriormente se analizaron para determinar el nivel de percepción. El procesamiento de datos se realizó a través de la estadística descriptiva y el software SPSS. Se obtuvo como resultado que la apreciación del cliente indica que la empresa aplica las estrategias de neuromarketing en un grado de 3.1, el cual se interpreta como aplicación en nivel medio y el cliente la percibe como regularmente positiva. Lo que nos hace concluir que las estrategias que aplica el personal de ventas se asemejan a las planteadas en la teoría, sin embargo requieren ser reforzadas y mejor implementadas.
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Relación de la percepción de la marca y la decisión de compra del cliente en la distribuidora Mercurio S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018

Relación de la percepción de la marca y la decisión de compra del cliente en la distribuidora Mercurio S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018

La presente investigación busca determinar la existencia de una relación entre la percepción de la marca de una distribuidora de la ciudad de Trujillo y la decisión de compra. La hipótesis planteada es: La percepción de la marca tiene una relación positiva con la decisión de compra del cliente en la Distribuidora Mercurio S.A.C de la ciudad de Trujillo en el año 2018. El tipo de diseño del estudio es no experimental descriptiva correlacional y se utilizó la técnica encuesta mediante el uso del cuestionario, con el respaldo de la validación por juicio de expertos, dirigido a los clientes corporativos de la empresa.
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Uso de redes sociales y su relación con la decisión de compra del cliente de la Academia de Artes Marciales Mixtas Cyclops Fight Team, Trujillo 2019

Uso de redes sociales y su relación con la decisión de compra del cliente de la Academia de Artes Marciales Mixtas Cyclops Fight Team, Trujillo 2019

El presente estudio de investigación de diseño no experimental, correlacional -transversal tuvo como objetivo general, determinar si existe relación entre el Uso de Redes Sociales con la Decisión de compra del cliente de la academia de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team en el distrito de Trujillo en el año 2019. Se trabajó con una muestra de 120 clientes de la academia de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team. El instrumento utilizado fue la encuesta o cuestionario. El instrumento fue validado por el metodólogo y el especialista estadístico obteniéndose un alfa de Cronbach de 0.856, la cual concluimos que el instrumento es excelentemente fiable. El propósito fue recoger, medir y analizar la información de Uso de Redes Sociales y la decisión de compra del cliente de las academias de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team del distrito de Trujillo. Los resultados que se encontraron, fueron analizados a través de tablas de distribución de frecuencias, gráficas y comparaciones correlaciónales; para determinar la relación entre El Uso de Redes Sociales y la Decisión de compra del cliente, se utilizó la prueba paramétrica de criterio t students obteniéndose el valor estadístico calculado t c =8.232 comparándose con el valor estadístico tabular t t =± 1.98 ubicándose la t c en la región de rechazo de la hipótesis nula aceptando la hipótesis alterna, considerando un nivel de significancia del 0.05, demostrándose que el Uso de redes Sociales se relaciona significativamente con la decisión de Compra del cliente de las academia de artes marciales mixtas Cyclops Fight Team en el distrito de Trujillo en el año 2019.
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EL SERVICIO AL CLIENTE COMO FACTOR DETERMINANTE EN LA DECISIÓN DE COMPRA  CASO DISTRIBUIDORA MARC SOL

EL SERVICIO AL CLIENTE COMO FACTOR DETERMINANTE EN LA DECISIÓN DE COMPRA CASO DISTRIBUIDORA MARC SOL

cliente puede dar su opinión acerca del producto o servicio recibido y brindar una calificación (Christopher, 1994). En la presente investigación se pretende determinar cuáles son los factores principales que afectan en la decisión del cliente al elegir un producto y una compañía que los provee. Se ha detectado que muchas empresas a nivel mundial tienen un gran problema en el servicio de atención al cliente. La importancia que ha tenido este tema ha permitido que los usuarios se sientan satisfechos por la atención recibida, lo cual juega un rol importante ya que puede considerarse a esta actividad como un factor de decisión de compra relevante al momento de buscar un producto por parte del consumidor. Muchos de los usuarios buscan comprar o adquirir un bien a través de factores primordiales que influyen al momento de hacerlo entre los cuales están el precio, calidad, valor, utilidad, presentación, entre otros.
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Incidencia del servicio al cliente en la decisión de compra del consumidor de la empresa georgecell, en el i semestre del año 2017

Incidencia del servicio al cliente en la decisión de compra del consumidor de la empresa georgecell, en el i semestre del año 2017

Esta investigación representa una herramienta clave para la gestión de cambio estratégico en esta empresa y lograr adentrarse en un proceso de sostenibilidad y éxito financiero que permita el desarrollo y crecimiento empresarial, y porque no esperar que sirva de ejemplo mejora a través de la aplicación de un modelo de atención al cliente que le admitirá a la empresa GEORGECELL de Matagalpa ser beneficiaria directa y que puedan alcanzar ordenamiento de sus procesos a través de la aplicación de planes, procedimientos, para mejorar el servicio al cliente, pensar lo que el cliente espera, factores que inciden en eficiencia del servicio, factores que inciden en la satisfacción del servicio, proceso de atención al cliente, efecto multiplicador del servicio, el triángulo del servicio, la flor del servicio, modelo de las 5 GAPS, como proceso de decisión de compra, factores psicológicos que inciden la toma de decisiones del consumidor y los tipos de comportamiento en la decisión de compra, sistemas de información y adquisición de tecnología de información y comunicación para que sus productos y servicios logren la satisfacción de todos los actores involucrados.
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ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DEL NEUROMARKETING EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CLIENTE ORIENTADO A PYMES DEL SECTOR COMERCIAL EN COLOMBIA

ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DEL NEUROMARKETING EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CLIENTE ORIENTADO A PYMES DEL SECTOR COMERCIAL EN COLOMBIA

 En conclusión, existen varias herramientas para aplicar el neuromarketing en las pymes del sector comercial en Colombia, que permiten analizar el comportamiento de decisión[r]

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Marketing sensorial como estrategia de mercado y su incidencia en la experiencia y decisión de compra del cliente en almacenes de ropa en pro del top of heart (Toh)

Marketing sensorial como estrategia de mercado y su incidencia en la experiencia y decisión de compra del cliente en almacenes de ropa en pro del top of heart (Toh)

Zara supone un ejemplo claro en este caso de uso del tacto como búsqueda de información hedonista para generar disfrute de compra y deseo. A través de implantaciones en gran parte horizontales sobre mesas despliegan el surtido para favorecer su inspección y sobre todo el contacto con su textura. Implantaciones horizontales con stock que implican proximidad de contacto y facilitan el tiempo para hacerlo. Siendo este un elemento estratégico en la comunicación de la marca. (Manzano, Gavilán, Avello, Abril, & Serra, MARKETING SENSORIAL, 2012) Los elementos en donde trabaja el marketing táctil son producto, precio, distribución y promoción. Sin embargo este tipo de marketing es uno de los sentidos que menos se tiene en cuenta en el mercadeo a pesar de su gran relevancia ya que no solamente permite sentir, si no también, hacer que el consumidor tome decisiones importantes, en especial cuando se quiere adquirir bienes o servicios en un establecimiento comercial como compra de electrodomésticos o mueblería, en un spa, ropa, zapatos y muchos otros productos.
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Estrategias de marketing digital y su relación con la decisión de compra

Estrategias de marketing digital y su relación con la decisión de compra

1.4 Justificación de la Investigación La Justificación de esta investigación es el conocer la relación que existe entre las estrategias de marketing digital y la decisión de compra, de manera que se pueda tener como referente que estas estrategias sí funcionan para poder influir en la decisión de compra del cliente, así con esta investigación se puede contar con una base teórica y práctica. Teórica ya que el escrito pretende ser un precedente bajo el cual se puede conocer la relación existente entre ambas variables y que tan dependiente es una de la otra. Por el lado práctico, se muestra una herramienta para evaluar el nivel de influencia que tiene la variable independiente (Estrategias del marketing digital) sobre la variable dependiente (Decisión de compra); de esta forma, se busca ayudar a potenciar dichas estrategias para obtener una mayor cantidad de clientes.
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Neuromarketing en la decisión de compra compulsiva

Neuromarketing en la decisión de compra compulsiva

El marketing sensorial centra su principal objetivo es centrarse en los sentidos, focalizando tanto su actuar que atraviesa la barrera cliente – producto y logra una conexión que es fuente de indagación y que aumenta las ventas efectivas que dinamicen el mercado. Este trabajo plantea la necesidad de crear tendencias de atracción que sean sanas para el consumidor en el mercado, donde el enfoque principal es satisfacer sus necesidades y por medio de técnicas del Neuromarketing bien desarrolladas que cumplan con el objetivo a partir del análisis, se logra crear estrategias óptimas para conseguir los resultados planteados.
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La interacción personal y su efecto en la decisión de compra

La interacción personal y su efecto en la decisión de compra

En este sentido, las empresas buscan nuevas formas de captar la atención del cliente apoyándose en diferentes herramientas de estudio como lo que es el Neuromarketing (Monge-Benito & Fernadez-Guerra, 2011). En países con alta tasa de desarrollo se han realizado varios estu- dios para entender la conciencia del consumidor y establecer de alguna manera la forma de prevalecer dentro del subconsciente de los consu- midores. De algunos de estos estudios se colige que existe una influencia muy relévate de la calidad percibida que cambian las actitudes de los con- sumidores (Calvo-Porral, Martínez-Fernández, & Juanatey-Boga, 2014). En Ecuador existen varias cadenas de supermercados con gran cuota del mercado y posicionadas en la mente de los consumidores entre ellas se encuentran: Megamaxi-Supermaxi, Mi Comisariato, Almacenes TIA y Akí-GranAkí. Cada uno de ellos con estrategias de marketing dirigidas a los diferentes segmentos de mercado y que generan un fuerte nivel de competencia por conseguir la mayor cantidad de clientes.
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Factores de decisión para la compra de vehículos particulares en la ciudad de Cartagena

Factores de decisión para la compra de vehículos particulares en la ciudad de Cartagena

Por su parte Kotler y Armstrong (2015), afirman que el marketing, “es el proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros. Anotan que hoy en día es preciso entender el marketing, no en el sentido antiguo de lograr una venta – "hablar y vender" –, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente y agregan que el conocimiento de las necesidades de los consumidores facilita el desarrollo de productos, así ofrecen mayor valor, les asigna precios apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente”. La anterior definición comprende un nuevo entendimiento y/o interpretación que se le puede dar al Marketing en no solo “vender” sino poder realmente conocer las necesidades de los clientes para posteriormente satisfacerlas. Por otro lado, Santesmases (2012) define el Marketing como el estudio del porqué las personas e instituciones intercambian bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos intercambios para que sean mutuamente satisfactores y fomenten relaciones estables y duraderas. Menciona asimismo que, el Marketing significa algo más que
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Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor de los Food Trucks

Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor de los Food Trucks

Según Viera, Gálvez y Navarro (2010) algunos factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores, son los factores económicos, psicológicos, culturales y geográficos. Estos elementos deben de ser atendidos por las organizaciones y detectar la medida en que se relacionan con el entorno en que se encuentra el negocio. En la Figura 1 se pueden apreciar los cuatro factores que influyen en la decisión de compra del consumidor con sus respectivas variables: tiempo de adquisición, horario en que se atiende al cliente, calidad, servicio, confianza, información, percepción del ambiente, comodidad, precio y localización. los food trucks logran incidir en algunos de ellos, lo que contribuye para que las personas los consideren como una opción atractiva. Por mencionar los más importantes, se destaca el precio; la calidad percibida con base en el costo del producto; el servicio personalizado al estar en contacto directo con las personas que administran el negocio; el ambiente que generan en sentimiento de convivencia; la localización, al no requerir demasiado espacio pueden ser capaces de organizarse en grupo llamados colectivos gastronómicos e implantar un lugar estratégico.
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Influencia de la marca en la decisión de compra de productos en supermercado de Riobamba

Influencia de la marca en la decisión de compra de productos en supermercado de Riobamba

• Las estrategias de Marketing adoptadas. • Los objetivos establecidos. Costo: Es el valor numérico que debe pagar por un producto o servicio, donde el cliente o consumidor paga el monto indicado al proveedor o el fabricante. El costo es un factor importante donde el cliente puede decidir si adquirir o no el producto, por supuesto no hay una fórmula estándar para establecer el costo del producto del lado del cliente, pero depende mucho de la cantidad a invertir y el poder adquisitivo del público objetivo de la marca. No obstante, hay consumidores para los que el factor primordial es la calidad y el costo pasa a segundo plano.
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Identificación de variables en el proceso de decisión de compra de materiales autoadhesivos

Identificación de variables en el proceso de decisión de compra de materiales autoadhesivos

RESUMEN El objetivo de la mayoría de las com- pañías se centra en obtener el lide- razgo de su respectivo mercado, de- sarrollando diferentes estrategias, las cuales buscan ganar la preferen- cia del cliente en el momento de se- leccionar una marca. Como variable crítica para lograrlo se encuentra la generación de una ventaja competi- tiva que lo diferencie de sus competi- dores. Sin embargo, la construcción de una ventaja competitiva es un pro- ceso complejo que parte de la identi- ficación de las necesidades del mer- cado. Es decir, sólo se obtendrá una ventaja competitiva si la empresa conoce realmente cuáles son los as- pectos a los que el mercado les asig- na valor, logrando satisfacerlos me- jor que la competencia y de manera sostenible.
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Factores que determinan la decisión de compra online en Plaza Vea

Factores que determinan la decisión de compra online en Plaza Vea

Chimpen, C. (2016) Manifestó en su investigación, como objetivo identificar los factores que predominan en la decisión de compra de los usuarios a través de las estrategias de marketing con redes sociales en el sector repostero, el diseño utilizado fue experimental – correlacional comparando la decisión de compra y las estrategias de marketing. La encuesta online y los mensajes In Box, de la red social fueron los instrumentos que midieron sus dimensiones, así mismo la muestra estaba conformada por 150 clientes online de Fan Pages en el norte del País en Chiclayo, llegando a las siguientes conclusiones: en la decisión de compra final el factor social cumple un papel predominante así como también que el precio y el producto son las estrategias de marketing mix que influyen en la compra final, por último el determinante que afecta al factor social es el precio. El estudio contribuye al proyecto de investigación porque permite establecer una línea comparativa mediante la satisfacción de compra del cliente por Fans Page y la utilización de los factores que ayuda a definir cómo actúa un consumidor por medio del internet.
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