Despliegue de la Función de Calidad

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QFD (Despliegue de la función de Calidad)

QFD (Despliegue de la función de Calidad)

QFD (Despliegue de la función de Calidad) El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”. QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de servicios.
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Implementación del despliegue de la función de calidad (Q.F.D.)

Implementación del despliegue de la función de calidad (Q.F.D.)

Página 39 La Matriz del Despliegue de la Función de Calidad Empezamos con los requerimientos del cliente, los cuales usualmente son indicados vagamente en expresiones como: luce bien, fácil de usar, trabaja bien, se siente bien, seguro, cómodo, durable y lujoso o elegante. Esto es muy importante para el cliente, pero desafía la cuantificación, lo que resulta difícil para la compañía que actúa sobre el problema, es por ello que es necesario convertir esos requerimientos cualitativos en requerimientos cuantitativos aplicables a cada etapa del desarrollo del producto. Sin embargo antes de iniciar con la siguiente etapa, es necesario determinar si las características cualitativas sobre las que se trabajará en las siguientes etapas son las que realmente desean nuestros clientes, y si fueron realmente los clientes a los que está dirigido el producto quienes expresaron dichos requerimientos y más aún, si realmente tenemos definido el objetivo real para la aplicación de dichas características. Como se puede ver, el inicio de la técnica es de vital importancia para poder tener éxito en las siguientes fases, por lo que se requiere contar con una metodología clara para la correcta definición de los requerimientos del cliente.
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La técnica de despliegue de la función de calidad (QFD)

La técnica de despliegue de la función de calidad (QFD)

2.1 Enfoque del Despliegue de la Función de Calidad La aproximación del QFD usada básicamente, es en concepto similar a la práctica seguida por la mayor parte de las compañías manufactureras americanas. Empezamos con los requerimientos del consumidor, los cuales usualmente son indicados vagamente en expresiones como: luce bien, fácil de usar, trabaja bien, se siente bien, seguro, cómodo, durable y lujoso o elegante. Esto es muy importante para el consumidor pero desafía la cuantificación que resulta difícil para la compañía que actúa sobre el problema.
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE GASTRONOMÍA EN EL HOTEL ARENAS PLATEADAS

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE GASTRONOMÍA EN EL HOTEL ARENAS PLATEADAS

- Técnica del incidente crítico. Esta herramienta se puede clasificar como de diagnóstico grupal ya que tiene como objetivo identificar la lista de atributos relevantes para una población determinada sobre una cuestión concreta. Se suele utilizar para determinar las necesidades del cliente respecto a un producto o servicio determinado, y así permite prevenir efectos negativos en el diseño del mismo. Se trata de un método clasificatorio, que permite a la empresa, obtener informaciones relevantes sobre incidentes ocurridos relacionados con los clientes, acerca de interacciones aisladas y de corta duración que tienen lugar durante un determinado proceso, en este caso el proceso de servicio de gastronomía de una empresa hotelera. Requisitos clave de los incidentes críticos: ser específico, es decir describe únicamente una característica, descripción del proveedor en términos de comportamiento, descripción del servicio mediante adjetivos concretos, fácil comprensión y con significado similar para las personas diferentes. Según Hayes B. (1995), Gilbert, D., Lockwood A., (1999) se sugieren las siguientes etapas para el desarrollo de la entrevista y la técnica de clasificación de los incidentes críticos. Esta permite agrupar las necesidades de los clientes de acuerdo a diferentes niveles de detalle, y obtener de esta manera los requisitos de los clientes para el proceso de gastronomía de la entidad objeto de estudio que son los elementos de satisfacción identificados con el método. Estos requisitos constituyen el input o primera entrada para el Despliegue de la Función de Calidad.
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Sistema computacional de integración del método de despliegue de la función de calidad y de la lógica difusa

Sistema computacional de integración del método de despliegue de la función de calidad y de la lógica difusa

PALABRAS CLAVES: números difusos, diseño de ingeniería, despliegue de la función de calidad. ABSTRACT This paper presents a computer program that integrates Quality Function Deployment (QFD) and fuzzy set theory. The program is capable of estimating the impact levels that the engineering characteristics of a product may have on customer satisfaction. Fuzzy set theory is applied to deal with the imprecision present in the design process. The importance levels of the customer attributes and the relationships between these and the engineering characteristics are treated as triangular fuzzy numbers. The New Fuzzy Weighted Average is used in order to reduce the amount of imprecision of the results. A case study is presented to illustrate the operation of the software.
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Aplicación del despliegue de la función de calidad para el análisis, el diseño y la gestión del currículo para un programa de ingeniería de sistemas

Aplicación del despliegue de la función de calidad para el análisis, el diseño y la gestión del currículo para un programa de ingeniería de sistemas

1.2 Justificación Esta propuesta de trabajo es de gran importancia para las Instituciones de Educación Superior, ya que reafirma la necesidad de establecer un análisis, diseño y gestión curricular, siguiendo los pasos y procesos que plantea el Despliegue de la Función de Calidad, pues la flexibilidad que esta metodología ofrece está fundamentada en acciones de mejora, buscando la satisfacción del cliente en el producto final, en este caso el principal cliente a considerarse son los estudiantes y los egresados, sin olvidar que éstos están al servicio de la sociedad, el desarrollo sostenible y el medio ambiente; otro aporte que brinda el uso de la metodología planteada es que permite crear estrategias, no solamente a nivel funcional, sino también estrategias tácticas, acordes con el interés particular que cada institución requiere, como puede llegar a ser una reforma curricular (rediseño) o la creación de un nuevo currículo.
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Modelo para Planeación del Desarrollo de Productos: Integración del Despliegue de la Función de Calidad y la Inteligencia Competitiva y Tecnológica-Edición Única

Modelo para Planeación del Desarrollo de Productos: Integración del Despliegue de la Función de Calidad y la Inteligencia Competitiva y Tecnológica-Edición Única

integración de elementos en una metodología modificada que permita integrar tanto los beneficios para la innovación tanto del conocimiento del entorno competitivo y tecnológico, como de las técnicas de enfoque hacia el cliente. Las organizaciones como: 3M, Alitalia, AT&T, Chrysler, Ford Motor, NASA, Polaroid, Procter and Gamble y Xérox, por mencionar algunas, han demostrado los beneficios de incorporar la voz del cliente para su desarrollo de productos con la aplicación del Despliegue de la Función de la Calidad. Esta metodología fue desarrollado por japoneses en los años sesenta para el desarrollo de productos a través de la imitación, después de la Segunda Guerra Mundial. (Akao y Mazur, 2003; Gonzalez, Quesada, Mueller, y Mora- Monge, 2004; Lager, 2005) Sin embargo con los años el desarrollo de productos ha requerido de la innovación para ser competitivos. No es posible incorporar de manera directa la voz del cliente, para ello el Despliegue de la Función de Calidad ofrece herramientas para convertir la información proporcionada por el cliente de manera subjetiva en información técnica útil y manejable para la organización. Dicho proceso, a través de la traducción y análisis de la voz del cliente, genera una serie de características técnicas de calidad. Por otra parte, a partir de años recientes se ha incrementado la lista de ejemplos de organizaciones líderes (Nestlé, L’Oreal, Motorola, Procter & Gamble, Johnson
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Modulo Práctico: Despliegue de la Función de Calidad. Autores: Rainer Pamminger Wolfgang Wimmer Con la contribución de: Cristina Rocha

Modulo Práctico: Despliegue de la Función de Calidad. Autores: Rainer Pamminger Wolfgang Wimmer Con la contribución de: Cristina Rocha

Introducción a la herramienta del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) El despliegue de la función de la calidad, más conocida como matriz relacional QFD (acrónimo en ingles de: Quality Function Deployment). El objetivo de esta herramienta es identificar las partes interesadas más relevantes y, más en concreto sus demandas, con el objeto de entender y detectar sus necesidades y traducirlas a parámetros técnicos concretos que sean fácilmente comprensibles por los responsables de desarrollo de producto/s y, por lo tanto, éstos puedan ser utilizados para mejorar dicho producto. El resultado del análisis de partes de interesadas es una lista de los parámetros técnicos más relevantes para dichas partes.
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Aplicación del despliegue de la función de calidad (QFD) para la evaluación y mejoramiento del producto openenglish.com 
	Cota: TESIS.GP2012.V3 / Referencia: AAS3259

Aplicación del despliegue de la función de calidad (QFD) para la evaluación y mejoramiento del producto openenglish.com Cota: TESIS.GP2012.V3 / Referencia: AAS3259

FoxyP2 C.A., es una empresa venezolana que ha desarrollado y comercializado un curso de inglés por internet llamado OpenEnglish.com. Éste, ha atraído a miles de estudiantes por su innovación tecnológica en la enseñanza del idioma inglés. La empresa quiere conocer la opinión de sus interesados para incorporar mejoras al producto, para lograrlo se planteó una metodología que garantizara la participación de todos los interesados en el proceso de mejora. La metodología que mejor se adaptó fue el Despliegue de la Función de Calidad (QFD por sus siglas en inglés) que está enfocada en dar respuesta a las necesidades del cliente y a la gestión de la calidad. Es por ello que se definió como objetivo general diseñar un plan de mejoramiento del producto OpenEnglish.com aplicando el Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y como objetivos específicos, 1) Determinar los requerimientos de los interesados de OpenEnglish.com, 2) Analizar los requerimientos funcionales que surgen de los requerimientos de los interesados, 3) Analizar la satisfacción de los estudiantes de OpenEnglish.com y 4) Elaborar los componentes del plan de mejoramiento del producto. Aplicar esta metodología ayudará a diseñar un plan que posteriormente podrá ser utilizado para la ejecución de proyectos de mejora del producto, lo que permitirá cubrir las necesidades de la empresa. La investigación fue de tipo investigación y desarrollo, de diseño transeccional, no experimental y de campo, donde se utilizaron técnicas de evaluación, análisis de documentación y entrevistas.
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Aplicación de las técnicas Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y Proceso Analítico Jerárquico (AHP) en el diseño de la oferta de estudios de postgrado: Un análisis transcultural

Aplicación de las técnicas Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y Proceso Analítico Jerárquico (AHP) en el diseño de la oferta de estudios de postgrado: Un análisis transcultural

2.3.4.- El trabajo de Tsinidou, Gerogiannis & Fitsilis (2010), en el Instituto Tecnológico de Larissa (Grecia). Una vez realizada una revisión de parte de la literatura producida a lo largo de las dos últimas décadas respecto a la aplicación del Despliegue de la Función de Calidad y el Proceso Analítico Jerárquico a los proceso de formación superior, y dado que nuestro objetivo es contrastar la utilidad de la metodología AHP para comparar los resultados que obtengamos con alguno de nuestros pares, otros estudiantes europeos de contextos socioeconómicos y culturales semejantes al español y preferentemente de la cuenca mediterránea, destaca el trabajo realizado por un equipo investigador en Grecia, en el año 2010. En el trabajo realizado por Tsinidou, Gerogiannis y Fitsilis, los autores identificaron qué factores eran determinantes, para los alumnos de Educación Superior en Grecia, a la hora de considerar el servicio educativo prestado como un servicio de de calidad. Además, en este estudio, Tsinidou y sus colaboradores, priorizaron la importancia relativa que estos criterios tenían para los estudiantes.
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Proceso basado en ingeniería del valor y el despliegue de la función de calidad (QFD) para el diseño y el desarrollo de servicios académicos de posgrado  Caso: Escuela de Posgrado de la UNSA

Proceso basado en ingeniería del valor y el despliegue de la función de calidad (QFD) para el diseño y el desarrollo de servicios académicos de posgrado Caso: Escuela de Posgrado de la UNSA

Es preciso resaltar que la mejora de la calidad de cualquier servicio es una finalidad muy importante, ya que hace que las organizaciones sean más competitivas en un mercado muy competitivo. La investigación se inicia con la etapa formal de la formulación de la realidad problemática, hasta la definición del problema principal, llegando a determinar el objetivo de “Proponer un proceso basado en el análisis de valor y el despliegue de la función de calidad, para el diseño y desarrollo de servicios académicos de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, de tal forma que se pueda mejora la calidad del servicio”, el mismo que es fundamentado por su importancia.
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Despliegue de la función de calidad (QFD)

Despliegue de la función de calidad (QFD)

• Ejemplo: Desde su punto de vista, ¿Cuáles son los atributos de valor más importantes que usted desea que le proporcione un obturador para cordón umbilical en recién nacidos?.. Fuent[r]

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Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)

Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)

Desarrollo histórico del QFD Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el Astillero Kobe. Su uso de extendió por todo Japón, y todavía se usa en las industrias de manufactura y de servicios. Xerox lo introdujo en los EE. UU. a mediados de los 80. Aún no logra su adopción a gran escala en ese país, pero se está usando en empresas manufactureras como Hewlett-Packard y en organizaciones de servicio como St. Clair Hospital en Pittsburgh. El uso de QFD está creciendo y continuará haciéndolo en la medida en la que la calidad total tienda a convertirse en norma.
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CAPÍTULO 4 EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD. (QFD)

CAPÍTULO 4 EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD. (QFD)

Se identificarán los factores en el proceso de servicio que forman el servicio y se extraerán para hacer una matriz, la cual se llamará carta de despliegue de las operaciones de servicio . Finalmente, se hará una carta del control de calidad de los procesos. La carta-matriz deberá hacer que los puntos de control para la administración sean fáciles de identificar. La importancia de la elaboración de esta última carta es que, esencialmente, es un mapa de verificación para la alta gerencia y para el personal que ejecuta el servicio, de esta manera se puede saber en el momento si el servicio ofrecido cumple con los requerimientos de calidad o no.
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SELECCIÓN DE PROVEEDORES USANDO EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD DIFUSA

SELECCIÓN DE PROVEEDORES USANDO EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD DIFUSA

PALAVRAS-CÓDIGO: certificação de fornecedores; decisão multicritério; norma ISO 9001:2000; QFD difuso. 1. INTRODUCCIÓN Las compañías son conscientes de que garan- tizar productos de calidad y servicios acordes con las exigencias del cliente no solamente es posible con la optimización de sus procesos internos, sino que debe incluir los procesos externos relacionados con las entradas de materiales e insumos a la empresa. De allí, la necesidad de contar con proveedores confiables que permitan un buen desempeño del proceso en general.

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Aplicación del despliegue de la función de calidad (QFD) para el diseño del producto Sofá Camarote presentado a Muebles Mersy

Aplicación del despliegue de la función de calidad (QFD) para el diseño del producto Sofá Camarote presentado a Muebles Mersy

Muebles Mersy es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los clientes, en el mercado de fabricación y comercialización de muebles para el hogar tanto en puntos de venta, como directamente con el cliente. Proporciona soluciones integrales a través de productos importados y nacionales de alta calidad e innovación, donde el cumplimiento, respaldo y asesoría los hace diferentes a los demás. Al mismo tiempo brinda a los clientes la mejor calidad, precio, variedad y asesoría; la mayoría de productos fabricados por Muebles Mersy son elaborados con madera, espuma de alta densidad, fibra hueca siliconada, herrajes, telares y sintéticos. Sin embargo se acoplan a las necesidades del cliente dependiendo del diseño y las especificaciones requeridas por el mismo. Por lo tanto se considera una estación de trabajo flexible por su facilidad de cambio de procesos respecto a lo solicitado por el cliente. Además todos los insumos tienen igualdad de valor debido a su impacto en el nivel de conformidad de los clientes, por dicha razón estos son adquiridos con proveedores previamente seleccionados y evaluados, garantizando y certificando así la calidad de los productos terminados; una peculiaridad de estos insumos son los herrajes, que habitualmente son importados haciendo más fluido el proceso de producción. Esta compañía ofrece un completo portafolio de posibilidades a la hora de seleccionar la mejor opción para el hogar, empresa o institución; las referencias existentes son la combinación de maderas procesadas, terminados y pinturas con una alta gama de colores mezclados con tapizados. En el ANEXO A se relacionan las categorías de los productos de manera descriptiva y detallada.
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD

 Seis Sigma es una herramienta de gestión:  Aumento de beneficios espectacularmente  Simplifica procesos  Mejora de la calidad  Elimina errores • Pretensiones: – Mejorar la sa[r]

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)

Parte del éxito de la mítica calidad japonesa se basa en lo que llaman Gemba, que no es otra cosa que ponerse en lugar del cliente o el usuario. Quizás el término occidental que mejor traduzca este concepto es el de empatía. En 3.2 se indican algunas directrices para capturar la Voz del Cliente, de manera que si se diseña un producto o servicio que la conteste de manera satisfactoria, seguramente tendrá un gran éxito comercial.

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Despliegue de la Función Calidad QFD. José Luis Llorente

Despliegue de la Función Calidad QFD. José Luis Llorente

Industries, desarrollan una matriz de necesidades del Industries, desarrollan una matriz de necesidades del Industries, desarrollan una matriz de necesidades del Industries, desarrollan [r]

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Rediseño de componente fijador mediante la metodología de la Función de Despliegue de la Calidad

Rediseño de componente fijador mediante la metodología de la Función de Despliegue de la Calidad

Palabras clave—Diseño, Manufactura, Ensamble, Automotriz. Introducción Dentro de la amplia variedad de los procesos de manufactura están los procesos de ensamble, estos pueden ser permanentes tales como los procesos de soldadura, procesos de unión por adhesivos entre otros y los no permanentes como los ensambles mecánicos mediante tornillos y la unión de componentes con un grado de ajuste predeterminado. Con respecto a este último proceso de ensamble, en un componente las primeras etapas del diseño son importantes para alcanzar un producto satisfactorio a un costo mínimo. Para alcanzar este objetivo es necesario hacer uso de algunas metodologías de diseño apropiada tales como TRIZ, Diseño Axiomático, despliegue de la función de la calidad (QFD) entre otras.
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