Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA)

Top PDF Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA):

Estrategia para la toma de decisiones en la gestión de inventarios en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S A    ETECSA

Estrategia para la toma de decisiones en la gestión de inventarios en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S A ETECSA

El presente capítulo tiene como objetivo, diseñar una estrategia de apoyo a la toma de decisiones en la gestión de los inventarios de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSA, teniendo en cuenta los elementos teóricos aportados por la bibliografía consultada y los resultados obtenidos en el diagnóstico, los cuales, demostraron la necesidad de diseñar nuevas estrategias que contribuyan a la toma de decisiones acertadas en relación a la gestión de los inventarios. Es de considerar también el estudio de trabajos realizados por otros autores en cuanto a procedimientos elaborados para dar respuestas a demandas organizativas relacionadas con el proceso de gestión de inventarios que fueron consultadas en la elaboración del marco teórico. La estrategia estará enmarcada en el nivel táctico de la empresa, teniendo en cuenta que la Vicepresidencia de Negociación y Logística como área rectora de la gestión de inventarios se encuentra ubicada estructuralmente en este nivel. Esta estrategia se diseña con la ayuda de un grupo de alto desempeño que a través de sesiones de trabajo participaron en la realización del ejercicio práctico y contribuyeron al desarrollo y aplicación de la estrategia.
Mostrar más

111 Lee mas

Proyecciones para la implementación del Call Center en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S A  ETECSA

Proyecciones para la implementación del Call Center en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S A ETECSA

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSA, recibió del estado cubano la concesión para operar el servicio público de telecomunicaciones, con la misión de ofrecer a los clientes calidad y satisfacción en los servicios ofrecidos. Para el cumplimiento de esta misión ha sido imprescindible un cambio en la mentalidad y enfoque de trabajo, la introducción de nuevas tecnologías y los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes trae consigo la necesidad de introducir nuevos conceptos entre los que se encuentra el Call Center, centros de atención telefónica donde se integren todos los servicios ofrecidos a los clientes de una manera sistemática y con un personal con la capacidad y conocimientos suficientes para satisfacer sus demandas y reclamaciones. El principal objetivo de este trabajo de tesis consiste en establecer las proyecciones para la implementación de un Call Center en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. Para cumplir lo anterior, se realizó un estudio exploratorio, para evaluar las características de esta plataforma en el entorno mundial, así como el análisis de la problemática actual de los servicios de atención telefónica en ETECSA.
Mostrar más

65 Lee mas

Evaluación de la gestión de activos físicos en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S A , ETECSA

Evaluación de la gestión de activos físicos en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S A , ETECSA

El presente trabajo tiene como objetivo realizar la evaluación de la Gestión de activos físicos en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA, División Territorial Villa Clara mediante la aplicación parcial de un procedimiento general diseñado que tiene en cuenta lo planteado en la propuesta de guía de evaluación que desarrollaron Márquez Artola, Alfonso Llanes y Borroto Pentón (2015) la cual combina los elementos fundamentales que, según la Norma ISO 55 000, debe contener toda acción de evaluación de la Gestión de activos. Para darle cumplimiento al mismo se realiza una revisión detallada de la literatura con vista a conocer los conceptos más relevantes a la investigación.
Mostrar más

126 Lee mas

Diseño de una red de acceso de banda ancha para  la zona Camacho Libertad de la ciudad de Santa Clara

Diseño de una red de acceso de banda ancha para la zona Camacho Libertad de la ciudad de Santa Clara

1.1 Análisis de la red de telecomunicaciones existente en la ciudad de Santa Clara. Con la creación en 1994 de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) S.A, en conjunto con la italiana STET, se dio un importante paso en cuanto a la organización y puesta en funcionamiento de una nueva infraestructura en los servicios de telefonía (fija y móvil) y transmisión de datos. ETECSA dirigió sus principales acciones a la modernización de la obsoleta red de transmisión nacional con la construcción del Sistema Nacional de Transmisión por Fibra Óptica, además de comenzar a sustituir el equipamiento obsoleto, y comenzar el proceso para lograr una completa digitalización de la telefonía(ETECSA, 2015). ETECSA cuenta con varias redes de transporte implementadas en toda la isla (Red de Cable Coaxial, Red de Enlaces por Microondas y Red de Fibra Óptica). De todas ellas la más utilizada es la Red de Fibra Óptica por el gran ancho de banda que brinda, esta red posee uno de sus nodos principales en la ciudad de Santa Clara(Sánchez., 2013).
Mostrar más

100 Lee mas

Propuesta de red de acceso fija de banda ancha en el Reparto Militar José Martí, Santa Clara

Propuesta de red de acceso fija de banda ancha en el Reparto Militar José Martí, Santa Clara

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) surge como una necesidad estratégica del gobierno cubano a principios de los años 90 del pasado siglo para la actualización, desarrollo y centralización de los servicios de telecomunicaciones en nuestro país, los cuales anteriormente estaban atendidos por 14 empresas de telecomunicaciones. Esta entidad es la encargada de brindar una gama amplia de servicios en el territorio nacional, entre los que se encuentra: telefonía básica (nacional e internacional), conducción de señales (nacional e internacional), transmisión de datos (nacional e internacional), teletipo (nacional e internacional), telecomunicaciones móviles terrestres, cabinas y estaciones telefónicas públicas, acceso a Internet, telecomunicaciones de valor agregado, radiocomunicación móvil troncalizado y provisión de aplicaciones en entorno Internet. En el año 2015 el país se propuso, entre otras, la meta de lograr el acceso universal de los ciudadanos a los servicios que brindan las redes de banda ancha y el objetivo de alcanzar paulatinamente que la mayoría de los hogares disponga de acceso de banda ancha a Internet [2].
Mostrar más

105 Lee mas

Metodología para realizar el control del proceso de Gestión de Red en los centros de telecomunicaciones de ETECSA

Metodología para realizar el control del proceso de Gestión de Red en los centros de telecomunicaciones de ETECSA

En Cuba se están realizando muchos cambios en el sector empresarial que se orientan fundamentalmente a la adopción de un enfoque basado en procesos como una solución a los crecientes problemas de planificación y organización que enfrentan las Empresas. Son varios los sectores de actividad en los cuales se están operando cambios radicales en la forma de organizar los procesos de negocio en función de mejorar los resultados y la calidad de servicios y productos. Tal es el caso del sector de las Telecomunicaciones, que está encabezado en nuestro país por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA). Esta empresa es la encargada de prestar servicios públicos de telecomunicaciones mediante la operación, instalación, explotación y comercialización de las redes públicas de telecomunicaciones en el territorio nacional.
Mostrar más

136 Lee mas

Procedimiento para la diversifica ción de la cartera de productos y  servicios de los Agentes de Telecomunicaciones en Etecsa

Procedimiento para la diversifica ción de la cartera de productos y servicios de los Agentes de Telecomunicaciones en Etecsa

En la gestión comercial que desarrollan los Agentes de Telecomunicaciones en la Dirección Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (Etecsa) en Camagüey; existe un elevado nivel de insatisfacción de los clientes en relación a la insuficiente capilarización de los productos y servicios de telecomunicaciones lo cual limita la calidad de los servicios, el aumento de los ingresos y la elevación de la eficiencia de la empresa, como tendencias negativas. La propuesta se inserta en la dinámica del proceso de planeación estratégica de Etecsa, lo que favorecerá la puesta en práctica novedosas técnicas de dirección empresarial. A partir de lo antes expuesto, se plantea como problema científico: ¿Cómo perfeccionar la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones que contribuya elevar el nivel de satisfacción de los clientes? En correspondencia se plantea como hipótesis de la investigación: Si se perfeccionara la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones basado principalmente en la diversificación de la cartera de productos y servicios de telecomunicaciones en la entidad; entonces se alcanzarían la capilarización de las redes de servicios, un mayor nivel de satisfacción de los clientes y elevar los indicadores de eficacia y eficiencia en la entidad. El objetivo principal de esta investigación consiste en perfeccionar la gestión comercial de los Agentes de Telecomunicaciones mediante la diversificación de la cartera de productos y servicios que eleve la satisfacción de los clientes a partir de la capilarización de las redes y el mejoramiento de los indicadores de eficacia y eficiencia. En la investigación se emplearon métodos y técnicas investigativas de los niveles teóricos (análisis y síntesis e hipotético – deductivo), empíricos (revisión documental, entrevistas, encuestas y pre – experimento) y matemáticos – estadísticos (tablas y gráficos). Como resultado se obtuvo, el perfeccionamiento de la gestión comercial, en el procedimiento que instituye la comercialización de su cartera de productos y servicios; el cual se implementa en todas las unidades comerciales de atención a Agentes de Telecomunicaciones, como un instrumento que contribuya a cumplimentar la visión de la entidad.
Mostrar más

88 Lee mas

Cleaning center  Un nuevo servicio de ETECSA

Cleaning center Un nuevo servicio de ETECSA

RESUMEN: Con el fin de garantizar la ciberseguridad aparejado con la creciente demanda de servicios de acceso a internet en la que está inmersa la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA), el Departamento de Seguridad de Redes de la Dirección de Operaciones de Seguridad diseña e implementa una plataforma para el análisis, monitoreo y control del tráfico malicioso en los puntos de presencia de los servicios de acceso a internet (PoP de Servicio). Los resultados y experiencias obtenidas durante la explotación de esta plataforma han sido el precedente del Cleaning Center: un nuevo servicio que ofrecerá ETECSA, el cual permitirá a las empresas emplear una protección sobre su red sin necesidad de comprar ni desplegar costosas soluciones de hardware y software en sus instalaciones.
Mostrar más

10 Lee mas

Herramienta de información automatizada de los indicadores de calidad de servicio en ETECSA

Herramienta de información automatizada de los indicadores de calidad de servicio en ETECSA

El presente trabajo se desarrolla en la División Territorial OESTE, DTOE, perteneciente a la División La Habana de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA, donde se carece de una herramienta que permita procesar, almacenar y visualizar en un tiempo breve las informaciones que se necesitan disponer diariamente y mensualmente acerca del estado de los Indicadores de Calidad de los servicios de los Centros de Telecomunicaciones (CTLC).

11 Lee mas

Aplicación del procedimiento de planes de carreras basados en competencias en el proceso operaciones de red en el Centro de Telecomunicaciones Santa Clara en ETECSA  S A

Aplicación del procedimiento de planes de carreras basados en competencias en el proceso operaciones de red en el Centro de Telecomunicaciones Santa Clara en ETECSA S A

30 Para elaborar un plan exitoso, debes seguir una serie de pasos. El primero es confeccionar un organigrama bien definido, aprender tanto como sea posible acerca de los intereses, aptitudes y capacidades de la persona. Se debe empezar por identificar la orientación ocupacional: realista, de investigación, social, convencional, empresarial y artística. Después se deben identificar las habilidades y clasificarlas de la más alta a la más baja; también se debe identificar en qué etapa de vida se encuentra la persona.(Sánchez, 2015) Además, debes describir los sueldos y los beneficios, así como la antigüedad y otras particularidades. El plan es un orientador, ya que, gracias a él colaborar puede nutrir las expectativas dentro de la organización, mejorar la productividad y promover mayor compromiso y sentimiento de pertenencia a la empresa. Contribuye a la motivación, porque el empleado puede visualizar las posibilidades reales de ascenso en una perspectiva de corto, mediano y largo plazo.
Mostrar más

115 Lee mas

Tecnologías para laboratorios virtuales reales remotos en las telecomunicaciones  Aplicación a la teleformación en ETECSA

Tecnologías para laboratorios virtuales reales remotos en las telecomunicaciones Aplicación a la teleformación en ETECSA

para operar y mantener los servicios de telecomunicaciones. Disminuiría los costos de las acciones de capacitación. Evitaría que los especialistas se ausenten prolongadamente de su puesto de trabajo. Permitiría la creación de entornos virtuales de adiestramiento o remotización de los laboratorios reales, junto a la educación a distancia y el acceso remoto a los recursos bibliográficos en la red (Biblioteca Virtual). Completaría el proceso enseñanza-aprendizaje (LLL: Lecture, Library, Laboratory). Incrementaría los vínculos de la Empresa con terceros. Podría resolver necesidades de otras entidades que requieran la utilización de los recursos y facilidades que habilitarían los Laboratorios Virtuales Reales Remotos. Por ejemplo, en el ámbito académico de la Educación Superior, haría posible el acceso a estos recursos por parte de los estudiantes de las especialidades de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación y otras afines.
Mostrar más

105 Lee mas

Documentación, aseguramiento y mejora de los procedimientos de la empresa de Telecomunicaciones de Pereira S A  E S P

Documentación, aseguramiento y mejora de los procedimientos de la empresa de Telecomunicaciones de Pereira S A E S P

Instrumento de comunicación interna descendente, que le permite a la empresa inmediatez de la información, utilizando como soporte la Intranet. Esta herramienta se utiliza para llegarle a parte de los públicos internos (personal administrativo) y bajar aquella información institucional que se considera pertinente, además de la que se publica en cartelera. Los emisores y receptores sólo son personas pertenecientes a la Empresa, particularmente el personal administrativo. La información suministrada por este medio son circulares, memorandos, campañas internas y externas, concursos, fiestas, volantes, artículos ambientales y de salud, etc.
Mostrar más

243 Lee mas

Sistema de indicadores para la gestión del valor en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Villa Clara

Sistema de indicadores para la gestión del valor en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Villa Clara

Durante todo el siglo XX las personas recibían la mayor parte de la información oralmente o por carta, radiodifusores, televisión o editoriales de periódicos y libros. En la actualidad, los avances tecnológicos y la creciente disponibilidad de Internet han acelerado y desdibujado la diferencia entre el autor de la información y el receptor de ésta. Los flujos de información son ahora amplios, diversos, reversibles y accesibles. La capacidad de casi todo el mundo de crear un sitio Web y comenzar a publicar o transmitir contenido ha llevado a cambios radicales en los medios. Las empresas y los individuos pueden publicar cualquier cosa desde texto o imágenes a video utilizando tecnología digital de alta velocidad y banda ancha, acciones que contribuyen al monitoreo y control del funcionamiento de los servicios ofertados y el acercamiento del cliente a la empresa como vía de retroalimentación. Luego pueden difundirlos directamente en computadoras o aparatos móviles alrededor del mundo. Empresas como IPhone, SAMNSUNG, Microsoft, Windows, entre otras son grandes ejemplos de desarrollo tecnológico. Ante tal suceso, una empresa será tanto más competitiva cuando sus productos o servicios resulten ser la mejor elección entre los existentes en el mercado y cuanto mayor sea el valor percibido por los clientes en comparación con otras empresas competidoras.
Mostrar más

93 Lee mas

Influencia del Liderazgo en la Calidad de Vida Laboral en una Empresa de Telecomunicaciones de la Ciudad de Arequipa, 2018

Influencia del Liderazgo en la Calidad de Vida Laboral en una Empresa de Telecomunicaciones de la Ciudad de Arequipa, 2018

 Medioambiente productivo: Los horarios de trabajo muy prolongados o los horarios rotativos constituyen un factor importante en la vida del trabajador, las personas que trabajan largos turnos o turnos rotativos experimentan dificultades para mantener sus relaciones sociales y familiares normales. Asimismo, este tipo de horarios supone un impedimento no sólo para el esparcimiento y mantenimiento de buenas relaciones familiares y sociales, sino también para la actualización profesional. Del mismo modo, es importante resaltar los problemas de insomnio, fatiga y alteraciones del ritmo circadiano que presentan las trabajadores, lo que afecta de manera directa su CVL. La sobrecarga laboral ya sea cuantitativa (exceso de actividades a realizar en un determinado periodo de tiempo, o un exceso de horas de trabajo) o cualitativa (excesiva demanda en relación a las competencias, conocimientos y habilidades del trabajador o un gran nivel de responsabilidad en la toma de decisiones) constituye un agente generador de estrés e insatisfacción laboral (López, 2012). Es importante reflexionar sobre la situación contraria, la falta de tareas durante la jornada laboral y la asignación de tareas rutinarias y aburridas en relación con las habilidades del trabajador son otras de las dimensiones que afectan la CVL. Los trabajadores que afrontan esta situación se sienten desmotivados, insatisfechos, frustrados y aburridos en el trabajo. Tanto las oportunidades de promoción y ascenso como las facilidades de formación constituyen un factor motivacional para los trabajadores, el cual incrementa la CVL, debido a que permite un desarrollo personal, mayor autonomía en el trabajo y la posibilidad de realizar tareas más interesantes y significativas. Las oportunidades de promoción y ascenso se encuentran directamente relacionadas con la satisfacción laboral y ayudan a retener a los talentos de la empresa. Estas constituyen, por tanto, una herramienta de gestión de RRHH.
Mostrar más

93 Lee mas

Propuesta de mejoramiento del desempeño de la red de Telecomunicaciones para la empresa Kamilion S A  

Propuesta de mejoramiento del desempeño de la red de Telecomunicaciones para la empresa Kamilion S A 

Las medidas de ancho de banda se generaban por parte de la empresa de telecomunicaciones por medio de equipos de monitoreo que pertenecían a la compañía que provee los servicios. Por otra parte la empresa Kamilion con su firewall, el cual constaba de varios aplicativos, facilitaba la labor de monitorear internamente los canales de comunicación, con este aplicativo se encontraba una falencia en la realización de varias consultas al tiempo ya que esto ponía en riesgo el funcionamiento del mismo, debido a que al ser las consultas tan pesadas ocupaba gran parte del servidor. De igual manera solo se podrían realizar en la noche donde el nivel de ocupación del mismo era bajo, pero en este momento ya no era necesario validar la saturación del canal.
Mostrar más

128 Lee mas

Aplicación del procedimiento de planes de carreras basados en competencias en el proceso de desarrollo y operaciones en el Centro de Telecomunicaciones Santa Clara en ETECSA  S A

Aplicación del procedimiento de planes de carreras basados en competencias en el proceso de desarrollo y operaciones en el Centro de Telecomunicaciones Santa Clara en ETECSA S A

Posee una amplia visión sobre los sistemas de gestión de redes, e incluso los que introducen un nivel de abstracción sobre diferentes técnicas (Sistemas MOM). Conoce los estándares en los protocolos de gestión/señalización y las compatibilidades con los diferentes sistemas. Conoce y sabe describir características, ventajas y desventajas de los sistemas más difundidos del mercado. Muestra poseer una amplia visión sobre la transmisión, habla con propiedad y competencia, argumentos de transmisión, brinda ejemplos comparativos de aplicaciones en ETECSA y en otras compañías de telecomunicaciones. Conoce características generales, ventajas y desventajas de la tecnología atada a los diferentes medios de transmisión (radio, fibra, satélite, etc.) Tiene una visión amplia de la conmutación y enrutamiento de voz/datos, conoce los elementos y los protocolos, Conoce y sabe describir la situación de la conmutación en ETECSA, los elementos presentes, las elecciones tecnológicas, puntos de
Mostrar más

125 Lee mas

Guía Metodológica para la Implementación de Proyectos de Mejora en los Centros de Telecomunicaciones de ETECSA

Guía Metodológica para la Implementación de Proyectos de Mejora en los Centros de Telecomunicaciones de ETECSA

Otro método importante para la implementación de la mejora continua es la Metodología Seis Sigma, desarrollada desde 1986 por la empresa americana de comunicaciones Motorola (creada en 1928) por un ingeniero llamado Mikel Harry que decidió estudiar la variación dentro de los procesos. A partir de su comienzo y hasta nuestros días, Seis Sigma ha ayudado a compañías líderes a ahorrar millones de dólares y a satisfacer a sus clientes. Entre los casos de éxito más sonados se encuentran General Electric, Allied Signan, Telefónica, Sony, Polaroid, Kodak, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, IBM, J&J, Ford, ABB, Black & Decker, Texas Instruments, Navistar, entre otras. (Jorge Jiménez, 2008).
Mostrar más

132 Lee mas

Plataforma NFVIaaS para el operador de telecomunicaciones ETECSA

Plataforma NFVIaaS para el operador de telecomunicaciones ETECSA

Conocer el estado actual de NFV, SDN y sus implementaciones, son la base de la realización de este trabajo de diploma. Según criterios de Ignacio Aldama Pérez, Arquitecto líder de ¨HP NFV Director¨, en la industria actual ocurre una convergencia entre las tecnologías de telecomunicaciones y de TI. Antes se necesitaba un edificio con servidores para necesidades IT y un edificio (o al menos otro piso del mismo) con conmutadores y enrutadores para las necesidades TELCO (referido a operadores de telecomunicaciones). El cambio es que ahora se puede utilizar el primero para el 90% de los servicios (consolidación de la infraestructura). Este cambio implica cambios organizativos, determinar quién es el responsable del CD, de los equipos tecnológicos, de las aplicaciones y su gestión, dado que la gestión de las VM necesita de la capa MANO en el caso TELCO y cambios físicos porque la infraestructura y la red cambian.
Mostrar más

124 Lee mas

Calidad del servicio de videoconferencia de la red corporativa de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba

Calidad del servicio de videoconferencia de la red corporativa de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba

El servicio de Videoconferencia basado en conexiones RDSI conlleva a costes de explotación elevados debido al gasto de la llamada RDSI. Con IP, sin embargo el gasto de la llamada queda absorbido por el coste global de la red. La calidad de este servicio dependerá entonces de los factores que sobre ella influyan y de la cantidad de líneas RDSI que se utilicen en su conexión. Para mejorar este servicio en la División Territorial de ETECSA en Villa Clara se identificaron los factores que afectan la calidad de este servicio. Se analiza la disponibilidad de la red, usando las ventajas del simulador Opnet Modeler, para brindar servicio de Videoconferencia IP o LAN y se analizan los resultados obtenidos.
Mostrar más

77 Lee mas

DECLARACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL EXPOST Y PLAN DE MANEJO AMBIENTAL DE LA EMPRESA

DECLARACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL EXPOST Y PLAN DE MANEJO AMBIENTAL DE LA EMPRESA

- Tinturación de hilos de urdido: Una vez se ha elaborado la cuerda y se ha formado una madeja, esta pasa al siguiente proceso que consiste en la tinturación del hilo. Vicunha Ecuador tintura el hilo antes de que sea usado para fabricar la tela, pero específicamente realiza la tituración de los hilos con azul y negro, principalmente. Todo el proceso de tinturación puede tomar como diez horas hasta terminar, después de este tiempo se elimina toda el agua que ha participado en el proceso, cuyos efluentes son conducidos a la planta de tratamiento de aguas residuales (PTAR) y se realiza una limpieza de la misma antes de empezar la siguiente tinturación. Este es uno de los procesos húmedos de la empresa. El proceso se lo realiza en la máquina Tinturadora, la cual está formada por una serie de zonas que permiten realizar el proceso, que son:
Mostrar más

344 Lee mas

Show all 10000 documents...