Experiencia del consumidor

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Determinantes de la experiencia del consumidor en un modelo gastronómico

Determinantes de la experiencia del consumidor en un modelo gastronómico

Como lo resalta (Hyunsik, sept 2013), se cree y se justifica, que la experiencia del consumidor puede cambiar la forma en como este mismo escoge y se vuelve fiel a cierto producto. Este artículo, no únicamente menciona que esto es vital para la sostenibilidad de una empresa, sino que también es muy importante para inclusive generar estrategias de mercadeo para la organización. En términos de Lemke (2011) “Customer experience consists of three dimensions: communication encounter, service encounter, and usage encounter”. Siguiendo estas mismas ideas según Katherine. N Lemon, (2016), muchas empresas inclusive tienen departamentos completos dedicados a la experiencia del consumidor, como ejemplo podemos utilizar Amazon y Google. Siguiendo las ideas y puntos de vista mencionados en estos artículos, es más que claro el hecho de que el modelo de restaurante, no se diferencia únicamente debido a tener la posibilidad de combinar diferentes sabores, sino que también es vital, basarnos en la experiencia del consumidor.

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Gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor

Gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor

El rápido desarrollo de mercados con productos competitivos de difícil diferenciación y consumidores mejor informados que demandan experiencias memorables, justifican estudiar los elementos sensoriales que pueden potenciar e influir positivamente sobre dichas experiencias. El objetivo de este artículo es analizar el estado del arte respecto a la gestión y uso del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor. El diseño de investigación es no experimental documental, con un tipo de estudio descriptivo, empleando fuentes de recolección de información secundarias, mediante un arqueo bibliográfico de revistas de impacto que figuran en bases de datos de libre acceso. Los resultados revelan la dominancia del sentido de la visión sobre la persuasión y las actividades de marketing, mientras que el sentido del olfato demuestra mayor influencia sobre el nivel de recuerdo y evocación de información. Se concluye la utilidad de jerarquizar por nivel de influencia las actividades de estimulación sensorial en marketing a partir del funcionamiento y participación de los sentidos humanos y poder combinar dichas estimulaciones como medio para maximizar la experiencia del consumidor y distinguir la oferta de valor, considerando el grado de diferenciación, la favorabilidad y la fuerza de la actividad sensorial basada en planeación estratégica empresarial.

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Impacto del marketing one-to one en la experiencia del consumidor y sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero

Impacto del marketing one-to one en la experiencia del consumidor y sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero

Dichos comportamientos son resultado, en parte, de cambios sociales generados a partir del surgimiento de nuevas tecnologías que permiten que los consumidores ahora interactúen con las empresas a través de innumerables puntos de contacto en múltiples canales y medios, haciendo que las experiencias de los consumidores sean de naturaleza más social. Estos cambios demandan que las compañías integren diversas funciones comerciales, e incluso socios externos, en la creación y entrega de experiencias positivas para sus consumidores. Por esta razón, un sinnúmero de empresas con reconocimiento global como KPMG, Amazon y Google ahora tienen dentro de su grupo de profesionales a altos ejecutivos encargados de la experiencia del consumidor, vicepresidentes de experiencia del consumidor o incluso gerentes responsables por crear y administrar la experiencia del consumidor (Lemon y Verhoef, 2016).

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Mirando a través de las emociones y la experiencia del consumidor : Relación entre pronóstico afectivo, activación emocional y atención visual

Mirando a través de las emociones y la experiencia del consumidor : Relación entre pronóstico afectivo, activación emocional y atención visual

Descripción: La Neurociencia y Psicología del consumidor ha estudiado la relación entre los procesos atencionales y emocionales con el comportamiento del consumidor, particularmente la atención visual y el pronóstico afectivo. Sin embargo, la relación entre estos dos últimos procesos ha sido poco estudiada en el ámbito de consumo. Teniendo en cuenta que los procesos emocionales se relacionan con la atención visual, este trabajo buscaba evaluar la relación entre la atención visual, activación emocional y el pronóstico afectivo que se hace sobre un producto. Se midieron los movimientos oculares de 29 participantes con un EyeTrackerTobii TX300, así como la conductancia eléctrica de la piel (activación emocional) y el pronóstico afectivo con un cuestionario. Los resultados muestran que no hay relación entre la atención visual y el pronóstico afectivo, sin embargo, existe una relación entre la activación emocional y la atención visual en el producto que genera un alto pronóstico afectivo. Es posible que el pronóstico afectivo sobre un producto esté asociado a mecanismos top down, que pueden guiar su atribución de valor, sin necesidad de tener características sobresalientes que generen un impacto a través de procesos bottom up.

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Factores que impactan la experiencia del consumidor en el contexto de restaurantes : caso restaurante Te Encantaré

Factores que impactan la experiencia del consumidor en el contexto de restaurantes : caso restaurante Te Encantaré

Keller, 1993 y Buil, Martínez, y Montaner, (2012) explican que la actitud de marca refleja la valoración global que realiza el consumidor, el cual, hará asociaciones que serán más o menos fuertes en la memoria del individuo en función de la cantidad de información suministrada y de cómo la procese. En consecuencia, la actitud favorable hacia una marca dependerá del grado de los atributos y los beneficios que sirvan para satisfacer las necesidades del público objetivo de mercado. Para Kemp, Childers, Williams, (2012), cuando un consumidor tiene actitudes favorables hacia una marca es más probable que se alinee con ésta, pues la evaluación que realiza el cliente forma las bases de la intención de compra de la marca. Así, entre más favorable sea la evaluación y la actitud, más probable es que exista una fidelización del cliente. De la misma forma, Gil, Torres y López, (2013) aseguran que las emociones generadas por las marcas pueden influir en el acto de compra y están presentes durante todo el proceso pues causan sensaciones y experiencias positivas o negativas con las que las marcas pueden ser relacionadas y hacen que la persona las conecte con algo o que las recuerde de alguna manera específica negativa o positivamente (Gil, Torres, López, 2013).

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Proyecto de mejora de la experiencia del consumidor y autenticidad en Leroy Merlín

Proyecto de mejora de la experiencia del consumidor y autenticidad en Leroy Merlín

La personalidad refleja las características de un individuo ante situaciones habituales, (en el caso del consumidor la situación objeto de análisis es la compra). El psicólogo estadounidense Gordon Allport, cuya parte de sus estudios se basaban en la investigación de la personalidad, la definía en términos más específicos como “la organización dinámica de sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar, exclusiva de cada individuo en su proceso de adaptación al medio”. Es lo que engloba la estructura total del individuo: aspectos tanto fisiológicos como intelectuales, afectivos o impulsivos. Se trata de una unidad compleja de elementos: patrón de actitudes, pensamientos, sentimientos y conductas que caracterizan a una persona. Puede definirse por el tipo y por los rasgos.

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Barreras del e commerce de moda rápida en su evolución como experiencia de consumidor

Barreras del e commerce de moda rápida en su evolución como experiencia de consumidor

Estos motivos, a priori obvios, no explican realmente por qué España está “a la cola” en la utilización del e-commerce de moda con respecto a otros países con coyunturas simi- lares. Las marcas han adoptado multitud de cambios en los últimos años como respuesta a las barreras descritas anteriormente, pero sigue habiendo una limitación de fondo, que no se encuentra en la producción, las plataformas de compra, la logística o el tipo de producto, sino en la experiencia del consumidor de moda en nuestro país, costumbres ligadas a “ir de compras” y la forma de socializar este consumo.

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Comercio electrónico en Chile: ¿qué factores inciden en la decisión de compra?

Comercio electrónico en Chile: ¿qué factores inciden en la decisión de compra?

Internet es considerada como una tecnología funda- mental para potenciar el desarrollo del comercio (del Águila, Padilla y Jiménez, 2000). Distintos factores como el tipo de producto, la percepción, riesgo y la experiencia del consumidor han sido considerados como determinantes en la adopción del CE (Liang y Huang, 1998; Forsythe y Shi, 2003), en este sentido, a nivel de usuarios y no usuarios de internet en Chile, se observan diferencias con relación a la adopción del CE, las cuales pueden ser explicadas por los ni- veles de confianza que manifiestan las personas en las compras online (WIP, 2010), estilo de vida (Vijaya- sarathy y Jones, 2000) y, entre otros factores, por la calidad de los sitios de compra, los cuales deben ser de alta calidad para atraer a los consumidores e influir en sus decisiones de compra (Yoo y Donthu, 2001). Por otra parte, se ha encontrado que existen diferen- tes dimensiones culturales que pueden influir sobre la percepción del riesgo y la confianza, y que a su vez tendría un impacto en las compras de los con- sumidores (Bianchi y Andrews, 2012), además se ha demostrado que las normas subjetivas, la actitud y las creencias sobre las consecuencias de las com- pras online tienen efectos significativos en las inten- ciones de los consumidores de compras por internet (Limayem, Khalifa y Frini, 2000; Forsythe y Shi, 2003), más específicamente, la actitud de los consumidores hacia la compra en Internet es un factor influyente en las intenciones a continuar comprando por Internet en los compradores chilenos (Andrews y Bianchi, 2013).

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Respuesta Eficiente al Consumidor en su Experiencia de Compra en Tiendas Denominadas Minoristas Utilizando RFID y EPC

Respuesta Eficiente al Consumidor en su Experiencia de Compra en Tiendas Denominadas Minoristas Utilizando RFID y EPC

Los resultados obtenidos nos mostraron que sí existen varias molestias cuando el cliente realiza sus compras y que también el cliente está dispuesto a aceptar el uso de nueva tecnología para reducir estas molestias. El consumidor valora su tiempo ya que también esta dispuesto a pagar un sobreprecio por reducir su tiempo de espera en caja y que encuentre los productos que busca. Asimismo, se identificaron los procesos dentro de la cadena de valor del minorista que pueden contribuir a faltantes en anaquel y que en consecuencia pueden afectar la experiencia de compra del consumidor. Estos procesos sí pueden ser mejorados con el uso de RFID y EPC TM para poder mejorar la

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Impulsividad funcional y disfuncional en adolescentes consumidores de alcohol

Impulsividad funcional y disfuncional en adolescentes consumidores de alcohol

La investigación tuvo como objetivo evaluar la influencia de la impulsividad funcional y disfuncional según el modelo de Dickman en adolescentes consumidores de alcohol y en una muestra de no consumidores entre 15 y 18 años. Las muestras quedaron conformadas por 235 estudiantes: 76 del grupo consumidor perjudicial o dependiente de alcohol, 55 consumidores de riesgo y 104 no consumidores. Para clasificarlos se utilizó el Cuestionario de Identificación de Trastornos debido al Consumo de Alcohol (Audit). Además, se utilizó el Inventario de Impulsividad de Dickman con validación española. El contraste de hipótesis se realizó mediante ANOVA de un factor, para verificar las diferencias en los tres grupos en función a la impulsividad funcional y disfuncional. Los resultados indican que no existen diferencias en cuanto a la impulsividad funcional en los tres grupos. En cambio, la impulsividad disfuncional arrojó diferencias significativas entre el grupo consumidor perjudicial o dependiente y el grupo no consumidor. Dicho estudio, brindó apoyo empírico de la impulsividad según el modelo de Dickman en una población tan vulnerable como la adolescencia. Estos resultados pueden ser útiles para clasificar a los consumidores de alcohol según el tipo de impulsividad y determinar sus necesidades terapéuticas con mayor exactitud.

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Respuesta Eficiente al Consumidor en su Experiencia de Compra en Tiendas Denominadas Minoristas Utilizando RFID y EPC

Respuesta Eficiente al Consumidor en su Experiencia de Compra en Tiendas Denominadas Minoristas Utilizando RFID y EPC

teóricamente como mediante el uso de RFID y EPCTM se podrían mejorar vi estos procesos para brindarle una mejor experiencia de compra al consumidor. Para identificar cuáles son las molestias que más se frecuentan cuando un cliente realiza sus compras, así como su aceptación hacia nuevas tecnologías para solucionarle estas molestias, se aplicaron encuestas a clientes que realizan sus compras en tiendas de autoservicio denominadas “minoristas, como Wal-Mart, H.E.B, Carrefour, Gigante y Soriana. Asimismo, se realizó una investigación bibliográfica para identificar cuáles son los procesos detrás de la tienda (i.e. almacén) que pueden ser eficientizados mediante RFID y EPCTM y disminuir la falta de productos en anaquel. Los resultados obtenidos nos mostraron que sí existen varias molestias cuando el cliente realiza sus compras y que también el cliente está dispuesto a aceptar el uso de nueva tecnología para reducir estas molestias. El consumidor valora su tiempo ya que también está dispuesto a pagar un

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Consumidor

Consumidor

La teor´ıa del consumidor es uno de los cap´ıtulos m´as completa y elegan- temente desarrollados de la econom´ıa neocl´asica. Se puede ver como una especializaci´ on de la teor´ıa de la elecci´ on individual, por lo que es natural presentar su estructura l´ ogica en t´erminos de esta ´ ultima. La meta de la teor´ıa de la demanda walrasiana, sin embargo, no es meramente teorizar sobre la conducta observada del consumidor individual, sino constituir un ladrillo en el edificio de la teor´ıa del equilibrio general.

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Del consumidor convencional al consumidor digital : el caso de las tiendas por departamento

Del consumidor convencional al consumidor digital : el caso de las tiendas por departamento

Finalmente, se planteó la siguiente cuestión: ¿Cuáles son los efectos sinérgicos que se esperan de la interacción entre el canal tradicional y el canal virtual de comercialización? Existen líneas limítrofes imperceptibles entre los canales virtual y tradicional, es decir, el consumidor no está tan atento sobre cómo ha percibido algún tipo de impulso o incentivo para satisfacer su necesidad en cuanto a los medios publicitarios. Sin embargo, al momento de hacer alguna adquisición el consumidor busca siempre satisfacer sus expectativas, sea mediante el acceso a una tienda virtual o a una tradicional según su conveniencia. El consumidor siempre se interesa por obtener beneficios para él y, en ese sentido, necesita que la atención y el servicio sean los que está esperando y por los cuales está pagando. Espera que el retail implemente una estrategia que tenga un efecto sinérgico entre lo que ofrecen los canales en línea y fuera de línea, un trabajo en conjunto de servicio y atención que le ofrezca promociones mixtas en ambos canales; lo que puede promover el consumo en línea a través del push y pull que ofrece el canal fuera de línea.

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La búsqueda de la implicación con el consumidor como herramienta de comunicación  en el nuevo espacio publicitario:  ejemplos paradigmáticos de experiencia de marca

La búsqueda de la implicación con el consumidor como herramienta de comunicación en el nuevo espacio publicitario: ejemplos paradigmáticos de experiencia de marca

A lo largo de los citados ejemplos, se ha podido ver como bajo una u otra denominación, la búsqueda del usuario por parte del anunciante parece incesante hoy en día. En este sentido, cambian las formas, que no el fondo del entramado: lograr una fuerte vinculación con quien es la razón de ser de estas iniciativas. Desde las compañías y al albur de los nuevos medios, se intenta llegar al nuevo consumidor con el objetivo de captar nuevos clientes, de fidelizar a los existentes, de sugerir nuevos usos del producto, de entretenimiento o de todo ello —y muchos más que aquí no se enumeran— al mismo tiempo. Por su parte, igualmente densa sería la lista de los ejemplos con los que podríamos ilustrar la modalidad de los Contenidos Generados por los Consumidores (User Generated Content), otra tendencia según la cual los usuarios se convierten en co-creadores de mensajes para los propios anunciantes. Es una forma de generar valor para la marca, en donde la implicación del usuario se traduce en un beneficio que nada tiene que ver con la transferencia ni la subcontratación de actividades a los consumidores. Se trata de un beneficio añadido, según un proceso que permite al consumidor individual implicarse en, por ejemplo, el

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Teoría del consumidor

Teoría del consumidor

Al disminuir el precio del bien X (ceteris paribus), la recta presupuestaria R-S rota hacia la derecha R-S’ ya que el individuo esta dispuesto a adquirir mayores cantidades del bien X. El consumidor re optimiza dada su nueva restricción presupuestaria, pero sus preferencias siguen siendo las mismas.

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El lector como consumidor

El lector como consumidor

Con singular facilidad se puede detectar este proceso en determinados productos me- diáticos, como los suplemen- tos dominicales que se distri- buyen conjuntamente con los periódicos, pues se nos pre- sentan como soportes capaces de crear las condiciones ade- cuadas para favorecer el con- sumo de publicidad y, por tan- to, el consumismo. El lector termina por recibir, de ese modo, la consideración de consumidor. Nos encontra- mos, pues, ante medios que se hacen no a escala de ciudada- nos sino a escala de los consu-

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La tutela del consumidor hipervulnerable en el Derecho argentino

La tutela del consumidor hipervulnerable en el Derecho argentino

Empero, en ausencia de reglas expresas, la intensificación del principio favor consumidor deberá proyectarse en el funcionamiento concreto de las normas generales y especiales que rigen las relaciones de consumo para asegurar la efectiva tutela de los derechos reconocidos. Esto requiere que el encargado de su aplicación atienda a las condiciones o situaciones que, en un determinado caso, pueden converger y tornar a un consumidor más débil que el resto, En ese sentido, cabe recordar que las XXIII Jornadas Nacionales de Derecho Civil, antes citadas, declararon que “Tratándose de consumidores especialmente vulnerables, en razón de concretas condiciones personales tales como la minoridad, la ancianidad, la pobreza o la marginalidad, entre otras, debería acentuarse el principio protectorio”.

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Moda y experiencia  Uso de estrategias y experiencias emocionales para llegar al consumidor

Moda y experiencia Uso de estrategias y experiencias emocionales para llegar al consumidor

Este proyecto teórico-práctico se basa en un enfoque multidisciplinar ya que se tratan varias áreas de conocimiento en el transcurso del mismo como marketing, publicidad, comunicación, sociología, psicología, economía, etcétera. Para ello se ha diseñado un modelo de investigación en diferentes fases. En primer lugar se ha desarrollado un trabajo aplicado de carácter cualitativo, para conocer y profundizar en los conceptos de moda, lujo de moda y experiencia. En segundo lugar, se lleva a cabo un apartado teórico conceptual, que analiza la moda, desde sus conceptos básicos, sus inicios tanto en la indumentaria como en el ámbito de la industria y las tendencias, concepto básico para conocer ese sector. Además de una división o categorización en función de los materiales y técnicas de elaboración, como la alta costura, prêt-à-porter, el lujo de moda y el low cost.

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Una experiencia de aprendizaje transversal: comportamiento del consumidor y sistemas impositivos

Una experiencia de aprendizaje transversal: comportamiento del consumidor y sistemas impositivos

El Proyecto de Docencia implicó a alumnos de Comportamiento del Consumidor (primer curso de DICRE) y alumnos de Sistemas Impositivos (segundo curso de DICRE) y se desarrolló en dos etapas. En una primera etapa, los alumnos de primero, en grupos de 3-4 alumnos, debían explicar/recordar a un grupo de alumnos de segundo –su equipo “hermanado”- el concepto de la elasticidad-precio de la oferta y de la demanda de un bien y aplicarlo a un caso práctico propuesto, todo ello mediante una exposición en clase de 10 a 15 minutos de duración, incluyendo la respuesta a las posibles preguntas de los alumnos de segundo. Los alumnos-docentes emplearon, como apoyo para su exposición, una presentación de Power Point, elaborada siguiendo las instrucciones previamente proporcionadas por la profesora de Comportamiento del Consumidor a través del Campus Virtual y explicadas en clase. Una vez realizada la presentación, los alumnos de segundo evaluaron la calidad de dicha exposición, en términos de contenido y de formato. En la segunda etapa, una semana más tarde, los papeles se invirtieron. Un grupo de alumnos de segundo, actuando como profesores- transmisores de conocimiento, explicó a su grupo “hermanado” de primero cómo se reparte la carga de un impuesto sobre la producción de un bien x entre los consumidores y los productores de dicho bien en función de las elasticidades-precio de la oferta y la demanda, aplicándolo al caso práctico propuesto. Al término de la exposición, los alumnos del grupo hermanado de primero a los que iba dirigida la presentación evaluaron dicha presentación.

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Análisis del comportamiento de compra de los turistas durante su estancia en un destino

Análisis del comportamiento de compra de los turistas durante su estancia en un destino

razonada. Esta teoría fue desarrollada y modificada por Fishbein y Ajzen (Fishbein y Ajzen, 1975; Ajzen y Fishbein, 1980) y ha sido utilizada en numerosas investigaciones relacionadas con el comportamiento del consumidor. De acuerdo con estos autores, las intenciones de un individuo que terminan en un tipo de comportamiento son una función de las actitudes de dicho individuo hacia un comportamiento y las normas subjetivas a las que está sometido este individuo. Por tanto, la compra o uso de un producto está determinada por las intenciones de compra o de uso de un individuo y la elección entre diferentes marcas es función de la fortaleza de la intenciones con respecto a cada marca. Y, por otro lado, la intención para comprar o usar un producto está determinada por la actitud hacia la compra o uso y por las normas de comportamiento. En esta línea, se podría plantear una primera presunción referida a la relación de las actitudes con el comportamiento. Es decir, en la medida que una empresa sea capaz de determinar y medir las variables que influyen en las actitudes, se podrían efectuar previsiones de comportamiento, cuestión de gran interés en el ámbito empresarial y comercial. Y la segunda conjetura, referida al cambio de actitudes. Es decir, aceptando que las actitudes guardan una estrecha relación con el comportamiento, el análisis de cómo conseguir un cambio de actitud de los consumidores puede ser de gran importancia para cualquier empresa que pretenda que sus comunicadores mejoren o mantengan actitudes positivas hacia sus productos, servicios, marcas, ideas o personas. Se puede lograr un cambio de actitudes modificando alguno de sus tres componentes (cognoscitivo, afectivo y conativo).

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