Gestión de los procesos

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Propuesta de gestión por procesos para el area de postventa en el concesionario Asia Car Hyundai S.A.

Propuesta de gestión por procesos para el area de postventa en el concesionario Asia Car Hyundai S.A.

Es en esta última década las organizaciones han mostrado interés por renovarse, involucrándose en las nuevas tendencias respecto a la gestión por procesos como referencia para la gestión de calidad. Enfocarse en procesos permite la identificación y sistematización de los procesos de una organización, así como la interacción entre todos ellos, convirtiéndose en la base de las Normas Internacionales ISO 9000:2000, que en conjunto con la gestión de la calidad, buscan mejorar la satisfacción de las partes que intervienen en la consecución de los objetivos empresariales: clientes, colaboradores, accionistas, proveedores, sociedad.
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Diseño e implentación de la etapa inicial de un sistema de gestión integral (ISO 14001 e ISO 50001)para el laboratorio de energías alternativas y eficiencia energética (LEAEE)de la EPN

Diseño e implentación de la etapa inicial de un sistema de gestión integral (ISO 14001 e ISO 50001)para el laboratorio de energías alternativas y eficiencia energética (LEAEE)de la EPN

La metodología utilizada en el estudio es la gestión por procesos, la cual estableció la elaboración del plan estratégico para la priorización de los procesos, el cual ha permitido organizarlos y direccionarlos al cumplimiento de los objetivos de la organización. Inicialmente se evaluó la línea base sobre la gestión ambiental y de la energía, para identificar aspectos positivos y negativos en las actividades del LEAEE, para posteriormente elaborar un sistema de indicadores y el manual de procedimientos en donde se detalla como la organización puede cumplir con todos los requisitos del Sistema de Gestión Integral.
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Análisis de la aplicabilidad de las técnicas para la gestión de proyectos sobre producción de dulces típicos Santandereanos según PMBOK 5ta edición

Análisis de la aplicabilidad de las técnicas para la gestión de proyectos sobre producción de dulces típicos Santandereanos según PMBOK 5ta edición

como modo de asegurar la consistencia a través de todos los procesos de planificación del proyecto y para reforzar que los planes subsidiarios se desarrollan para planificar los detalles de cada Área de Conocimiento principal, creando el primer proceso llamado Planificar la gestión del alcance, quedando 6 proceso en total. El o proceso Verificar el Alcance se renombró como Validar el Alcance y se reelaboró el texto para agregar énfasis en que este proceso no se trata sólo de aceptar entregables, sino de validar que los entregables aporten valor al negocio y confirmar que los entregables, tal como se suministran, cumplirán con los objetivos del proyecto, así como con el uso previsto para los interesados del proyecto.
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Propuesta de planificacion y estructuracion del sistema de gestion de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, en la droguería SERVISALUD  al servicio de la región, Pacho / Cundinamarca

Propuesta de planificacion y estructuracion del sistema de gestion de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, en la droguería SERVISALUD al servicio de la región, Pacho / Cundinamarca

Droguería Servisalud a servicio de la región S.A para la prestación de sus servicios, ha determinado las políticas y directrices orientadas hacia la satisfacción de los usuarios, clientes contratantes y, cumpliendo con la normatividad legal vigente. Para tal efecto, cuenta con la infraestructura apropiada, un talento humano calificado y entrenado, la tecnología apropiada; todos estos componentes soportados en un Sistema de Gestión de Calidad integrada, un modelo de atención soportado en procesos que permiten atender las necesidades, con el compromiso y participación de la alta dirección se realiza seguimiento y revisión para que nuestro sistema sea adecuado y eficaz, enfocado siempre hacia el mejoramiento continuo y su estandarización.
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¿Cómo participar en los procesos educativos de la escuela?

¿Cómo participar en los procesos educativos de la escuela?

• Planes de mejoramiento: Las institu- ciones educativas, una vez reciban los resultados de las pruebas SABER, y las pruebas ICFES, deben proponer planes de mejoramiento. “Los Planes de Mejoramiento son el camino más corto y seguro para que bajo su orien- tación y liderazgo, docentes, coordi- nadores y estudiantes alcancen, cada uno desde su rol, las metas necesarias para que su institución mejore. El me- joramiento, materializado a través del Plan de Mejoramiento de la Calidad, es el conjunto de metas, acciones, proce- dimientos y ajustes que la institución educativa defi ne y pone en marcha en períodos de tiempo defi nidos, para que todos los aspectos de la gestión de la institución educativa se integren en torno de propósitos comúnmente acordados y apoyen el cumplimiento de su misión académica”. (MEN). • Pruebas ICFES: Deben ser presenta-
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Análisis y mejora de los procesos de negocios

Análisis y mejora de los procesos de negocios

13. No quedaría completo el proceso sin la necesaria retroalimentación, que permite conocer el grado en que conseguimos el objetivo de añadir valor, a la vez que marca la pauta para una mejora continua en la ejecución del proceso. No debe haber proce- so sin esta retroalimentación que nos permite comparar los logros en de los objeti- vos y eso significa que no puede haber una buena gestión, si no hay medición. 6.5.1. Subproceso

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ALAS.GT01. Disciplina y control 0.2

ALAS.GT01. Disciplina y control 0.2

Información tienen una fisonomía propia, y hemos planteado un conjunto de hipótesis respecto de ellos en otros artículos (Vid Zukerfeld 2010b). De aquellas, la que nos interesa rescatar es: “ El mecanismo de poder prototípico del Trabajo Informacional es el Control: la gestión por resultados, la libertad del proceso, el gesto descontracturado” (Zukerfeld; 2010b:16). Esto es, si puede aislarse teóricamente un tipo de trabajo definido como informacional, quizás pueda hallarse un correlato en términos de los mecanismos de poder que en él se aplican, diferente de lo que ocurre en el trabajo industrial y que tome en cuenta las variables sobre las cuales se define el mismo. Sin embargo, esta hipótesis dista de significar la existencia de uno u otro mecanismo exclusivamente o la simple ruptura tajante entre ambos períodos y mecanismos. Bien por el contrario, aquí nos proponemos indagar esa relación para el caso de los procesos productivos de software partiendo de la hipótesis de que la heterogeneidad de tales procesos no permite plantear la existencia unívoca de ninguno de ambos mecanismos, sino su combinación de forma variable según el tipo de proceso productivo del que se trata.
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EL COSTE DE LOS PROCESOS CLÍNICOS EN LOS SERVICIOS DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

EL COSTE DE LOS PROCESOS CLÍNICOS EN LOS SERVICIOS DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

En la Administración Sanitaria y en el ámbito de lo que ahora viene denominándose como Gestión Clínica hay, entre otros, dos grandes temas de actualidad: la calidad y el análisis de costes, por cuestiones contem- poráneas sobre una preocupación muy tradicional, la eficiencia: “Hacer sólo las cosas que hay que hacer, de la mejor manera posible (en los servicios sanitarios incluye con el menor riesgo para los pacientes y traba- jadores) y al menor coste”. Esto último es una meta que probablemente podemos compartir tanto desde la posición de un clínico, como desde la de un gestor. Por tanto, el asunto que nos ocupa tiene un interés general. Tendemos a afirmar que los gerentes y directivos tienen intereses diferentes que los profesionales, pero quizás sería más exacto aseverar que su orden de prio- ridad no es el mismo aunque compartan objetivos similares, como puede verse en la Tabla I.
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ALAS.GT01. Disciplina y control 0.1

ALAS.GT01. Disciplina y control 0.1

rescatar es: “El mecanismo de poder prototípico del Trabajo Informacional es el Control: la gestión por resultados, la libertad del proceso, el gesto descontracturado” (Zukerfeld; 2010:16). Esto es, si puede aislarse teóricamente un tipo de trabajo definido como informacional, quizás pueda hallarse debe poder encontrarse un correlato en términos de los mecanismos de poder que ensobre él se aplican, diferente de lo que ocurre en el trabajo industrial y que, a su vez, tome en cuenta las variables sobre las cuales se define el mismo. Sin embargo, esta hipótesis dista de significar la existencia de uno u otro mecanismo exclusivamente o la simple ruptura tajante entre ambos períodos y mecanismos. Bien por el contrario, aquí nos proponemos indagar esa relación para el caso de los procesos productivos de software partiendo de la hipótesis de que la heterogeneidad de tales procesos no permite plantear la existencia unívoca de ninguno de ambos mecanismos, de manera que estos ambos se combinan de forma variable según el tipo de proceso productivo del que se trata.
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Modelo para la operación y mantenimiento de redes de acceso inalámbrico para servicios móviles

Modelo para la operación y mantenimiento de redes de acceso inalámbrico para servicios móviles

Gestión del Ciclo de Vida de Infraestructura: este agrupamiento de procesos es responsable por la definición, la planeación y la implementación de todas las infraestructuras necesarias (aplicaciones, computación y redes), como también de otras infraestructuras de soporte y capacidades de negocios (centros de operaciones, arquitecturas, etc.). Esto aplica en conexión con el nivel de recursos o cualquier otro nivel funcional, como por ejemplo, las Unidades de Respuesta de Voz de CRM, requeridas para proveer productos de Información y Comunicaciones al Cliente y para soportar el negocio. Estos procesos identifican nuevos requerimientos, nuevas capacidades, y diseñan y desarrollan infraestructura nueva o mejorada para soportar productos; y naturalmente responden a las necesidades de los procesos de la Gestión del Ciclo de Vida del Producto, ya sea para reducción de costos por unidad, mejoramiento de la calidad de los productos, nuevos productos, etc. Contiene los siguientes procesos:
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Desarrollo de una propuesta para la implementación de la mesa de ayuda basada en el framework de ITIL y aplicada a la infraestructura de la ESPOCH

Desarrollo de una propuesta para la implementación de la mesa de ayuda basada en el framework de ITIL y aplicada a la infraestructura de la ESPOCH

3.11.1.4 Factores iniciadores, entrada y salida, interfases de procesos Un incidente puede ser iniciado de muchas formas. La ruta más común es cuando un usuario llama a la Mesa de Ayuda o llena un formulario en una aplicación, generalmente basada en web; pero cada vez más los incidentes son levantados automáticamente a través de las herramientas de Gestión de Eventos. El personal técnico podría notar fallas potenciales y levantar un Incidente o solicitar a la Mesa de Ayuda hacerlo, entonces la falla puede ser abordada. Algunos Incidentes pueden ser levantados por iniciativa del proveedor, quien mediante alguna forma de comunicación podría enviar una notificación de una potencial o actual dificultad que necesita atención. Las interfases con la Gestión de Incidentes incluyen:
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La neurodidáctica: una nueva perspectiva de los procesos de enseñanza aprendizaje

La neurodidáctica: una nueva perspectiva de los procesos de enseñanza aprendizaje

he logrado potenciar gracias al Prácticum II, en el cual realicé un proyecto en el que colaboraron los especialistas en las asignaturas de Música y educación Física, siendo una de las experiencias más formativas de mi periodo como alumna en práctica. “4. Diseñar y regular espacios de aprendizaje en contextos de diversidad y que atiendan a la igualdad de género, a la equidad y al respeto a los derechos humanos (...)”, esta competencia ha sido uno de mis focos de mejora desde la lectura de las pedagogías invisibles de María Acaso (2012), gracias a la cual observé la gran carga de ideología y metodología que conlleva el uso del espacio. Siendo consciente de ello, he buscado ocupar un lugar en clase equitativo respecto al resto del alumnado en defensa a que el conocimiento se crea en unión y cooperación, buscando siempre la forma de encontrar la equidad tanto entre el grupo-clase y yo, como entre ellos/as, dentro de la autenticidad de cada uno/a. La competencia “6. (...) Asumir que el ejercicio de la función docente ha de ir perfeccionándose y adaptándose (...) a lo largo de la vida”, supone una de las razones por las cuales decido realizar el Trabajo Fin de Grado en la modalidad investigación- acción. El ejercicio docente requiere una continua investigación sobre las novedades de los diferentes campos que conforman la enseñanza, con el fin de dar la mejor respuesta educativa al alumnado y a la sociedad. Dentro de las competencias del módulo de prácticas en centros educativos, me gustaría destacar el “Adquirir un conocimiento práctico del aula y de la gestión de la misma. Relacionar teoría y práctica con la realidad del aula y del centro”, competencia fortalecida en cada una de las prácticas realizadas, mediante la investigación y reflexión realizada en cada semana de mi estancia en los centros, en búsqueda de explicaciones a las preguntas que me surgían en mi ejercicio, así como aquellas cuestiones que resultaron de mi interés y quise adentrarme más en las mismas.
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Diez módulos destinados a los responsables de los procesos de transformación educativa

Diez módulos destinados a los responsables de los procesos de transformación educativa

¿Cómo puede ser definida la gestión educativa? Para comprender las múltiples acepciones del término gestión, se han propuesto los siguientes términos: piloteo de organizaciones, innovación, exploración y explotación de lo posible, mejora continua, profesionalización de las acciones educativas, identificación de fortalezas y dificultades, pensamiento útil para la acción, reflexión para la decisión, liderazgo pedagógico, visión de futuro, comunicación y aprendizaje, estrategias, punto de apalancamiento, construcción de redes. ¿Qué tienen en común todos estos aspectos y en qué contribuyen a delimitar el concepto de gestión educativa? Una primera aproximación al concepto de gestión es reconocer sus filiaciones. Gestión se relaciona, en la literatura especializada, con “management” y este es un término de origen anglosajón que suele traducirse al castellano como "dirección", "organización", "gerencia", etc. Pero estrictamente, como expresa Mucchielli, "gestión" es un término que abarca varias dimensiones y muy específicamente una: la participación, la consideración de que esta es una actividad de actores colectivos y no puramente individuales.
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Octanaje en la gasolina

Octanaje en la gasolina

Las fracciones del petróleo que sirven de materia prima o carga pueden ser desde gasolinas pesadas hasta gasóleos pesados. En estos casos siempre se obtienen también las llamadas gasolinas de desintegración. Los procesos de desintegración catalítica también usan temperaturas y presión para romper las moléculas, pero son menores que en el caso anterior, gracias a ciertos compuestos

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gy-nomadas-disciplina y control-0.11

gy-nomadas-disciplina y control-0.11

Respecto del nivel de pautación de las tareas, nuestro interés estuvo centrado en el grado de rigidez en la estructuración de las acciones de los trabajadores. El análisis sugirió que conviven grupos cuyas acciones están altamente pautadas con otros que presentan la característica inversa, relacionándose dicha variación con el tipo de procesos productivo y el rol de los sujetos en el mismo. Así, la idea de que los trabajadores informáticos laboran en condiciones de alta creatividad y bajos niveles de rutinización no se verifica más que en algunos procesos productivos. Esto no quiere decir que se mantenga linealmente la lógica disciplinaria del trabajo industrial, pero sí que debe evitarse la creencia automática de que se trata de actividades siempre novedosas. Hay una estructura de tareas perfectamente establecidas y usuales. Sin embargo, dos elementos nos llevan a inclinar la balanza a favor del control en detrimento de la disciplina aún en esta dimensión: si se cumplen los objetivos, la forma en que se maneje el tiempo no es relevante; asimismo, al observar las actividades extra-laborales que se permiten, prohíben o toleran en los distintos procesos productivos, el panorama, si bien heterogéneo, mostró que en la mayoría de los casos no existen sanciones al respecto. El grupo de productores de software que presentó un menor nivel de pautación de tareas estuvo conformado por los titulares de algunas de las microempresas o Pymes, pero, sobre todo, por quienes se dedican a la investigación en empresas grandes, en el sector académico o en la producción no laboral. Entre ellos se encontraron los aspectos más auténticamente creativos de la actividad informática.
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Un sistema cerrado es aquel en el cual no se produce un intercambio de

Un sistema cerrado es aquel en el cual no se produce un intercambio de

En la clase anterior, analizamos distintos tipos de diagramas y observamos en estos que algunas etapas del proceso se repiten en ellos. Cada una de estas etapas se denomina Operación Básica o Unitaria. Y son comunes a un gran número de procesos industriales. Las operaciones individuales tienen técnicas comunes y se basan en los mismos procesos científicos, esto hace que el estudio de estas operaciones se unifique y el tratamiento de todos los procesos resulte ser mas sencillo.

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Leche higienizada: Es el producto obtenido al someter la leche cruda entera a un

Leche higienizada: Es el producto obtenido al someter la leche cruda entera a un

calentarla hasta un rango de temperaturas entre 63 o C y 70 o C, durante 30 minutos y 60 segundos, aunque también se recomienda temperaturas entres 72 y 78 o C, por 15 segundos, respectivamente, tiempo suficiente para destruir los m. o patógenos que puede contener la leche; de esta manera se hace apta para el consumo humano o los procesos de transformación.

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Dughera, Mura, Yansen, Zukerfeld. Disciplina y Control en producción de software 1.0

Dughera, Mura, Yansen, Zukerfeld. Disciplina y Control en producción de software 1.0

Castells, 2007) los que aquí llamamos Bienes Informacionales no tienen ninguna característica de los servicios y tienen todas las de los bienes –no se consumen en el momento de su producción, pueden circular independientemente de este momento, y pueden asignarse derechos de propiedad sobre ellos-. Sin embargo, se trata de bienes con propiedades económicas, regulaciones legales y procesos productivos que los distinguen de los bienes agropecuarios o industriales. En consecuencia, parece lógico plantear un esquema de cuatro sectores (Kenessey, 1987), definiendo provisoriamente al Sector Información como aquél compuesto por el conjunto unidades productivas cuyo output principal son Bienes Informacionales primarios. (todo ente hecho puramente de información digital: software, videos, música, imágenes, datos, etc. Vid. Zukerfeld, 2007) Respecto de los enforques sobre la relación entre trabajo y tecnologías digitales, los tres enfoques mencionados en una nota anterior aportan elementos valiosos que conviene aunar. No obstante, es necesario puntualizar algunas limitaciones. En este sentido, una objeción importante a las nociones de Trabajadores del lConocimiento y Trabajo Inmaterial surge de lo mencionado más arriba: mezclan procesos productivos de BI con servicios (altamente calificados en un caso, afectivos, en el otro). En términos de Hill (1999) estas dos corrientes teóricas confunden inmaterialidad con intangibilidad. Esa operación opaca la especificidad del trabajo informacional y la novedad de la presente etapa. En el caso de los estudios basados en el primer concepto, es evidente que la operacionalización no sólo incluye actividades que no tienen nada de informacional (como toda la categoría 4.Vendedores), sino que incluso resulta enojoso vincularlas con la llamada ¨sociedad del conocimiento¨. Por ejemplo, Croupiers (4212), Encargados de restaurantes (1412), Pastores religiosos (2636
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La Evaluación Auténtica de los Procesos Educativos

La Evaluación Auténtica de los Procesos Educativos

Resulta evidente comprobar que tanto los procesos de enseñanza / aprendizaje como también la escuela están cambiando. A medida que los alumnos promocionan, se espera que muestren esa capacidad de ver múl- tiples puntos de vista ante un problema, que sopesen afirmaciones conflic- tivas y que sean capaces de argumentar desde los cimientos de evidencias válidas y fiables. Pero, ante todo, el reto actual es que estén capacitados para participar de manera activa y responsable en la esfera ética, social y profesional. Tales retos plantean, a su vez, nuevas concepciones, enfoques e instrumentos de evaluación.
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G.Y.nc3b3madas-disciplina-y-control-en-ppsw-0-2

G.Y.nc3b3madas-disciplina-y-control-en-ppsw-0-2

En síntesis, observada la heterogeneidad alrededor de estos ejes en los distintos procesos productivos, podemos concluir que existe una preponderancia de la aplicación de mecanismos de control fundamentalmente en aquellos procesos de mayor tamaño (aunque no solo en ellos) en este tipo de trabajo informacional en la ciudad de Buenos Aires. Sin embargo, de ello no se desprende la inexistencia de mecanismos disciplinarios, sino, por el contrario, una combinación que nos invita a reflexionar sobre el lugar que ocupa el “recurso humano” en el trabajo informacional. Al difuminarse su percepción, disimulan su existencia y darían un falso sentido de libertad al trabajador que está expuesto a las mismas. Quedan pendientes trabajos que deberán abordar con mayor profundidad estas cuestiones, como la existencia de estos métodos de evaluación y control “difusos”; el rol de los recursos humanos; de los sistemas de registro observados; de formas de control basadas en la empatía, la identificación o la apariencia de libertad; pero menos desde la perspectiva de los trabajadores que desde la que corresponde a su diseño y aplicación.
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