Gestión de prestación de servicios

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CONTROL INTERNO EN LA GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LAS EMPRESAS DE SANEAMIENTO DE LA REGIÓN PUNO

CONTROL INTERNO EN LA GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LAS EMPRESAS DE SANEAMIENTO DE LA REGIÓN PUNO

Se ha utilizado el diseño cuasi experimental es cuando el investigador desea analizar los efectos de una decisión administrativa en la marcha de una institución (Mejia, 2005), considerando además que desde la definición de las hipótesis se han estructurado utilizando variables dependientes e independientes, los que pretenden explicar causas y efectos, este diseño no pretende manipular y controlar las variables. El método de investigación utilizado en la presente investigación es: Método descriptivo se lleva a cabo mediante la recolección de datos de las variables a investigar, a fin de analizarlos y determinar su incidencia (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2006) y permite describir la aplicación del control interno previo y simultáneo y su relación con la gestión de prestación de servicios de saneamiento, Método deductivo que ha permitido establecer la relación causa efecto y permitió identificar la aplicación del control interno previo y simultaneo en la gestión de prestación de servicios (Ortiz y Garcia, 2014). y el Método inductivo ha permitido analizar cada una de las deficiencias encontradas en la aplicación del control interno para relacionarlas con las normas establecidas, a efecto de generar conclusiones y recomendaciones (Mendez, 1995).
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Gestión por procesos en la prestación de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de Azángaro, 2017

Gestión por procesos en la prestación de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de Azángaro, 2017

Los resultados de la investigación evidencian que la forma de gestión de recursos humanos influye negativamente en los resultados de la prestación de servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Azángaro, porque no se ha implementado una política de gestión de recursos humanos con que cuenta para mantener a la organización productiva, eficiente, y eficaz en la atención a los ciudadanos con servicios de calidad. Los indicadores obtenidos en la dimensión de Gestión de Recursos Humanos, reflejan que la entidad no promueve el desarrollo de capacidades técnicas, conocimientos, habilidades, creatividad y motivación de sus servidores para lograr mayor involucramiento y compromiso; además el personal directivo, a opinión de los trabajadores de la entidad, no tienen las capacidades gerenciales y liderazgo para promover trabajo en equipo.
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De los contratos de prestación de servicios profesionales y apoyo a la gestión y de consultoría: un estudio comparado, alcances y aplicación en la contratación estatal  Estudio de caso SU 41719

De los contratos de prestación de servicios profesionales y apoyo a la gestión y de consultoría: un estudio comparado, alcances y aplicación en la contratación estatal Estudio de caso SU 41719

sean estas naturales o jurídicas. Se trata entonces de los demás contratos de prestación de servicios, caracterizados por no ser profesionales o especializados, permitidos por el artículo 32 No 3º de la Ley 80 de 1993, esto es, que involucren cualesquiera otras actividades también identificables e intangibles que evidentemente sean requeridas por la entidad estatal y que impliquen el desempeño de un esfuerzo o actividad de apoyo, acompañamiento o soporte y de carácter, entre otros, técnico, operacional, logístico, según el caso, que tienda a satisfacer necesidades de las entidades estatales en lo relacionado con la gestión administrativa o funcionamiento de la correspondiente entidad, pero sin que sean necesarios o esenciales los conocimientos profesionales o especializados para su ejecución, los cuales, como se ha advertido, se reservan exclusivamente para el “contrato de prestación de servicios profesionales”, y no para éstos de simple “apoyo a la gestión. (Consejo de Estado, Sección Tercera, Radicado 41719, 2013).
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Rediseño del sistema de Gestión de Calidad para la empresa DENTALIFE en la prestación de servicios de salud

Rediseño del sistema de Gestión de Calidad para la empresa DENTALIFE en la prestación de servicios de salud

Proponer el rediseño del sistema de gestión de calidad para la empresa DENTALIFE en el macro proceso de prestación de servicios de salud, permitirá diagnosticar la situación actual e identificar las oportunidades de mejora, toma de decisiones que conlleven al fortalecimiento de la organización desde adentro para poder ofrecer a los usuarios servicios con calidad de acuerdo con las necesidades actuales del mercado; mantener controlada la operación de la organización DENTALIFE de manera estandarizada va a permitir a futuro pensar en estrategia de crecimiento para ampliar el cubrimiento a nivel nacional y garantizar la retención de los clientes actuales, además va a permitir fortalecer diferentes aspectos de la vida organizacional y generar un cambio en la cultura y clima organizacional con el compromiso de todo el equipo de trabajo.
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Sistema de gestión por resultados y su influencia en la prestación de servicios en el hospital IESS Ambato

Sistema de gestión por resultados y su influencia en la prestación de servicios en el hospital IESS Ambato

El artículo 32 de la Constitución Política de la República del Ecuador 2008 consagra a la salud como un derecho garantizado por el Estado mediante políticas económicas, sociales, culturales, educativas y ambientales; y el acceso permanente, oportuno y sin exclusión a programas, acciones y servicios de promoción y atención integral de salud, salud sexual y salud reproductiva. La prestación de los servicios de salud se regirá por los principios de equidad, universalidad, solidaridad, interculturalidad, calidad, eficiencia, eficacia, precaución y bioética, con enfoque de género y generacional. Además, el artículo 358 menciona que “el sistema nacional de salud tendrá por finalidad el desarrollo, protección y recuperación de las capacidades y potencialidades para una vida saludable e integral…..”; el artículo 359 enuncia que “El sistema nacional de salud comprenderá las instituciones, programas, políticas, recursos, acciones y actores en salud…” y, en el artículo 360 que “el sistema garantizará, a través de las instituciones que lo conforman, la promoción, prevención y atención integral, familiar y comunitaria, con base en la atención primaria de salud.
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Trabajo de suficiencia por prestación de servicios profesionales en el  área de gestión hotelera

Trabajo de suficiencia por prestación de servicios profesionales en el área de gestión hotelera

El concepto de producto / servicio de los hoteles Casa Andina busca integrar las particularidades de cada destino donde se ubica cada hotel, desde arquitectura, decoración, gastronomía, actividades y música, buscando de esta manera ofrecer a sus clientes experiencias turísticas o de negocios diferenciadas. En este sentido cumple un rol muy importante en la actividad turística de la región Tumbes pues integra la arquitectura con el paisaje del entorno e incluye productos, insumos y tradiciones locales en su servicio al huésped, contribuyendo de esta manera a la sostenibilidad de la actividad turística en los ámbitos ambiental y cultural. Asimismo en Casa Andina Select Tumbes trabajan, en la actualidad, tres (03) egresados de la carrera de Gestión en Hotelería y Turismo, y más del 50% de trabajadores de las áreas operativas son pobladores la Región Tumbes, contribuyendo de esta manera a la sostenibilidad social de la actividad turística en la región.
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El contrato estatal de prestación de servicios profesionales y de apoyo a la gestión : el contrato realidad

El contrato estatal de prestación de servicios profesionales y de apoyo a la gestión : el contrato realidad

35 paciente hospitalizado; planear, organizar, ejecutar, controlar y avaluar el cuidado de enfermería ofrecido al usuario en el servicio asignado según estándares de calidad y ética (recibo y entrega de turno, valoración de enfermería, plan de cuidado, procedimiento y registro)”; v) “informar en forma oportuna al médico tratante, sobre los cambios presentados en la evolución del paciente de acuerdo con los registros establecidos; participar en junta quirúrgicas”; vi) “participar en equipos interdisciplinarios a solicitud de la Empresa”, y vii) “realizar las demás actividades que le sean asignadas de acuerdo a la profesión y necesidades de la empresa”. Como ocurre en los casos de los escoltas del D.A.S. es obvio que la enfermera debe de cumplir un horario y por ende estar subordinada, como lo demuestran las obligaciones: “5) Realizar los procedimientos diagnósticos y/o terapéuticos urgentes y/o programados en consultorio o en sala especial” y “8) Planear, organizar, ejecutar, controlar y avaluar el cuidado de enfermería ofrecido al usuario en el servicio asignado según estándares de calidad y ética (recibo y entrega de turno, valoración de enfermería, plan de cuidado, procedimiento y registro)” (subrayados propios) de su contrato. Si se habla de “procedimientos urgentes” y de “recibo y entrega de turno”, es claro que se tiene que estar disponible cumpliendo un horario para ejecutar dichas actividades. En este caso se observa una indebida estructuración por parte de la dependencia solicitante del servicio en la etapa de planeación y elaboración de los estudios previos y un mal acompañamiento por parte del abogado que elaboró el contrato, al no conocer los elementos fundamentales del contrato de prestación de servicios y permitir que se estipularan en el contrato estas obligaciones.
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Gestión del desarrollo y retención del talento en las empresas de prestación de servicios

Gestión del desarrollo y retención del talento en las empresas de prestación de servicios

Finalizamos el análisis de la formación arrojando luz sobre los datos referentes a la inversión en formación en España proporcionados por la Fundación Élogos e IESE EN EL 2010(RRHH Digital, 2011). A raíz de este estudio resaltamos varios datos: en primer lugar, la crisis y los recortes presupuestarios han supuesto un descenso continuado en formación en el sector público más fuerte que en el sector privado donde, tras la caída de un 17% en inversión para la formación en 2009, al año siguiente repuntó un 4%. En segundo lugar, la crisis ha supuesto un cambio bidireccional en la formación, por un lado, un aumento de la externalización de estos servicios en un 5% respecto al año anterior; y de otro, el incremento de los sistemas de formación electrónicos 6 “el e-learning se ha más que duplicado en los últimos 5 años, y continúa creciendo a ritmos por encima del 5% anual en empresas”.
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Desarrollo las aplicaciones web y móvil para la gestión y prestación de servicios de gimnasios

Desarrollo las aplicaciones web y móvil para la gestión y prestación de servicios de gimnasios

Como se muestra en la figura 6, En el patrón MVC el modelo es un objeto JavaScript. La forma en que el modelo interactúa con la vista se controla mediante componentes. Cada componente contiene la información del modelo y la lógica de la aplicación. La vista es lo que el usuario ve en la pantalla (HTML y CSS). Angular utiliza la interpolación de las propiedades de los componentes para mostrar en la vista los datos que obtiene del modelo. Además, tiene servicios que interactúan con el servidor [40].

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Proyecto fin de master: Empresa de Prestación de Servicios en Gestión de Proyectos - Agenda21500

Proyecto fin de master: Empresa de Prestación de Servicios en Gestión de Proyectos - Agenda21500

asunción es precisamente una de nuestras fortalezas, su definición puede resultar compleja en función de la tipología de cada contrato que se aborde.  Se superan barreras salariales y de organigrama interno: Las remuneraciones de los perfiles demandados para estos tipos de proyectos con frecuencia supera los rangos salariales de las empresas españolas que resultan adjudicatarias en estos concursos. El hecho de que con la facturación de un servicio se cubra la necesidad de contar con un altamente experimentado Dtor. Proyecto hace que esos rangos dejen de ser en sí mismos una barrera. Por otro lado, la gran experiencia de los profesionales de Agenda21500, hace que su edad y se bagaje sea superior al de superiores suyos dentro de la organización a la que se pretende servir. Sin embrago, los mandos de la mencionada empresa no ven su puesto amenazado ya que nuestros profesionales se centran en la gestión de un proyecto en concreto, sin aspiraciones dentro de la empresa. Acuden sólo con vocación de servicio.  La red permite sustitución inmediata del perfil: Como se ha comentado con
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Solidaridad y convenios entre comunidades autónomas

Solidaridad y convenios entre comunidades autónomas

Los Estatutos podrán prever los supuestos, requisitos y términos en que las Comunidades Autónomas podrán celebrar convenios entre sí para la gestión y prestación de servicios propios de [r]

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Modelo de gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio público de correos del ecuador C.D.E. E.P, del Cantón Salinas, Provincia de Santa Elena, año 2014.

Modelo de gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio público de correos del ecuador C.D.E. E.P, del Cantón Salinas, Provincia de Santa Elena, año 2014.

El presente trabajo de investigación, fue realizado en Correos del Ecuador C.D.E. E.P. en el Cantón Salinas de la PROVINCIA DE SANTA ELENA, teniendo como objetivo el diseño de un Modelo de Gestión Administrativa para mejorar la calidad en la prestación de servicios públicos mediante un estudio que comprende a los servidores Públicos de la institución y a los clientes externos que utilizan este medio como una manera de enviar o recibir encomiendas o comunicaciones pues se ha logrado determinar los factores que han influenciado para que la ciudadanía, en general, tenga una imagen negativa de esta institución pública. Para ello se aplicaron modalidades de investigación utilizando los instrumentos para el desarrollo de la misma como la revisión de textos y documentos, encuestas y entrevista y de esta manera conocer la realidad que atañe al servicio de correos con las personas involucradas de manera directa y establecer el modelo de gestión que direccione el cambio de la empresa en este proceso investigativo y la necesidad de contar con un modelo de gestión, pues su diseño es importante porque el servidor público tiene y debe conducirse con principios y manejar los asuntos del público con simpatía, eficiencia, rapidez, y sin distinciones el cual debe esforzarse por garantizar mayor calidad en la prestación de servicios a la ciudadanía.
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Acuerdos de colaboracin para la prestacin de servicios en el mbito local en perspectiva comparada

Acuerdos de colaboracin para la prestacin de servicios en el mbito local en perspectiva comparada

¿Cómo influyen las formas de gobierno en la decisión de llevar a cabo acuerdos de colabo- ración para la prestación de los servicios públicos locales? A este respecto convendría se- ñalar que aunque la colaboración es una estrategia tras la cual subyace un fuerte compo- nente ideológico en relación con el modelo de Estado que se desea para el municipio, lo cual analizaremos más adelante, también se da en dicha decisión un componente relacio- nado con la gestión, a tenor de los efectos para la misma que pueden tener dichas estrate- gias. Por tanto, la autonomía de los actores políticos (como líderes locales cuyos objetivos se basan en la respuesta a las demandas de los grupos y actores locales), frente a la auto- nomía de los responsables de la gestión local (no presionados por los votantes y cuya res- ponsabilidad se circunscribe al buen rendimiento de la administración), ha de tenerse en cuenta a la hora de analizar las decisiones en relación con la colaboración que se llevan a cabo en el municipio, pues dicha autonomía pudiera estar en relación con los objetivos que se establecen en el municipio y, en concreto, para los modelos de colaboración que se de- sarrollan en ellos (Ramírez, 2005). Así, parece lógico pensar que la forma de gobierno «má- nager», que da lugar a una mayor tendencia al desarrollo de estrategias de innovación en la gestión, sería el ámbito más propicio para el establecimiento de acuerdos de colaboración, y en especial con el ámbito privado, por ser en éste en el que mayores ahorros potenciales se obtienen y por tanto más eficiencia se garantizaría en la administración local (Stein, 1990; Joassart-Marcelli y Musso, 2005). Estas diferencias también aparecen al considerar hacia qué actores son más sensibles los alcaldes y con cuáles se comunican con mayor frecuen- cia (Magnier et al., 2006; Navarro, 2009), siendo los grupos y actores locales en el modelo de «alcalde fuerte» y el sector empresarial en la forma de gobierno «mánager».
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DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS A LAS CONCESIONES DE SERVICIOS. TÉCNICAS CONTRACTUALES INTERCAMBIABLES: DIFERENCIAS PRÁCTICAS Y DE RÉGIMEN JURÍDICO

DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS A LAS CONCESIONES DE SERVICIOS. TÉCNICAS CONTRACTUALES INTERCAMBIABLES: DIFERENCIAS PRÁCTICAS Y DE RÉGIMEN JURÍDICO

En resumen, se puede concluir del estudio efectuado que lo que caracteriza a las concesiones de servicios es que el contratista asume el riesgo y ventura de la explotación de los servicios percibiendo como contrapartida una retribución por el uso del servicio abonada ya sea por los usuarios, por terceros o incluso por la propia Administración contratante; pero eso sí, una retribución vinculada estrechamente al propio riesgo y ventura en la explotación del servicio por el contratista o lo que es lo mismo “una retribución fijada en función de su utilización”, que dice el artículo 281 de nuestra actual Ley de Contratos, o a sensu contrario en palabras del TJUE, sentencia Privater Rettungsdienst, antes citada, “si bien el modo de remuneración es, por tanto, uno de los elementos determinantes para la calificación de una concesión de servicios, de la jurisprudencia se desprende además que la concesión de servicios implica que el concesionario asuma el riesgo de explotación de los servicios de que se trate y que la inexistencia de transmisión al prestador del riesgo relacionado con la prestación de los servicios indica que la operación en cuestión constituye un contrato público de servicios y no una concesión de servicios”. Quedándonos finalmente también, como conclusión valorativa o pregunta abierta si se prefiere, la duda sobre qué hará nuevamente a la hora de transponer nuestro legislador nacional con el resto de modalidades de los contratos de gestión de servicios públicos que, diferentes a la concesión, no han estado reguladas antes en el Derecho de la Unión Europea y no lo están ahora en esta cuarta generación de Directivas sobre contratación pública.
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NEYLA TRIVIÑO ROJAS ALCALDESA MUNICIPAL RONALD POLANIA PERDOMO

NEYLA TRIVIÑO ROJAS ALCALDESA MUNICIPAL RONALD POLANIA PERDOMO

El contratista se compromete con el municipio a la prestación de servicios en apoyo a la gestión administrativa consistente en la realización de procesos de manejo de archivo en la depuración y actualización de la base datos única de afiliados (BDUA) según resolución 1344/2012 y demás normas reglamentarias, donde se dictan disposiciones sobre la información de afiliados al sistema general de seguridad social en salud; de igual forma deberá alimentar los sistemas de información SIVIGILA, de los cuales, deberá recolectar información de las diferentes unidades primarias generadoras de datos, enviar los archivos planos e informes a la secretaria de salud departamental y las demás entidades que lo soliciten, para el correcto funcionamiento del sistema de ESTADISTICAS VITALES deberá velar por el cumplimiento de los indicadores de oportunidad, calidad y cobertura; así como las demás funciones que el supervisor del contrato le asigne, para la consecución de los objetivos propuestos por la administración municipal.
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Auditoria regular de algunas entidades descentralizadas de Armenia: Redsalud, Amable y Concejo Municipal en la vigencia 2013

Auditoria regular de algunas entidades descentralizadas de Armenia: Redsalud, Amable y Concejo Municipal en la vigencia 2013

Redsalud Armenia ESE, por su actividad económica de prestación de servicios de salud, implementa un sistema de gestión ambiental como parte de la responsabilidad social, para la preservación y conservación del medio ambiente; asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente y el mejoramiento continuo, con un uso óptimo de recursos técnicos, físicos, de talento humano y financieros necesarios para minimizar los impactos ambientales negativos generados por el funcionamiento de la Entidad. La política de Redsalud se desarrollará mediante los siguientes compromisos:
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La medición de la calidad de los Servicios Socioculturales en la Administración Local: el caso de Alcobendas

La medición de la calidad de los Servicios Socioculturales en la Administración Local: el caso de Alcobendas

Es precisamente en relación con estos aspectos de la gestión del Sistema de Calidad donde cobra tramitar sirven para detectar errores en la prestación de servicios una importancia especi[r]

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Fase II apoyo institucional a la empresa de servicios públicos tribunas córcega en aspectos relacionados con la gestión ambiental

Fase II apoyo institucional a la empresa de servicios públicos tribunas córcega en aspectos relacionados con la gestión ambiental

De igual manera se revisaron los documentos relacionados con la resolución borrador que la Empresa debía revisar para su posterior cumplimiento, la cual reglamenta el Plan de gestión para la prestación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en zonas rurales; a su vez se revisaron los archivos adjuntos como la guía para realizar el diagnostico, memorias justificativas y guía para realizar cálculos y demás. La comprensión de estos documentos permitía analizar la situación actual de la Empresa y como se encontraba para su respectiva aplicación, de igual manera se realizaron las diferentes observaciones y comentarios que se tenían sobre el proyecto de la resolución que hasta el momento de finalizar la práctica continuaba como una resolución borrador.
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Gestión pública del siglo XXI y sus pilares principales: ética y gobernanza

Gestión pública del siglo XXI y sus pilares principales: ética y gobernanza

Schröder (2006) define la nueva gestión pública como el sistema de control de la administración pública más innovador a nivel mundial y se está implementando en casi todos los países industrializados. Desde la segunda mitad de los años ochenta ha sido desarrollado dentro del ámbito angloamericano y ha alcanzado niveles muy desarrollados, especialmente en Nueva Zelanda. Esta nueva gestión pública en palabras de Schröder (2006), posee las siguientes características: Dirección orientada a la competencia mediante la separación de competencias entre los financiadores y los prestadores de servicios; Enfoque en la efectividad, eficiencia y calidad del cumplimiento de tareas; Separación de la dirección estratégica, de la dirección operativa; Un trato fundamentalmente igual de prestadores de servicios particulares como públicos dentro del marco de la prestación de servicios y presupuestos globales; Impulso enfocado de la innovación, como parte de la prestación de servicios, gracias a un manejo operativo delegado.
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DERECHO AL AGUA: IMPLEMENTACIÓN DEL DERECHO HUMANO AL AGUA.

DERECHO AL AGUA: IMPLEMENTACIÓN DEL DERECHO HUMANO AL AGUA.

Somos conscientes de que la prestación de servicios de aguas rurales sostenibles con acceso universal es un problema complejo que depende de diversos aspectos combinados: factores ‘blandos’, como las capacidades, comportamientos, normas y prácticas; factores ‘duros’, como la disponibilidad de tecnologías adecuadas, financiación del gasto de capital; y factores instituciona- les, capaces de proporcionar respaldo a largo plazo a los sistemas comunitarios. El planteamiento de prestación de servicios (SDA, Service Delivery Approach) recoge todos estos elementos con el objetivo expreso de lograr una cobertura plena en el marco de la unidad lógica para la gestión de los servicios de aguas (el llamado ‘nivel intermedio’: el distrito, el municipio, la región u otra unidad, dependiendo del contexto) mediante la planificación y el trabajo a escala. En segundo lugar, el SDA opera a partir de la premisa de sostenibilidad del acceso. Una vez conseguido el acceso, éste debe mantenerse mediante el correcto conocimiento de los costes de todo el ciclo de vida y el apoyo institucional necesario.
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