Gestión y Mejora de Procesos

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La gestión del cambio como mecanismo de aseguramiento y mejora de los procesos

La gestión del cambio como mecanismo de aseguramiento y mejora de los procesos

En el presente trabajo se investigaron los diferentes modelos de gestión del cambio y sus principales autores, para dar respuesta a la pregunta de investigación de cómo la gestión del cambio es un mecanismo de aseguramiento y mejora de los procesos. El estudio se desarrolló mediante la combinación de revisión bibliográfica y el método Delphi, para obtener una visión colectiva de expertos sobre la gestión del cambio y conocer cómo se gestiona este tema en la cotidianidad de las empresas, a partir de rondas de preguntas que permiten obtener y depurar los juicios del grupo de expertos consultados. En los resultados se encontró que la gestión del cambio sirve como mecanismo de aseguramiento y mejora de los procesos; además, que también es común encontrar que el área de gestión humana se encargue de este proceso, y que, al no tener conocimiento sobre este tema, lo tercerizan. A pesar de la paradoja que existe entre gestión del cambio y la mejora de los procesos, se pudo evidenciar que son términos que no están aislados y que sirven como mecanismo de aseguramiento y mejora.
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Estandarización de los procesos del área comercial para la mejora de los indicadores de gestión en negocios generales de Sistemas S A  NEGSA

Estandarización de los procesos del área comercial para la mejora de los indicadores de gestión en negocios generales de Sistemas S A NEGSA

El presente trabajo permite la aplicación de la Estandarización de procesos del área comercial en Negocios Generales de Sistemas S.A NEGSA, ubicada en Bogotá en el barrio la Castellana, desarrollado a partir del diagnóstico arrojado de este estudio. La experiencia de trabajo en la empresa y la necesidad de un enfoque transversal hacia la mejora continua de los procesos, así como también la falta aplicación de sistemas de gestión y los resultados financieros obtenidos durante el último semestre, posibilitan el análisis para la presentación de una propuesta pertinente, que integre a todas las áreas, en dirección al alcance de los indicadores planteados por el área comercial.
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CALIDAD 8

GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

• Crear equipos de gestión de procesos. La dirección debe crear equipos que sean capaces de gestionar y mejorar los procesos en los que intervienen. Si la dirección realmente cree en la Calidad Total y lide- ra el proceso de mejora continua en su organización, estos equipos deberían tener su lugar natural dentro de ésta, es decir, los equipos deberían tener un carácter estable, con miembros estables y funcionar dentro de horas de trabajo.

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Metamodelo para la definición, implantación y mejora de los procesos de gestión de proyectos

Metamodelo para la definición, implantación y mejora de los procesos de gestión de proyectos

Mediante el uso de la experiencia acumulada, las organizaciones y los jefes de proyectos no sólo han desarrollado nuevos productos y servicios que simultáneamente mejoran las competencias y expanden las capacidades; sino que también implementan un cambio [Cameron & Green, 2012]. Los aspectos organizacionales del desarrollo software son cruciales para todo proyecto exitoso. Estos no están relacionados ni con el hardware ni con el software – sino con el peopleware 10 ; es decir sobre usar, coordinar, y gestionar con eficacia la información y los recursos humanos de una organización. En el contexto de la dinámica extremadamente fluida de la industria software, la llave del éxito o fracaso de los proyectos software es la manera en que se organizan y se gestionan. Durante la última década, los conceptos, métodos, y prácticas asociadas con el proceso software y la mejora continua han generado un interés creciente en la comunidad software. Estos conceptos, métodos, y prácticas incorporan una forma de pensar, de actuar, y de entender los datos generados por los procesos que, colectivamente, dan lugar a la mejora en la calidad, el incremento de la productividad, y la creación de productos competitivos [Niazi et al., 2010]. Los proyectos que incluyen a la planificación de la gestión de los datos no efectúan realmente la creación y/o evolución de los activos de los datos. Estos proyectos identifican, planifican, y gestionan la realización de los activos del proyecto utilizando así los metadatos necesarios del producto para crear o desarrollar un activo específico, es decir, se asegura la existencia de: a) un modelo(s) de datos; b) las reglas de negocio que gobiernan la definición, producción, almacenamiento, propiedad, gestión, formatos de intercambio, y réplica de los datos, en base a las categorías de los mismos; y c) esfuerzos y problemas en la estandarización/interoperabilidad de los datos relacionados con lograr la misión de la organización.
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Mejora de procesos en el desarrollo de sistemas de software y en procesos de gestión . Experiencias en PyMEs

Mejora de procesos en el desarrollo de sistemas de software y en procesos de gestión . Experiencias en PyMEs

Los conceptos de Calidad y Mejora de Procesos relacionados con el software han evolucionado fuertemente en los últimos años, debido al crecimiento constante de la Ingeniería de Software y a la necesidad de establecer modelos que sean capaces de acompañar dicho crecimiento. El avance de estos modelos está relacionado con la definición de estándares capaces de ordenar y predecir sistemáticamente la evolución de los proyectos y dar de esta forma un nivel de confianza sobre los mismos. El III-LIDI posee un grupo dedicado a la investigación y desarrollo de propuestas en temas relacionados con la mejora de los procesos de gestión y el aseguramiento de la calidad en cada una de las etapas del desarrollo de software.
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Planes de mejora, mejora de procesos de gestión y calidad en el desarrollo de sistemas de software

Planes de mejora, mejora de procesos de gestión y calidad en el desarrollo de sistemas de software

El propósito del grupo es analizar, investigar y desarrollar propuestas en temas relacionados con la mejora de los procesos de gestión y el aseguramiento de la calidad en cada una de las etapas del desarrollo de Sistemas de Software. Dentro del marco de la gestión de procesos, la Facultad de Informática de nuestra Universidad ha trabajado en la certificación del proceso de Pre-Ingreso a Distancia a la Facultad, pasando satisfactoriamente las Auditorias de Certificación ISO 9001. Por el lado del estudio de calidad para el desarrollo de software, se han iniciando acuerdos para realizar el análisis de los procesos en el centro de Cómputos del Hospital Italiano de la Ciudad de Buenos Aires para determinar buenas prácticas para el proceso de desarrollo de software.
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Editorial, pg.4

Editorial, pg.4

El estándar internacional ISO/IEC 12207:2008 [2] establece un marco común para los procesos del ciclo de vida del software. Aunque, desde el punto de vista de los autores de este artículo, alguno de los procesos de esta Norma guarda relación con la operación y la provisión del servicio al cliente (ver Tabla 1), para poder abarcar todos los procesos relacionados con los servicios, se han iniciado proyectos de mayor envergadura. Estas iniciativas han surgido en dos direcciones bien distintas. Por una parte, algunas de estas propuestas se centran en el desarrollo de nuevos modelos, normas o estándares específicos de calidad de servicios. Dentro de este grupo, las iniciativas más destacadas son ITIL (Information Technology Infraestructure Library) [3-7] e ISO/IEC 20000 [8,9], que se exponen en el segundo apartado de este artículo. Por otra parte, dada la orientación a procesos en la provisión y gestión de los servicios, otros proyectos se centran en la revisión de los estándares de evaluación y mejora de procesos de software, como CMMI (Capability Maturity Model Integration) [10] e ISO/IEC 15504 (SPICE) [11,12], ampliándolos para que cubran esta área de servicios. Estas actuaciones se describen en el tercer apartado del artículo.
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Procedimiento general para el diseño, implementación y control de la gestión por procesos en empresas comercializadoras  Aplicación parcial en la empresa Comercializadora Mayorista ITH de Ciego de Ávila

Procedimiento general para el diseño, implementación y control de la gestión por procesos en empresas comercializadoras Aplicación parcial en la empresa Comercializadora Mayorista ITH de Ciego de Ávila

2 del turista como de las propias entidades. Es por esto que empresas con estos fines y específicamente la Comercializadora mayorista ITH de la provincia Ciego de Ávila, llama la atención la inconsistencia de los sistemas de gestión diseñados con la práctica, los modelos funcionales actuales y las políticas estratégicas de la organización, lo cual está limitando la gestión y mejora de sus procesos. La empresa también destaca la carencia de medios de transporte para realizar la actividad de distribución y la obsolescencia de los que posee, condicionado por los años de explotación, las condiciones económicas y la sustitución de estos. Otro aspecto que se manifiesta es la ausencia de estudios sobre la conformación de las cargas, el aprovechamiento del espacio de carga de los vehículos y la selección de las mejores rutas o redes de distribución, elementos estos que se realizan actualmente de forma empírica, monocriterial y completamente subjetiva. Además no se ha realizado un diagnóstico exhaustivo que arroje de manera validada cuales son las expectativas y necesidades de los clientes, donde el método de evaluación del NSC, no proporciona una información fidedigna e integral. Para todos estos elementos tratados, el personal de la empresa no posee conocimiento de métodos y técnicas para la solución, lo cual, en breve síntesis, deviene en la situación problemática que ha dado lugar a la investigación.
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Desarrollo de un sistema de información basado en la metodología Rup para mejorar la gestión de incidencias del área de soporte técnico de la Clínica San Pablo sede – Surco

Desarrollo de un sistema de información basado en la metodología Rup para mejorar la gestión de incidencias del área de soporte técnico de la Clínica San Pablo sede – Surco

La presente tesis consiste en la mejora de procesos de la Gestión de Incidencias y Gestión de Cambios basado en la Information Technology Infrastructure Library - ITIL-, mejorando el proceso de atención y la calidad del servicio. Para lograr la implementación de ITIL nos apoyaremos en la metodología “IT Process Maps” usando la representación simbólica del BPMN, para la selección de métricas a considerar en los procesos a implementar nos basaremos en el método GQM, para la selección del software libre basado en ITIL nos apoyaremos en un método publicado por la IEEE de la Universidad Politécnica de Madrid; como parte de los criterios de evaluación consideraremos algunas característica definidas ITIL y por la ISO 9126 que referencia a la calidad de software. Como resultado se reestructuró los procesos de atención al usuario e implementó un sistema basado en ITIL, que soporte los procesos de gestión de incidencia y cambio con métricas establecidas que permita llevar un monitoreo de estos procesos. Como conclusión se logró reducir el tiempo la atención de incidencias, llevar un adecuado control de todos cambios solicitados y contar con indicadores que nos permitan conocer el desempeño y comportamiento del área. Se recomienda mantener capacitados al personal de TI, implementar la gestión de niveles de servicio con sus respectivos SLA´s, UCs y OLA´s, además de contar con un único centro de atención al usuario para la universidad. (Evangelista & Uquiche, 2014).
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Desarrollo de una aplicación web para la mejora de la gestión de trámite documentario en la dirección regional de agricultura de Madre de Dios

Desarrollo de una aplicación web para la mejora de la gestión de trámite documentario en la dirección regional de agricultura de Madre de Dios

El autor sostiene que realizo el trabajo de investigación para proponer la solución de sistematización en el proceso de trámite documentario basado en firma digital, para la mejora de dicho proceso en el PEAM. Esta solución está pensada como un sistema a medida por lo que se avoco el análisis y diseño a la realidad organizacional del PEAM. Las metodologías y herramientas de desarrollo de la solución de software proveen las facilidades para registrar y hacer seguimiento de expedientes, soporte de archivos digitalizados, control del proceso por tablero de verificación y generar certificados para consignar firmas digitales de los usuarios habilitados para su uso. La organización de este documento, guía al lector en el conocimiento gradual del problema, el análisis y diseño de la alternativa de solución. Se evalúan las consideraciones legales que implican las tecnologías de la firma digital y la digitalización de documentos. Concluyendo en que cada proceso documentario es requisito indispensable la adecuada aplicación de los principios de gestión documental, que garanticen la autenticidad, fiabilidad, inalterabilidad y disponibilidad de la información bajo las condiciones y durante el tiempo que las normas vigentes lo requieran. Por lo cual el Sistema de Trámite Documentario basado en Firma Digital cumple con dichas garantías de seguridad y control mejorándose el proceso de trámite documentario. El procesamiento de la data histórica almacenada por el sistema permitirá obtener estadísticas sobre el tiempo que toma la atención de los documentos de trámite por tipo de documento, por dependencia, por periodo, entre otros. La información que se obtenga a través de estas estadísticas le servirá a cada unidad de la institución para evaluar el flujo de desarrollo de su carga de procesos de trámite.
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Gestión de la propiedad intelectual en la ULEAM, aplicando el enfoque de riesgos

Gestión de la propiedad intelectual en la ULEAM, aplicando el enfoque de riesgos

Para el incremento del impacto de las universidades, la mejora en la efectividad del proceso de investigación es fundamental, y constituye una prioridad en el trabajo de la Secretaria de Educación Superior, Ciencia y Tecnología de Ecuador, así como del Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. Unido a esta necesidad, se evidencian insuficiencias en la gestión de la protección propiedad intelectual, siendo este un subproceso vital para el desarrollo efectivo de la investigación como proceso sustantivo de las universidades ecuatorianas. Es por ello que el artículo tiene como objetivo: proponer un conjunto de herramientas para la mejora de la gestión en la protección de la propiedad intelectual en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Investigación de tipo bibliográfica y estadística, donde los resultados obtenidos se centran en el diseño de herramientas que combinan la gestión por procesos y la gestión de riesgos.
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Análisis y mejora de los procesos de negocios

Análisis y mejora de los procesos de negocios

13. No quedaría completo el proceso sin la necesaria retroalimentación, que permite conocer el grado en que conseguimos el objetivo de añadir valor, a la vez que marca la pauta para una mejora continua en la ejecución del proceso. No debe haber proce- so sin esta retroalimentación que nos permite comparar los logros en de los objeti- vos y eso significa que no puede haber una buena gestión, si no hay medición. 6.5.1. Subproceso

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Evaluación de la gestión de procesos basado en el sistema de gestión de calidad para proponer un diseño de implementación según la Norma ISO 9001:2015 en la Gerencia de Operaciones de Electro Puno S A A

Evaluación de la gestión de procesos basado en el sistema de gestión de calidad para proponer un diseño de implementación según la Norma ISO 9001:2015 en la Gerencia de Operaciones de Electro Puno S A A

En la figura N° 22 se puede observar, que el total de muestras resultantes para el entrenamiento continuo con un mayor promedio de frecuencia de uso es A veces, lo que nos hace inferir el personal de la gerencia de operaciones de Electro Puno S.A.A. por lo menos utiliza una herramienta en mejora continua. Donde se puede apreciar que en promedio nunca utilizaron una herramienta de mejora continua es de 19.36%, y un 36.06% indica que, si usaron herramientas de entrenamiento continuo, y un 26.06% indica que normalmente utilizan una herramienta y solo un 18.48% resalta que siempre utilizan herramientas de mejora continua u entrenamiento continuo. La empresa busca que se desarrolle y mejore con estas herramientas la realización de un análisis de posibles problemas de falta de calidad, aseguramiento, control y retroalimentación del mismo. Realizando un análisis de los resultados recopilados se observa que, el personal si hace uso de las herramientas de mejora continua, sin embargo, su uso no se refleja en una constancia para observar cambios, de esta manera una mejora continua que se vea reflejado en los resultados por incompatibilidades de trabajadores con la metodología de implementación.
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La gestión educativa y el rol del director en la institución educativa N° 7084 Peruano Suizo, del distrito de Villa el Salvador, UGEL 01-San Juan de Miraflores, 2016

La gestión educativa y el rol del director en la institución educativa N° 7084 Peruano Suizo, del distrito de Villa el Salvador, UGEL 01-San Juan de Miraflores, 2016

Mediación de Gestiones Educativas para Docentes; concluyó en un primer momento, se puede pensar que solo se necesitan ganas y entusiasmo; con el paso del tiempo todos se dan cuenta que también es necesario el conocimiento y la reflexión que fundamentan la acción. Participar, intervenir activamente y liderar estos procesos constituye una aventura y un reto personal para quien los afronta, de los cuales se derivan múltiples aprendizajes vitales, aquellos que nunca se olvidan. Asimismo, se halló que existe una relación significativa entre gestión educativa y la gestión de las condiciones para la mejora de los aprendizajes en la Institución Educativa N° 7084 Peruano Suizo, del distrito de Villa El Salvador, UGEL 01-San Juan de Miraflores, 2016 (p < 0,05, según el Chi cuadrado X2OBTENIDO = 29,785 > X2TEÓRICO = 16,92 y Rho de Spearman = 0,574,
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Propuesta de mejoras para el flujo informatiivo en la UEB Reparación Capital Moa de la ECRIN

Propuesta de mejoras para el flujo informatiivo en la UEB Reparación Capital Moa de la ECRIN

Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la Teoría Económica Tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la información se ha convertido, ahora, en un recurso de importancia capital. En un mundo cada vez más complejo, versátil y cambiante, es una necesidad cada vez más apremiante la información para la toma de decisiones, tanto para lanzarse a nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.
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Diseño de un sistema de gestión de inventarios, compras y almacén para la empresa Jaime Cifuentes E V

Diseño de un sistema de gestión de inventarios, compras y almacén para la empresa Jaime Cifuentes E V

Por otra parte, pero no menos importante, el almacén ha pasado a verse como un proceso productivo de la organización después de años concebirse simplemente como una estructura física. Como es mencionado en el texto Gestión Efectiva de Materiales Pág. 237 “El proceso de administración de almacenes va mucho mas allá que las simples manipulaciones de unidades físicas (recepción, almacenamiento y embarque) por el contrario, es uno de los medios utilizado para aumentar las utilidades de la empresa, es un poderoso instrumento para el mercado competitivo”. Si bien observamos las nuevas tendencias administrativas y contables se le da una gran importancia al área de los almacenes ya que estos poseen una gran parte de la inversión de la empresa y además una falla en esta área y la producción que cualquier compañía tendría que detenerse pudiendo tener perdidas incalculables.
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Propuesta de intervención educativa a partir del estudio Generaciones interactivas en el Ecuador estudio en niños y jóvenes frente a las pantallas realizado en el sector de Montatalaz y Vallecas de la comunidad de Madrid España ,durante el año 2011-2012

Propuesta de intervención educativa a partir del estudio Generaciones interactivas en el Ecuador estudio en niños y jóvenes frente a las pantallas realizado en el sector de Montatalaz y Vallecas de la comunidad de Madrid España ,durante el año 2011-2012

Así como existen riesgos, las TIC también ofrecen oportunidades; observando desde diferentes perspectivas se puede entender mejor y aprovechar las cosas positivas que nos ofrecen los diferentes avances tecnológicos. Las nuevas tecnologías han motivado y despertado el interés de los estudiantes, maestros y administrativos de centros educativos, para ellos se han convertido en motores de una continua actividad intelectual haciendo que el aprendizaje sea más rápido, es la oportunidad también para estudiantes especiales por tener acceso a múltiples recursos educativos; los profesores están actualizados, les permite una fácil didáctica, interrelacionan con colegas de otros centros, es decir tienen una mejor eficacia educativa; los establecimientos educativos se están equipando cada vez más de las nuevas tecnologías y con esto también mejora la administración de los centros y adquiere prestigio la institución.
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Reingeniería de Procesos II. La Mejora continua y sus herramientas. Tema 1

Reingeniería de Procesos II. La Mejora continua y sus herramientas. Tema 1

Realmente el ciclo PDCA se puede aplicar tanto a procesos clave de la empresa como a problemas generados en pequeñas áreas. El proceso de planificar las acciones que se van a realizar, llevarlas a cabo, comprobar los resultados, actuar según dichos resultados y volver a comenzar el proceso planificando nuevas acciones es válido para cualquier tipo de proceso que se quiera diseñar o mejorar.

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Reingeniería de Procesos II. La Mejora continua y sus herramientas. Tema 2

Reingeniería de Procesos II. La Mejora continua y sus herramientas. Tema 2

En los años 50 y 60 las empresas japonesas comenzaron a poner en práctica las nuevas ideas acerca del concepto de “calidad” que les habían transmitido los ingenieros americanos (Juran, Deming) que fueron a Japón tras la Segunda Guerra Mundial. Se trataba de realizar actividades tendentes a la mejora continua de la calidad en las áreas de producción de la empresa a través del ciclo iterativo denominado “ciclo de Deming” o “ciclo PDCA”. Uno de los conceptos nuevos fue la aplicación de este ciclo de mejora continua en el entorno de producción a todos los niveles, acercándolo a los operarios de las empresas. De esta forma se lograba el aprovechamiento de la “materia gris” de los trabajadores de menor nivel de la empresa, que tradicionalmente eran considerados simplemente como fuerza de trabajo pero sin la capacidad de aportar ideas y soluciones a los problemas de su entorno de trabajo. No se trataba de que los trabajadores participaran en las decisiones estratégicas de la empresa sino que estudiasen permanentemente los problemas que aparecieran dentro de su entorno más próximo y los resolvieran para, de esta forma, mejorar constantemente los resultados de su trabajo y el ambiente en el que lo desempeñaban.
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Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos en el Departamento de Secretaría de la Dirección Regional de Trabajo y Servicio Público de Manta – Delegación de Portoviejo, Año 2014

Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos en el Departamento de Secretaría de la Dirección Regional de Trabajo y Servicio Público de Manta – Delegación de Portoviejo, Año 2014

En este proceso se obtuvo una porcentaje de cumplimiento del 92,77%, con una brecha del 7,23%, se estima que mediante la contratación de personal la cantidad de procesos rezagados quedará en cero, ya que al habilitar a una persona que realice desde territorio el levantamiento de impedimentos a aquellos que presentan una deuda con el Estado, sea esta con las siguientes instituciones: SRI, IECE y Banco Nacional de Fomento; podrán realizarlo en un mínimo de tiempo desde la presentación de los documentos habilitantes. Evitándose remitir la documentación con lo que se detiene el proceso hasta que los documentos habilitantes lleguen a manos del analista de impedidos en Matriz generando la atención tardía.
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