Gestión y operación

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Gestión y operación de servicios en la plataforma MyIT de la empresa Claro Colombia

Gestión y operación de servicios en la plataforma MyIT de la empresa Claro Colombia

El presente trabajo describe las actividades realizadas en la práctica empresarial, en la empresa Claro Colombia, en la ciudad de Bogotá durante un periodo de 26 semanas. Las actividades en su gran mayoría son orientadas a la calidad de los servicios internos de la compañía, como el acceso a la red interna en el dominio fijo, móvil o transversal, a los sistemas de información como poliedro, facturación web, MyIT, y demás servicios gestionados por Mesa de Servicios y el grupo Gestión de Accesos, realizando análisis de los procedimientos establecidos entre las diferentes áreas de la compañía, identificar malas gestiones que afectan al usuario y realizar planes de mejora para la satisfacción del mismo, según las buenas prácticas de ITIL.
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Gestión y operación de redes de comunicación

Gestión y operación de redes de comunicación

Las plataformas de gestión de red han evolucionado en los pocos últimos años, como los sistemas clientes han llegado a ser mas distribuidos y complejos. Por ejemplo, los sistemas de gestión a fines del 80, frecuentemente fueron llamados gestores de dispositivos, fueron enfocados en un simple dispositivo o sistema, tal como un multiplexor o un módem de alta velocidad. La primera progresión revolucionaria ocurrió a comienzos de los 90 mientras las plataformas de gestión de red intentaron integrar múltiples gestores de dispositivos en un ambiente cohesivo y comunicativo. Integración adicional llegó a ser posible cuando la industria comenzó a usar SNMP como el estándar de comunicación entre agentes y gestores, y así se asegura la interoperabilidad de los vendedores entre componentes. Otros cambios hacia la integración involucró el compartimiento de la información de base de datos entre varias aplicaciones de modo que, por ejemplo, una alarma de un agente podría activar automáticamente una página para el gestor de red y poner en bitácora una entrada en la aplicación de reporte del ticket de problema. Sin embargo, todos estos mejoramientos han enfocado en los sistemas de gestión de red y su interacción con agentes y aplicaciones, mas que en la interfaz del usuario hacia la información de gestión de red.
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Problemática ambiental, agua y saneamiento. La puesta a prueba de la capacidad del municipio frente a la irrupción de la ganadería intensiva en el norte de Michoacán

Problemática ambiental, agua y saneamiento. La puesta a prueba de la capacidad del municipio frente a la irrupción de la ganadería intensiva en el norte de Michoacán

Sin duda los sistemas de abastecimiento de agua para consumo humano han sido de suma importancia en el proceso de sedentarización de las poblaciones humanas, a pesar de la precariedad de éstos en ciertos momentos. Así las cosas, que para el caso mexicano se ha legislado para efecto de establecer un marco legal para la gestión y operación de los sistemas de abastecimiento del agua potable y saneamiento hacia la población, orientado como una forma de servicio cuya responsabilidad recae primordialmente en los municipios y por tanto en los gobiernos municipales. De ahí que el agua para consumo humano, bien por la vía de uso público urbano o mediante el uso doméstico, está en primer lugar en el orden de prelación sobre todos los demás usos reconocidos por el actual marco legal hídrico, adicional a considerar que su acceso, disposición y saneamiento es considerado como un derecho humano, según se establece en el artículo 4º constitucional.
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Estandarización de los procesos del área comercial para la mejora de los indicadores de gestión en negocios generales de Sistemas S A  NEGSA

Estandarización de los procesos del área comercial para la mejora de los indicadores de gestión en negocios generales de Sistemas S A NEGSA

Teniendo en cuenta lo anterior el área comercial evidencia las siguientes falencias: que se cometan errores y se generen reprocesos, pérdida de clientes por información inmediata, pérdida de imagen corporativa y en casos puntuales pérdidas económicas, así como también la falta de planeación para la ejecución de metas a corto plazo y la falta de gestión en indicadores para cumplir los objetivos del área. Aspectos que se han convertido en prioridad para la empresa, los cuales demandan estrategias que le permitan mejorar cada una de estas.

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Procedimiento para la auditoría energo ambiental  Estudio de caso: Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas

Procedimiento para la auditoría energo ambiental Estudio de caso: Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas

1 Las organizaciones a nivel mundial se han enfrascado en la búsqueda de una mayor eficiencia energética en todos los procesos productivos y de servicios, lo que impone la necesidad de invertir en proyectos de gestión energética con el fin de lograr ahorros y beneficios económicos que permitan reducir los costos de operación en los procesos y el equipamiento industrial, según los autores [Turrini, E., 2006; Puig, J. y Corominas, J., 2005; Labrador García, L., 2009] esto se hace con el objetivo de obtener un rendimiento óptimo de los recursos, minimizar costos sin detrimento de la calidad y/o cantidad de producción en cada uno de los procesos y servicios donde la energía es indispensable. Para la producción de energía se hace imprescindible la utilización de recursos naturales y en los últimos años, en especial a partir del siglo XX, el hombre ha desarrollado un modelo de producción basado, principalmente, en la generación de energía mediante la combustión de combustibles fósiles no renovables. La explotación de estos recursos finitos en un horizonte temporal cercano, acorde a los investigadores [Meriño, L. y Lora, E., 2003; Amozarraín, M., 1999] ha desembocado en una crisis energética mundial que afecta a todos los ámbitos y niveles del planeta.
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Informes de la Auditoría interna (2016 al 11 de diciembre del 2019)

Informes de la Auditoría interna (2016 al 11 de diciembre del 2019)

Se aplica el método de muestreo no probabilístico, escogiéndose a conveniencia de la auditora las metas establecidas para el año 2016 de los Sub Procesos: ARDAG y Gran Formato que sumadas representan el 50% de las metas totales del Proceso Gestión Documental. Las pruebas buscan evaluar la gestión, verificando la existencia y cumplimiento de las metas y objetivos. Además, se observa el proceder respecto a la incorporación de la información necesaria en los sistemas usados en dichos subprocesos, que les permite determinar los costos asociados con los servicios brindados para posteriormente efectuar los cobros o trasladar los cargos internos, dependiendo de quién les solicita los servicios.
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Supply Chain Management y Logística. Empresa Alpina S.AS

Supply Chain Management y Logística. Empresa Alpina S.AS

9 ¿Existe en la Empresa un sistema formal de evaluación sistemática del desempeño logístico del personal, con una frecuencia mínima anual, como base para la mejora de la formación y los incentivos y este sistema se aplica al 100% del personal que trabaja en los procesos logísticos? 10 ¿Cuál es la formación del Director y del responsable del Grupo Operativo de la Empresa. 11 ¿Todo el personal que presta sus servicios en la Empresa, conoce y aplica en su actividad los objetivos, políticas, normas y procedimientos que regulan la gestión logística de la ALFM? 12 ¿La autoridad está delegada hasta el más bajo nivel (administrativo y operativo) de la Empresa, de tal manera, que faculta para tomar decisiones operativas dirigidas a acelerar las transacciones y operaciones, así como para brindar un servicio a los clientes en forma personalizada, conforme a sus requerimientos y necesidades.? 13 ¿Cuándo el personal de la Empresa, del más bajo nivel administrativo y operativo, está facultado para la toma de decisiones en función de una mejor atención y servicio a los clientes, tienen la capacidad suficiente para ejercerla?
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Seguimiento de una Estrategia Ecoproductiva Diseñada para la Administración Eficiente de Recursos Materiales y Energéticos en los Procesos que se Aplican en la Captación y Conducción de Agua Cruda para su Potabilización en la EPMAPS

Seguimiento de una Estrategia Ecoproductiva Diseñada para la Administración Eficiente de Recursos Materiales y Energéticos en los Procesos que se Aplican en la Captación y Conducción de Agua Cruda para su Potabilización en la EPMAPS

Las Pérdidas dentro del proceso, es decir, ineficiencias productivas. Todo el esfuerzo que hace la empresa está enfocado a su producto o bien producido o construido. Así, el resto de salidas son unas contingencias que se deben manejar. Y todos estos manejos significan gastos. Si hay que controlar emisiones o vertimientos, hay que incurrir en sistemas de control y descontaminación, si son residuos, habrá que pagar por su recolección y disposición final. Incluso, si son residuos reciclables, habrá que hacer un almacenamiento y dedicar recursos para su manejo. El enfoque eco productivo en este pilar busca soluciones a lo largo de la cadena productiva para disminuir progresivamente la generación de estas pérdidas. Con herramientas como el análisis de ciclo de vida, logística inversa, gestión de proveedores, etiqueta verde y compras verdes se pueden lograr interesantes resultados (Bustos, 2007, p. 530).
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Modelo de Gestión Participativo: Puesta en operación del parque para el desarrollo humano de Alajuelita

Modelo de Gestión Participativo: Puesta en operación del parque para el desarrollo humano de Alajuelita

1. Promoción y desarrollo comunitario: Gestión Comunitaria en donde se han roto círculos de violencia, se trabaja con adultos mayores, jóvenes con discapacidad; también se tiene el Centro Infantil y Juventud, en donde inciden directamente en la vida de los niños, niñas y adolescentes, desarrollando programas que atienden las necesidades de la gente, como, por ejemplo: el club de lectura, de programación y robótica, de aves, de inglés, entre otros. También trabajan en Gestión de Juventudes, brindando la posibilidad a personas jóvenes de vincularse en espacios formativos y recreativos seguros (escuela de fútbol, skate, dibujo, defensa personal, taekwondo, periodismo, parkour, entre otros.). Además, se manejan Centros de Cómputo, en donde participan desde edades de los 11 hasta más de 64 años, trabajan en alfabetización digital, paquete de office, multimedia, marketing digital, fotografía, entre otros.
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“Gestión de mantenimiento para reducir el costo de operación de un remolcador marítimo en el puerto de Bayovar Piura”

“Gestión de mantenimiento para reducir el costo de operación de un remolcador marítimo en el puerto de Bayovar Piura”

Además de los conceptos contables anteriormente expuestos, es importante para un jefe de Mantenimiento conocer el costo integral de su actividad. Dicho costo integral, recoge de forma global la mejor o peor gestión del mantenimiento en una empresa y tiene como tal, no sólo el coste que históricamente se incorporaba como prorrateo al coste de producción, sino el coste fijo, más variable anteriormente expuesto y el coste de fallos. Para terminar de concretar dicho costo integral como costo fijo, más variable, más costos de fallos y paralizaciones, habría que añadir las pérdidas energéticas ocasionadas por averías imputables a mantenimiento y otros costos, como las posibles sanciones gubernativas y pérdidas de producción e imagen futuras. Y la pregunta que siempre debe hacerse un responsable de Mantenimiento, es si dispone de una herramienta contable, suficientemente desagregada para responderse a cuestiones tan simples, aparentemente como la siguiente: si aumento las actuaciones preventivas, ¿en qué medida disminuirá el coste del mantenimiento correctivo y de las paradas de producción?
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Desarrollo de un proceso de inertización de residuos aplicado a una fundición de minerales polimetálicos de la faja pirítica española

Desarrollo de un proceso de inertización de residuos aplicado a una fundición de minerales polimetálicos de la faja pirítica española

En los capítulos precedentes se ha hecho ver la importancia de la minería en el desarrollo de la actividad industrial y, gracias al triángulo de influencias, la relación entre estas y el medio; de la misma manera se ha mencionado la polémica relación entre la producción industrial, sus beneficios y sus efectos al medioambiente, dejando clara la necesidad de una evaluación integral del triángulo en todos sus aspectos, así como la importancia de la legislación en materia de medioambiente como garantía de un desarrollo sostenible. En este ambiente, la presentación de un estudio de impacto medioambiental y de una política de gestión medioambiental son hoy en día requisitos obligatorios para la puesta en marcha todos los proyectos que impliquen tarea en el medio; para ejemplo de ello se tienen los distintos proyectos de explotaciones mineras de la faja pirítica española, en la zona andaluza en general, o la rehabilitación de la mina de Aznalcóllar, en particular, donde la adecuación a la normativa ambiental no se queda atrás en las prescripciones de obligado cumplimiento, así como el cumplimiento obligatorio de la legislación minera y de seguridad y salud [requisitos 5 y 14 del anexo I.1 de la resolución de 13 de enero de 2014 de convocatoria de concurso público para la explotación de la reserva minera de Aznalcóllar]. De la misma forma, se exige a las industrias ya operantes la implementación de planes de prevención de contaminación así como la gestión de los residuos producidos mediante las distintas opciones disponibles.
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Diseño, Documentación e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Smart Green Colombia, Basado en la Norma Iso 9001:2008

Diseño, Documentación e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Smart Green Colombia, Basado en la Norma Iso 9001:2008

Una dificultad que ha sido común dentro de la implementación de sistemas de gestión en muchas organizaciones ha tenido que ver con la resistencia al cambio del personal, quien en ocasiones no encuentra sentido a las actividades que deben ser implementadas, eliminadas o cambiadas para lograr una certificación, lo que provoca retrasos en el plan de trabajo propuesto. Con el fin de evitar este tipo de complicaciones en SMART GREEN COLOMBIA S.A.S., fue creado un personaje que representa los sistemas de gestión en los que la organización se planea certificar y con el cual los colaboradores identificarán el sistema de forma más dinámica.
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Análisis del diseño organizacional de la Universidad Popular del Cesar - Seccional Aguachica

Análisis del diseño organizacional de la Universidad Popular del Cesar - Seccional Aguachica

Los casos vistos en los ejemplos anteriores se multiplican cada vez que se emite un acto administrativo de carácter institucional, por lo que la Seccional tiene que implementarlos de manera extraoficial asumiendo roles, designado responsabilidades, respondiendo de manera subjetiva, es decir haciendo suposiciones. De esta manera como mecanismo para entender, asumir y cumplir con el marco normativo de la institución, la UPC Seccional Aguachica propone redefinir la expedición de los Actos Administrativos de carácter institucional de manera que se visibilice la responsabilidad, función y operación en Seccional por medio de la expedición de actos administrativos aclaratorios para Seccional que sean emitidos inmediatamente se aprueben los anteriores.
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Costos de operación como estrategia para la recolección de residuos sólidos y sus efectos en la gestión financiera de la región Ancash

Costos de operación como estrategia para la recolección de residuos sólidos y sus efectos en la gestión financiera de la región Ancash

La eficiencia de la gestión de este tipo de residuos consiste entre otras acciones, en reducir al mínimo la cantidad de desechos enviados al vertedero. Estos esfuerzos incluyen el reciclaje, convertir los desechos en energía, diseñando productos que usen menos material, y la legislación que confiere por mandato a los fabricantes se hagan responsables de los gastos de disposición de productos y del embalaje (mirar la Administración de Producto y la Responsabilidad de Productor Ampliada). Por ejemplo en la ecología industrial, donde se estudian los flujos de materiales entre industrias, los subproductos de una industria pueden ser una materia útil a otra, lo que redunda en una disminución de los desechos finales.
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Situación actual del plan maestro de ciclo rutas de la ciudad de Bogotá 16 años después de su implementación

Situación actual del plan maestro de ciclo rutas de la ciudad de Bogotá 16 años después de su implementación

Debido a la problemática de movilidad y al gran número de ciudadanos, la implementación de ciclo rutas pasó a ser una prioridad para que así, la bicicleta fuese un medio de transporte considerado por la población y no solamente como un medio para recreación y deporte; donde pasó de ser un programa bandera a un PLAN MAESTRO DE CICLO RUTAS (PMC) contando con los factores, operativos, técnicos y financieros para su operación y pretendiendo interactuar con los otros medios de transportes ya existentes, extendiéndolo en forma de red por “toda” la ciudad y zonificarlo con las futuras ciclo estaciones, además de lo anterior, también pretendía recuperar y organizar el espacio público peatonal. 2
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Comité Técnico: 4 de septiembre de 2018 Acta número: 1424 Contactos: Juan Sebastián Pérez Alzate

Comité Técnico: 4 de septiembre de 2018 Acta número: 1424 Contactos: Juan Sebastián Pérez Alzate

ampliando así su oferta de valor y buscando un mayor grado de diferenciación en medio de la alta competencia del sector fiduciario. Adicionalmente, el calificado trabajará en una mejor diversificación de sus ingresos fortaleciendo su posición en el negocio inmobiliario -tanto en fiducia estructurada como en los fondos de inversión colectiva inmobiliarios (FICIs)- y el posicionamiento de su producto de gestión

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EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001 - 2008 DE ESCUESTAS DE CALIDAD DEL SAT COLIMA

EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001 - 2008 DE ESCUESTAS DE CALIDAD DEL SAT COLIMA

CARMEN CELINA CHAVEZ OROZCO Página 21 La Administración Local del Servicio al contribuyente actualmente está certificado por ISO 9001:2008 y esta norma es válida para cualquier organización, Independientemente de su tamaño o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Anteriormente estuvo certificada por ISO 9001: 2000, debido a que cada año se auditan nuevamente para certificarse con una versión actual, ya que como se mencionaba anteriormente es indispensable mejorar los procesos y el servicio continuamente, es decir la norma ISO (La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization) permiten que una empresa o institución con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditoría de una organización o ente externo.
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Desarrollo de una propuesta para la implementación de la mesa de ayuda basada en el framework de ITIL y aplicada a la infraestructura de la ESPOCH

Desarrollo de una propuesta para la implementación de la mesa de ayuda basada en el framework de ITIL y aplicada a la infraestructura de la ESPOCH

personal de Gestión del Servicio de TI. Trabajar en la Mesa de Ayuda es un excelente respaldo para cualquiera que quiera empezar una carrera en la Gestión del Servicio, sin embargo esto también podría presentar retos con las personas que no entienden el negocio o la tecnología. Los usuarios que llaman a la Mesa de Ayuda deben ser capaces de hablar con alguien que pueda manejar sus necesidades y el analista de la Mesa de Ayuda no puede estar agotado en menos de un año a causa del stress. Se debe tener cuidado de seleccionar a individuos capacitados adecuadamente con un buen entendimiento del negocio así como proveer el entrenamiento adecuado, de esa manera se evitan reducciones de los niveles de soporte a causa de la falta de conocimiento en la primera línea.
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Elaboración de un plan de implementación de la ISO/IEC 27001:2013  CEINTECO

Elaboración de un plan de implementación de la ISO/IEC 27001:2013 CEINTECO

Sin embargo, en los últimos años el número de empleados se ha visto incrementado así como la cantidad de proyectos de investigación y desarrollo que se llevan a cabo en la empresa. Esto, junto al gran número de nuevas amenazas que surgen cada día contra los sistemas de información de las empresas, ha llevado al equipo de dirección a plantearse la necesidad de implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, y han decidido que éste se base en la ISO 27001:2013 para poder certificarse en esta norma a largo plazo, una vez estén todas las medidas implantadas y funcionando correctamente.
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Sistema Informático para la Gestión de Riesgos Empresariales de Operación

Sistema Informático para la Gestión de Riesgos Empresariales de Operación

La gestión de la información y los conocimientos adquiere un papel protagónico donde se quiera lograr buenos resultados, ya sea en el campo investigativo, de formación, producción o servicios. Gracias a la constante evolución de las tecnologías en las diferentes ramas de la informática y las comunicaciones, la aplicación de estos resultados perfeccionará el mecanismo de gestión. Los sistemas informáticos juegan un importante papel en el auge de la gestión empresarial, siendo cada vez más los procesos que se controlan en las entidades empresariales; y necesitan de informatización. Los usuarios, cada día más exigentes en cuanto a rapidez, calidad, flexibilidad, requieren de las instituciones u organizaciones lo mejor de sí. Es evidente que para ello la información y el conocimiento deben estar presentes y su manejo es algo primordial en el proceso de toma de decisiones y toda actividad que se genere al respecto.
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