ITIL v3.0
Elaboración de una estrategia para la implementación de ITIL V3 0, en las PYMES Ecuador
... Para el desarrollo de la estrategia de implementación de procesos tecnológicos en las organizaciones empresariales es necesario primero conocer el entorno de las empresas. Saber que procesos tienen en común las PYMES, ...
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Implementación de metodologías SCRUM e ITIL v3 0 para desarrollo de una aplicación Mobile para la empresa PETROWORKS S A S
... Tras la investigación realizada y los resultados del diagnostico del problema se puede validar que se esta realizando un reproceso, redundancia, perdida de información, baja producción y ejecución de tareas solamente por ...
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Implementación de una mesa de servicios basada en ITIL v3 0, con software de libre distribución, en el consorcio F IMM BRASIL & ASISTECOM
... 0. Esta Licencia se aplica a cualquier programa u otro tipo de trabajo que contenga una nota colocada por el tenedor del copyright diciendo que puede ser distribuido bajo los términos de esta Licencia Pública ...
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Diseño e implementación de una mesa de servicios, utilizando ITIL v3 0, para el servicio técnico en el departamento de tecnológico del Ministerio del Ambiente
... Por tal motivo, tras el análisis y estudio previo en la implementación de la herramienta de software GLPI, tomando en cuenta la gestión de cambios dentro del ministerio se pudo establecer un canal único de comunicación ...
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Gestión de incidencias bajo el marco ITIL V3 0 para el área de TIC de Electro Oriente San Martin
... Para ello se ha considerado el proceso desde la detección de la incidencia hasta la asistencia luego de su solución, cabe mencionar que en este proceso también se incluye la categorización, que permite clasificar el ...
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Modelo de gestión de problemas de las operaciones del servicio basado en ITIL v3 0 en la UNA Puno 2018
... en ITIL optimiza el servicio informático en la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca, con respecto a la calidad, procesos y tiempos de respuesta en el servicio informático; a la vez se optimiza la ...
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Aplicación de ITIL v3 0 para mejorar la gestión de servicios en área de soporte en Protransporte
... en ITIL a la gestión de servicios en el área de soporte en Protransporte ”, la cual se detalla en la figura 46, donde se refleja el tiempo promedio para solucionar un incidente de manera general era de ...
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Formulación de una propuesta de automatización del proceso de facturación de llamadas de la empresa Prime Holding Service SAS basado en las buenas prácticas de ITIL v3 y COBIT en la ciudad de Bogotá
... e ITIL v3 no exigen implementar sus marcos de forma completa obligatoriamente, sino, que brinda la posibilidad de realiza la implementación paso a paso según las necesidades del proceso o ...
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Propuesta de gestión del servicio de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, basada en ITIL v3
... La recomendación M.3050 también incluye una guía de mapeo entre los procesos establecidos en ITIL versión 2 con las actividades correspondientes definidas en este estándar. Esta relación fue concebida por el grupo ...
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Relación entre la gestión de cambios y los incidentes para minimizar su impacto negativo en la empresa Gabbot
... de ITIL no incluyen consejos sobre cómo implementar ITIL, pero proponen el modelo de Kotter de cambio organizacional como un método útil para gestionar el cambio ...
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Modelo de Gestión de incidencias aplicando ITIL V3 para mejorar la calidad del servicio de TI en la Red Asistencial Lambayeque – Essalud – 2018
... en ITIL por ser el más completo de los referentes de ITSM actualmente, el cual pretende la medición y la mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos por el Área de TI, tanto desde la perspectiva del ...
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Creación de una Mesa de Ayuda Basada en ITIL V3 para una Empresa del Sector Minero
... La presente tesis, consiste en proponer el análisis, diseño e implementación de un sistema de mesa de ayuda basado en ITIL V3, también conocido como Help Desk, para la empresa de servicios generales GEOMAD ...
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Implementación del proceso de Gestión de Incidencias basadas en las buenas prácticas de ITIL V3 para la Facultad de Salud de la UPeU – Lima
... Las áreas de TI tienden cada vez más a Tercerizar (Outsourcing) sus Servicios de TI. Desafortunadamente, la mayoría de las organizaciones de TI no tienen en claro los Niveles de Servicio que deben solicitar a sus ...
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Propuesta de mejoramiento en la atención de usuarios del Services Desk, en el área de TI basados en la buenas practicas ITIL V3 E ISO/IEC20000 1 en la empresa BSL S A S (Big Soluciones Logísticas S A S) en la ciudad de Bogotá
... metodología ITIL V3 y la NTC-ISO/IEC 20000-1, de forma que le permita entregar un valor agregado a sus clientes ofreciendo servicios de inventarios automáticos, control de licenciamiento de software, ...
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Propuesta de un modelo del framework ITIL v3 para la optimización de servicios TI en hospitales del departamento de Pasco
... In this thesis, we propose a model of the ITIL (Library of Information Technology Infrastructure) framework v3, focused on public sector hospitals in the department of Pasco. As such, in a globalized world, ...
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Aplicación de ITIL v3 en los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas de los servicios de TI en la Dirección General de Tecnologías de Información de la Universidad Peruana Unión Filial Tarapoto
... implementar ITIL se alienta al cambio cultural hacia la provisión de ...procesos ITIL, se desarrollan procedimientos estandarizados y fáciles de entender que apoyan a la agilidad de la atención, logrando de ...
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Implementación de Itil V3 y su influencia en la gestión de sistemas de información de la UNHEVAL
... Desde la implementación del Service Desk se puede detectar y solucionar a tiempo los incidentes que ponen en riesgo la seguridad de la información y esta ventaja nos permite mantener en buen estado la seguridad de la ...
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Propuesta para la gestión de servicios móviles convergentes basada en las recomendaciones ITIL v3
... Según la figura 14, a la arquitectura IMS en su plano de aplicación se le ha adicionado una base de datos y un sistema de gestión encargado de desplegar la información relacionada con la configuración de cada servicio, ...
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Formulación de un servicio de telefonía IP sobre un dispositivo Raspberry PI para pymes basado en la aplicación de las metodologías Itil V3 y Scrum
... Tener sistemas de gestión de tecnología eficientes y ágiles es el objetivo de gran parte de las compañías en el mundo sin embargo ser excelente es complejo y exige una planificación y sincronismo de múltiples prácticas y ...
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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 7-4
... Estos libros no son departamentos estancos e ITIL tiene en cuenta las múltiples interrelaciones entre ellos y como estas afectan a los aspectos globales de todo el ciclo de vida del servicio. Estos cinco libros ...
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