La lealtad del cliente y su medición
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Criterios de medición en la lealtad del cliente aplicados a restaurantes de la ciudad de Quito
... CRITERIOS DE MEDICIÓN EN LA LEALTAD DEL CLIENTE APLICADOS A RESTAURANTES DE LA CIUDAD DE QUITO MEASUREMENT CRITERIA IN CUSTOMER LOYALTY APPLIED TO RESTAURANTS IN THE CITY OF QUIT.. [r] ...
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MEDICIÓN DE LA LEALTAD DEL CLIENTE DE LA EMPRESA PACÍFICO SEGUROS, DEL ÁREA DE SEGUROS DE VIDA Y PROTECCIÓN FAMILIAR, AREQUIPA 2014
... a cliente potencial, necesitas crear muchas llamadas de atención, distribuirlas a lo largo de tu presencia Web y ...un cliente potencial se adentre más en el embudo de ...
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La Lealtad de los Clientes y su Medición
... la Medición No-Paramétrica se genera un Mapa Diagnóstico de Lealtad (MADIL) mediante cuestionarios estructurados, a través de los cuales recabamos “la voz del ...de Lealtad MADIL proporcionan a la ...
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Medición y Explicación de la Lealtad al Comercio Minorista
... Un cliente leal es menos sensible al precio, y menos predispuesto a cambiar de negocio; por lo tanto es un cliente más ...la lealtad al comercio minorista de los bienes de consumo masivo de la ciudad ...
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Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista*
... 2. ¿QUé papel jUega el valOR peRCIbIDO pOR el CONsUmIDOR eN el COmeRCIO mINORIsTa? El valor percibido es definido como el resultado de la com- paración por parte del consumidor de los beneficios per- cibidos y los ...
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Calidad del servicio y lealtad del cliente en el Restaurante Mechita de la ciudad de Cajabamba
... de cliente frecuente, lo cual hace que los hoteles desaprovechen la oportunidad de incrementar sus ...de cliente frecuente en los hoteles cinco estrellas de El Salvador, con una estrategia de Mercadeo ...
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INFLUENCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CRM EN LA LEALTAD ACTITUDINAL DEL CLIENTE DE LA AGENCIA DE VIAJES
... de medición con el constructo Compromiso Afectivo (variable exógena) como en el modelo de medición con el constructo Lealtad Actitudinal (variable endógena) son significativamente no nulos (puesto ...
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La formación de la lealtad de un cliente de una compañía aérea: diferencias entre aerolíneas tradicionales y de bajo coste
... de medición de las variables utilizadas en este trabajo para cada una de las ...la medición del valor per- cibido, del análisis factorial confirmatorio de los ítems, se obtienen nueve dimensiones: valor ...
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Precio y lealtad de marca en Starbucks Coffee: dos caras de una misma moneda, el cliente
... 2.0.4 Medición de las variables de estudio Para la medición de las variables que definen la lealtad de marca en este estudio, se consideraron las siguientes condiciones y consideraciones: conciencia ...
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TEMA: MEDICIÓN DE LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD PERCIBIDA, RECORDACIÓN Y LEALTAD DE MARCA EN LA INTENCIÓN DE COMPRA.
... la medición de la influencia de la calidad percibida aceptada y corroborada (β = ...del cliente (Bravo, Fraj, & Martinez, 2006), por lo que es aconsejable que la marca se enfoque en probar con factores ...
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Medición de la satisfacción del cliente en el taller matriz de Proauto C.A.
... un cliente significa más que perder una ...el cliente podría realizar durante su vida… Esto significa que las compañías deben tratar de cultivar buenas relaciones con los ...del cliente crea una ...
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La gestión de la lealtad del cliente a la organización.
... del cliente, de la actuación del personal de contacto ejerce dos efectos importantes desde el punto de vista de la ...del cliente, esto es, la unión psi- cológica que siente el cliente hacia la em- ...
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Medición de la satisfacción del cliente
... A la hora de analizar las necesidades de los stakeholders de organizaciones que prestan algún tipo de servicio, encontramos una dificultad que se hace más notoria que en las organizaciones productoras de bienes. Esta ...
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DIRIGIR LA EMPRESA TURÍSTICA PARA CONSEGUIR LA LEALTAD DEL CLIENTE
... a) Aunque el mercado turístico sea uno de los sectores que menos ha sufrido el impacto de la crisis y constituye un sector acicate para otros sectores, las propias características del [r] ...
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Posicionamiento y lealtad del cliente de los supermercados de Lima Este, 2017
... con lealtad del cliente, se utilizó una escala de 10 preguntas, la misma que está dividida en dos dimensiones: Intención de comportamiento, conformada por seis ítems y la lealtad como comportamiento ...
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Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista
... mayor lealtad del ...la lealtad del cliente en los cuatro sec- tores de actividad del comercio minorista, se infiere la necesidad de que el minorista utilice sus recursos físicos y humanos para crear ...
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Satisfacción del cliente y su relación con la lealtad en el Instituto de la Visión en Montemorelos
... A pesar de que el rol del sector privado ha incrementado en importancia para la población en México, ha habido un monitoreo limitado en los hospitales privados. Esto ha llevado a servicios de baja calidad que han fallado ...
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MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL ENFOQUE AL CLIENTE
... Las dimensiones de evaluación de clientes y no clientes son la función, el precio, el ciclo del servicio y la imagen. Hay dos niveles de expectativas de los clientes: la expectativa razonable y la expectativa ideal. La ...
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Hacia una mejor comprensión de la relación entre satisfacción, lealtad e implicación del cliente
... la lealtad, encontramos resultados ...la lealtad activa, y la existencia de una relación directa y negativa entre dicha implicación y la lealtad ...un cliente que ha recogido información sobre ...
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CASO DE ÉXITO PROGRAMA DE LEALTAD GRUPO. Digitalizar para conectar con el cliente
... Solución a problemática A través de una empresa consultora trabajaron en conjunto para optimizar el área de marketing digital con el objetivo de integrarse al proyecto, absorbiendo una parte de los costos de análisis y ...
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