Manejo de quejas y reclamos
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Diseño de un manual de procedimientos y funciones como fundamento principal para la posterior implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000 en la empresa Amcom S A
... Manejo de quejas y reclamos Y HABILIDADES TÉCNICAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES NIVEL Responsabilidad Personal Alto Orientación a los resultados y la calidad Alto Trabajo e[r] ...
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Plan de mejoramiento en el manejo de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) mediante la aplicación del ciclo PHVA en Thyssenkrupp Elevadores S A
... este manejo está causando que no se abonen oportunamente los valores consignados por los clientes en Colombia, y al no recibir confirmación por parte de la casa matriz, la política financiera de la empresa es la ...
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Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008 2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009
... “El manejo de quejas y reclamos es uno de los aspectos más difíciles del servicio al cliente, puesto que casi siempre están relacionados estos conceptos con una inconformidad o insatisfacción por ...
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Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S A con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing
... el manejo de sus quejas y ...el manejo de sus reclamos es del 52, reduciéndose en 6 puntos comparado con el año 2015, datos que impactan la fidelidad y la recomendación de los clientes de la ...
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Propuesta de Arquitectura Dirigida por Modelos (Mda) con Base en una Ontología de Dominio para el Proceso de Peticiones, Quejas y Reclamos (Pqr) en las Entidades del Estado Colombiano
... Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias definido por la normatividad vigente para las entidades del estado colombiano, por medio de la definición de las clases, relaciones y restricciones; facilitando el ...
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Modelo de procesos para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS de la Superintendencia de Sociedades bajo metodología business process management BPM
... el manejo, se encontró que las otras entidades usaban un digiturno que les ayudaba a controlar la cantidad de usuarios atendidos, pero además el proceso que se encontraba automatizado bajo una plataforma BPM, ...
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Actualización matriz de resolución de casos (solicitudes, quejas y reclamos)
... y manejo de las áreas de trabajo y equipos, con el fin de minimizar tiempos y costos, orientando a los directivos en su tarea de dirigir las actividades y caminos a seguir y señalando los atrasos que se pueden ...
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Portal Web para la atención de quejas y reclamos de los estudiantes de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes extensión Puyo
... También conocidas como pruebas de cobertura, nos ayudaron a determinar posibles fallas o errores en la estructura interna y el funcionamiento del Portal Web, para lo cual se evaluaron algunos puntos vulnerables a tomarse ...
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Percepción del proceso de quejas y reclamos en una facultad de medicina
... de quejas y reclamos, proponiendo tres aspectos clave: facilidad, agilidad y unificación, con esto sugerimos un formato oficial y una herramienta virtual que les permita a los estudiantes diligenciar y ...
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Análisis y diseño de mejora al proceso de atención a quejas y/o reclamos de Almaviva S.A.
... de quejas y reclamos), puesto que el manejo de este es un 90% manual, es decir, la mayoría de los campos que se encuentran en el tablero de control se deben registrar manualmente ya que no existen ...
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Gestión de calidad en la educación a distancia. Caso de una maestría de gerencia en salud
... Se prioriza también el apoyo a la formación profesional entre las dimensiones que afectan, directa e indirectamente, la gestión de la calidad y el desempeño de los estudiantes. Esto incluye: a) la labor de enseñanza, b) ...
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Diagnostico de la calidad de servicio en la atención a las quejas y reclamos de clientes con tarjetas de crédito en el BBVA Continental de Sullana
... El personal del banco que tiene que ver con las tatjetas de crédito no se encuentra totalmente capacitado para aclarar las dudas e inquietudes de los clientes so[r] ...
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Gestión integral de quejas y reclamos en el Banco de Bogotá a partir del mejoramiento continuo de procesos de cara al cliente
... En el cuerpo del documento se presentarán de manera detallada las carencias o fallas en el servicio ofrecido por el Banco de Bogotá, detectadas a partir de la evaluación de la información obtenida de diversas fuentes y ...
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ALCALDIA MUNICIPAL DE ATACO TOLIMA JOSE ANTONIO JIMENEZ NARVAEZ
... DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y ...las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la ...de quejas, sugerencias y ...
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Plan de marketing educativo para fortalecer la participación en el mercado de la I E P San Luis, en el distrito de Guadalupe Provincia de Pacasmayo 2017
... .70 Gráfico N° 8: Opinión de los padres de familia, respecto a los medios más utilizados para la atención de sugerencias, quejas y reclamos en la institución……………………………………………………..71 Gráf[r] ...
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Derrotar las tinieblas: alumbrado público en Cali entre 1910 y 1930
... Cuando Cali fue elegida para ser la capital del departamento del Valle del Cauca sufrió una serie de transformaciones urbanas encaminadas a realizar el proyecto moderniza- dor de las élites. La iluminación eléctrica de ...
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AAU1964 1
... A continuación, se muestran los análisis de los resultados de las encuestas: En el gráfico de la pregunta 1 (anexo 13) se puede observar que las modas de respuesta (2; 3) están significativamente por debajo del rango de ...
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Manejo de quejas del portal Tripadvisor Caso de los principales hoteles de Miraflores
... Lee & Hu (2004) en el ranking que mencionan de los principales motivos de quejas se encontró que la calidad, alojamiento y limpieza lideran el top 3; mientras que al final se tiene ubicación y rapidez del ...
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Definición de un sistema para el manejo de reclamos de clientes externos Propal S. A.
... de reclamos se presenta normalmente en la aplicación final del producto (Impresión, conversión, laminación, encuadernación, troquelado) y en el diagnóstico inicial de la falla no es posible atribuirlo a un defecto ...
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ESTUDIO SOBRE RESIDUOS
... 3. La población reconoce en la Municipalidad al responsable del recojo de residuos, pero esta no ofrece un servicio equitativo a toda la población, inclusive hay sectores que no cuentan con el servicio. La mayoría de la ...
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