medir la satisfacción
Propuesta de implementación de un tablero de control para medir la satisfacción del cliente en un restaurante
... El cuadro de mando integral es un sistema de medición y gestión estratégica, como también una herramienta de comunicación. En primer lugar, es un sistema de medición porque el Balanced Scorecard busca la consecución de ...
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Propuesta de metodología para medir la satisfacción del cliente
... Si el valor de la brecha es positivo se puede concluir que las expectativas de los clientes fueron superadas, mientras más positiva sea la brecha más sorpresa se generó en los mismos, ya que la experiencia que vivieron ...
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El Siusex2, cuestionario para medir satisfacción desde la perspectiva del usuario del sistema de salud
... tener las personas. De lo anterior se deduce que mientras el bienestar subjetivo es aquel que solo puede ser expresado por los propios individuos, el bienestar objetivo, en cambio, puede ser determinado por un tercer ...
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Diseño de una propuesta de mejoramiento en la gestión de la satisfacción al cliente, basado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa Tyco Services S A sede Bogotá
... una satisfacción no esperada (cuando la calidad real es superior a la esperada) o una falta de satisfacción (si la calidad real es inferior a la ...para medir la satisfacción del cliente y la ...
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Principales servicios que influyen en el grado de satisfacción del cliente, caso Empresa Comercializadora de Vehículos Motorizados Trujillo, 2017
... como satisfacción de los clientes, puesto que esta definición llevaría a todas las empresas a cumplir exactamente con lo que cada uno de sus clientes ...la satisfacción del cliente es una parte fundamental ...
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Nivel de satisfacción laboral de los empleados de la Alcaldía Municipal de la Celia Risaralda
... 6.1.1.4 Sistemas de recompensas justas. En este punto se toma al sistema de salarios y políticas de ascensos que se tiene en la organización. Este sistema debe ser percibido como justo por parte de los empleados para que ...
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Diagnóstico del clima organizacional en la Fundación Indufrial
... de satisfacción e incluso al ambiente de trabajo agradable entre los empleados, siendo este un factor importante en el crecimiento y sostenimiento de la compañía, puesto que de un clima organizacional sano y ...
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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el consultorio externo de pediatría del Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque de noviembre 2016 a abril 2017
... En el Perú, desde mediados de los años 90, se han desarrollado algunas iniciativas puntuales y de corto alcance en el tema de escucha al usuario, impulsados fundamentalmente por algunos proyectos de cooperación ...
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INSTRUMENTO PARA EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS ASISTENCIALES
... El cuestionario debe medir tanto la percepción del paciente sobre cada atributo, como lo que esperaba recibir, medidas ambas en una misma escala. Aquí radica el principal inconveniente de este método que es la ...
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El impacto de la satisfacción en los operadores de una empresa Metalmecánica
... El diseño de esta investigación fue aplicada, transversal, de corte cuantitativo y de alcance descriptivo. Contempló a trabajadores operativos de una empresa Metal Mecánica, cuyas edades oscilan entre los 19 a los 40 ...
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Análisis de los factores que determinan las dimensiones que establecieron la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo a junio 2015
... para medir la satisfacción de los usuarios del servicio de Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo con un cuestionario elaborado por la Oficina de Calidad de EsSalud en Junio de 2015 se ...
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“Estudio de la satisfacción laboral en la Corporación Favorita AKÍ El Carmen, año 2018.”
... Supermercados AKÍ, creada en el 2002 junto a otras marcas una empresa filial a la Corporación Favorita, está presente en 100 ciudades de Ecuador, constituye la red más grande en lo que respecta a supermercados enfocados ...
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Diplomado Supply Chain Management y Logística en la empresa INVERTRAC S.A
... Análisis: Invertrac S.A., se destaca el uso de diferentes herramientas de la comunicación para el apoyo de la gestión de gestión logística y su aplicación constante, demostrando el apoyo y la relevancia que se le brinda ...
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Clima organizacional y nivel de satisfacción laboral percibidos por el personal de un grupo de colegios adventistas ubicados en la Unión Colombiana del Norte durante el curso escolar 2016
... La satisfacción laboral, concebida como un concepto globalizador con el que se hace referencia a las actitudes de las personas hacia diversos aspectos de su trabajo, adquiere una importancia fundamental, no sólo ...
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Satisfacción del cliente mediante la medición para mejorar el turísmo en los hoteles del Cantón General Villamil Playas Provincia del Guayas
... la satisfacción al cliente para la empresa turística nacional, lo cual es fundamental, ya que para el 2016 se proyecta un crecimiento en la actividad turística del ...
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EFECTOS DE UN PROGRAMA DE BIODANZA EN RELACIÓN A PARÁMETROS FÍSICOS Y PSICOLÓGICOS EN EDUCACIÓN PRIMARIA [Effects of a biodanza program in relation to physical and psychological parameters in Primary Education]
... la satisfacción con la vida, el estudio ha mostrado una leve mejora antes y después de la intervención en el grupo cuasi-experimental, pero no suficiente como para ser ...la satisfacción con la vida, pero ...
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Nivel de satisfacción de los usuarios postquirúrgicos con el cuidado de enfermeria en el Hospital General Acapulco
... Objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los usuarios postquirúrgicos con el cuidado de enfermería en el servicio de ...de Satisfacción del Paciente con el Cuidado de Enfermería de Eriksen ...la ...
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Estudio de la satisfacción de los estudiantes de la modalidad presencial de la Universidad Tecnológica Equinoccial respecto a los servicios recibidos
... de satisfacción de los estudiantes del Campus Quito Rumipamba y Campus Quito Occidental para medir el nivel de satisfacción sobre los servicios que recibe de la Universidad Tecnológica Equinoccial, ...
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Lineamientos para el desarrollo de colecciones
... selección medir su valor, su cantidad y su variedad, debe identificarse los intereses del usuario, analizar sus necesidades, sostener contactos y diálogos con los lectores y estar al día en los asuntos de la ...
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Aplicación de un modelo de calidad en los servicios hospitalarios / A Quality Services Model applied to hospital services
... Escover (1994 citado en Cantú, 2001 p.136) considera que en la era de la dirección estratégica de la calidad, se parte del valor deseado y esperado por el cliente para definir los procesos que irán creando, y ...
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