modelo de satisfacción del cliente
Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador
... un modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador, sobre la base del levantamiento de información de variables de percepción de la ...
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Diseño de un modelo para la gestión del servicio y la satisfacción del cliente en la oferta académica en los programas pregrado, basado en la aplicación del modelo Servqual en la Universidad Cooperativa de Colombia sede Bogotá
... del modelo de gestión de servicio y la satisfacción al ...El modelo que se utilizara para llevar acabo nuestra propuesta es el servqual con la implementación de este la universidad podrá comparar las ...
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La calidad de servicio mediante el modelo Servqual y su relación con la satisfacción del cliente del hotel Aristi de la ciudad de Chiclayo – región Lambayeque
... del cliente tomo como ejemplo un servicio de alojamiento el cliente desea pedir una habitación con jacuzzi, antes de probar la bañera un empleado debe verificar si se encuentra en buen estado y hacer ...
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Nivel de satisfacción y lealtad del cliente y su impacto en la contratación de nuevos servicios en una empresa del sector de tecnología de información en Lima: 2017
... un modelo que permita determinar el impacto de la satisfacción y la lealtad en el contrato de nuevos servicios en empresas del sector de tecnología de ...entre satisfacción y la lealtad ...la ...
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Relación entre calidad de servicio y satisfacción de clientes de Food Truck ubicados en el distrito de San Isidro
... la satisfacción del cliente que acude a estos Truck ubicados en el Parque Combate de ...como modelo para que otros propietarios puedan resolver problemas reales que no habían tomado en consideración ...
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Satisfacción del cliente mediante la medición para mejorar el turísmo en los hoteles del Cantón General Villamil Playas Provincia del Guayas
... herramientas que les ayuden a contrarrestar dichos inconvenientes que pueden ser problemas del día a día o problemas del futuro como los define el Dr. Edwards Demming en su libro “Out of Crisis”; los problemas en la ...
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Percepción sobre calidad del servicio y satisfacción del cliente en autoservicio primax, grifo mega, Piura, año 2016
... el modelo ServPerf emplea 22 afirmaciones referentes a las percepciones sobre el desempeño percibido y que las evidencias empíricas que se obtuvieron fueron: (1) La calidad del servicio es un antecedente de la ...
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La satisfacción laboral y su efecto en la satisfacción del cliente, un análisis teórico
... la satisfacción del cliente supone una valoración subjetiva del éxito alcanzado por el sistema de información proporcionado por un análisis de satisfacción, con un marcado componente subjetivo, ...
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Modelo de atención al cliente en el Banco W S A , Agencia Santander de Quilichao, Cauca para el período 2018 2019 [recurso electrónico]
... al cliente, promesa de atención al cliente, aplicar los valores y la promesa del servicio a mi cargo, evaluación de la satisfacción del ...al cliente en la entidad tiene que ver con la cultura ...
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Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la herramienta EFQM para mejorar la atención al cliente del restaurante Marako's Grill S A C Chiclayo 2015 2016
... de satisfacción general de la calidad de servicio del aeropuerto es bueno, lo cual se infiere de los resultados de satisfacción global (cercanos a seis), así como de la poca variabilidad ...
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Análisis de las relaciones B2B en el proceso de intercambio comercial
... el cliente: ¿un sustituto de la satisfacción en los mercados de negocios? Andreas Eggert and Wolfgang Ulaga (2002) plantean que, en los últimos años, ha habido un resurgimiento del interés en la ...
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La satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de San Miguel, San Isidro y Jesús María
... famoso modelo de las 4 Ps (producto, Precio, Place y promoción) para tomar las decisiones de marketing y sobre todo establecía un marketing mix que servía de alguna manera, para influenciar en la ...Este ...
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DIMENSIONES DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES BANCARIOS UNIVERSITARIOS: UNA APROXIMACIÓN MEDIANTE EL ANÁLISIS DE FACTORES / DIMENSIONS OF CUSTOMER SATISFACTION AT UNIVERSITIES BANKS: AN APPROACH USING FACTORS ANALYSIS
... El modelo del Índice Europeo de Satisfacción del Cliente (ECSI, por sus siglas en inglés) está basado en el modelo de ...la satisfacción impacta en las quejas e incluye una variable más ...
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El insight del cliente y la satisfacción en el servicio
... la satisfacción del cliente en la pollería; en tanto la investigación realizada por Arrascue y Segura (2016), donde se evidenció que: “existe influencia entre calidad de servicio y la satisfacción ...
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Gestión de Satisfacción al Cliente II
... al Cliente, se lo midió tomando como referente las variables que afectan a quienes a diario consumen energía eléctrica y consi- deran que esta puede calificarse en términos positivos o negativos, de ahí que se ...
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Calidad total como estrategia competitiva aplicada al servicio al cliente de la peluquería Domino, Santo Domingo, 2008
... AL CLIENTE DE LA PELUQUERÍA DOMINO, SANTO DOMINGO, ...el cliente, cuya satisfacción lleva consigo el adelanto empresarial y económico del mismo aparte de lograr influencias en cuanto a el ...
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Diseño de un Sistema de Gestión Integrado para el area de Equipos Pesados PetroEcuador
... Unos de los factores internos a los que se enfrentan las empresas como PETROECUADOR en su afán por ser mas productivas, es la Planificación– Organización y Control de la Producción, en otras palabras es el Sistema de ...
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Análisis de servicio al cliente del área de post venta de la empresa Supralive, S A
... El tipo de alcance exploratorio según Sampieri, Fernández Collado, & Baptista (2014) se emplea cuando determina temática ha sido poco o nada estudiada, por ende es posible que se presenten muchas dudas. Por lo tanto, ...
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UNIVERSIDAD SANTO TOMAS ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ D.C. 2015
... un modelo para la administración y gestión de proyectos inventado en 1957 por la Oficina de Proyectos Especiales de la Marina de Guerra del Departamento de Defensa de ...Este modelo de proyecto fue el ...
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Engagement y satisfacción laboral: ¿Influyen en la satisfacción del cliente?
... variable, satisfacción del ...la satisfacción laboral con la variable satisfacción del cliente; los resultadosestadísticos arrojados en este caso, muestran queno tenemos evidencia suficiente ...
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