Percepción del servicio

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Percepción del Servicio de Referencia por Estudiantes de Bachillerato  Edición Única

Percepción del Servicio de Referencia por Estudiantes de Bachillerato Edición Única

En los inicios de la bibliotecología se ha definido en la misión del bibliotecólogo como la de proporcionar información que el usuario necesita. El servicio de referencia facilita el acceso a la información y ayuda al usuario a ubicar la información requerida (Talavera, 2000).Es por ello que el servicio de referencia toma una singular importancia para los usuarios ya que buscan ampliar su conocimiento sobre algún tema en particular, tratan de localizar datos que no pudieron encontrar en otras fuentes y tener acceso a otras bibliotecas o recursos de información. (García y Portugal, 2008).

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Percepción del Servicio de Referencia por Estudiantes de Bachillerato -Edición Única

Percepción del Servicio de Referencia por Estudiantes de Bachillerato -Edición Única

En los inicios de la bibliotecología se ha definido en la misión del bibliotecólogo como la de proporcionar información que el usuario necesita. El servicio de referencia facilita el acceso a la información y ayuda al usuario a ubicar la información requerida (Talavera, 2000).Es por ello que el servicio de referencia toma una singular importancia para los usuarios ya que buscan ampliar su conocimiento sobre algún tema en particular, tratan de localizar datos que no pudieron encontrar en otras fuentes y tener acceso a otras bibliotecas o recursos de información. (García y Portugal, 2008).

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Percepción del servicio de Cirec mediante el diseño de un mapa de experiencia

Percepción del servicio de Cirec mediante el diseño de un mapa de experiencia

El cliente, siendo la esencia y la razón de ser de la empresa, requiere un tratamiento estratégico, es decir, se debe planear y tener claro a qué tipo de clientes se quiere vincular al negocio y cómo lograr que se mantengan, que sigan consumiendo los productos a lo largo del tiempo pese a la competencia. Cuando se planea y actúa buscando que el cliente siga siéndolo, se habla de estrategias de retención de clientes y cuando se planea y actúa para que no se vaya a la competencia, se habla de estrategia de fidelización. Lograr que un cliente sea fiel a la empresa, consiste en lograr que vuelva a comprarle a ella y no a la competencia, lo cual se logra a través de la diferenciación. Esto sucede cuando se le da algo más de lo que el cliente espera, algo más que la satisfacción básica de la necesidad específica, cuando encuentra en la empresa algo que la competencia no le ofrece. Se habla de hacerlo fiel y ello se logra mediante el servicio, es decir, mediante el impacto positivo que se logra que viva y sienta el cliente en cada contacto que tiene con nuestra empresa.

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Conocimiento y percepción de adolescentes sobre el servicio de planificación familiar en Chile

Conocimiento y percepción de adolescentes sobre el servicio de planificación familiar en Chile

Se utilizaron dos técnicas de recogida de in- formación, previa solicitud del consentimiento in- formado a las personas participantes del estudio. en primer lugar, una encuesta semiestructurada y autoadministrada y, en segundo lugar, grupos fo- cales. La encuesta tuvo una tasa de respuesta del 100%. Su objetivo era recoger información socio- demográfica de las personas encuestadas, sobre salud sexual y conductas de riesgo y el conoci- miento y percepción del Servicio de Planificación Familiar del Hospital de El Carmen. Posteriormente a su aplicación, se realizaron los grupos focales que fueron dirigidos por un equipo de dos psicó- logos y de otros dos que prestan habitualmente sus servicios en el centro educativo participante del estudio. Los perfiles seleccionados fueron los siguientes:

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TítuloEstudios de la satisfacción de servicios hoteleros: reflexiones y estudio estadísticos

TítuloEstudios de la satisfacción de servicios hoteleros: reflexiones y estudio estadísticos

En todo estudio concreto de satisfacción-calidad es necesario conocer los criterios de los clientes. El instrumento más usual y recomendable en los hoteles es utilizar un cuestionario que es llenado por el huésped en forma voluntaria. Con los datos se deben llevar a cabo varios análisis del arsenal estadístico. Uno de ellos es estudiar la relación explicativa de la relación huésped-percepción del servicio del hotel. Una comparación entre estas variables debe ser realizada. Si estas coincidieren la gerencia se dará por satisfecha con su labor. Si la diferencia entre expectativas y satisfacción es negativa debe estudiar sus causas para mejorar la calidad en la dirección indicada. Si fuera positiva su política es triunfadora y por tanto lograra la lealtad de los huéspedes.

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Percepción de la calidad del servicio universitario de los estudiantes   en la  escuela profesional de enfermería, facultad de ciencias de la salud,  Universidad Tecnológica de los Andes filial Andahuaylas - 2019

Percepción de la calidad del servicio universitario de los estudiantes en la escuela profesional de enfermería, facultad de ciencias de la salud, Universidad Tecnológica de los Andes filial Andahuaylas - 2019

La Universidad Tecnológica de los Andes Filial Andahuaylas, recibe reclamos por parte de los estudiantes y usuarios, pero esto no significa que sean todos. Quienes muestran preocupación e insatisfacción por la prestación del servicio académico, (su disconformidad con los métodos de enseñanza – aprendizaje que el personal docente imparte al estamento estudiantil en cuanto a las sesiones teóricas prácticas), asimismo la falta de rapidez y eficacia en la atención a los diferentes trámites administrativos que realizan, (implícito dentro de este la empatía del personal), la poca fluidez en los canales de comunicación e información, lo que trae como consecuencia la desconfianza por parte de los estudiantes al percibir la falta de proyección de seguridad al ejecutar sus procedimientos administrativos y académicos, los cuales son registrados, administrados y constan en los medios e instrumentos físicos y virtuales por el cual hacen sus reclamos, quejas, sugerencias, observaciones, para que se tomen las medidas pertinentes al caso que corresponda.

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Factores críticos de la calidad del servicio de limpieza municipal que generan riesgo de recolección de residuos peligrosos en la ciudad de Chachapoyas, 2015

Factores críticos de la calidad del servicio de limpieza municipal que generan riesgo de recolección de residuos peligrosos en la ciudad de Chachapoyas, 2015

Los desafíos futuros para medir la calidad del servicio de limpieza pública tendrá que seguir la tendencia a realizar mediciones que traspasen las relaciones lineales clásicas y los supuestos de certidumbre e independencia (la respuesta a un ítem no puede estar condicionada a la respuesta dada a otros ítems), profundizando en los efectos curvilíneos relacionales entre constructos y efectos moderadores, el uso de modelos de ecuaciones estructurales exploratorias para estudiar las relaciones de causalidad, pasando por los procesos de análisis jerárquico, análisis factorial confirmatorio, técnicas de análisis de sentimiento, desarrollo de modelos multidimensionales jerárquicos , investigaciones respecto a la incertidumbre de los términos lingüísticos, mediciones de expectativas y percepciones en momentos diferentes, estudios longitudinales así como explorar otras formas de evaluación y profundizar en las particularidades de contextos específicos, que implica desarrollar conceptos especiales o profundizar en las funciones del servicio o las dimensiones de calidad más relevantes como las características socioeconómicas y demográficas hasta desarrollar nuevas medidas de la calidad ( Pérez & Medrano, 2010; Cosialls, Blanxart & Olmos, 1992; Silva Zamora & Schiattino Lemus, 2008).

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Identificación de los factores limitantes y promotores del Programa Nacional para la Promoción de Oportunidades Laborales "Vamos Perú", para la inserción laboral de las personas de 30 años a más edad en la región Lambayeque

Identificación de los factores limitantes y promotores del Programa Nacional para la Promoción de Oportunidades Laborales "Vamos Perú", para la inserción laboral de las personas de 30 años a más edad en la región Lambayeque

124 Discusión de resultados: De lo presentado se puede concluir en cuanto al diseño del servicio que el programa cuenta con documentos de gestión que brindan lineamientos para el desarrollo del proceso de determinación de la oferta formativa y selección de ECAP, que le permite establecer un alineamiento de los cursos con la demanda del mercado, es así que se identificó que para el periodo de estudio en la región Lambayeque se brindaron cursos de capacitación generalmente en los sectores extractivo, construcción, comercio, servicios, así como transportes, almacenamiento y comunicaciones, siendo los tres primeros identificados también por los trabajadores encuestados como los principales sectores que requieren personal según el ítem 4.1 referido a la respuesta del programa frente a la oferta y demanda del mercado.

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CALIDAD DEL SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS DESDE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO  EN LA CIUDAD DE TEPIC, 2019

CALIDAD DEL SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS DESDE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO EN LA CIUDAD DE TEPIC, 2019

55 Con el nuevo sistema hubo unos cambios importantes, por ejemplo, para la zona cuatro el servicio de recolección se presta los días martes, jueves y viernes, además se les solicita a los usuarios que saquen los residuos entre 6:00 a.m. y las 7:30 a.m. aunque no existe un horario fijo de recolección por colonias, este nuevo sistema comenzó a implementarse a partir del 14 de marzo del 2019, se estuvo difundiendo por distintos medios la siguiente imagen.

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Actitud empática de las enfermeras según opinión de los pacientes oncológicos. Departamento de Oncología, Hospital María Auxiliadora 2014.

Actitud empática de las enfermeras según opinión de los pacientes oncológicos. Departamento de Oncología, Hospital María Auxiliadora 2014.

“Respecto a la percepción de los pacientes sobre la calidad del cuidado que brinda la enfermera en el servicio de emergencia en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, la mayoría tiene una percepción medianamente favorable a desfavorable, relacionado a que a veces la enfermera, dedica el tiempo necesario para su atención, muestra poca preocupación por algún malestar que pueda presentar durante su estadía y se despreocupa en proporcionar un ambiente libre de riesgo, los aspectos de la percepción desfavorable relacionado a que la enfermera no se presenta por su nombre cuando le atiende al paciente, le administra su tratamiento sin mayor cuidado y no hay continuidad en la atención que brinda, y un porcentaje significativo tiene una percepción favorable, referido a que la enfermera le pregunta cómo se siente antes de iniciar su tratamiento, respeta su privacidad al realizar algún procedimiento, le explica los procedimientos que va a realizar y le orienta sobre sus dudas”. (17)

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La privatización de las telecomunicaciones en Colombia

La privatización de las telecomunicaciones en Colombia

Contrario al planteamiento de la hipótesis, para la percepción de calidad en el servicio de telecomunicaciones en tres (3) de los cuatro (4) servicios analizados, la empresa pública obtuvo resultados superiores frente a la empresa privada. En otras palabras, la percepción de calidad de la ETB fue más alta para los servicios de internet, celular y telefonía fija y Claro únicamente obtuvo una calificación más alta para los servicios de televisión. Lo anterior, puede asociarse con que “la privatización, por sí misma, no garantiza que la empresa se preocupe por el interés colectivo” (González & Noguera, 2016) y en ocasiones, de acuerdo a lo mencionado por Jorge Iván González (2016), profesor de la Universidad Nacional, se olvida que es más importante la libre competencia que la misma propiedad de las compañías en una industria especifica.

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Percepción de la Calidad de Servicio en Restaurantes Vegetarianos de Juliaca, 2017

Percepción de la Calidad de Servicio en Restaurantes Vegetarianos de Juliaca, 2017

estudio se utilizó la Escala de Calidad de Servicio (Caruana, 2002) para así medir la calidad de servicio de los restaurantes mencionados. Se distribuyeron 120 cuestionarios y se devolvieron setenta completados. Los datos presentados por los clientes se utilizaron para conocer los factores significativos considerados en la evaluación de la calidad del servicio en los restaurantes Haani y Boof, el grado de satisfacción y lealtad de los clientes en estos dos restaurantes. Los datos recogidos se analizaron empleando el software SPSS versión 21, Estadística descriptiva, t-test, and multivariate ANOVA (MANOVA). Con base en los resultados se reveló que, entre los factores de calidad de servicio son el tiempo de servicio, la rendición de cuentas y la interacción del personal fueron los más significativos para los consumidores, mientras que la decoración y la validez de cara fue el factor menos significativo. También se encontró que no había ninguna diferencia significativa entre las satisfacciones de los consumidores de los restaurantes Boof y Haani, pero en términos de factores de fidelidad de la forma en que el restaurante fue introducido, la tasa de mantenimiento de los clientes y la evaluación, consumidores Boof restaurante confiaba significativamente en las personas que introdujeron más que Los de Hani, pero no hubo ninguna diferencia significativa entre estos los restaurantes con respecto a las evaluaciones de sus consumidores. Los resultados de este estudio podrían ser empleados por los propietarios de restaurantes para mejorar sus estrategias de marketing. Además, los estudiantes de hospitalidad y el turismo, así como personas interesadas en el campo podrían obtener algunas ideas que cubren los resultados de este estudio (p. 3).

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Percepción de los Estudiantes en la Calidad del Servicio en Cursos de Modalidad Mixta

Percepción de los Estudiantes en la Calidad del Servicio en Cursos de Modalidad Mixta

Para dicho estudio se utilizó la encuesta estandarizada “Cuestionario sobre Ambiente Constructivista de Aprendizaje en Línea (Colles)”; dicha encuesta fue desarrollada para evaluar la capacidad de explotar el carácter interactivo de internet e integrar a estudiantes en un ambiente de prácticas educativas dinámicas. De acuerdo con la metodología de Hernández, Fernández y Baptista (2003), la investigación se realizó bajo el estudio correlacional de enfoque cuantitativo, cuasi experimental, mediante la planificación de toma de datos prospectivo con un campo de sujetos de estudio de tres grupos; los datos se recolectaron al finalizar el periodo escolar. De tal forma, se aplicó la encuesta, para conocer la percepción en los alumnos en el uso de la plataforma Moodle. Para efectos de esta exploración, los individuos de estudio fueron observados, por un periodo de un cuatrimestre, apoyados con la incorporación de recursos digitales y estrategias didácticas, para promover la modalidad mixta.

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Ley de Ejercicio Profesional TS – 5782

Ley de Ejercicio Profesional TS – 5782

ARTICULO 15.- Los profesionales del Servicio Social podrán ejercer libremente la profesión dentro del estricto marco de su cometido, implementando los distintos niveles de abordaje de su metodología específica en los siguientes campos: salud, vivienda; justicia de menores; ancianidad; asistencia y promoción social, educación, actividad empresarial o industrial y/o en todos aquellos campos; que no estando enunciados precedentemente, sean considerados por el Colegio como pertinentes y viable.

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Encuesta de percepción del valor del farmacéutico de hospital en el servicio de urgencias

Encuesta de percepción del valor del farmacéutico de hospital en el servicio de urgencias

Resultados: 102 (12%) encuestas cumplimentadas por 73 mé- dicos (71,6%) y 29 enfermeras (28,4%) de Urgencias, de un total de 835 enviadas. Se aprecian como actividades farmacéu- ticas más comunes y relevantes para la seguridad del paciente: la resolución de consultas, la validación de prescripciones y la conciliación de la medicación. El 63% apoya la validación pros- pectiva de los medicamentos de alto riesgo. Para el 89% el farmacéutico mejora la calidad de la atención. Lo consideran útil en la formación del personal sanitario y de los pacientes y, para un 77% del total, es parte integral del equipo. Recurren más a él si está presente en el servicio.

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Conocimiento y percepción de adolescentes sobre el servicio de planificación familiar en Chile

Conocimiento y percepción de adolescentes sobre el servicio de planificación familiar en Chile

RESUMEN El objetivo de este estudio es analizar el conocimiento y la percepción de los y las adolescentes sobre el Programa de Planificación Familiar. Se realizó un estudio transversal a través de metodologías cuantitativa (encuesta semiestructurada) y cualitativa (técnica de grupo focal y entrevistas individuales), con una muestra de 277 adolescentes (15 a 19 años) usuarios del Hospital de El Carmen, en el año 2010. El 12% de varones y mujeres habían iniciado su vida sexual (el 42% de los varones y el 22% de las mujeres, antes de los 15 años). Aunque todos reconocían que la responsabilidad es de ambos, las mujeres consultaron más el Programa que los varones (el 40% y el 13,5% respectivamente) y reconocían haber recibido más información sobre métodos anticonceptivos antes de iniciar su vida sexual que sus pares varones. Los adolescentes de ambos sexos siguen teniendo concepciones erradas sobre el uso de métodos anticonceptivos. Por lo tanto, es necesario intensificar las actividades de difusión de los Programas de Planificación Familiar entre los y las adolescentes.

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ANÁLISIS DE SERVICIOS DEL BANCO COOPNACIONAL Y SU PERCEPCIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

ANÁLISIS DE SERVICIOS DEL BANCO COOPNACIONAL Y SU PERCEPCIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

75 Art. 308.- Las actividades financieras son un servicio de orden público, y podrán ejercerse, previa autorización del Estado, de acuerdo con la ley; tendrán la finalidad fundamental de preservar los depósitos y atender los requerimientos de financiamiento para la consecución de los objetivos de desarrollo del país. Las actividades financieras intermediarán de forma eficiente los recursos captados para fortalecer la inversión productiva nacional, y el consumo social y ambientalmente responsable. El Estado fomentará el acceso a los servicios financieros y a la democratización del crédito. Se prohíben las prácticas colusorias, el anatocismo y la usura. La regulación y el control del sector financiero privado no trasladarán la responsabilidad de la solvencia bancaria ni supondrán garantía alguna del Estado. Las administradoras y administradores de las instituciones financieras y quienes controlen su capital serán responsables de su solvencia. Se prohíbe el congelamiento o la retención arbitraria o generalizada de los fondos o depósitos en las instituciones financieras públicas o privadas.

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Factores asociados a la percepción de la calidad de atención de las usuarias del servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital III Goyeneche   2018

Factores asociados a la percepción de la calidad de atención de las usuarias del servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital III Goyeneche 2018

48 TABLA 4. El 57.80% de pacientes indicaron insatisfacción en elemento tangibles en el servicio de hospitalización, P<0.05, existiendo relación altamente significativa; la dimensión con mayor satisfacción fueron bienes tangibles en el estudio realizado por Maldonado (37) en Bolivia, esto explicado porque la investigación se realizó en un hospital privado; también, según Morales (56) en Bogotá encontró en esta dimensión el mayor nivel de satisfacción con 88,5% haciendo énfasis en los que tiene buena presencia seguido de las instalaciones físicas que son visualmente atractivas inaugurado el 2015 este hospital militar que tiene una infraestructura moderna donde es muy importante la infraestructura, la limpieza y la presentación personal a diferencia del hospital III Goyeneche que tiene una serie de carencias la antigüedad de la infraestructura, no tiene una apariencia agradable, más de 105 años de funcionamiento, no todo el personal esta adecuadamente uniformado y otras carencias por falta de presupuesto que tal vez explique el resultado encontrado.

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Percepción de la calidad del servicio de los pacientes externos del servicio de urología Hospital Nacional Sergio E  Bernales, 2015

Percepción de la calidad del servicio de los pacientes externos del servicio de urología Hospital Nacional Sergio E Bernales, 2015

grandes aspectos demarcables, definidos para efectos metodológicos, en el marco de las cuales se lleva a cabo la autoevaluación. Se refieren no solo a la realidad externa, sino también a la realidad interna de nuestra vida y de nuestro trabajo. Las dimensiones de la calidad adoptadas por el Ministerio de Salud son: la dimensión técnica, la dimensión humana y el entorno de la calidad. Existen diversas propuestas analíticas de la calidad en salud, pero posiblemente la presentada por A Donabedian siga siendo pese a su generalidad la de mayor aceptación. El autor propone tres dimensiones íntimamente relacionadas e interdependientes: una técnica, representada por la aplicación de conocimientos y técnicas para la solución del problema del paciente, una interpersonal, representada por la relación que se establece entre el proveedor del servicio y el receptor del mismo y el contexto o entorno de la atención que constituyen los aspectos físicos tangibles que rodean el espacio de la atención. Por lo tanto, los programas de calidad para ser integrales, deben abarcar las tres dimensiones mencionadas”. Los atributos son las características o rasgos fundamentales que diferencian nuestros productos o servicios en cada una de las dimensiones establecidas en función a las expectativas y necesidades de los usuarios.

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Gestión Escolar Efectiva al Servicio del Aprendizaje

Gestión Escolar Efectiva al Servicio del Aprendizaje

Para el propósito de este documento, se intentan defi nir algunos elementos a tomarse en cuenta para que un director escolar sea efectivo, los cuales se trabajarán de manera más precisa y práctica en el documento N.º 4 “Dirección escolar efectiva”, partiendo del contexto salvadoreño y de la percepción que genera el ejercicio del cargo.

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