perspectiva del cliente
Evaluación de la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente en los restaurantes turísticos de 5 tenedores en Puno
... al cliente en restaurantes turísticos de la ciudad de ...nuevo cliente es considerado seis veces más caro que mantener una ...la perspectiva del cliente y conocer la satisfacción del mismo de ...
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Marketing interno como estrategia para el desarrollo del talento humano: Una perspectiva del cliente interno
... la perspectiva de gestión de clientes, el valor del talento humano aporta mucho a la consecución de ...el cliente interno capaz de atender manera adecuada las expectativas del ...empleado- cliente ...
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Métricas para evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad de un servicio soportado por TI
... al cliente que existen servicios suplementarios del servicio que el contrata para que él pueda adquirirlos, (ii) mostrar notificaciones al cliente del progreso de una campaña me mensajería para que él pueda ...
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Mejoramiento de la calidad de la atención en salud desde la perspectiva del cliente interno y cliente externo del centro de salud Timbio E.S.E.
... el cliente externo para recibir los ...del cliente con algún aspecto de la organización, en el cual tiene la oportunidad de formarse una impresión” 11 ...
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El marketing mix en los establecimientos de restauración gastronómica de la ciudad de Riobamba
... La cocina sirve para deleitar todos los sentidos humanos, y para conservar y aumentar la salud perfecta de nuestros cuerpos, (Scappi, 2004) los establecimientos de restauración gastronómica son espacios donde se ...
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Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total
... al cliente es primordial construir líneas de comunicación directa con altos estándares de ...el cliente, la cual se debe transmitir a todos los niveles de la organización (Bemowski citado por Del Castillo, ...
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Diseño, análisis e interpretación de indicadores de gestión para la empresa MOBERSA de la ciudad de Cariamaga perìodo 2008
... Ésta perspectiva es la parte central del cuadro de mando que describe como se crea valor para los clientes, como se satisface esa demanda y porque el cliente acepta pagar por ello, los procesos internos y ...
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Evaluación de la calidad asistencial en el servicio de urgencias de la E S E Hospital Local la Candelaria
... En temas de percepción, que se debe a aspectos mayoritariamente subjetivos (como experiencias previas o prejuicios) es prácticamente imposible dar una promesa de valor en términos de tiempos y procedimientos que ...
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2 ¿Qué es el Balanced Scorecard? 3 Qué no es el BSC 4 Conociendo el significado de algunas terminologías 5 ¿Cuál es el Objetivo del Balanced Scorecard? 6 ¿Por qué las empresas implementan el BSC? 6 ¿Principios de una organización orientada a la estrategia
... Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como no es posible comandar una avión controlando ...
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Satisfacción del cliente
... un cliente es malo cuando sus con- tactos comerciales con la empresa son escasos, son de poca cuantía, el cliente da mucha importancia al precio, es muy exigente o es " infiel" (en el sentido de ...
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Oportunidades de mejoramiento de una línea de atención al cliente de telefonía móvil desde la perspectiva del asesor
... el cliente interno, puesto que teniendo en cuenta el esquema básico de un negocio, sin talento humano satisfecho y competente, no habrá buena calidad en los productos y servicios, ni esfuerzos por reducir los ...
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Prospectiva de Marketing, Neuromarketing y Programación Neuro Lingüística / Prospective of Marketing, Neuromarketing and Neuro Linguistic Programming
... Según Kotler y Keller (2013), los consumidores preferirán aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad. Las empresas con este enfoque centrarán sus esfuerzos en hacer buenos productos y mejorarlos a lo largo del ...
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Diseño análisis e interpretación de indicadores de gestión para el colegio particular metropolitano José Miller Salazar de la ciudad de Quito periodo 2008
... Ésta perspectiva es la parte central del cuadro de mando que describe como se crea valor para los clientes, como se satisface esa demanda y porque el cliente acepta pagar por ello, los procesos internos y ...
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Modelo de inteligencia de negocios para una empresa de manufactura Edición Única
... al cliente?, ¿Piensan tus clientes que te encuentras en problemas financieros? También después del análisis de los datos de los clientes podemos saber si nuestros clientes tienen diferentes hábitos de compra que ...
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Diseño de un cuadro de mando integral para la Empresa Distribuidora Farmacéutica C Y
... por cliente es un objetivo también interesante, sobre todo desde una perspectiva neta, es decir, después de eliminar los gastos en los que hemos tenido que incurrir para conseguir o mantener a dicho ...del ...
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Diseño de un plan de marketing operativo para el posicionamiento del bar & restaurante Kaspi Cuchara, ubicado en la parroquia Cumbayá
... a) Trabajo hacia la satisfacción del cliente: para atraer y conservar clientes es necesario satisfacer las necesidades, esto es mucho más evidente en empresas de servicios turísticos. En el Bar & Restaurante ...
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El coaching como herramienta para mejorar la situación laboral de las mujeres en España
... 33 y comunicación para potenciar el valor añadido como profesional. EMEKIN, un programa desarrollado en Guipúzcoa para fomentar la creación de empleo a través del impulso de proyectos empresariales promovido por mujeres ...
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Diseño de un plan estratégico para el fortalecimiento y desarrollo de nuevos servicios de la empresa de diseño y comunicación Lápiz y Papel Cía. Ltda
... del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con ...
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Cuadro de Mando Integral Norton y Kaplan 4
... al cliente, este acostumbra a devolver el producto o llamar a la empresa solicitando que se le hagan ...el cliente no tiene nada que devolver y, habitualmente, nadie ante quien ...del cliente es ...
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: PERSPECTIVA DE MEDICIÓN EN EL SECTOR HOTELERO
... el cliente lo aprecia, logra el deleite; obligatorio se considera como básico, y unidimensional cuando cumple con lo ofrecido provocando ...el cliente se encuentra en un punto neutro de deleite, y el ...
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